RELACION CON EL CLIENTE, MOMENTO DE LA VERDAD

Un momento de la verdad se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y, por tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión.

La empresa provee productos y servicios de calidad para que el cliente este satisfecho y tenga la disponibilidad de volver a efectuar la compra. Por tal razon es importante la interaccion con el cliente como claves para el exito.

Las personas que tienen interaccion directa con el cliente, deben estar concientes de su gran responsabilidad y la importancia de su trabajo.

RELACION CON EL CLIENTE, MOMENTO DE LA VERDAD

Es necesario que la empresa tenga una estructura que permita y facilite la formacion de lideres.

Personal formado y motivado para impregnarse de esa cultura empresarial y asumir una serie de valores y actitudes imprescindibles para generar una relación de confianza y compromiso con el cliente.

RELACION CON EL CLIENTE, MOMENTO DE LA VERDAD

Líderes enfocados a dotar y transmitir, al personal en contacto directo con el cliente, autonomía y capacidad de respuesta ante las diferentes necesidades y problemas de un cliente y que requieran de una solución rápida y eficaz.

RELACION CON EL CLIENTE, MOMENTO DE LA VERDAD

La formulación de estrategias para lograr los objetivos, por cada departamento y de manera global.

RELACION CON EL CLIENTE, MOMENTO DE LA VERDAD

La comunicacion es otro aspecto importante para que todos los niveles sepan sus funciones, el que deben hacer, y como lo deben hacer. Todos deben saber la mision de la empresa.

RELACION CON EL CLIENTE, MOMENTO DE LA VERDAD

MUCHAS GRACIAS