II JORNADA REINGENIERÍA DE PROCESOS LOGÍSTICOS

Reingeniería Logística y el Factor Humano

Caso de éxito en la industria de componentes de automoción

II JORNADA REINGENIERÍA DE PROCESOS LOGÍSTICOS

José María López-Werner

CEO en Sensus Consultores, S.L.Consultoría Logística y Estratégica

Miembro de la Bundesvereinigung Logistik BVL de la R.F. de Alemania

Consultor asociado para España y Portugal delInstitute Bruno Schmaeling Consulting Group, Munichespecializado en Pedagogía Empresarial

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El Entorno:

• Filial de una multinacional francesa del sector de componentes para automoción con clientes, tanto en el mercado nacional como en el extranjero

• Planta situada en la provincia de Valladolid

• Hasta el ejercicio anterior a nuestra intervención, planta de éxito

• Planta de tamaño medio, constituye una de las fuentes de trabajo más destacadas en su zona

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El Entorno:

• Como resultado de la reorganización de la empresa en España, debe absorber una nueva línea de producción, con una tecnología diferente a la empleada hasta la fecha en un plazo breve de tiempo

• Ello supone duplicar el tamaño de la planta, tanto en instalaciones como en personal

• El personal encargado de la nueva tecnología viene desplazado de otra planta que, tras un ERE, ha sido cerrada

• La planta pasa, en un breve espacio de tiempo, de ser modelo internacional de gestión a ser un problema

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Como miembros del comité de dirección de la planta

¿Cómo podemos resolver esta catástrofe?

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Situación general:

• El director de planta fue sustituido

• Pérdida de control por parte de la dirección

• Desmoralización de la línea de mando

• Resistencia de los colaboradores al cambio

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El Reto:

• Involucrar al equipo directivo. Aprovechar su liderazgo

• Involucrar al comité de empresa.

• Incorporar al personal en la transformación, venciendo las resistencias

• Estabilizar la planta y recuperar la senda de los resultados positivos.

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Nuestro Modelo:

• Superponer a la estructura oficial de la empresa, un equipo especializado para liderar el cambio

• Analizar cada proceso, medirlo, evaluarlo y rediseñarlo

• Involucrar a todo el personal afectado en la transformación positiva de la empresa

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En nuestro sector concretamente:

• Logística de aprovisionamiento incluida nuestra integración en los procesos corporativos

• Logística de los procesos productivos incluidos los procesos de nuestros proveedores

• Logística de distribución

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¿Cómo?

• Confrontando a todos con la realidad.

• Recuperando los estándares abandonados

• Fijando nuevos criterios de medición

• Estableciendo hitos de mejora a alcanzar

• Potenciando el reconocimiento propio y del Grupo

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El factor humano:

Durante todo el proceso de cambio, el principal reto consistió en convencer:

A la dirección de la planta y comité de dirección, de que ninguno de ellos era prescindible, antes al contrario, eran necesarios para la introducción del cambio y la estabilización de la planta.

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¿Cómo?

Con pedagogía: Explicando la metodología del cambio (reingeniería de procesos, 5S, Hoshin, etc.) y el alcance de las medidas

Detallando el plan de acción y el horizonte

Involucrando al equipo en los riesgos y en la toma de decisiones

Aprovechando las capacidades y cualidades, tanto del equipo de planta como del Management interino

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El factor humano:

En cuanto al personal en sus distintos niveles:

Buscar la complicidad del comité de empresa para la aplicación de las medidas a tomar

Aplicar una política de transparencia informativa con el personal

En la medida de lo posible, estabilizar al personal

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El factor humano:

El principal elemento negativo lo constituye la resistencia de las personas al cambio, especialmente en entornos donde se ha generado desconfianza

Además de los elementos clásicos de motivación, en empresas con historia positiva en el pasado, enfrentar a los colaboradores con su propia capacidad de construir y recuperación, constituye un factor de motivación importante: plantear el reto de la auto-superación

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Otros factores:

Durante nuestra intervención, la planta sufrió un incendio que provocó la destrucción del 30% de la superficie productiva

Como consecuencia de ello, la producción tuvo que trasladarse a otras plantas en Francia. Asimismo se desplazaron los colaboradores y se produjo el rediseño de los flujos logísticos.

Todo ello en apenas 48 horas, produciendo las mínimas alteraciones posibles a los clientes.

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Resultado final:

Después de 11 meses de intervención, la planta volvió a dar resultados positivos

La plantilla se estabilizó

La planta continúa siendo un generador de impulso económico en su entorno

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Corolario:

Sea cual sea el reto que nos planteemos, el principal elemento con el que contamos es el factor humano.

Si somos capaces de involucrarlo en el proceso de transformación, habremos sentado las bases necesarias para el éxito.