Reglas de Etiqueta frente a una persona con discapacidad
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“Reglas de Etiqueta frente a una persona con Discapacidad”
disdisCAPACIDADCAPACIDAD
Discapacidad
• Cualquier deficiencia física, mental o sensorial que limite, sustancialmente, una o más de las actividades principales de un individuo
Publicado en el Diario Oficial La Gaceta. N° 102, del 29 de mayo de 1996
“NORMA”
PROEI
Sugerencias Generales
•Siempre pregunte antes de ayudar• Tenga precaución con el contacto físico• Cuide y piense lo que va a decir y como lo va a decir•Siempre responda con gentileza a sus peticiones
Sugerencias de Terminología
• Siempre diríjase a la persona con discapacidad en primera persona
• Se pueden usar expresiones idiomáticas• No utilizar expresiones negativas que hacen
sentir inferiores
• Persona CON discapacidad• Enfermo – Condición• Problemas - Dificultades
Sugerencias de Terminología
Animales de Servicio • Admitir estos animales en cualquier lugar y
circunstancia• Tener en cuenta que son más que animales y
deben ser respetados como tales• Si los animales no se saben comportar, se puede
pedir que respetuosamente se retire el mismo
Resolución de Conflictos • Por lo general son causados por falta de
comunicación y malentendidos• Se requiere ser flexible • Tener paciencia• Ser creativo• Tener comunicación abierta• Entender la perspectivas que las demás personas
planean
Procedimientos de Evacuación de emergencia
• Lo principal es tener a las personas con discapacidad en los planes de evacuación
• Tener listas actualizadas y planes de emergencia
• Practicar las diferentes emergencias, repetidas veces
Personas en sillas de ruedas
LO QUE SE DEBE HACER
• Respetar las sillas de ruedas, ya que es parte de su espacio personal
• Siempre tener las rampas de acceso disponibles• Al hablar busque estar al mismo nivel de ojos
(sentándose o haciendo un poco hacia atrás)• Mantener los edificios bien rotulados para saber
siempre cuales son las vías de acceso más fáciles
• Siempre mantenga rótulos de señalización a las diferentes situaciones. (piso mojado, baño cerrado)
• Ofrezca siempre ayuda al alcanzar ,tomar o levantar objetos, abrir puertas o Exhibidores,
operar máquinas expendedoras
LO QUE NO SE DEBE HACER • Nunca apoyarse o tocar la silla de ruedas a
menos que se lo soliciten• No bloquear u obstaculizar as de acceso• No tener estantes más alto de lo normal o
atenderlos en un nivel apropiado• No tomar a las personas por los brazos o tratar e
empujarlos son pregúntales antes
Personas ciegas o con trastornos visuales
LO QUE SE DEBE HACER
• Estar dispuesto en todo momento a ayudar con todo lo que sea de leer
• Siempre identifíquese a estar ante una persona no vidente o con problemas visuales
• Siempre presentarle a las personas que le rodean
• Las personas ciegas necesitan los brazos para mantener el equilibrio, así que ofrézcale el suyo para guiarlo
• Siempre describa en el entorno donde se encuentran
• Al servir alimentos siempre indique donde esta localizada la comida en el plato
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No tocar a una persona no vidente si antes haberse presentado
• No tome a las personas con trastornos visuales por los brazos
• Nunca camine del mismo lado del perro guía• Evite gritar cosas que no ayudan a la persona no
vidente a saber donde dirigirse
• Nunca toque el bastón o el perro guía de una persona no vidente
• No obstaculice las sendas peatonales
Personas sordas o son problemas auditivos
LO QUE SE DEBE HACER
• Siempre dejar que las persona con problemas auditivos le diga que manera se comunica mejor
• Si se trata de conversaciones complicadas es mejor que se use un intérprete
• Si no entiende al comunicarse no dude en decirlo• Al tratar de comunicarse asegúrese de que le
este poniendo atención
LO QUE NO SE DEBE HACER
• Hablarle directamente a la persona, no ha su interprete
• Incluirlas en la toma de decisiones, no decidir por ellas
• Cuando la persona ano entienda lo que usted le dijo, no lo repita trate de decirlo de otra manera
• No es necesario levantar al voz al hablar con una persona con problemas auditivos
Personas con discapacidades del habla
LO QUE SE DEBE HACER
• Si no entiende, no dude en pedir que repitan• Si después de varios intentos, puede decirle que
escriba lo que esta tratando de comunicar• Busque un entorno sereno
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No interrumpir o terminar oraciones• No se burle ni se ría de una persona con una
Discapacidad del habla
Personas de baja estatura
LO QUE SE DEBE HACER
• Tenga todo los elementos necesarios al alcance de la mano
• Tener en cuenta se necesitan diferentes tipos de equipos a su altura
• Actúe con naturalidad y preste atención a las señales que le dé la persona
• Trate de cualquier forma al hablar de estar a la misma altura
LO QUE NO SE DEBE HACER
• Nunca acaricie o bese a una persona de baja estatura en la cabeza
• Nunca subestime a una persona por su tamaño o condición
Personas con Parálisis Cerebral
LO QUE SE DEBE HACER
• Siga las sugerencias que se ofrecieron para Relacionarse con las personas con discapacidades del habla
• Observe sus propias respuestas y trate a la persona como lo haría con cualquier otra
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No juzgue de primera impresión
• Siempre este atento y con la mete abierta
Síndrome de Tourette
LO QUE SE DEBE HACER
• Si al hablar con una persona con síndrome de tourette y emitie sonidos, espere con calma sin interrumpirla
• Se puede dejar a la persona salir o tener momentos para despejarse
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No interrumpir
• No juzgar
Personas con aspecto diferente
LO QUE SE DEBE HACER
• Mantener una mente abierta• Involucrar a estas personas como a cualquier
persona
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No ignorarlos, o pasar como si no estuvieran• No juzgar
Discapacidades ocultas
LO QUE SE DEBE HACER
• Respete las necesidades y pedidos de las personas siempre que le sea posible
Epilepsia
LO QUE SE DEBE HACER
• Al tener un ataque protéjale la cabeza y la boca y espere a que termine
• Después de cada ataque la persona puede quedar desorientada, ofrézcale opciones le hagan sentir cómoda
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No se desespere
• No exponer a estas personas buscapersonas y
las luces estroboscopias
MCS (Sensibilidad Química Múltiple)
LO QUE SE DEBE HACER
• Utilice productos que sean los menos tóxicos• Mantener siempre un a buena ventilación• Mantenga en vigencia las reglas de lugares de
fumado
LO QUE NO SE DEBE HACER
• Evite limpiar las mesas, las ventanas u otras superficies con aerosoles mientras haya personas en su Establecimiento
• No rociar el aerosol al aire si no directo con lo que va a limpiar
VIH Y SIDA
QUE SE DEBE HACER
• Tomar en cuenta todos aspectos posibles• Respete la privacidad de las personas
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No alterarse al saber si una persona esta contagiada
• No las etiquete, busque información
Discapacidades psiquiátricas
QUE SE DEBE HACER
• Trate de reducir al mínimo la presión de las situaciones
• Trate a cada persona como un individuo. Pregúntele qué le hará sentir más cómoda y respete sus
necesidades tanto
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No pierda la calma• Pregunte antes de actuar• No de medicamentos amenos que se lo pidan
Retardo Mental
LO QUE SE DEBE HACER
• Diríjase a la persona con oraciones claras, utilizando expresiones simples y conceptos concretos (evite las abstracciones)
• Tenga paciencia y respete sus tiempos
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No hable de forma infantil, trate de usar una buena entonación y un buen ritmo al hablar
• No tomar decisiones
• No cambie radicalmente sus hábitos o sus
costumbres
Discapacidades de aprendizaje
LO QUE SE DEBE HACER
• Ofrézcales explicaciones verbales y considere que necesitan más tiempo para leer
• Pregunte a la persona cual es la mejor forma para darle la información
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No se moleste al tener que repetir las cosas o decirlas de diferente manera
• No tenga objetos que puedan distraer o interrumpir la comunicación
Lesión cerebral traumática
LO QUE SE DEBE HACER
• Proporcionar cualquier comodidad o facilidad para que la persona entienda con claridad todo
• No dude en preguntar o asegurarse de alguna manera si le entendieron
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No perder la paciencia
• No frecuente lugares con distracciones para tratar temas donde se deba o comprenda
diferentes temas
Muchas Gracias!