HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

La Ceja del Tambo esta ubicada a 45km de Medellín en el Oriente Antioqueño. Tiene una población de 60.000 habitantes aproximadamente. 

El Hospital de la Ceja tiene una población asignada de 25.000 usuarios, distribuidos asi: Ecoopsos, Nueva EPS, vinculados, Comfenalco EPS, FMP, Caprecom.

MISIÓN

Somos  una  ESE  que  brinda  servicios  de  primer nivel  de  complejidad,  con  énfasis  en  promoción de  la  salud  y  prevención  de  la  enfermedad, satisfaciendo  las  necesidades  y  expectativas  de los  usuarios  y  sus  familias,  con  empleados altamente  cualificados  y  comprometidos  con  la calidad, calidez y la excelencia en el servicio, con tecnología  adecuada  y  suficiente,  basada  en  la gestión  de  sus  procesos,    buscando  equilibrio financiero y  rentabilidad social, para contribuir al bienestar  de  la  comunidad  Cejeña  y  el  Oriente cercano.

VISIÓN

En la ESE Hospital de la Ceja, queremos ser preferidos    por  la  calidad  en  la  atención, alcanzando  reconocimiento  y  liderazgo  por los modelos de atención en la prestación de los servicios de salud. 

PRINCIPIOS CORPORATIVOS 

CALIDEZ En la ESE Hospital de La Ceja estamos comprometidos con el trato digno, cálido y humanizado, como parte fundamental de nosotros mismos, respetando la diferencia por el otro. 

CALIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por nuestros usuarios y sus familias, prestando servicios de salud accesibles, oportunos, pertinentes y continuos. 

LEALTAD En la ESE Hospital de la Ceja promovemos la lealtad basada en la comunicación asertiva hacia nuestros compañeros para mejorar las relaciones interpersonales y el clima organizacional con miras al cumplimiento de los objetivos propuestos, engrandeciendo y manteniendo a través del tiempo nuestra institución. 

PRINCIPIOS CORPORATIVOS  

SEGURIDADEn la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por la seguridad de nuestros usuarios, fomentando practicas seguras, ambientes sanos y confiables, para contribuir con el bienestar del usuario, su familia y la comunidad. 

RESPETOEn la ESE Hospital de la Ceja profesamos el respeto reconociendo la diferencia de cada ser humano, observando el cumplimiento de deberes y derechos, dentro de un ambiente de mejoramiento continuo. 

ESTRATEGIAS CONSTRUCCIÓN-DIVULGACIÓN DEBERES Y DERECHOS  

CONSTRUCCIÓN DE LOS DERECHOS Y DEBERES Se realizó encuesta. Con los resultados obtenidos se alinearon los Derechos y Deberes con los delDecreto 1757 de 1994 y se construyo la declaración de los Derechos y Deberes de la Institución.

DIFUSIÓN DE LOS DERECHOS Y DEBERES

PANTALLAS EQUIPOS DE COMPUTO

CAMPAÑAS EDUCATIVAS CON ESEQUIEL

PENDONES

CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACION

CARTELERAS INTERNAS

BOLETIN INTERNO BIMENSUAL

AVANZA LA CAMPAÑA DE DERECHOS Y DEBERES

Una felicitación muy especial para los servicios que ya han realizado la campaña de; SOCIALIZACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. Todos los grupos han realizado una excelente labor y se evidencia con el trabajo en equipo; el compromiso, la creatividad, la dedicación etc. A través del boletín, un merecido reconocimiento a todos por ese trabajo tan importante en bien del usuario externo, nuestra razón de ser y dar cumplimiento al estándar asistencial de acreditación.

Fuente: Oficina de Calidad y Comité de Bienestar Social

MENSAJES EMERGENTES PERIFONEO INTERNO, CIRCUITO CERRADO DE TV Y PROGRAMAS RADIALES 

COMITÉ DE QUEJAS Y RECLAMOS LIDERADO POR LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS.

EL COMITÉ DE ÉTICA PARTE FUNDAMENTAL EN LA VEEDURÍA DEL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y DEBERES 

2010 ENE FEB MAR ABRDERECHOS VULNERADOS 12 9 23 20

ATENCIONES REALIZADAS 15350 15404 17976 16151

PROPORCION DE RECHAMOS POR VULNERACION DE DERECHOS

0,08% 0,06% 0,13% 0,12%

Los Derechos y Deberes, se imprimieron en un volante, este es el insumo para que la Asociación de Usuarios a través del comité de educación, realice la difusión a nuestros clientes internos y externos, en las salas de espera de los diferentes servicios de la ESE  

Verificación de la comprensión de los derechos y deberes por parte de usuarios, familias y funcionarios.

USUARIO Y SU FAMILIA

La Asociación de

Usuarios a través

del comité de

educación, realiza

encuestas diarias

en los diferentes

servicios. 

CLIENTE INTERNO O FUNCIONARIOS

A través del comité de ética, se realiza una encuesta anual acerca

del conocimiento y aplicación de los derechos y deberes al cliente interno.

¿Cómo se garantiza la confidencialidad y privacidad?

POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD

La información obtenida por el profesional a través de la relación médico- paciente.

Por ningún motivo el personal administrativo, de apoyo y voluntariado (liga de usuarios) podrá dar información. Se brindaran los espacios requeridos para guardar el debido respeto frente a la desnudez del paciente.

Estrategia de reinducción a todo el personal, grupos de estudio cada quince días los jueves, para socializar la información.

Todas las puertas de la institución tienen seguro.

La historia clínica tiene clave de acceso solo para el equipo de salud.

Expresión de dudas, temores e inquietudes frente al cuidado y tratamiento 

MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL

La Institución cuenta con el modelo de atención Integral, cuyo objetivo es Desarrollar una atención desde la perspectiva interdisciplinaria, partiendo de la exploración de sus necesidades y expectativas. 

MANUAL DE ESCUCHA ACTIVA Y ATENCIÓN AL USUARIO

Los mecanismos utilizados por la Institución a través de la coordinación de atención al usuario son: Buzones de sugerencias; quejas, reclamos y felicitaciones. Encuestas personalizadas y telefónicas. Grupos focales.

DETECCIÓN APOYO EMOCIONAL Y ESPIRITUAL

Asesoría Espiritual de acuerdo a la religión que se profese

Asesoría Psicoemocional

Lúdica Hospitalaria

Acompañamiento de los Integrantes de la Asociación de Usuarios

Confección de ajuares a niños recién nacidos, de escasos recursos económicos.

Sitios destinados para la reflexión y la oración.    Cuidados con la higiene.

Cuidados con la piel.Cuidados con la alimentación, Alivio del dolor, eliminación, confort y seguridad.

 Acceso al parque temático la ESE

ACOMPAÑAMIENTO ESPIRITUAL Y EMOCIONAL

PAPEL QUE DA LA ORGANIZACIÓN A LA FAMILIA DENTRO DEL PROCESO DE ATENCIÓN.

Dentro de la construcción de cultura de calidad, como estrategia gerencial, cada vez que nos referimos al usuario, para la documentación de los procesos, formulación de estrategias, políticas se incluye además la familia.

Habitaciones unipersonales con televisión y entrada de llamadas telefónicas.

Horario de visitas todos los días de 8:00am a 6:00pm

TARJETA DE BIENVENIDA

Mayo 21 -2010

Yuli A Valencia Yhony CastroCompartimos con ustedes la alegría del nacimiento de su hermosa hija

MARIA JOSÉLos invitamos a continuar el proceso

de crecimiento y desarrollo de su bebe en Promoción y Prevención y

demás programas del Hospital.

Mayores informesTel. 553-144-44 Ext. 127

¡FELICIDADES!

TARJETA DE FELICITACION PARA MATERNAS Y NUCLEO FAMILIAR

ACCIONES LÚDICAS A LOS USUARIOS Y FAMILIAS

CUARTO IAMI REGALO AJUAR PARA LAS MATERNAS

PARQUE TEMATICO LA ESE

ACOMPAÑAMIENTO DE LAS DAMAS VOLUNTARIAS

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE HUMANIZACIÓN DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN

Incremento de las felicitaciones en los diferentes servicios, por las diferentes estrategias practicadas por los funcionarios.

El cambio de actitud de los funcionarios se puede demostrar en la disminución de los reclamos.

. CALIDAD DE VIDA DEL ENFERMO TERMINAL Y AYUDAR AL BUEN MORIR.

ALIVIO DEL DOLOR

CONFORT Y SEGURIDAD  

Para los familiares y acompañantes de usuarios con diagnostico terminal, no se tienen restricciones en cuanto a tiempo, horarios y número de acompañantes.

FACTORES CLAVES PARA EL DESARROLLO DE UNA INSTITUCION HUMANA

La Asociación de usuarios El parque temático la ESE Psicologo de planta y practicantes  Oficina de Atención al UsuarioPersonaje Institucional  

PERSONAJE INSTITUCIONAL ESEQUIEL

“Cuando nos enfermamos de cuerpo es necesario también que se nos trate con consideración el alma, pues esta igualmente duele y merecemos un trato digno y humanizado.

!MUCHAS GRACIAS!

CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS

www.ays.com.co