Referencia Virtual sin presupuesto
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Rossana I. Barrios LlorensBiblioteca Municipal de Trujillo Alto14 de abril de 2009
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Objetivos
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A Vision of K-12 Students TodayGraham Attwell. B. Nesbitt, YouTube, March 21, 2008.
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Referencia Virtual
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Características
Servicios iniciados electrónicamente.
Utilización de computadoras u otras
tecnologías de Internet para
proporcionar el servicio de
referencia.
Acceso remoto desde cualquier lugar
Servicios en tiempo sincrónico y/o
tiempo asincrónico.
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Justificación en RCM
Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.
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[Blog Krafty Librarian]
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Ventajas
Acceso al usuario que no puede movilizarse. Presencia con el usuario que es nativo
digital. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad. Actualiza los servicios a las necesidades de
los usuarios. Permite un espacio al que “tiene miedo” de
acercarse al mostrador. Permite retroalimentación y profundizar en
una pregunta.
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Retos para la biblioteca
Presupuesto Trabajar con las Pre-concepciones:
ineficiente comparado a la referencia cara a cara.
Requiere un proceso de planificación e implantación.
Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual.
Estudio de necesidades
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Planificación
Aspectos a considerar:
Población a la que se va a impactar
Presupuesto Recursos humanos Equipo y facilidades tecnológicas Apoyo administrativo Naturaleza y parámetros del
servicio (políticas) Entrenamiento
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Etapas a seguir
Determinar efectividad y viabilidad del servicio
Identificación de fondos Seleccionar programado a utilizarse Establecer una línea de tiempo (“timeline”)
para llevar a cabo el proyecto. Establecer políticas Periodo de entrenamiento y práctica Plan de mercadeo Plan de avalúo
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Evaluación
Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas
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Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea.
Canales de comunicación
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UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH
El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003
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Programado
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¿Sin página? : BLOG
La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas,
utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y
páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.
http://meadvillelibrary.org
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¿Sin correo institucional? : GMAIL• Menos spam• Mucho espacio• Acceso para móviles• Aplicaciones• GRATIS
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¿Chat? : MEEBO• Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.
•Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador
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¿Complementos?
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Retos para el profesional de la información Repensar nuestro rol en un ambiente
virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0) Interacción con el usuario
Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de
fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)
Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)
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Mercadeo
Elaboración de un Plan de mercadeo Situación Objetivos Audiencia Presupuesto Estrategias Mensaje Campañas
Plan de comunicación
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Destrezas del personal
Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”
Manejo dinámico del Internet Manejo de herramientas de búsqueda Conocimiento de estrategias de
búsqueda. Comodidad en un ambiente virtual Manejo diestro de IM, programados y
correo electrónico
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Destrezas del personal
Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en
la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información
completamente desarrolladas.
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Destrezas del usuario
Manejo de la computadora y la Internet
Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)
Capacidad de comunicación en un ambiente virtual
Destrezas de información en desarrollo
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