Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General....
Transcript of Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General....
![Page 1: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/1.jpg)
LivePersonLivePerson
13/nov/2009 1Prof. Arelys Fernández-Troche
![Page 2: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/2.jpg)
Designación del Comité� El Comité para el Desarrollo de Referencia Virtual
(CoDeReV), fue designado por la Directora de la Biblioteca,Prof. Irma Ramírez en julio de 2003.
� Con el fin de desarrollar un plan a corto plazo para laimplementación de Servicios de Referencia Virtual para losimplementación de Servicios de Referencia Virtual para losusuarios actuales y potenciales de la Biblioteca General delRecinto Universitario de Mayagüez.
� Los miembros constituyentes del mismo pertenecen adistintas áreas y colecciones de la Biblioteca.
![Page 3: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/3.jpg)
Metas y objetivos de CoDeReV� Se encuentran insertados en la Visión y Misión del Plan
Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a loscambios tecnológicos vigentes, la Referencia Virtual amplía“la disponibilidad de fuentes de información y educación”[1] en el espacio y en el tiempo.[1] en el espacio y en el tiempo.
� Nuestra meta a corto plazo fue tener un plan viable paraenero de 2004 para poder implementar formalmenteservicios de Referencia a Distancia mediante correoelectrónico al que se acceda desde la página hogar de laBiblioteca.
�[1] Plan Estratégico de la Biblioteca General, septiembre de 2003.
![Page 4: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/4.jpg)
Fases del Proyecto� Primera fase – Desarrollar el proyecto para ofrecer el
servicio en modo asincrónico. Contestar las preguntas a losusuarios mediante correo electrónico.� Hasta ese momento ninguna Universidad en PR ofrecía el
servicio formalmenteservicio formalmente
� Diseño de página web� Sección de Preguntas Frecuentes
� Directorio de temas con enlaces previamente evaluados
� Después de evaluar varias alternativas de servicio decidimos� Tener nuestro propio portal para proveer enlaces a páginas web que
puedan ofrecer mayor información a los usuarios y una sección de preguntas frecuentes
![Page 5: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/5.jpg)
� Segunda fase – Una vez creada e implementada la primera fase, y de acuerdo con la visión, misión y política inicial, comenzar a desarrollar e implementar el servicio a modo sincrónico. Es decir, tiempo real con el usuario mediante sincrónico. Es decir, tiempo real con el usuario mediante chat.
� Evaluación de programados usando matriz con características deseadas, opcionales y necesarias.
� Question Point – primera opción, $$$
� Docuteck – comparable en características y precio con QP, $$$
� LivePerson –Más limitado que QP y Docutek, práctico y funcional, $
![Page 6: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/6.jpg)
� Tercera fase – Unir varios modos de ReferenciaVirtual, sincrónicos y asincrónicos en un servicioágil y flexible de Referencia Virtual.
� Actualmente, el servicio se ofrece de ambas formas,sincrónica y asincrónicamente, pero no es ágil.Trabajamos en este aspecto.
� No hay horario fijo
� Constestado sincrónicamente por voluntarios
![Page 7: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/7.jpg)
Algunas políticas� La política del Servicio de Referencia Virtual es atender
preguntas que puedan ser contestadas de modo breve ypreciso “quick simple answers”, así como recomendarenlaces a los usuarios, a través del correo electrónico.enlaces a los usuarios, a través del correo electrónico.
� Nuestro público es toda la comunidad: la comunidaduniversitaria (estudiantes, profesores y otros), lacomunidad en general en Puerto Rico y fuera de PuertoRico.
![Page 8: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/8.jpg)
� El correo electrónico podrá ser enviado por los usuarios cualquier día de la semana, a cualquier hora (24/7).
� Será atendido por personal de la Biblioteca General en días laborables (lunes a viernes, excluyendo días festivos). El usuario debe recibir respuesta en las próximas 24 horas o usuario debe recibir respuesta en las próximas 24 horas o antes.
� Esto podría extenderse si hay días feriados por medio. Se le contestará en el tiempo estipulado, aunque sea para decirle que no podemos contestar su pregunta y por qué.
� No se harán recomendaciones sobre situaciones o problemas médicos o legales.
![Page 9: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/9.jpg)
Creación del portal VirtualRef� Directorio de páginas Web por temas
� Preguntas Frecuentes
� Menú de opciones para contactarnos
� Para visitarnos� Para visitarnos
� Evaluar el servicio y
� por supuesto, una plantilla para que los usuarios nos hagan sus preguntas
![Page 10: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/10.jpg)
Página original VirtualRef
![Page 11: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/11.jpg)
www.uprm.edu/library/virtualref
Página actual del servicio
![Page 12: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/12.jpg)
Formas de acceder al servicio
![Page 13: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/13.jpg)
www.uprm.edu/library
Cuando el bibliotecario no está en línea, el usuario es dirigido automáticamente al
formulario de correo electrónico. La próxima plantilla muestra el modelo.
![Page 14: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/14.jpg)
Formulario para el correo-e
![Page 15: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/15.jpg)
Cuando el bibliotecario está en línea, el logo se ve así. Una vez el estudiante
oprime el mismo, aparace un formulario de entrada.
![Page 16: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/16.jpg)
Formulario de entrada para el chat
![Page 17: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/17.jpg)
La pantalla del bibliotecario
Note que aparece el usuario en espera de que el bibliotecario acepte la
consulta. La pantalla muestra tambien el tiempo de espera del usuario.
![Page 18: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/18.jpg)
Esta es la pantalla del usuario, una vez el bibliotecario acepta la consulta por chat.consulta por chat.
Pantalla de conversación
Casilla de texto
![Page 19: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/19.jpg)
Pantalla de conversación Datos sobre el browser
usado, el IP, la
localización y otros
Casilla de texto
localización y otros
datos del usuario.
Tambien aparecen los
datos del formulario de
entrada al chat.
![Page 20: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/20.jpg)
Para ahorrar tiempo al contestar, la plataforma provee para
mensajes pre-determinados (canned) que se pueden
modificar según sus necesidades.
![Page 21: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/21.jpg)
Formulario-encuesta de
satisfacción, al finalizar la
sessión de chat.
![Page 22: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/22.jpg)
Cómo y dónde contestamos
(asincrónico)
![Page 23: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/23.jpg)
Pantalla de respuesta
![Page 24: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/24.jpg)
Algunos ejemplos
13/nov/2009 Prof. Arelys Fernández-Troche 24
Consulta de un estudiante de otra
institución.
![Page 25: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/25.jpg)
13/nov/2009 Prof. Arelys Fernández-Troche 25
![Page 26: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/26.jpg)
Consultas recibidas por e-mail,
desde que comenzó el servicio.
Note los picos de la gráfica.
![Page 27: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/27.jpg)
Notas� A mayor promoción, mayor cantidad de cosultas
� Meses con más consultas: septiembre, octubre y noviembre
� Meses con menos consultas: junio y julio� Meses con menos consultas: junio y julio
� Más frecuencia y cantidad de consultas por email quepor chat
� Consultas por chat son enviadas mayormente desdecomputadoras del RUM (usuarios internos)
![Page 28: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/28.jpg)
LivePerson: Fortalezas� Capacidad para
� Cobrowse
� Pushpages
� Estadísticas� Estadísticas
� Encuesta/formulario de entrada y salida
� Funciona en múltiples buscadores y plataformas(Explorer/Firefox, Windows/MAC)
� $
� Interface en varios idiomas
� otros
![Page 29: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/29.jpg)
LivePerson: Debilidades� Desarrollado originalmente para el comercio y no para
la academia
� Costo adicional por “asientos” simultáneos
� Operador debe descargar progama para atender� Operador debe descargar progama para atenderconsultas
![Page 30: Referencia Virtual @ RUM - WordPress.com · 2009-12-04 · Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambiostecnológicosvigentes, laReferenciaVirtual amplía “la](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022050510/5f9ac763ba355806ce47b252/html5/thumbnails/30.jpg)
CréditosPresentación original:
Prof. Gladys E. LópezPresidenta CoDeReV
Biblioteca General
UPR-RUMUPR-RUM
Presentación actualizada:
Prof. Arelys FernándezCEDIBI
Biblioteca General
UPR-RUM