Redes Sociales y Emergencias

@jesterhanny

Esther Gorjón PeramatoEnfermera de Emergencias

@LuisSerranoR

Luis Serrano Rodríguez Periodista de Emergencias

Los avances tecnológicos han

provocado cambios en la sociedad

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•Conversar

•Compartir

•Colaborar

•Cocrear

•Comunicar

•Conectar

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De la comunicación 1.0L

L7

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a la conversación 2.0 L

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L10

Consumidores

Prosumidores

LL

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Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias

L

Antes del 2.0

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Inspirado en Gerad BaronL

Después del 2.0

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Información “en bruto”15

el “poder” del dedo

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¿periodismo ciudadano?

Ciudadano = Prosumidor17

Accidente Avión Río Hudson15 de Enero de 2009

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http://www.youtube.com/watch?v=n6mr8JxUZLo

¿Realidad o ficción?

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Terremoto 9 grados y Tsunami Japón, 11 de Marzo de 2011

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http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/8379101/Japan-earthquake-how-Twitter-and-Facebook-helped.html

“Muchas redes de telefonía móvil son incapaces de hacer frente al períodoinmediatamente posterior a una crisis si cientos de miles de clientes tratan dehacer una llamada o enviar un mensaje de texto a la vez”

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La caída de la red no supone la interrupción de todas las comunicaciones

L

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APPs de Emergencia

L

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Antes…

L

…y ahora27

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Protección Civil 2.0

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Twitter salva vidas

“The Queen”32

L

https://www.youtube.com/watch?v=BLnVO3bpsCs

Inmediatez

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http://storyful.com/stories/1000005029

https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5885172082/

https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5884626815/

Viralidadcarácter global, social y sincrónico

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35Difusión Exponencial

Horizontalidad

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La potencia sin control….

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Fórmula del Rumor 2.0

• i= importancia del asunto

• a= ambigüedad

• iNO= influencia del nodo

• cNO= calidad del nodo

• nºRT= Número de retweets

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R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT

L

Actuación para evitar el rumor 2.0

• Información rápida• Puntual• Objetiva• No ocultismos• No alarma social• Credibilidad y solvencia• Influencia en el ordinario para ser un

referente en el extraordinario

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Voluntarios Digitales en EmergenciasVirtual Operation Support Team

(Equipo de apoyo de operaciones virtuales) 41L

http://www.vost.es/ 42

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Incendios Valencia. 1-3 de Julio de 201244

Carlet

•1/jul 13:34: el Ayuntamiento solicita voluntarios por FB y TW

•En Twitter el aviso empieza a incluir motosierras

•2/jul por la noche el aviso seguía en Tw (3000 tuits y RT) y FB cuando el incendio estaba ya controlado

•2000 llamadas al Ayuntamiento. Colpaso de la Centralita

•3h tras aviso inicial ya no hacían falta voluntarios

Cofrentes

•1 Jul por la tarde, aviso de que el fuego está a 5 Km de la central nuclear

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IIFF Tenerife 17 de Julio de 201247

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Incendios Catalunya

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Huracán Sandy. Costa Oeste EEUU. Octubre 201251

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http://mashable.com/2012/10/29/fake-hurricane-sandy-photos/

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http://www.misapisportuscookies.com/periodismo-twitter-sandy/

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http://www.friki.net/fotos/75271-contaminacion-luminica.html

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Accidente Alvia. Santiago de Compostela 24 de Julio de 2013 57

L

Primeras fotos en Twitter

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Información sobre canales oficiales

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/59

L

Reacción de la Xunta y ADIF ante la “crisis”

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/60

Reacción de Renfe ante la “crisis”

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/61

Apoyos desde Madrid

El 112 de Madrid elprimer organismo oficialen informar por Twitter

Primer número de teléfonode información

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/62

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Hashtags

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/63

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+1.400.000 tweets en 48 horas

Las Transfusiones

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/64

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/65

Los teléfonos de información a los familiares

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/66

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Atención Psicológica y Tanatorio

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/67

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Información a la población

http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/68

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Filipinas #YolandaPH

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LL71

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“Amerizaje Avión”. Canarias27 de Marzo de 2014

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16:01 h

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La carrera de los medios por publicar primero

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16:09 h

Accidente Autobús Castuera. 8 Mayo 2014

22:40 h77

Comienzan las peticiones de sangre

23:15 h

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23:20 h

Cambio de localización

23:24 h

#StopBulos

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Se mezclan los teléfonos

23:29 h

23:40 h

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23:30 h: los medios de comunicación

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23:41 h

Desmiente cuenta oficial

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Los que no se enteran

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CONCLUSIONES

• Cuenta oficial

• Hashtag oficiales

• Enlaces a web oficiales

• Geoposicionar fotos

• Incluir hora de la información

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@jesterhanny

Esther Gorjón

mesthergorjon@gmail.com

Luis Serrano@LuisSerranoR

luisserod@hotmail.com

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luisserod@hotmail.com

@LuisSerranoR

Luis Serrano