Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
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LAS REDES SOCIALES COMO NUEVO SOPORTE DE MARKETING Y VENTAS
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¿Qué he hecho?
• Planificador de medios en MindShare (1.999)• Me pasan al departamento de medios online (2.000)• Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004)• Director de Zed Digital Barcelona (2.006)• Abrimos NothingAD (2.007)• Y mientras también imparto clases y seminarios• Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.com
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Antes de empezar...
¿Quién de vosotros tiene una cuenta en
Facebook?
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Antes de empezar...
¿Quién de vosotros tiene una cuenta en
Tuenti?
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Antes de empezar...
¿Quién de vosotros tiene una cuenta en
LinkedIN?
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Antes de empezar...
¿Quién de vosotros tiene una cuenta en
Twitter?
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Antes de empezar...
¿Quién de vosotros tiene su propio
Blog?
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Antes de empezar...
Y de todo lo que hemos visto,
¿vuestra empresa que tal?
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Antes de empezar...
Y, ¿cuantos de vosotros
PASAIS de todos estos rollos?
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Datos de audiencia
Estamos en las redes sociales...
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Un poco de historia... Poco mas de 10 años
Altavista nace en el año 95 como primer indexador y buscador de la red
En el año 96 Hotmail se convierte en el primer correo gratuito
En el 98 irrumpe Netscape para desbancar a Microsoft Explorer como navegador web. Muere en 2002
En 1999 se lanza el Messenger de MSN y nace Terra tras la compra de Olé.
Después de llegar a cotizar en los 157,65 € en el año 2000, Terra sale de la bolsa en el 2004 a 2,75 € por acción
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Un poco de história... Poco mas de 10 años
Incluido el mundo del marketing!– Napster/Kazza: Industria musical– Lastminute: Sector turismo– Amazon/eBay: Las compra-venta– Dell: Ordenadores y periféricos– Skype: Telecomunicaciones– Infojobs: Mercado laboral– Google: Todo, búsquedas, publicidad y pymes– ...
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Y llegan las redes sociales... los entornos sociales
Entornos y redes sociales:– Youtube– Facebook– Tuenti– Hi5– LinkedIn– Twitter– MySpace– Xing– ...
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La situación de la inversión en publicidad• Se estima que 2010,
internet, cerrará con una inversión superior a los 700 millones de € (cerca del 8-10% vs total inversión)
• Será el único medio, junto con móviles y TV TDT, que siga creciendo en este 2010
• Este ha sido el año del ROI y de escuchar
Fuente: Zenith Vigía
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Hechos... Internet y redes sociales
• 6 de cada 10 españoles está conectado a Internet (más de 26 millones de usuarios)
• El 85% de los internautas españoles mayores de 15 años utilizan las Redes Sociales.
• El 92% de los usuarios (18 a 35 años) utiliza a diario, entornos de Social Media
• 2 Millones de personas en España tienen Blog propio (200 millones alrededor del Mundo)
• Un 76% de los jóvenes prefieren leer un Blog a un periódico
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Hechos... Facebook
• Facebook tiene 350 millones de usuarios en el mundo• Más de 7 millones de usuarios activos en España• 46 minutos de media, al día, por persona• Se envían 1,6 billones de mensajes al día y se suben
2,5 billones de fotos al mes• Es el mayor generador de tráfico, superando a Google• Facebook no es solamente añadir fotos y conectar con
los amigos. Facebook está integrado en nuestras vidas
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¿Qué es una red social?
“Conversaciones que construyen una estrecha relación entre personas”
Pero también entre compañías y personas, entre marcas y
consumidores...
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• Social Media ES:– Escuchar a tu cliente– Empatizar con él– Relacionarse con él– Comprenderle– No tener miedo las
opiniones– Es cercanía – Es estrechar
relaciones – Es vender sin vender,
ganar sin perder...
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• Social Media NO es:– La solución a todos los problemas–Una conversación unidireccional–Una moda pasajera o algo de frikies–Un sitio donde hay que estar por estar
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• Tres grandes errores:– Yo paso de las redes sociales... total...– El Facebook y eso del Twitter, sólo lo utiliza mi hijo y sus amiguitos...– Sólo sirve para perder el tiempo...
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Quieras o no, se habla de tu empresa. Tu empresa está en la conversación y quizás tu no lo sabes. Es tu problema. Entra en ella.
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¡¡Pero ojo!! Estar en una red social no significa...
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¿Cómo entramos en la comunidad?
Definir comunidad y Audiencia
Motivaciones del usuario
Determinar Objetivos
Estrategia
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¿Como interactuar con la comunidad?
Dirigirnos a nuestro público. Afín y segmentado
Generar contenidos de calidad y relevantes para ellos
Transparencia y autenticidad
No spamear
Escuchar y aprender de los usuarios. No adoptar posturas defensivas. No censurar. Conversar. Explicar
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No olvidemos que...
La medición es muy escasa
Poca comprensión de lo que aporta cada medio
Mucha expectación
Mucha experimentación
Poca metodología
Excesivamente táctico y poco estratégico
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¿Y como se mide nuestra reputación?
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¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”?
Es posible que muchos digan o piensen:- Mi empresa está en un sector que no buscan en Internet- Mi producto es muy nicho, no sirve este ejemplo - Yo tengo mis clientes fijos, voy tirando - Sólo faltaría que me tuviera que ocupar sobre lo que
dicen de mi
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¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”?
Pero la realidad es que:- Todos, en algún momento, hemos buscado en Google- Todos aparecemos en Google (bien o mal)- Los clientes no son fijos, compran de forma regular. Si
no, que se lo pregunten a Kodak.- ¿Si no te ocupas tu sobre qué dicen de ti, quien lo va a
hacer?
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Vale, de acuerdo...
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Vale, de acuerdo. Pero ¿quien opina?
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No estar en la red social, es
no participar de lo que
dicen sobre ti
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No podemos entrar en la red como si estuviéramos jugando, probando o simplemente experimentando. Ellos, nuestros clientes, no lo entienden así.
![Page 35: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/35.jpg)
¿Cómo debemos entrar en las redessociales o web 2.0?
![Page 36: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/36.jpg)
La web 2.0 es la mayor conversación de la historia...
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Antes de plantearnos estar en la red...
• Debemos preguntarnos, ¿realmente estamos preparados para invertir tiempo en actualizar?
• ¿Escucharás lo que de ti se diga en la red e interactuarás con ella?
• ¿Te sientes seguro siendo transparente y honesto? • ¿Lo podéis mantener a lo largo del tiempo?
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Todos está cambiando
• Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por:– La comunicación abierta, – La descentralización de autoridad,– La libertad para compartir y usar, – Dentro de un enfoque que trata a las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.
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Las personas y las marcas, deben cambiar
• Si alguien quiere criticarte, lo hará• Si alguien quiere escucharte, lo hará• Si alguien quiere compararte, lo hará
• Entonces, ¿porqué no ayudarle y facilitarle la vida?
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¿Cómo definir una estrategia de Social Media?
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Redes sociales (útiles para negocios)
![Page 42: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/42.jpg)
¿Cómo definir una estrategia en SM?
• Primero: Entender que son ellos los importantes, no nosotros
• Segundo: Estar donde ellos están. No vendrán por mucho que seamos los mejores
• Tercero: Contribuye en los entornos donde ellos están. Muéstrate vivo, dinámico... parte de la conversación
• Cuarto: Busca conectar no solamente tu propio beneficio
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¿Cómo definir una estrategia en SM?
• Una estrategia de SM que seguro que no funcionará:– No aportar valor– No comunicar. Ser unidireccionales– Solamente hablar de ti– No contestar cuando nos preguntan– Y sobretodo... no enfrentarte a tu audiencia!
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Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
![Page 45: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/45.jpg)
Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
• Antecendentes:– Nestlé abre un Facebook para comunicarse con sus
clientes– Empieza a circular el vídeo anterior– Los usuarios empiezan a preguntar a los Comunity
Manager de Nestlé– Y...
![Page 46: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/46.jpg)
Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
• Respuesta de Nestlé:“Despáchate a gusto. Lo pasaremos a
nuestro superiores”.
• Otra lindeza:“Entonces vamos a ver. Nosotros
tenemos que ser educados todo el tiempo, pero es totalmente aceptable que vosotros os refiráis a nosotros como idiotas y hasta hijos de Satán, con obscenidades y acusaciones de hacer prácticas sexuales raras”
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Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
![Page 48: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/48.jpg)
Evitar confrontar. Buscar dialogar.
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¿Por donde empezar nuestra presencia en los medios sociales?
Primero nos preguntaremos: ¿nos interesan todos, absolutamente todos, los medios sociales?
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¿Todos? ¿Seguro?
![Page 51: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/51.jpg)
Necesitamos clasificar los social media
![Page 52: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/52.jpg)
Necesitamos clasificar los social media
![Page 53: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/53.jpg)
Observar qué dicen de nosotros
![Page 54: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/54.jpg)
Monitorizar nuestra marca/s de forma continua
Monitorizar las palabras clave más relevantes de nuestra categoría
Monitorizar nuestro posicionamiento natural
Identificar links entrantes
Realizar o contratar un benchmarkeing con la competencia/categoría
Observar lo que dicen de nosotros
![Page 55: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/55.jpg)
Monitorizar, medir…
![Page 56: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/56.jpg)
Cuales son los temas más frecuentes asociados a nuestra marca
Cual es el punto de vista que reflejan esos temas
Qué puedo aportar a esos temas
Con qué mensajes
Por qué canales
Adónde están dirigiendo tráfico esos temas
… y tomar decisiones
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Entrar en la conversación
![Page 58: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/58.jpg)
Y en la conversación...
De los temas mas candentes en mi categoría: ¿ en cuantos somos protagonistas ?
Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo?
Cuantas de estas conversaciones tienen presencia de “nuestra voz”
¿Cuantas han sido originadas por nosotros mismos?
¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?
![Page 59: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/59.jpg)
• Comunicarse con tu público, requiere saber cuándo ellos están disponibles para escucharte
Las redes sociales, también tienen su prime time
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Medir cómo nuestro mensaje se expande
En que medida los miembros de nuestra red lleva nuestro mensaje a su propia red
No basta con ser “amigos”
No basta con conseguir su participación
Necesitamos su involucración en la difusión de nuestro mensaje
Al menos el 50% de la influencia viene dada por la persona, más que por el mensaje
¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales clientes?
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Velocidad
La clave para entender si nuestra influencia crece y nuestro mensaje llega es la velocidad con que se suman nuevos usuarios
Si no podemos medir nada más, al menos esto nos dice si estamos consiguiendo el objetivo
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Casos de éxito
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Pero antes, un fracaso sonado...
• Facebook y Tuenti fueron claves en la dimisión de Calderon.
• 7 de los 10 infiltrados eran “amigos de” Nanín Rodríguez de Barutell en Facebook, y 5 de 10 aparecían en fotos de Grupo en Tuenti
![Page 64: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/64.jpg)
Caso de éxito | Obama
![Page 65: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/65.jpg)
Caso de éxito | Carnet Jove
![Page 66: Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022052301/54906f86b4795982638b4fe7/html5/thumbnails/66.jpg)
Caso de éxito | El Libro Sin Nombre
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