Notas sobre el uso de las redes sociales en el

ámbito de la Administración Pública

Pedro Biedma Jurado

Social Media Manager

Por su inmediatez, sencillez y popularización las redes sociales también

han puesto el punto de mira en la administración pública y, si bien a priori no

terminará sustituyendo los canales existentes sí que acercará y humanizará a

la administración ante el ciudadano.

El uso de Twitter del alcalde de Jun para la gestión de incidencias y

atención al ciudadano o la reciente APP que el Ayuntamiento de Málaga ha

diseñado para que los ciudadanos puedan gestionar incidencias desde su

Smartphone son algunos ejemplos sonados sobre la integración de los Social

Media y APP en la Administración Pública.

En cuanto a las redes sociales, las opciones para humanizar la

administración y estrechar vínculos con el ciudadano dependerán – como en

cualquier Social Media Plan – de los objetivos que este persiga. Sin embargo,

con independencia de las redes sociales creadas Ad Hoc por la administración,

las redes sociales más populares son:

Google Plus

Twitter

Facebook

Youtube

Pinterest

Instagram

Linkedin

Foursquare

Noticias relacionadas:

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incidencias

Preguntas propuestas:

1. Indique una característica identificativa de cada de las redes

sociales propuestas en el listado anterior

2. Exponga un uso para cada una de las redes sociales propuestas –

Si lo desea puede apoyar su respuesta en un ejemplo -.

En cuanto a las ventajas de la utilización de los Social Media en el

ámbito de la Administración Pública, estos van más allá, a saber:

Acercar la administración al ciudadano

Aumento de la participación ciudadana

Mayor poder de difusión de notas de prensas, comunicados y

campañas

Favorece la transparencia

Permite conocer los problemas del ciudadano

Inmediatez en la gestión de incidencias y atención ciudadana