Redes sociales
-
Upload
david-maniega -
Category
Education
-
view
872 -
download
1
description
Transcript of Redes sociales
![Page 1: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/1.jpg)
Redes socialesRedes socialesTaller práctico sobre cómo crear perfilesTaller práctico sobre cómo crear perfilesadecuados para nuestra organizaciónadecuados para nuestra organización
David ManiegaDavid Maniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniega
![Page 2: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda del día
• Social media y su impacto• Construyendo una identidad digital• La importancia de Facebook• Analizando los perfiles de usuario• Páginas, grupos y apps• Estrategias para cuidar nuestro contenido• Seguridad y privacidad, ¿en entredicho?• El ROI, esa palabra mágica que “nos guía”
![Page 3: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/3.jpg)
http://siteanalytics.compete.com
![Page 4: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/4.jpg)
http://siteanalytics.compete.com
![Page 5: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/7.jpg)
En una red buscamos...
• Conversar.• Construir relaciones.• Compartir contenidos
(no sólo información).• Obtener feedback.• Participación /
involucración.
![Page 8: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/8.jpg)
Una gran oportunidad para...
• Seguimiento informativo, alertas, etc.• Agrupar fuentes distintas (descubrir).• Modificar errores, contrastarlos.• Seguir la repercusión de la información.• Reforzar la credibilidad (marca y autor).• Saber de la audiencia, conversar.
![Page 9: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/9.jpg)
La importancia de la audiencia
• Es participativa.• Crea nuevos espacios de diálogo.• Tiene prisa, se moviliza, caza la noticia.
• Hay que leer lo que opina, lo que critica y..., reaccionar.
• Estamos en un entorno bidireccional.
![Page 10: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/10.jpg)
El fármaco ECD
![Page 11: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/12.jpg)
La regla de las 4 C
CC CC
CC CC
ContenidoContenido ContextoContexto
ConexiónConexión ComunidadComunidad
Fuente: Juan Merodio. Marketing en redes sociales
![Page 13: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/13.jpg)
Identidad digital
![Page 14: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/14.jpg)
La identidad digital
![Page 15: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/15.jpg)
Lectura MUY recomendable
La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital.
Aina Giones y Marta Serrat http://www.ub.edu/bid/24/giones2.htm
![Page 16: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/16.jpg)
¿Y quién soy yo?
• Define tu “NOMBRE”• Define tu “AVATAR”• Describe tu “BIO”• Cuida tu “DIRECCIÓN WEB”• Atento a tu “LENGUAJE”• Controla tu “CONTENIDO” (lo veremos más
adelante).
![Page 17: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/17.jpg)
Nuevas competencias
• Tu jefe será la audiencia.• Eres lo que publicas, cuida tu reputación.• Capacitad@ para nuevos medios.• Ávid@ prosumer, creatividad.• Debes fomentar la participación.
![Page 18: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/18.jpg)
Aspectos a tener en cuenta
1. Segmentar los perfiles (profesional y privado).2. No responder ni escribir posts “en caliente”.3. Se trata de canales de COMUNICACIÓN no de
PRESENCIA.4. No ser egocéntric@s, visita tus followers.5. Cuida de tu comunidad, ella cuidará de ti.6. Cuidado con la teoría del “paracaidista”.
![Page 19: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/19.jpg)
Consejos: debemos evitar...
• Monopolizar la conversación.• Publicar URLs complejas.• No monitorizar usos: bit.ly• No dar información sobre quienes somos.• No dar información suficiente (somos
personas no máquinas).
![Page 20: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/20.jpg)
• Enlazar sólo a notas de texto.• Duplicar la información (spam).• Utilizar las redes sociales sólo desde web.• Ignorar a quien nos lee “Following: 1”• La inconsistencia, el efecto marea (Real-time
web means Real-time life).
Consejos: debemos evitar...
![Page 21: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/21.jpg)
IOR Impact of RelationshipsJohana Cavalcanti
![Page 22: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/22.jpg)
Perfecto, pero necesitamos...
...una ESTRATEGIA
![Page 23: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/23.jpg)
Tengo un plan :-)
• Defino unos objetivos específicos.• Escucho (qué se dice de nosotros).• Definimos la identidad digital.• Analizo para quién (el target).• Establecer un posicionamiento coherente.• Lanzo y mido el impacto.
![Page 24: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/24.jpg)
Aspectos a tener en cuenta
• Hemos de fomentar la participación.• Calibrar qué contenidos se incluyen.• Necesidades reales del “cliente”.• No sólo debo dirigirme a MIS usuarios.• Es MK muy potente fidelización.• Cambio de registro, informal (real life).
![Page 25: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/25.jpg)
Aspectos a tener en cuenta
• Acción en función del entorno (140)• Intercambio de buenas prácticas..., y
desarrollos.• Vivimos en una sociedad interconectada, no lo
olvidemos.• Improvisación, eso NO garantiza el futuro.
![Page 26: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/26.jpg)
Errores comunes SM
• No tomarlo en serio.• Ser aburridos.• No ser interactivos.• No creamos ningún mensaje.• No hay dinero o tiempo invertido.• No entender el medio en el que nos movemos.• No salió bien a la primera y lo abandonamos.• Exceso de comunicación, no saber para quien.
![Page 27: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/27.jpg)
8 errores en Twitter
• Agregar por agregar.• Ser una especie de RSS de tu blog.• No escribir nada sobre tu vida, ¿eres un robot?• No personalizar la interfaz por defecto.• Utilizar un avatar por defecto.• Sólo escribir de tus cosas “you’re not alone”.• Vender, vender, vender, ¡no eres una tienda!• Olvidar el RT, el # y el @
![Page 28: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/28.jpg)
Tweets geolocalizadoshttp://trendsmap.com/
![Page 29: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/29.jpg)
Gestión todo en uno
www.tweetdeck.com
![Page 30: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/31.jpg)
La relevancia de Facebook
![Page 32: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/34.jpg)
"The web is at a really important turning point right now. Up until recently, the default on the web has been that most things aren’t social and most things don’t use your real identity. We’re building toward a web where the default is social.”
Mark Zuckerbrg
![Page 35: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/35.jpg)
La quimera del usuario
![Page 36: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/36.jpg)
Perfiles de usuarios
• Creadores prosumers.• Críticos foros, comentarios, votaciones…• Coleccionistas RSS, etiquetan, difunden.• Miembros crean perfil y participan.• Espectadores leen y observan.• Inactivos tipo “Casper”.
![Page 37: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/37.jpg)
Expectativas de los fans• 40% desea recibir descuentos y promociones.• 37% quiere mostrar su apoyo a la “marca”.• 36% tienen la esperanza de obtener muestras
gratuitas, promociones o regalos.• 34% quiere estar informado sobre las actividades de
la organización.• 27% como diversión y entretenimiento participando.• 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.• 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta
marca / organización.• 21% quiere sólo saber más sobre la organización.
Fuente: Automotive Digital Marketing Professional Community - http://bit.ly/kxFaHH
![Page 38: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/38.jpg)
10 sugerencias para crear nuestra página
![Page 39: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/39.jpg)
Lo más importante, why not?
• Genera posicionamiento si nos mostramos dinámicos y aportamos valor.
• El poder de la segmentación: los amigos de tus amigos, pueden ser mis amigos.
• Mejoramos nuestro ranking en buscadores. ¿Os acordáis de los viejos anillos de enlaces?
• Te relaciona con tu audiencia “cliente”, hace que se identifiquen contigo.
![Page 40: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/40.jpg)
Lo más importante, why not?
• Los referidos son básicos, las recomendaciones entre personas tienen mucho poder, más que el marketing puro.
• Podemos dar voz para plantear nuevos servicios o productos (os gustaría…).
• Mejora de servicios o productos escuchando quejas, sugerencias o dudas.
• El “poder” de la publicidad, pero segmentada.
![Page 41: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/41.jpg)
Lo más importante, why not?
• Ah! Las promociones son muy atractivas, y fidelizan :D
• Estar es una evolución lógica, pero mímala para no caer en saco roto. ¡No descuides el resto del pastel!
![Page 42: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/42.jpg)
Sobre el contenido
![Page 43: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/43.jpg)
Cuida de él…
• Propón contenidos simétricos sobre intereses comunes. Recuerda tu audiencia.
• Sé direct@ y clar@, nada de divagar.• Busca creatividad y relación de valor (recuerda
que buscamos leads no simples followers).• No seamos pedantes, eso cansa (¿quién dijo
gurú?).• Diversifica, no siempre lo mismo everywhere.
![Page 44: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/44.jpg)
Cuida de él…
• Mide la cantidad vs. calidad (leemos escaneando, es como salir de pesca).
• ¿Cueces o enriqueces? Queremos fomentar:– Aprendizaje– Apoyo– Diálogo – Consejos
• Y si puedes, ofreces cosas gratis. Eso nos encanta a tod@s :D
![Page 45: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/45.jpg)
Todo esto hay que medirlo
![Page 46: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/46.jpg)
“Si no se mueve la aguja, es que el motor está parado…”
Javier Godoy
![Page 47: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/47.jpg)
El ROI es el REY
• Visitas• Registros de usuarios• Satisfacción general• Feedback generado• Miembros activos• Impacto en el social
media
• Comentarios en posts• Mención por terceros
de una persona / marca / organización
• Patrones de tráfico (analítica)
![Page 48: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/48.jpg)
Recomendaciones para empezar a monitorizar
• Realiza búsquedas efectivas: si pones siempre el nombre de tu empresa o la palabra clave, hará más tedioso el análisis. Busca los servicios o productos que ofreces y enfócate a los temas que sabes que son valiosos y que merecen respuesta.
• Busca lo que se dice de servicios similares: no pienses sólo en ti ni en la cantidad de veces que eres mencionado, sino en el número de veces que recuerdan tu marca gracias al servicio que brindas.
![Page 49: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/49.jpg)
Recomendaciones para empezar a monitorizar
• Clasifica el contenido: define los resultados que deseas conservar y lo que sólo debes tomar en cuenta como un número. Segmenta.
• Acude a profesionales: no dudes en buscar a gente especializada en estrategias, que después de hacer un monitoreo de tu organización, pueda también ayudarte a generar proyectos para favorecer la comunicación online.
![Page 50: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/50.jpg)
Monitter
• Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en Twitter usa esta plataforma de tres columnas:
• Obtener resultados en tiempo real.• Evita el trabajo de pasear entre páginas para
controlar todos los resultados. • Cuenta también con un widget que puedes
colocar en tu web.
http://www.monitter.com/
![Page 51: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/51.jpg)
Twitterfall
• Es un motor de búsqueda en tiempo real de Twitter con poderosos filtros que van desde hashtags, hasta ubicar una lista de localización geográfica.
• Los resultados son automáticos, con una interfaz muy simple pero potente que te muestra los resultados en la parte superior de tu pantalla, diseño personalizable.
http://twitterfall.com/
![Page 52: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/52.jpg)
Twitter Counter
http://twittercounter.com
![Page 53: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/53.jpg)
Placebook
http://geographics.cz/socialMap/
![Page 54: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/54.jpg)
Influencia social
http://klout.com
![Page 55: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/55.jpg)
Influencia socialhttp://twittergrader.com
![Page 56: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/56.jpg)
Influencia social
http://socialmention.com/
![Page 57: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/57.jpg)
Analítica social
http://www.socialreport.com
![Page 58: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/58.jpg)
Analítica socialhttp://www.socialmetrix.com/
![Page 59: Redes sociales](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051513/547b71a7b4af9f7d328b4752/html5/thumbnails/59.jpg)
Eskerrik asko!Eskerrik asko!
David ManiegaDavid Maniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniega