REDES DE V

ALOR Y

CALIDAD

A N D R É S A R C I L A V E L Á S Q U E Z

9 B

D O C E N T E : S E R G I O A L E X A N D E R J I M É N E Z

C O L E G I O S A N J O S É D E L A S A L L E

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1. EXPLICA LA FRASE “ NO BASTA CON SATISFACER A LOS CLIENTES; HAY QUE DEJARLOS ENCANTADOS ”

R/ Que no solo se debe vender un buen producto sino que también se debe manejar una muy buena actitud frente al cliente, dándole buenas opiniones o recomendándole algo que probablemente sea mas adecuado para este .

2.QUE VALORAS MAS CUANDO VAS A COMPRAR A UN ALMACÉN: EL PRODUCTO QUE TE OFRECEN O LA BUENA ATENCIÓN QUE TE BRINDAN?

R/ Valoro mas la buena atención que me brindan al comprar algo, pues por mas bueno que sea el producto no te agradara mucho volver un lugar donde hay un mal trato y mala atención al comprador

3. POR QUÉ MUCHAS PERSONAS PREFIEREN HACER SUS COMPRAS EN GRANDES SUPERMERCADOS?

R/ No solo por la calidad del producto sino también por la muy excelente atención que se tiene en estos con respecto al cliente.

4. REALIZA UN PEQUEÑO RESUMEN DE LAS PÁGINAS 7 Y 8 DEL LIBRO.

R/ Creación de valor y cadena de valor

El valor de un producto o servicio depende directamente de la satisfacción o de la percepción de lo que dicho producto o servicio significa para quien lo compra.

Crear valor es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente o consumidor, para colmar al máximo la expectativa de satisfacción con respecto al producto o servicio

Clases de redes de valor

Existen varias clases de redes de valor. Unas redes se clasifican de acuerdo con el contacto entre los participantes, otras se establecen según el grado de conocimiento de la oferta.

Redes de valor según el contacto:

. En las redes internas

. En una red externa

Las redes de valor según el grado de conocimiento

.Las redes estables

.Las redes incrementales

.Las redes emergentes