Recursos de reparación para técnicos Guía de estudio

TMT - 101214SPCódigo del curso: SK1209

Primera edición, mayo de 2012

Recursos de reparación para técnicos

Guía de estudio

Portal de Servicio

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos | INTRODUCCIÓN

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos • © 2012 Navistar Inc. Todos los derechos reservados.

©2012 Navistar, Inc.2701 Navistar Drive, Lisle, IL 60532.

Todos los derechos reservados.

Se prohíbe copiar o almacenar parte alguna de esta publicación en sistemas de recuperación

de información sin el permiso escrito y expreso de Navistar, Inc.

1

GUÍA DE ESTUDIO | Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos


ÍNDICE

LECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN ................................................................................ 3

Recursos del Portal de Servicio ......................................................................... 3

Objetivos de aprendizaje .................................................................................. 3

LECCIÓN 2: NAVEGACIÓN POR LA INTERFAZ DEL PORTAL DE SERVICIO .............. 5

Funciones operativas ....................................................................................... 6

Opciones del menú de navegación .................................................................... 8

Cómo navegar por los distintos menús ............................................................ 14

Recursos de la pantalla Hogar ........................................................................ 20

LECCIÓN 3: VERIFICACIÓN Y DIAGNÓSTICO INICIALES ...................................... 23

Cómo navegar al menú Administración de OnCommand Repair .......................... 23

Cómo navegar a la Información Maestra de Servicio ......................................... 24

Cómo navegar al Centro de Recursos de Servicios ............................................ 27

LECCIÓN 4: INVESTIGACIÓN DE UN VEHÍCULO ................................................... 31

Información del vehículo ................................................................................ 31

Búsqueda de información del vehículo: demostración ........................................ 40

Cómo navegar a la Búsqueda VIN .................................................................... 44

Cómo navegar a los Enlaces de Proveedores .................................................... 46

LECCIÓN 5: ACCESO A LA INFORMACIÓN DE SERVICIO ..................................... 49

Navegación por Soluciones de Telemática ........................................................ 49

Cómo navegar a la Programación de Webco ..................................................... 51

Cómo navegar al Centro de Recursos de Servicios ............................................ 52

RESUMEN ......................................................................................................... 59

2

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos | INTRODUCCIÓN


INTRODUCCIÓN

Bienvenido al programa de capacitación del Portal de Servicio de Navistar: Acceso a los recursos de reparación para técnicos. En este programa, conocerá las herramientas y los recursos disponibles para usar cuando repara un vehículo.

Para recibir créditos por completar este programa, debe realizar una evaluación posterior. Este es el último punto en el libro de notas del curso en línea para este programa.

LECCIÓN 1: INTRODUCCIÓNEl Portal de Servicio es un recurso en línea que ofrece la información técnica y de mantenimiento más actualizada. Es una recopilación exhaustiva de materiales diseñados para ayudarlo a realizar su trabajo.

Recursos del Portal de ServicioIndependientemente de que le interese la información técnica, el mantenimiento, la administración de concesionarios o la información de garantía, el Portal de Servicio es un recurso fundamental para realizar su trabajo.

• ¿Necesita el formulario de diagnóstico arranque dificultoso/sin arranque para un motor MaxxForce 11? En el menú Publicaciones, encontrará la herramienta Información Maestra de Servicio, que le permitirá buscar todas las publicaciones disponibles.

• ¿Necesita ayuda para resolver problemas con un sistema de aire acondicionado? En el menú Diagnóstico, encontrará un enlace al Centro de recursos de servicios de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC).

• ¿Necesita información sobre un determinado vehículo? En el menú Reseña, encontrará la opción Información del vehículo.

• ¿Intenta ingresar a Learning Management System desde el portal? Encontrará la opción en el menú Distribuidor.

• ¿Busca indicadores para evaluar el desempeño de su concesionario en cuanto a las reparaciones cubiertas por la garantía? Podrá encontrar dicha información en la Evaluación de Desempeño del departamento de Servicio que figura en el menú Garantía.

• ¿Quiere cambiar su contraseña? El enlace para hacerlo se encuentra en el menú Asistencia.

Objetivos de aprendizajeEn este programa, usted aprenderá a realizar lo siguiente:

• Navegar por la interfaz del Portal de Servicio.

• Tener acceso a los presupuestos para comprobar los Tiempos de Reparación Estándar (SRT).

• Tener acceso a la Información del Vehículo.

• Acceder al Centro de Recursos de Servicios para obtener listas de control de verificación de diagnóstico y otros recursos relacionados con el motor.

• Tener acceso a las Publicaciones de servicio.

La Guía rápida del Portal de Servicio para Técnicos está disponible para asistirlo mientras completa este programa y puede emplearla como un recurso en el trabajo.

Además, se incluye un Glosario que ofrece una breve descripción de cada opción del menú.

3


PortaldeServicio:Recursosdereparaciónparatécnicos•©2012NavistarInc.Todoslosderechosreservados.

NOTAS

4

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos | LECCIÓN 2


LECCIÓN 2: NAVEGACIÓN POR LA INTERFAZ DEL PORTAL DE SERVICIO

Pantalla Service Portal Home En la barra de menú situada en la esquina superior derecha, encontrará opciones que lo dirigen a las funciones operativas del portal. Aquí podrá configurar elementos favoritos, como lo hace al utilizar un navegador. Además, puede seleccionar con qué marca desea trabajar, establecer el idioma y otras preferencias personales, y cerrar sesión.

En la barra de menú situada debajo del logotipo de International®, encontrará opciones que le permiten navegar a los recursos disponibles en el Portal de Servicio.

Estas son las opciones del menú principal:

1. Publicaciones

2. Diagnóstico

3. Reseña

4. Distribuidor

5. Garantía

6. Asistencia

5

64 51 2 3




Funciones operativasLas opciones del menú situadas en la esquina superior derecha de la pantalla de Service Portal Home le permiten configurar cómo desea que funcione el portal.

6

• Mi favorito le permite marcar las opciones y herramientas que utiliza con mayor frecuencia. Puede agregar, editar y eliminar fácilmente las entradas de su lista Mi Favorito.

• La opción Marca le permite desplazarse entre las marcas de Navistar: Estar, International, NC2 Caterpillar, NC2 International, ICBus y NeoBus, entre otras.

• Mediante la opción Preferencias, se abre un cuadro de diálogo para seleccionar los parámetros que modifican la disposición de las opciones del Portal de Servicio. Obtendrá más información sobre esta opción en el próximo tema.

• La opción Desconectar le permite cerrar sesión en el portal.




Preferencias

Veamos en detalle las preferencias que puede configurar mediante el cuadro de diálogo Preferencias.

7

1. Los campos de Preferencias de usuario para le permiten seleccionar la Empresa, el Grupo, la Aplicación y la Sesión que desee visualizar y modificar.

2. Puede seleccionar el idioma que utilizará en la pantalla con la opción Language. Solo debe hacer clic en la lista desplegable situada junto al idioma actual y escoger uno de los idiomas que admite el programa.

3. El campo Records per page se utilizará posteriormente.

4. Si se estableció que su concesionario trabaje con más de una marca, la opción por defecto para Brand será International. Puede modificar la marca predeterminada si hace clic en la lista desplegable y selecciona una marca de la lista.

5. Por último, puede utilizar la opción Apply Settings To para aplicar la configuración a una Empresa, una Aplicación y un Grupo determinados si selecciona los valores que desea de las listas desplegables correspondientes. O bien, puede seleccionar This Session Only para aplicar la configuración a esta sesión solamente.

6. Haga clic en el botón Guardar para aplicar su nueva configuración. Cierre el cuadro de diálogo para regresar al Portal de Servicio.

4

5

1

2

3

6


PortaldeServicio:Recursosdereparaciónparatécnicos•©2012NavistarInc.Todoslosderechosreservados.8


Opciones del menú de navegaciónUtilizará las opciones Hogar, Publicaciones, Diagnóstico, Reseña, Distribuidor, Garantía y Asistencia del menú de navegación para navegar a los recursos disponibles en el Portal de Servicio.

Veamos los tipos de recursos que encontrará en cada menú.

Hogar

El menú Hogar lo sitúa en la pantalla Service Portal Home, sin importar qué opción o herramienta esté utilizando.

Publicaciones

El menú Publicaciones le ofrece acceso a los documentos de servicio que pueden utilizar técnicos, asesores de servicio, administradores de garantías o gerentes de servicio.

• La herramienta Información Maestra de Servicio le permite buscar en todos los documentos de servicio del portal.

• El enlace Soluciones de Telemática permite tener acceso a diversas publicaciones técnicas, guías de instalación y otros tipos de ayuda para la plataforma informática móvil de Qualcomm.


PortaldeServicio:Recursosdereparaciónparatécnicos•©2012NavistarInc.Todoslosderechosreservados. 9


Diagnóstico

El menú Diagnóstico le permite acceder a las herramientas más utilizadas durante el proceso de diagnóstico.

• El enlace iKNow Hogar le brinda acceso a la base de conocimientos con artículos sobre reparaciones de vehículos. Además, iKNow proporciona una plataforma para comunicarse con distintos grupos de asistencia, como el Servicio técnico o el Grupo de soporte técnico de piezas, en caso de que necesite ayuda de dichos grupos para resolver problemas que surjan mientras realiza una reparación.

• El enlace Programación de FPB Wabco se utiliza para programar los Frenos de Máxima Potencia (FPB) Wabco.

• El Centro de Recursos de Servicios ofrece una gran variedad de información sobre los diversos motores MaxxForce, los sistemas HVAC, los aceleradores remotos, las herramientas de servicio y el postratamiento.




Reseña

El menú Reseña le permite acceder a los recursos más utilizados durante el proceso de reseña.

• Los recursos relacionados con el vehículo incluyen información específica sobre un determinado vehículo, la capacidad para actualizar la información del cliente e información específica sobre un motor. Otros recursos permiten buscar los números de identificación de vehículo (VIN), analizar el informe de utilización de información de vehículo y tener acceso a los enlaces de proveedores.

• El sistema de Administración de OnCommand Repair se utiliza para generar presupuestos de servicio.

• Los recursos relacionados con las partes incluyen las opciones Catálogo de piezas y Repuestos en Línea (Online).

• Las comunicaciones con los clientes están respaldadas por las opciones Herramientas de Comunicación con el Cliente, Herramienta de Respuesta del Cliente, Herramienta de Carga Masiva de Archivos de Contacto y Panel de Comunicaciones de Concesionarios.




Distribuidor

El menú Distribuidor le ofrece acceso a los recursos que un gerente de servicio puede utilizar para administrar el concesionario y los servicios del mercado, y para desarrollar el negocio.

• Las herramientas de Administración incluyen la capacidad de buscar concesionarios, la actualización de la información de servicios sobre los concesionarios y la autorización de nivel de servicio.

• Las opciones de Capacitación incluyen el acceso a Learning Management System y al sitio web de capacitación del concesionario, el cual brinda información sobre los cursos de capacitación disponibles.

• Las herramientas de Service Marketing ayudan a los distribuidores a promocionar las soluciones de piezas y servicios que se ofrecen mediante las marcas de Navistar y a que los clientes se registren en ellas. Incluyen el programa de Mantenimiento preventivo, boletines para clientes y otros recursos diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Las herramientas de Desarrollo de Servicios ayudan a los distribuidores a administrar las operaciones de servicio de forma más efectiva. Abarcan desde la asistencia para la limpieza de filtros de partículas diésel (DPF) hasta Diamond Club y pedidos de calcomanías. Existen recursos que explican los programas de Servicio acelerado, Repair Management y Repair Advocate.

• La sección Marcas de Navistar brinda acceso a los sitios web de otras marcas de Navistar (si tiene autorización para usarlas).




Garantía

El menú Garantía brinda acceso a distintos recursos que, por lo general, utiliza el grupo de administración de garantía.

• El sistema iClaim se utiliza para enviar a Navistar los reclamos de garantía.

• Distintos informes abarcan el rendimiento de las reparaciones de garantía.

Desde este menú, también podrá tener acceso a lo siguiente:

• Apelación del Reclamo.

• Formularios para solicitar la revisión de los parámetros del proceso de garantía.

• Información sobre las campañas.

• Información sobre los contratos de servicio.

• Tiempos de Reparación Estándar.

• Matriz de Garantías.

• Herramienta de Solicitud de Información de Flota.




Asistencia

En el menú Asistencia, encontrará lo siguiente:

• Comentarios sobre el Portal de Servicio.

• Una serie de herramientas de asistencia, que incluye actualizaciones de sistemas, cambio de contraseña y un glosario, entre otros.

Búsqueda de chasis

La opción Búsqueda de chasis le permite utilizar el número de chasis de ocho caracteres de un vehículo para navegar a la pantalla Información del vehículo. Escriba los ocho dígitos y haga clic en el botón Ver.




Cómo navegar por los distintos menúsAhora que conoce las opciones de los menús, veremos cómo navegar por ellos. En la siguiente demostración, aprenderá cómo abrir un menú, seleccionar una opción y regresar a la pantalla Hogar.

Comenzaremos en la pantalla Service Portal Home.

Estas son las opciones del menú principal: Hogar, Publicaciones, Diagnóstico, Reseña, Distribuidor, Garantía y Asistencia. Supongamos que desea obtener más información sobre el motor MaxxForce de Navistar más reciente.

Puede encontrar información relacionada con los motores en dos secciones distintas: en el menú Publicaciones o en el menú Diagnóstico.




La opción Información Maestra de Servicio permite a los usuarios realizar búsquedas en todas las publicaciones de Servicio disponibles según tipo de documento, grupo principal, modelo, proveedor, motor, código de característica o cualquier otra combinación de estos parámetros. Es una ruta directa del Portal de Servicio para encontrar recursos relacionados con los servicios.

El idioma predeterminado para esta búsqueda de documentos es inglés. En este momento, no hay documentos disponibles en español, así que dejaremos la opción en inglés. A medida que se traduzcan más documentos, podrá realizar búsquedas en español.

Comencemos con el menú Publicaciones.

Desplácese sobre Publicaciones para abrir

el menú. Luego, haga clic en Información

Maestra de Servicio.

Cuando se abre la herramienta de búsqueda de Información Maestra de Servicio, el valor predeterminado de todos los campos es “Todos”. Busque los Formularios de diagnóstico del motor para el motor MaxxForce 13. Comience seleccionando Engine Diagnostic Form en el Tipo de documento. Haga clic en Engine Diagnostic Form.

Limite la búsqueda al motor MaxxForce 13 mediante el campo Motor. Los tipos de motores están ordenados alfabéticamente. Desplácese hacia abajo para encontrar el motor MaxxForce 13. Luego, haga clic en MaxxForce 13 para seleccionarlo. Finalmente, haga clic en el botón Buscar.



• Para abrir un documento en formato HTML, haga clic en el nombre del archivo.

• Los documentos disponibles en formato PDF muestran el icono de PDF antes del nombre del archivo. Haga clic en el icono si desea abrir el documento en este formato.


El resultado de la búsqueda es una lista de todos los documentos pertinentes relacionados con el motor MaxxForce 13.




A continuación, buscaremos información sobre el motor MaxxForce 13 en el menú Diagnóstico. Comience desplazándose sobre la opción Diagnóstico en la barra de menú. Luego, haga clic en la opción MaxxForce 11 y 13 del Centro de Recursos de Servicios.




Cada uno de los enlaces que contiene el Centro de Recursos de Servicios es un artículo que figura en la base de conocimiento iKNow. Se abrirá en inglés en una ventana diferente. Para ver la versión en español, haga clic en el enlace Español.

Desplácese hacia abajo, a la sección Calibración del motor.




La sección Calibración del motor contiene enlaces a una serie de artículos relacionados. Desplácese hacia abajo, a la sección Mantenimiento.

Esta sección también incluye varias tablas que detallan los intervalos de servicio para los distintos componentes del vehículo. Para salir de este documento, cierre la ventana.

Cuando cierra un documento iKNow, siempre aparece este cuadro de diálogo para que brinde sus comentarios sobre la utilidad del artículo. Haga clic en Yes (Sí) o No para indicar si el artículo le ayudó a resolver el problema.




Recursos de la pantalla HogarLa pantalla Service Portal Home está diseñada para que tenga fácil acceso a la información que necesita con mayor frecuencia.

• La opción Funciones le permite personalizar la página Service Portal Home según la función que usted desempeña en el concesionario. La función predeterminada está basada en la función que se le asigna en el sistema de Registro de empleados. Si no se le asignó una función, el valor predeterminado de la función será “Todas las funciones”. Puede seleccionar cualquier función para ver qué visualiza el personal que tiene otras funciones. Si necesita que se le asigne una función a su identificación de usuario, comuníquese con el Administrador de registro de empleados de su concesionario.

• El valor predeterminado de la ubicación del distribuidor corresponde a la ubicación que se le asignó en el sistema de Registro de empleados. Si trabaja en más de un emplazamiento, puede seleccionar la ubicación correcta de la lista desplegable.

• En la pestaña Novedades, aparecen los elementos que pueden tener artículos adjuntos.

• En la pestaña Información sobre servicios recientes, aparecen las publicaciones recientemente publicadas. Para visualizar un documento en formato HTML, debe hacer clic en el título del artículo. Para verlo en formato PDF, haga clic en el icono de PDF.

• En la pestaña Información basada en funciones, aparecen indicadores e información según las funciones relacionadas con su identificación de usuario. Si usted no figura en el sistema Registro de empleados, es posible que no pueda ver esta pestaña.



La pestaña Información basada en funciones se divide en cinco secciones.

• La sección Signos vitales ofrece información sobre el rendimiento de su concesionario. La información que aparece depende de su función. Por ejemplo, en el caso de un Gerente de Servicio, en esta sección aparecen los indicadores principales sobre diversos tipos de casos abiertos, rendimiento de la garantía y presupuestos.

• En la sección iKNow, se brinda información más detallada sobre los números y estados de los casos de Relaciones con los Clientes, el área de Servicios Técnicos y iApprove.

• En la sección Mensajes, es posible ver los mensajes relacionados con la función que se le asignó en el sistema Registro de empleados.

• En la sección Encuestas, puede encontrar las encuestas relacionadas con la función que se le asignó en el sistema Registro de empleados.

• En la sección Capacitación, situada debajo de la sección iKNow, es posible ver los mensajes relacionados con las ofertas de capacitación nuevas y otros temas asociados.


Información basada en funciones

1. Signos vitales

2. iKNow

3. Mensajes

4. Encuestas

5. Capacitación

4

5

1

2

3



NOTAS

22



LECCIÓN 3: VERIFICACIÓN Y DIAGNÓSTICO INICIALES

En su función de técnico, puede recibir una asignación basada en el presupuesto que ha iniciado un asesor de servicios.

A medida que comienza a trabajar, puede hacer lo siguiente:

• Comprobar los Tiempos de Reparación Estándar asociados con las funciones que va a realizar.

• Realizar un diagnóstico, según sea necesario.

• Verificar y realizar recomendaciones.

Cuando realiza estas tareas, puede recurrir a tres opciones del Portal de Servicio:

• Puede usar el sistema Repair Management para comprobar los SRT.

• Puede usar la Herramienta de Información Maestra de Servicio o el Centro de Recursos de Servicios para encontrar listas de control de verificación para el diagnóstico del rendimiento o arranque dificultoso/sin arranque.

Echemos un vistazo a estos recursos.

Cómo navegar al menú Administración de OnCommand Repair

23

Encontrará el enlace Administración de OnCommand Repair en el menú Reseña. Desplácese sobre Reseña en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en Administración de OnCommand Repair.



Cómo navegar a la Información Maestra de ServicioEn el menú Publicaciones, encontrará la herramienta Información Maestra de Servicio. Desplácese sobre Publicaciones en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en Información Maestra de Servicio.

24


Repair Management

El sistema Repair Management se abre en una nueva ventana y está listo para crear un presupuesto nuevo.

En caso de que hubiera información de Reparaciones administradas, aparecerá automáticamente como operaciones del presupuesto. Se puede acceder directamente a las operaciones con Tiempos de Reparación Estándar mediante el presupuesto.

La capacitación detallada sobre el sistema Repair Management está disponible en la sección Sistemas de Conocimientos y Servicio del catálogo del curso.




Información Maestra de Servicio

La herramienta Información Maestra de Servicio permite realizar seis búsquedas diferentes para encontrar la información específica que necesita.

• Puede realizar la búsqueda en inglés, francés, portugués o español. Basta con hacer clic en el botón de opción ubicado delante del idioma que desea.

• Puede usar la columna Tipo de Documento para limitar los tipos de documentos que le gustaría que la búsqueda arroje. Por ejemplo, si está buscando un formulario de resolución de problemas de diagnóstico, debe hacer clic en Engine Diagnostic Forms (Formularios de diagnóstico de motores).

• La columna Grupo principal limita su búsqueda a cualquiera de los grupos principales, como Brakes (Frenos), Engine (Motor) o Transmission (Transmisión).

• La columna Modelo se usa para especificar el modelo sobre el cual desea obtener información, por ejemplo “4000 – DURASTAR SERIES”.

• La columna Proveedor se usa para especificar el fabricante del componente.

• La columna Motor se usa para designar el motor adecuado para el vehículo.

• La columna Código de característica le permite seleccionar información según los códigos de fabricación asignados a los componentes.




Una vez que seleccione los filtros deseados y haga clic en el botón Buscar, aparecerá una lista basada en las selecciones que realizó en cada columna.

Tenga en cuenta que es posible que la búsqueda no arroje resultados si limita demasiado su búsqueda. A menudo, es mejor comenzar con una búsqueda más amplia y limitarla hasta que aparezcan los resultados deseados.

Además, si encuentra un error en un manual u otro documento, infórmelo mediante la opción Comentarios del Portal de Servicio en el menú Asistencia.

26




Cómo navegar al Centro de Recursos de Servicios

Desplácese sobre Diagnóstico en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en el Centro de Recursos de Servicios específico que desea.




Centro de Recursos típico de MaxxForce

Cada Centro de Recursos del motor MaxxForce consiste en un documento iKNow que se abre en inglés. Haga clic en el enlace Language (Idioma) para abrir el documento en el idioma que desea.

28




Cada Centro de Recursos del motor MaxxForce proporciona información relacionada para el mantenimiento y la reparación de ese motor específico.

Haga clic en cada enlace para navegar al tema correspondiente o desplácese hacia abajo en la página para examinarlos a todos. En cada tema, encontrará uno o más artículos organizados en formato de tabla. Para ver un artículo, haga clic en el enlace de la primera columna.

Además, al igual que en el menú Diagnóstico, hay centros de recursos para HVAC, acelerador remoto, herramientas de servicio, postratamiento y más.

Centros de Recursos de MaxxForce disponibles

En este momento, hay Centros de Recursos de MaxxForce para MaxxForce® 15, MaxxForce® 11 y 13, MaxxForce® DT, 9 y 10, y MaxxForce® 7 de 2010.

NOTAS





LECCIÓN 4: INVESTIGACIÓN DE UN VEHÍCULO

Es posible que necesite ciertos recursos para obtener más información sobre el vehículo que está reparando. Dichos recursos incluyen los siguientes:

• Información del vehículo.

• Búsqueda VIN.

• Enlaces de Proveedores.

Analicemos en detalle cada opción.

31

Información del vehículoLa opción Información del vehículo permite tener acceso a una gran variedad de información sobre un vehículo específico según el número de chasis. En las pestañas de esta pantalla se documenta todo, desde los detalles sobre el propietario del vehículo, hasta los componentes, el historial de la garantía , la información de búsqueda de iKNow y el historial de casos.

Pestaña Alertas

En la pestaña Alertas pueden aparecer una variedad de mensajes, según el cliente y el vehículo. También muestra los casos presentados recientemente sobre el vehículo.

Si el vehículo se encuentra registrado en el programa Repair Advocate, visualizará el botón Create Advocate Case File. Haga clic en dicho botón para crear un nuevo caso de Repair Advocate.




Pestaña Resumen

En la pestaña Resumen, encontrará información general sobre el vehículo y su propietario. Cada texto azul que vea en esta pestaña es un enlace.

Por ejemplo, si hace clic en el enlace Agregar que aparece a la derecha de Nombre de contacto, se abre un cuadro de diálogo en el cual puede agregar un contacto nuevo para este vehículo. Una vez más, los derechos para utilizar esta opción se configuran en el sistema de Registro del Empleado. Por lo general, son los asesores de servicio y los gerentes de servicio quienes tienen acceso a esta opción.

Si se desplaza hacia abajo en la página, también verá las secciones correspondientes a la información de garantía, información de reparaciones administradas, historial de la garantía y estado de calibración del vehículo.



Tenga en cuenta que los valores en la columna Número son enlaces. Cada enlace abre el documento que explica los AFC, los MIN o las Llamadas a revisión.

Para las campañas actualmente activas, el botón Reserva al comienzo de la fila se encuentra activo solo para AFC y MIN. No se pueden reservar las llamadas a revisión: estas son reparaciones esenciales y se deben completar en el momento en que el vehículo se encuentra en su concesionario.

Esta opción le permite marcar un vehículo y una campaña específicos para completar en el futuro. Además, puede usarla para asegurarse de que otro concesionario no complete la campaña mientras se completa la reparación y se realiza la posterior presentación del reclamo de garantía.

Si una campaña ya está reservada por otro distribuidor y el vehículo se encuentra en su ubicación, comuníquese directamente con ese concesionario. Ellos pueden verificar si ya se ha completado una reparación y si aún no se ha presentado el reclamo de garantía. O bien, pueden retirar la reserva y permitirle completar la reparación.

Si en algún momento decide no realizar la campaña, debe liberarla haciendo clic en el botón Liberar.


Pestaña Reparaciones administradas

La pestaña Reparaciones administradas muestra todas las reparaciones controladas requeridas para el vehículo o ya completadas. Esto incluye Llamadas a revisión (Recall), Cambios autorizados de campo (AFC) y Avisos de identificación de errores de fabricación (MIN).




Pestaña Detalles

Pestaña Componentes

La pestaña Componentes incluye un análisis de todas las piezas del vehículo, los números de componente de Parts Catalog, el esquema de la línea de componentes y las descripciones.

Cada número en la columna Componente de Parts Catalog es un enlace a ese componente en el Catálogo de piezas. El número en Esquema de la Línea de Componentes es un enlace a la lista de piezas de ese componente.

La pestaña Detalles incluye la información que no se encuentra en la pestaña Resumen, por ejemplo, DTU Estado y DTU Odómetro, y relaciones de engranajes y cambios, tanto originales como programadas.



Pestaña Contratos de servicio

En la pestaña Contratos de servicios, es posible visualizar una lista con todos los contratos de servicios del vehículo, actuales y pasados.


Pestaña Números de serie

Mediante la pestaña Números

de serie, es posible visualizar

los números de serie actuales de los componentes

del vehículo en comparación con

los números de serie originales.

Tenga en cuenta que el número en la columna Contrato es un enlace directo al documento del contrato correspondiente.



Puede tener acceso a los detalles de cada reclamo haciendo clic en el número correspondiente en la columna Reclamo. El nombre del distribuidor también es un enlace a los detalles del distribuidor del concesionario que realizó esa reparación en particular.


Pestaña Garantía Historial

En la pestaña Garantía Historial, es posible encontrar los detalles de los reclamos de garantía.




Pestaña iKNow Buscar

La pestaña iKNow Buscar le permite realizar búsquedas en la base de conocimientos para obtener información relacionada con el VIN y el problema en los que está trabajando.

El valor predeterminado de la búsqueda se restringe al VIN específico.

Debe buscar de manera exhaustiva en la base de conocimiento para encontrar artículos que lo asistan en el caso de reparaciones complejas. Una vez que lo haga, se activará el botón Someta el Caso y podrá presentar una solicitud de asistencia para Technical Services.




Pestaña Caso Historial

Visualice la pestaña Caso Historial para obtener

una vista rápida de todos los casos archivados del

vehículo, el estado de los casos, el problema y su

solución. Es posible que descubra un problema similar en el pasado y

encuentre la solución allí.

Pestaña iApprove

La pestaña iApprove se utiliza para la autorización previa del diagnóstico y la garantía. Ciertos tipos de reparaciones deben autorizarse antes de comenzar.

Para iniciar el proceso, haga clic en el botón Proceso del Lanzamiento que corresponda. Se abrirá el formulario asociado que debe completar y enviar.



iRequest es un proceso que permite que el personal del distribuidor solicite elementos no relacionados con los componentes para los vehículos. Por ejemplo, los cambios en los caballos de fuerza y las etiquetas EPA son dos iRequests disponibles en ciertos vehículos.


Pestaña iRequest




Búsqueda de información del vehículo: demostraciónAhora, veamos cómo puede usar la pantalla Información del vehículo para encontrar la información que necesita sobre un vehículo específico.

Imagine, una vez más, que está parado en la mesa de ayuda de su concesionario. Un conductor llega en un camión y explica que notó una pérdida de aceite en el frente del motor. El número de chasis es XH594505.

En la pantalla Service Portal Home, debe usar nuevamente la opción Búsqueda de chasis para navegar directamente a la pantalla Información del vehículo correspondiente a este vehículo.

Comience haciendo clic en el campo Búsqueda de chasis. Primero, ingrese el número de chasis. Luego, haga clic en el botón Ver.




La pantalla Información del vehículo correspondiente a este vehículo se abre en la pestaña Resumen. Eso significa que no hay alertas VIN especiales sobre este vehículo o cliente.

Desplácese hacia abajo para ver el resto de la información disponible en esta pestaña.

Echemos un vistazo a la pestaña Reparaciones administradas

Aquí se puede ver que había dos AFC que ya se han completado.

Aquí podemos ver que este vehículo fue fabricado en 2002

y que ya no está cubierto por la garantía. Además, ya ha caducado

un contrato de servicio previo. Sin embargo, no hay Llamadas a

revisión ni AFC abiertos.




Echemos un vistazo a la pestaña Componentes. En esta pestaña, aparece información detallada sobre los componentes instalados en la fábrica. Están organizados por Grupo principal, en el orden en que fueron instalados. Desplácese hacia abajo y vea la Descripción de un motor como ejemplo.

Aquí encontrará descripciones

específicas del motor, el accionamiento del

ventilador, el radiador, el filtro de aire y el

acelerador.




Los enlaces en la columna Componentes de Parts Catalog le permitirán ingresar a la página del catálogo de piezas en la que aparece el componente. Los enlaces en la columna Esquema de la Línea de Componentes le permitirán ingresar a la información del componente a partir de esquemas de línea de ingeniería.

Desplácese hacia la parte superior de esta pantalla.

También puede explorar las otras

pestañas para ver si hay otro tipo de

información que le resulte útil. Ya hemos cumplido

el objetivo de esta demostración,

así que nos detendremos aquí.



Cómo navegar a la Búsqueda VIN

Encontrará el enlace Búsqueda VIN en el menú Reseña. Desplácese sobre Reseña en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en Búsqueda VIN.

Búsqueda VIN


La opción Búsqueda VIN le permite buscar

vehículos con los últimos cinco dígitos

del número de chasis. Escriba los cinco

dígitos en el cuadro de texto y haga clic en el

botón Ver.




La opción Búsqueda VIN arroja una lista de todos los vehículos cuyos VIN finalizan en los dígitos especificados, lo que incluye el número VIN completo, el emplazamiento de ventas, la fecha de inicio de la garantía, el modelo y la descripción del modelo.




Cómo navegar a los Enlaces de Proveedores

Encontrará el enlace Enlaces de Proveedores en el menú Reseña. Desplácese sobre Reseña en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en Enlaces de Proveedores.



La lista está organizada por Grupo, por ejemplo, Accessories, Brakes & Seals y Electrical. Cada grupo tiene una o más entradas, una para cada fabricante. Cada nombre es un enlace al sitio web del proveedor y a la información técnica que proporciona.


Enlaces de Proveedores

La opción Enlaces de Proveedores enumera todos los proveedores principales de International.



NOTAS

48



LECCIÓN 5: ACCESO A LA INFORMACIÓN DE SERVICIO

En el Portal de Servicio, se ofrecen numerosos recursos a los que puede tener acceso durante el proceso de reparación de un vehículo, según los problemas involucrados.

• Por ejemplo, en el menú Publicaciones, además de la Información Maestra de Servicio que ya conoce, encontrará Soluciones de Telemática.

• Si el vehículo que está reparando tiene frenos Wabco, encontrará información de programación en el menú Diagnóstico en Programación de FPB Wabco.

• Y, como ya sabe, hay Centros de Recursos de Servicios para cada motor MaxxForce. Además, hay centros para HVAC, Acelerador remoto, Herramientas de servicio y Postratamiento.

Veamos cada recurso en detalle.

Encontrará la herramienta Soluciones de Telemática

en el menú Publicaciones. Desplácese sobre

Publicaciones en la barra de menú para abrir el

menú. Luego, haga clic en Soluciones de Telemática.

Cómo navegar a Soluciones de Telemática



Los recursos incluyen tutoriales, guías de instalación, procesos de autorización de material para devolución o en garantía, y una lista de kits y repuestos disponibles mediante Repuestos en línea (Online).

Cada enlace lo lleva al recurso correspondiente.

50


Soluciones de Telemática

La opción Soluciones de Telemática permite tener acceso a manuales y guías para la serie 100 de la plataforma informática móvil de Qualcomm (MCP100).




Cómo navegar a la Programación de Wabco

Encontrará el enlace Informe de Utilización de Información de Vehículo en el menú Reseña. Desplácese sobre Reseña en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en Informe de Utilización de Información de Vehículo.

Programa de Frenos de Máxima Potencia Wabco

El programa de Frenos de Máxima Potencia

Wabco® permite obtener los datos necesarios para programar correctamente

los frenos de máxima potencia Wabco®.

Con el fin de obtener los datos necesarios para programar correctamente los Frenos de Máxima Potencia Wabco®, ingrese el número de chasis en el campo y haga clic en el botón Enviar.

En el caso de los vehículos que cuentan con frenos Wabco, aparecerá el mensaje de confirmación y se mostrará el VIN completo. Cuando haga clic en el botón Download File como se le indicó, se abrirá un cuadro de diálogo que le permitirá guardar el archivo descargado en su equipo.




Cómo navegar al Centro de Recursos de Servicios

52

Encontrará el enlace Centro de Recursos de Servicios en el menú Diagnóstico. Desplácese sobre Diagnóstico en la barra de menú para abrir el menú. Luego, haga clic en el Centro de Recursos de Servicios específico que desea.

Centro de recursos del sistema de HVAC

El Centro de recursos de servicios de HVAC consiste en un documento iKNow que se abre en inglés. Haga clic en el enlace Language (Idioma) para abrir el documento en el idioma que desea.




En el Centro de recursos de servicios de HVAC, se proporciona información sobre el mantenimiento y la reparación del sistema HVAC instalado en varios modelos de camiones y autobuses.

Como se puede ver en Contents Menu, el Centro

de recursos de servicios de HVAC está organizado por año

y modelo.

Haga clic en cada enlace para navegar al tema

correspondiente o desplácese hacia abajo en la página para

examinarlos a todos.

En cada tema, encontrará uno o más artículos organizados en formato de tabla. Para ver un artículo,

haga clic en el enlace de la primera columna.




Remote Throttle Resource Center

El Remote Throttle Service Resource Center proporciona información sobre la configuración, el mantenimiento y la reparación de un Auxiliary Throttle Control.

54

El Remote Throttle Service Resource Center está organizado por modelo de motor.



El Service Tool Resource Center proporciona enlaces a temas principales, como News and Notifications, MaxxForce Engine Tools, Chassis and Body Tools, Ordering Tools SPX, Ordering Tools K-Line, Service Tool Documents, Electronic Tools and Software y Tool Audit Certification. Haga clic en cada enlace para navegar al tema correspondiente o desplácese hacia abajo en la página para examinarlos a todos.


Service Tool Resource Center

El Service Tool Resource Center consiste en un documento iKNow que se abre en inglés. Haga clic en el enlace Language (Idioma) para abrir el documento en el idioma que desea.




En cada tema, encontrará uno o más artículos organizados en formato de tabla. Para ver un artículo,

haga clic en el enlace de la primera columna.

Aftertreatment Resource Center

El Aftertreatment Resource Center

proporciona información relacionada con las

características de control de emisiones. Está

disponible únicamente en inglés en este momento.

56

El Aftertreatment Resource Center está organizado por función en el trabajo, con información para Service Writers or Advisors, Technicians, Parts Counter, Service Manager, Warranty Administrator, Drivers y Truck Equipment Manufacturers (TEM) and BodyBuilders. Haga clic en cada enlace para navegar al tema correspondiente o desplácese hacia abajo en la página para examinarlos a todos.




En cada tema, encontrará uno o más artículos organizados en formato de tabla. Para ver un artículo, haga clic en el enlace de la primera columna.



NOTAS

58

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos | RESUMEN


RESUMEN

En este programa, aprendió cómo navegar por el Portal de Servicio. También conoció los recursos que usará para buscar información sobre un vehículo que necesita reparación y los recursos a los que puede acceder mientras repara ese vehículo.

Navegación por la interfaz del Portal de Servicio

En la parte superior derecha, encontrará opciones que lo llevarán a las funciones operativas del portal. Puede configurar los Favoritos, seleccionar la marca en la que desea trabajar, configurar las preferencias personales y desconectarse.

Las opciones del menú principal le permiten navegar por los recursos disponibles en el Portal de Servicio: Publicaciones, Diagnóstico, Reseña, Distribuidor, Garantía y Asistencia.

Verificación y diagnóstico iniciales

En su función de técnico, puede recibir una asignación basada en el presupuesto que ha iniciado un asesor de servicios.

A medida que comienza a trabajar, puede hacer lo siguiente: verificar los Tiempos de Reparación Estándar asociados con las operaciones que va a realizar, efectuar un diagnóstico (si es necesario), y verificar y hacer recomendaciones.

Cuando realiza estas tareas, puede recurrir a tres opciones del Portal de Servicio: el sistema Repair Management, la Herramienta Información Maestra de Servicio y el Centro de Recursos de Servicios.

Investigación de un vehículo

La opción Información del vehículo permite tener acceso a una gran variedad de información sobre un vehículo específico según el número de chasis. En las pestañas de esta pantalla se documenta todo, desde los detalles sobre el propietario del vehículo, hasta los componentes, el historial de la garantía, la información de búsqueda de iKNow y el historial de casos.

Acceso a la información de servicio

En el Portal de Servicio, se ofrecen numerosos recursos a los que puede tener acceso durante el proceso de reparación de un vehículo, según los problemas involucrados.

En el menú Publicaciones, encontrará la Información Maestra de Servicio y las Soluciones de Telemática.

Si el vehículo que está reparando tiene frenos Wabco, encontrará información de programación en el menú Diagnóstico en Programación de FPB Wabco.

Y, como ya sabe, hay Centros de Recursos de Servicios para cada motor MaxxForce. Además, hay centros para HVAC, Acelerador remoto, Herramientas de servicio y Postratamiento.



NOTAS

60

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos | RESUMEN


NOTAS

61

Portal de Servicio: Recursos de reparación para técnicos GUÍA DE ESTUDIO


Portal de Servicio

Recursos de reparación para técnicos Guía de estudio

Documents

Transcript of Recursos de reparación para técnicos Guía de estudio