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RECEPCIONISTA DE HOTEL (AJUSTADO A CERTIFICADO PROFESIONAL “R ECEPCIÓN

EN ALOJAMIENTOS ”)

FOMENTO PROFESIONAL - PRESENTACIÓN

El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de

profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales.

Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la

demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan

una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones

profesionales y con gran estabilidad.

La sociedad en la que vivimos potencia cada vez más el ocio y el tiempo libre, lo

que ha tenido como consecuencia un gran desarrollo del turismo en todos sus

aspectos. España es, desde hace muchos años, uno de los principales destinos

turísticos dentro del panorama internacional. Esto, unido a los viajes de negocios y a la

creación de ciudades de congresos, ha hecho que el negocio de la hostelería haya

alcanzado en las últimas décadas un auge extraordinario, que sigue en alza hoy día.

Por todas estas razones es por lo que la profesión de “recepcionista de hotel” es cada

vez más requerida

Todos estos elementos justifican la existencia de una oferta formativa dentro de la

formación Profesional para el Empleo, que se materializa y concreta en el Real

Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, por el que se establece el certificado de

profesionalidad de la ocupación de “Recepción en Alojamientos” que se incluye en el

Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad de la familia profesional

Hostelería y Turismo.

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De acuerdo al citado Real Decreto, hemos desarrollado un plan formativo que

posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, que

presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo y

Hostelería.

Los principales objetivos del curso son:

• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.

• Saber tratar las reservas.

• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.

• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.

• Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.

• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.

• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.

• Manejar la información y ofertarla a los clientes.

• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.

• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de

facturación.

REQUISITOS

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean

desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito

necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita

adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la

profesión de Recepcionista de Hotel.

SALIDAS PROFESIONALES

Las salidas profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Se Puede

trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista,

gestor de reservas, o información sobre recursos turísticos.

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NUESTRO CURSO CONSTA DE

El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por

especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la

claridad y sencillez necesaria para que el alumno alcance una sólida Formación

Profesional, cualquiera que sea su preparación.

Además el programa cumple con los contenidos mas relevantes exigidos para la

preparación de la obtención del certificado de profesionalidad de Recepcionista en

Alojamientos.

PROGRAMA FORMATIVO:

MÓDULO 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

• Unidad Formativa 1. Gestión de Reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.

• Unidad Formativa 2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.

• Unidad Formativa 3. Comunicación y Atención al cliente en hostelería y turismo.

□ Examen de Autoevaluación 1

MÓDULO 2: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Unidad Formativa 1. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

• Unidad Formativa 2. Gestión del protocolo.

• Unidad Formativa 3. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.

□ Examen de Evaluación 2

MÓDULO 3: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJ AMIENTOS

• Unidad Formativa 1. Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.

• Unidad Formativa 2. Procesos de Gestión de calidad en hostelería y turismo.

□ Examen de Evaluación 3

• Anexo Informativo:

Legislación aplicada al área de pisos

IV Acuerdo Laboral Sector Hostelería

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MÓDULO 4: INGLÉS

• Artículos y adjetivos

• Pronombres y adjetivos.

• Los nombres.

• Los verbos auxiliares y especiales.

• Los verbos: presente y pretérito perfecto.

• Verbos: pasado y futuro.

• Verbos, phrasal verbs.

• Adverbios y preposiciones.

• Las oraciones I.

• Las oraciones II.

• Rutinas, expresiones útiles.

• Vocabulario.

• Cuaderno de Ejercicios.

• Soluciones

□ Examen de Evaluación 4

ANEXOS

• CD DE OFFICE.

• CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

EVALUACIÓN

El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de

evaluación.

� Cuestionarios de Auto evaluación .- Un cuestionario de auto evaluación

en cada uno de los temas del curso.

� Examen de Evaluación .- Que deberá enviarse al Centro para su

corrección.

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BOLSA DE EMPLEO

El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a

nuestro Departamento de Bolsa de Empleo , que le ofrecerá:

� La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo

relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro.

� Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro

“Observatorio de Empleo” tanto de prensa e Internet, como de Empresas

Colaboradoras con nuestro Centro (aviso por S.M.S, correo o mail).

Consideramos necesario resaltar la importancia de la búsqueda activa de

empleo , realizada por parte de los propios alumn@s, ya que el Centro no garantiza la

contratación de los mismos, puesto que los procesos de selección dependen

íntegramente de las empresas que ofertan los puestos de trabajo.

Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo,

mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado.

ACREDITACIÓN Y DIPLOMA

Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la

valoración realizada por el tutor/a asignado/a, se recibirán los correspondientes

Diplomas, donde se acreditarán los conocimientos adquiridos: