ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES INFORME DE …

Àrea de Presidència

Direcció de Serveis de Suport a

la Coordinació General

Rambla Catalunya, 126 08008 Barcelona Tel. 934 020 709 · Fax 934 049 14 [email protected] www.diba.cat

Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014

1

ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES

INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014

#cartadeserveis (Agregat 2014)

Antecedents:

Com a resultat del desplegament del Projecte de Confecció i Certificació del Catàleg de serveis 2014 la Diputació de Barcelona ha assumit 3 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2014 com a eina de gestió, i 295 compromisos de qualitat associats als 217 recursos oferts a través del Catàleg de serveis 2014. Un cop aprovat el Catàleg de serveis 2014 es va posar en marxa el sistema de seguiment d’aquests compromisos, definits amb l’objectiu últim de contribuir a la millora constant de la qualitat en la prestació dels recursos econòmics, tècnics i materials oferts al territori. Al llarg del 2014 s’han presentat trimestralment, tant a nivell intern com extern, els resultats del grau de compliment dels compromisos. A més, s’han realitzat quatre difusions agregades de resultats (aquesta, de juliol 2015, i tres d’anteriors, abril, maig i juny), que podran complementar-se amb noves actualitzacions de dades al llarg de 2015. D’aquesta forma, a continuació es presenten els resultats tant de les quatre recollides d’informació trimestrals realitzades (del 30/01/2014 al 01/04/2014; del 02/04/2014 al 01/07/2014; del 02/07/2014 al 01/10/2014 i del 02/10/2014 al 05/02/2015) com del seu agregat (del 30/01/2014 al 08/07/2015) de l’Àrea d’Atenció a les Persones. Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no. Llegenda:

El valor objectiu del compromís s’ha assolit o superat

El valor objectiu del compromís no s’ha assolit i el valor actual es situa entre el valor objectiu i un valor superior al 50% d’aquest

El valor objectiu del compromís no s’ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d’aquest

Compromís que no es podrà calcular al no executar-se assistències per aquest recurs

No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada

https://prezi.com/uwxqimxulj7l/projecte-de-confeccio-i-certificacio-del-cataleg-de-serveis-2014-de-la-diputacio-de-barcelona/?utm_campaign=share&utm_medium=copy

09/07/2015 Àrea de Presidència

Direcció de Serveis de Suport a la Coordinació General

Servei de Planificació i Avaluació


2

Nota: Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la

prestació d’un recurs ofert a través del Catàleg de serveis 2014. Valor objectiu: nivell de qualitat desitjat en la prestació d’un recurs del Catàleg de serveis

2014. Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d’un recurs que s’ha assolit pel període analitzat.

Un recurs pot tenir associat d’un a tres compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a la expressió “i mai en més de X dies”. Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectiu, trimestralment es presentaran dos valors actuals. Exemple:

Compromís de qualitat: Realitzar el 95% de les notificacions de les transferències dineràries en un termini màxim de 3 dies hàbils des de la seva publicació i mai en més de 10 dies hàbils

... 1a recollida de dades ...

valor actual 1 (1a recollida) = 90% ( )

valor actual 2 (1a recollida) = 0% (=) Respecte dels compromisos de qualitats sense dades: Respecte els compromisos de qualitat associats tant al termini de pagament dels recursos econòmics com a la mesura de la satisfacció de l’ens local, cal comentar que no es disposa de la globalitat dels resultats pel període analitzat. Aquest fet és conseqüència del cicle d’execució dels recursos, en tant la seva finalització, en molts casos, s’estendrà al llarg del 2015 i principis de 2016.

En aquests casos es presenta per cada recurs i compromís la data aproximada en la que es difondran els respectius resultats.

Valor objectiu 1 (95%)

Valor objectiu 2 (0%)





3


L’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP) té associats un total de 76 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Educació (25), a la Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania (15), a la Gerència de Serveis de Benestar Social (18) i a la Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum (18).

Els 76 compromisos de qualitat definits estan associats a 9 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.

REPRESENTATIVITAT DE LES DADES

Centre gestors

% dades

disponib

Gerència de Serveis d'Educació ( GSEDU ) 92,00%

Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania ( GSIC ) 100,00

Gerència de Serveis de Benestar Social ( GSBS ) 83,33%

Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum ( GSSPC ) 97,22%

Àrea d’Atenció a les Persones ( AAP ) 92,76%

les

%

GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS

Àrea d'Atenció a les Persones ( AAP )

64,79%

26,76%

8,45%

0,00% S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s

indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n

assolit en menys d'un 50%

Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se

assistències pels recursos

https://seuelectronica.diba.cat/tramits-ens/concertacio/millora/cataleg_satisfaccio.asp







4

Àrea d'Atenció a les Persones ( AAP )

73,91%

53,33%66,67% 61,11%

21,74%

26,67%

26,67% 33,33%

4,35%

20,00%5,56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

GSEDU GSIC GSBS GSSPC

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%

Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos





5


GERÈNCIA DE SERVEIS D’EDUCACIÓ

GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS





6





7





8





9


GERÈNCIA DE SERVEIS D’IGUALTAT I CIUTADANIA






10





11





12


GERÈNCIA DE SERVEIS DE BENESTAR SOCIAL






13





13





14





15


GERÈNCIA DE SERVEIS DE SALUT PÚBLICA I CONSUM






16





17

Àrea de Presidència Direcció de Serveis de Suport a la Coordinació General Rambla de Catalunya, 126, 2a planta 08008 Barcelona Tel. 934 020 709 Fax. 934 049 499 [email protected] www.diba.cat

ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES INFORME DE …

Documents

Transcript of ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES INFORME DE …