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CONCLUSIONES
El presente estudio ofrece un análisis sobre la Gerencia de las
Tecnologías de Información en organizaciones universitarias, especialmente
en las unidades de información, responsables del manejo de la memoria
institucional.
El estudio partió de los fundamentos teóricos, en su mayoría
orientados a organizaciones de naturaleza distintas a las unidades de
información de las universidades, pero que fueron adecuados y sirvieron de
soporte para la investigación.
Se sugiere que ante las escasas investigaciones o estudios realizados
en unidades de información, este trabajo constituye un elemento de consulta
para futuros estudios relacionados con las tecnologías de información en
dependencias universitarias.
Los resultados obtenidos y el análisis de los mismos será el punto de
partida para iniciar procesos de transformación, buscando con ello la
eficiencia del SAILUZ y de otras unidades de información.
Sobre las tecnologías de información utilizadas en el SAILUZ, se
proyecta una tendencia hacia la utilización del CD como medio de
almacenamiento en sustitución del disquete, dado que el CD es un medio
que ofrece mayores ventajas ( capacidad de almacenamiento, resistencia,
menos vulnerable, fácil traslado). Además el avance de las TI impone
cambios en el tratamiento de la información y por otro lado las exigencias del
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mercado y de los usuarios obligan a incorporar innovaciones en tecnologías
de información y comunicación.
En relación con las bases de datos, la referencial es la más utilizada
71.43%. Esto se explica porque los primeros intentos por automatizar y
sistematizar la información en las unidades se hizo a través del desarrollo de
este de este tipo de bases de datos. Sin embargo, se observa que ya
algunas unidades utilizan bases de datos texto completo y analíticas, dado
que este tipo de BD ofrece al usuario mayores posibilidades de búsqueda y
puede obtener información más completa y con valor agregado.
En relación con las redes de distribución y sistemas de información los
resultados obtenidos señalan que la mayoría de las unidades 64.29 % tiene
acceso a redes LAN o de área local e Internet, no así a redes de área
extendida, lo cual evidencia que el SAILUZ no puede compartir información
ni con las unidades sectoriales ni con las dependencias centrales, lo cual
limita su funcionamiento como sistema de información universitario. Así
mismo, se observa que el sistema de información más utilizado es el
CORRES en desplazamiento del SACOR, ambos sistemas permiten el
registro y control de la correspondencia que genera e ingresa en cada
unidad, pero no funciona de manera integral, es decir , este sistema no
permite el monitoreo de un documento durante su recorrido por las diferentes
instancias. Los otros sistemas tales como el SADIA (Sistema de información
administrativa) y el SIDIAL (Sistema de información académica de LUZ) son
pocos utilizados debido a que estos sistemas son administrados por el
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Centro de Computación, el cual decide el acceso a los mismos. Los sistemas
se han desarrollado en forma aislada y son muy pocos los departamentos
que pueden tener acceso a estos sistemas.
En cuanto al hardware o equipos de computación los resultados
revelan que el 92.% de las unidades poseen impresoras y el 85.75
computadoras de escritorio, por el contrario el 14.29 de las unidades no
posee computadoras para el procesamiento y automatización de la
información, lo cual indica que todos los procesos son manuales. También se
concluye que las TI disponibles en el SAILUZ , son insuficientes si
compramos los resultados entre los que dicen que son insuficientes y los que
no respondieron, dado que el porcentaje es mayor que los que opinan que
son suficientes.
Por otro lado, la tecnología de información del SAILUZ, se encuentra
en buenas condiciones ya que sólo el 14.29 manifestó que se encuentra en
excelentes condiciones y en su mayoría 64.29 % de las tecnologías de
información tienen menos de 5 años de antigüedad.
En conclusión las tecnologías de información en el SAILUZ no reúnen
los requisitos óptimos para su operatividad en términos de suficiencia,
condiciones de excelencia y antigüedad y conectividad.
En relación con las estrategias organizacionales, se observa que los
esfuerzos se orientan hacia la difusión de la información y la obtención de
información sobre las TI y diseños de programas. La estrategia menos
empleada es la relacionada con el traslado de las TI.
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En resumen, lo más importante para el SAILUZ, según los resultados
es la difusión de la información como es lógico dada la naturaleza y finalidad
de este sistema universitario, pero la difusión es la última parte del proceso,
lo cual deja ver que no existe un enfoque sistemático e integral del proceso
gerencial en relación con las GTI. A los aspectos tales como adquisición,
evaluación y mantenimiento de las TI se les asignó menos importancia. Las
TI son una herramienta que potencializan la difusión de la información, pero
si no se gerencia de forma integrada todos los recursos de una organización,
a través de estrategias bien definidas es poco probable que pueda darse
una difusión eficiente y oportuna.
Las fuentes de información especializadas en las TI más utilizada por
el SAILUZ, según los resultados, es la consulta a otras unidades de
información e Internet y como la menos utilizada se señala a las
exposiciones. A pesar de que existen múltiples opciones para informarse
acerca de las TI disponibles en el mercado, este sistema universitario
prefiere valerse de la experiencia de otras unidades, que aún cuando es una
buena estrategia, no siempre sucede que la TI adquirida por una unidad o
institución tenga aplicación en otra unidad. Mientras más información se
obtenga sobre la TI mejor y mayores opciones se tiene para la selección,
adquisición, mantenimiento y desarrollo tecnológico e innovaciones.
Asimismo, se concluye que existe un desconocimiento general
sobre la regulaciones institucionales en materia de tecnología de
información, sobre todo lo referido a impuestos, financiamiento, licencias y
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asistencia técnica. En cuanto a las normas del fabricante de las TI y
manuales de procedimientos el 50% no las considera para el
funcionamiento y operatividad, lo cual evidencia una cultura de
desinformación en el manejo y uso de los equipos, lo cual puede generar
riesgos de funcionamiento, pérdidas de tiempo, sub-utilización de la
tecnología, entre otros riesgos.
El control de calidad se realiza en mayor medida a los procesos y
servicios que ofrece este sistema de información, mientras que a la calidad
del producto se le asigna menos importancia. La calidad en todo caso debe
ser un proceso sistemático, sostenido y debe estar presente en todas las
actividades que realiza la unidad de información. A través del producto es
que el cliente percibe a la unidad y demuestra su satisfacción. El cliente es la
razón de ser del SAILUZ.
Este sistema de información universitario, consulta con mayor
frecuencia a los expertos en relación con la compatibilidad y mantenimiento
de las TI y con menos frecuencia sobre los repuestos, transferencia y
desincorporación de las mismas. Lo ideal es la consulta permanente a los
expertos para evitar malas inversiones, contratos que limitan el desarrollo de
las TI, en fin lo que se busca es el mayor beneficio para la unidad y la
institución.
El recurso humano, aspecto más importante del proceso porque es el
que hace que las cosas sucedan y en este caso responsable del manejo y
uso de las tecnologías, según los resultados no es seleccionado por los
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gerentes del SAILUZ. Así mismo, los resultaos reportan que este personal no
tiene la calificación necesaria y poca capacidad para el diseño. En términos
generales el RH constituye una debilidad en esta unidad de información.
Los resultados obtenidos con especto a los requerimientos de
información para la adquisición de las TI demuestran que se otorga mayor
importancia a aspectos tales como el servicio técnico, aplicaciones, garantía,
capacidad de producción y menos importancia al proveedor y costos de
operación. Tanto el proveedor como los costos de operación son aspectos
que deben ser considerados para asegurar el servicio técnico, garantía y
funcionamiento eficiente de las TI y por ende la eficacia de la Gerencia de las
tecnología de información.
Así mismo, se concluye que las estrategias del SAILUZ están
orientadas hacia la solución de problemas relacionadas con el mantenimiento
correctivo e instalación de software, restando importancia al mantenimiento
preventivo y predictivo, es decir que, se actúa de manera reactiva y no
proactiva.
Los recursos financieros destinados a la GTI , no son suficientes de
acuerdo con los resultados del estudio. El SAILUZ no maneja este recurso y
sólo el 57.14 % recibe financiamiento externo. Esta situación pude afectar el
proceso gerencial de las tecnologías de información en esta unidad. Además,
no garantiza el funcionamiento eficiente del SAILUZ y en consecuencia no
poder proporcionar una información oportuna para el proceso de toma de
decisiones en la Universidad del Zulia, ya que es el SAILUZ el responsable
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de la Gestión de la información administrativa, técnica y académica de la
institución.
Esta situación confirma los resultados obtenidos sobre el factor
“soporte financiero y tecnológico recibido por el SAILUZ”, donde sólo el
21.43% recibe soporte financiero por parte del nivel estratégico y el 50%
recibe soporte tecnológico del Centro de Computación de LUZ.
En relación con los productos informacionales, los resultados
demuestran que la mayoría de las unidades elaboran trípticos y reportes. Las
tecnologías de información potencializan la producción de éstos productos de
diversos tipos y soportes. Sin embargo, no se evidencia una producción
importante de productos con valor agregado, ya que los reportes contienen
en su mayoría datos brutos, no analizados.
Finalmente, se observa que en cuanto a los elementos de gestión
(fortalezas y debilidades del SAILUZ), este sistema considera que su mayor
fortaleza en primer lugar es el trabajo en equipo (92.86%). En segundo lugar,
los objetivos propuestos y en tercer lugar el recurso informacional y la
relación con los clientes internos y externos.
Por el contrario, se consideran debilidades del SAILUZ, el recurso
humano y las actividades de negocio. El recurso tecnológico es considerado
fortaleza de esta unidad, pero en un porcentaje muy poco significativo.
Los resultados obtenidos en relación con las fortalezas y debilidades
confirman los resultados anteriores.
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Es importante destacar la contradicción entre los resultados sobre el
recurso humano, el cual se considera una debilidad y el trabajo en equipo
como una fortaleza, lo cual infiere que el personal responsable del manejo de
las TI no forma parte del equipo, no trabajan coordinadamente o el personal
no se siente parte del proceso o interesado en los proyectos.
Por otro lado, las unidades que conforman al SAILUZ , según los
resultados del estudio, señalan que la GTI de estar orientada al cliente,
innovadora e integradora.
En conclusión, la GTI en el SAILUZ se percibe como un proceso
donde los recursos organizacionales son gerenciados en forma aislada, no
como un proceso que debe combinar los recursos existentes de forma
integrada, bajo un enfoque sistémico y holístico que garantice una gerencia
de las tecnologías de información con eficacia, eficiencia y efectividad.
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RECOMENDACIONES
En procura de una mejor eficiencia gerencial de las TI. en el SAILUZ,
se sugiere focalizar el esfuerzo de gestión hacia la implementación de los
lineamientos gerenciales formulados en capítulo anterior y un
redimensionamiento de los recursos organizacionales disponibles donde se
considere( filosofía de gestión, personal, información, atributos del sistema,
tecnología de información, tiempo de respuesta, usuarios y clientes de la
información proveedores de información y de las TI.
Recursos organizacionales
Filosofía de gestión
La infraestructura de la unidad de información determina en gran
medida el uso efectivo y eficiente de los recursos, por ello es necesario
comunicar y evaluar los propósitos, objetivos, estrategias, estructura de la
unidad, principios guías, políticas, prácticas y actitudes gerenciales, respaldo
a la innovación y aceptación del riesgo en torno a la gerencia de las
tecnologías de información, de manera que estén estrechamente vinculados
con las mismas.
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Recurso humano
Es necesario orientar acciones que permitan conocer las habilidades,
competencias, calificaciones y motivaciones del personal con la finalidad de
lograr su participación activa en el proceso y el compromiso para el logro de
los objetivos. Ello implica conocer las habilidades, competencias,
calificaciones interpersonales; documentar las calificaciones del personal
para el desarrollo de futuros proyectos; desarrollar un plan de educación y
entrenamiento acorde con las funciones y requerimientos del sistema e iniciar
acciones destinadas a la valorización del desempeño ; comunicar de manera
permanente los objetivos, propósitos y estrategias para la ejecución de
proyectos presentes y futuros para ganar aliados.
Recurso Informacional
En cuanto al recurso informacional es necesario caracterizar la
información disponible sobre las tecnologías existentes; documentar los
procesos de automatización a través de manuales, e instructivos;
proporcionar al personal suficiente información para el uso eficiente de las
tecnologías; recopilar información sobre las regulaciones institucionales
relacionadas con la adquisición, mantenimiento, contratos, licencias,
restricciones; mantener un registro de información sobre los expertos en
tecnología de información en la institución, su especialización y ubicación y
un registro de los proveedores de TI.
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Así mismo se recomienda, informar al personal sobre el manejo y
uso de la información e importancia de la calidad de la información que debe
suministrarse; realizar una revisión periódica de la información contenida en
las bases de datos y mantenerlas actualizadas.
Atributos del SAILUZ
En cuanto a los atributos del SAILUZ, se recomienda diseñar
estrategias orientadas a la aceptación al cambio, a través de la educación y
convencimiento del personal que maneja y usa las TI.; iniciar una política de
puertas abiertas para la aceptación de ideas y conceptos que puedan
contribuir con el proceso de cambio.
Tecnología
En relación con las tecnologías, se debe implementar estrategias
orientadas al desarrollo de las tecnologías de información, importancia de la
tecnología, beneficios de la tecnología, utilidad para la ejecución de tareas,
almacenamiento, recuperación, difusión y comunicación de la información.
Adoptar un enfoque integrado de las tecnologías de información, que permita
su interacción con las actividades y la infraestructura del SAILUZ.
Evaluar la tecnología existente, con la participación de los expertos
con un enfoque prospectivo y proactivo; asegurar un plan de mantenimiento
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permanente preventivo y correctivo y realizar un monitoreo permanente
sobre las tendencias e innovaciones en tecnología de información.
Tiempo
El tiempo es un recurso que rara vez se toma en consideración y es
un factor importante, por ello es necesario infundir en el personal la
importancia de la administración del tiempo, para la ejecución de tareas,
ofrecer información disponible, suministrar información oportuna que apoye
el proceso de toma de decisiones en el SAILUZ , en LUZ y para los clientes
externos; identificar las pérdidas de tiempo en los diferentes procesos y
aplicar correctivos.
Usuarios o clientes
En relación con los clientes es conveniente diseñar estrategias
orientadas a conocer las necesidades de los clientes, su opinión acerca de
los productos y servicios que se ofrecen; involucrar a los clientes en los
procesos de planificación para conocer sus expectativas.
Diseñar mecanismos para informar y comunicar a los clientes sobre
los proyectos en ejecución y futuros y ejecutar un plan de entrenamiento para
el uso de las tecnologías y la recuperación de la información.
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Proveedores
En cuanto a los proveedores se recomienda mantener una
comunicación constante con los proveedores, con la finalidad de conocer las
innovaciones, asegurar los insumos, tomar previsiones para la obsolescencia
y salida del mercado de tecnologías , repuestos y asistencia técnica;
mantener un registro actualizado de los proveedores, productos y servicios
que ofrecen, empresas que adquirieron la tecnología la tecnología para
conocer las experiencias y su ubicación para disminuir los costos de
inversión y asistencia técnica.
Actividades
En relación con las actividades, están referidas al producto, procesos,
información, integración, efectividad y eficiencia. En este sentido, las
actividades que se ejecuten para el desarrollo de los proyectos para la
elaboración de nuevos productos informacionales y servicios deben ser
sistemáticamente revisados para evaluar costos, calidad y oportunidad. Los
procesos proporcionan dirección y algunos pueden ser muy rígidos, por eso
se recomienda la revisión permanente de los mismos, con la finalidad de
hacerlos más expeditos y el uso de la tecnología bien concebida puede
ayudar en gran medida.
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ANEXOS
Anexo A
LISTA DE EXPERTOS
No. APELLIDOS Y NOMBRES ESPECIALIDAD 1
Ávila, Francisco Lic. en Educación. Magíster en Planificación de la Educación Superior en Venezuela. Cursante del Doctorado en Ciencias Humanas de LUZ. Profesor titular de la UNERM
2 Boscán, Juan Pablo Lic. en Comunicación Social. Magíster en Ciencias de la Comunicación. Docente- investigador en LUZ
3 Montaño, Gloria Lic. en Educación. Magíster en Planificación de la Educación Superior en Venezuela. Especialista en Instrumentos de Medición en la ULA
4 Oberto, Adán Ing. Químico. Magíster. Cursante del Doctorado en Ciencias Gerenciales URBE
5 Ortega, Egla Lic. en Bibliotecología. Magíster en Ciencias de la Información. Experiencia en Tecnologías de la Información
6 Pelekais, Cira Lic. en Educación. Abogado. Dra. en Recursos Humanos. Coordinadora del Doctorado en Ciencias Gerenciales URBE
7 Pirela, Alfredo Psicólogo. Especialista en Metodología de la Investigación
8 Portillo, Ruby Lic. en Archivología. Especialista en Sistemas de Información. Cursante del Doctorado en Ciencias Gerenciales URBE. Docente LUZ
9 Soto de Clavero, Ana Isolina Lic. en Administración de Empresas. Magíster en Educación Abierta y a Distancia. Doctora en Ciencias Mc. Gerencia. Docente URBE
10 Sulbarán, Eugenio Lic. en Comunicación Social. Magíster en Ciencias de la Comunicación. Docente- investigador en LUZ
ANEXO B
CUESTIONARIO
Con el propósito de obtener datos e información sobre la Gerencia de las
Tecnologías de Información en el Sistema de Archivo e Información de la
Universidad del Zulia (SAILUZ), se presentan a continuación una serie de ítems
y recuadros, que deberán ser marcados con una X según la opción seleccionada.
PARTE I. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
1. Indique si utiliza o no de los siguientes medios de almacenamiento de información en la unidad que usted coordina
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO UTILIZA NO UTILIZA
Disquete
CD
Disco Duro
ZIP
Super Disc.
2.Señale los tipos de bases de datos desarrollados o no en la unidad que usted coordina.
BASES DE DATOS DESARROLLA NO DESARROLLA
Referenciales
Texto completo
Analítica
3. Indique si su unidad está conectada o no con los siguientes tipos de redes
REDES DE DISTRIBUCIÓN DE
INFORMACIÓN
CONECTADO NO CONECTADO
Local
Área extendida o remota
Internet
Reacciun
4. A continuación se mencionan una serie de Sistemas de Información, por
favor
Indique cuáles de ellos utiliza en la unidad que coordina.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN UTILIZA NO UTILIZA
SADIA: Sistema Integrado de Información Académica
S A C O R: Sistema Automatizado de
correspondencia
S I E G R E LUZ: Sistema de Egresados de LUZ
SII: Sistema Integrado de Información
SIDIAL: Sistema Integrado de Información
Administrativa de LUZ
SIBELUZ: Sistema Integrado de Becarios de LUZ
OTRO:
5. De las Tecnologías de Información existentes en su unidad, por favor indique
si son suficientes o no y la condición en que se encuentran.
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN EXISTEN
SI NO
CANTIDAD
S I
CONDICION
M B E
Computadoras en escritorio
Impresoras
Escáner
Servidores
Terminales no inteligentes
Concentradores
S: Suficiente I: Insuficiente M: malas condiciones. B : buenas condiciones. E: Excelentes
condic.
6. Diga cuál es la antigüedad de las Tecnologías de Información existentes en
su unidad
ANTIGÜEDAD DE LOS EQUIPOS
Menos de 5 años
Entre 6 y 10 años
Más de 10 años
PARTE II. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
7. Para la Gerencia las Tecnologías de Información, cuál o cuales de las
estrategias que se muestran en el recuadro utiliza en la unidad que usted
coordina.
7. ESTRATEGIAS SI NO Selección de las Tecnologías de Información
Adquisición de las Tecnologías de Información
Evaluación periódica de las Tecnologías de Información Mantenimiento de las Tecnologías de Información Traslado de las Tecnologías de Información a otras unidades Obtención de información actualizada sobre los proveedores de las T.I
Diseño de programas y bases de datos necesarios para la Gerencia de la lnformación
Participación de los usuarios internos en la planificación tecnológica
Difusión de la Información
8. Indique si Ud. consulta o no las siguientes fuentes de información
especializadas de información para la adquisición de Tecnologías de Información.
FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTA NO CONSULTA
Revistas (publicaciones periódicas)
Catálogos
Folletos
Manuales
Internet
Televisión
Proveedores de T.I
Conferencias
Exposiciones
Otras Unidades de Información
Prensa nacional e internacional
9. ¿ Tiene Ud. conocimiento sobre las siguientes regulaciones
institucionales en materia de Tecnologías de Información?
REGULACIONES CONOCE NO CONOCE
Financiamiento
Desarrollo
Impuestos
Garantías
Contratos
Licencias
Asistencia técnica
10. ¿ Considera usted las normas del fabricante y/o los manuales de normas y
procedimientos de las Tecnologías de Información para su adquisición y
utilización?
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SI NO
Normas del fabricante de las T.I
Manuales de normas y procedimientos
11. Indique si en su unidad se realiza o no control de calidad en los procesos,
productos y servicios ofrecidos
CONTROL DE CALIDAD REALIZA NO REALIZA
Procesos
Productos
Servicios
12. Señale si consulta o no a los expertos en los siguientes aspectos
relacionados con la Gerencia de las Tecnologías de Información en la unidad que
usted coordina.
CONSULTA A LOS EXPERTOS CONSULTA NO CONSULTA
Compatibilidad con la tecnología de
información existente
Repuestos
Aplicación o contenidos
Restricciones (seguridad)
Mantenimiento del hardware y
software
Transferencia de tecnología a otras
unidades
Desincorporación de Tecnología de I.
PARTE III RECURSOS ORGANIZACIONALES
13. A continuación se mencionan algunos aspectos relacionados con el
recurso humano responsable del manejo de las Tecnologías de Información. por
favor, indique si Ud. participa en su selección y si tiene conocimiento sobre la
formación de este recurso.
RECURSO HUMANO SI NO
Selecciona al personal para el manejo de las T.I
El personal de informática posee la formación necesaria
El personal de Informática es calificado
El personal recibe entrenamiento continuo en el uso de las
T.I
El personal de informática posee capacidad innovativa
El personal de informática posee capacidad para el diseño
14. Indique la importancia que para usted tienen los requerimientos que se
mencionan en el siguiente recuadro, para la adquisición de las Tecnologías de
Información
REQUERIMIENTOS PARA LA ADQUISICIÓN DE LAS T.I
Muy Importante
Poco Importante
Marca
Costo
Aplicación
Proveedor
Garantía
Servicios
Contratos
Capacidad de producción
Costos de operación
Costos de mantenimiento
15. Usted recibe o no asistencia técnica y/o realiza mantenimiento a las
Tecnologías de Información existentes en la unidad que usted coordina
ASISTENCIA TÉCNICA
Y MANTENIMIENTO
RECIBE NO RECIBE
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo (corrección de fallas)
Mantenimiento predictivo (repotenciación del
Hardware)
Instalación de software
16. Señale el origen de los recursos financieros utilizados para la adquisición y
manejo de las tecnologías de información en la unidad que usted coordina
RECURSOS FINANCIEROS SI NO
Maneja presupuesto para la adquisición de las T.I
Genera ingresos derivados del uso de las tecnologías
Obtiene insumos para la operatividad de las T.I
Financiamiento externo
17. Indique el tipo de soporte financiero o tecnológico que recibe para la
Gerencia las Tecnologías de Información en su unidad.
SOPORTE FINANCIERO FINANCIERO TECNOLOG.
Nivel estratégico
Centro de Computación
Instituto de Cálculo Aplicado ICA
Departamento de Informática del
CEDIA
18. Señale cuáles de los productos informacionales se elaboran en la
unidad que Ud. dirige
PRODUCTOS INFORMACIONALES ELABORADOS NO ELABORADOS
Trípticos
Guías
Reportes
Estadísticas
Manuales
Portales web
Bases de datos
PARTE IV. GERENCIA Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
19 . Dados los siguientes elementos de la Gerencia de las Tecnologías de
Información que se mencionan a continuación, favor identificar aquellas que
considere debilidades o fortalezas de la Unidad de Información que usted
coordina.
ELEMENTOS DE GESTIÓN FORTALEZA DEBILIDAD
Recurso humano
Recurso informacional
Recurso tecnológico
Recursos financieros
Relación con los clientes internos
Relación con los clientes externos
Instalaciones físicas
Políticas y prácticas empleadas
Objetivos propuestos
Estrategias empleadas
Valores del SAILUZ
Actitudes de gestión
Aceptación del riesgo
Proceso comunicacional
Desarrollo y evaluación de proyectos
Evaluación del desempeño
Funcionamiento del Sistema de Información
Trabajo en equipo
Iniciativas individuales
Actividades de negocio
20. Indicar en orden de importancia, los atributos que según su criterio
deben caracterizar a la Gerencia de las Tecnologías de Información.
CARACTERÍSTICAS DE LA
GERENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN
Muy
importante
Poco
importante
Participativa
Orientada al cliente
Innovadora
Integradora
Normalizadora
Monitoreadora de nuevas tendencias
gerenciales
ANEXO C
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
PROGRAMA DE DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
GGEERREENNCCIIAA DDEE LLAASS TTEECCNNOOLLOOGGÍÍAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN EENN OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNEESS UUNNIIVVEERRSSIITTAARRIIAASS
(Guía de Validación del Instrumento)
Autor: Bertha Cambar Tutor: Leopoldo Paredes (PhD)
Maracaibo, Junio del 2001
GUÍA DE VALIDACIÓN
TÍTULO DEL TRABAJO
La Gerencia de las Tecnologías de Información en Organizaciones Universitarias
OBJETIVO GENERAL Determinar el proceso gerencial de las Tecnologías de Información en el
Sistema de Archivo e Información de Luz (SAILUZ).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Identificar las Tecnologías de Información utilizadas en el SAILUZ.
2. Identificar las características el proceso gerencial empleado en el manejo de las
Tecnologías de Información.
3. Formular lineamientos gerenciales para incrementar la eficiencia de la Gerencia de
las Tecnologías de Información en el SAILUZ.
Maracaibo, 26 de junio de 2001
Estimado Señor (a)
Es propicia la ocasión para saludarle y solicitarle su colaboración para evaluar,
en su condición de experto, los instrumentos anexos, los cuales serán utilizados para
realizar la investigación sobre ¨La Gerencia de las Tecnologías de Información en
Organizaciones Universitarias¨. Los instrumentos se aplicarán a los Coordinadores
del Sistema de Archivo e Información de la Universidad del Zulia (SAILUZ).
La guía de evaluación está estructurada en dos partes.La primera para evaluar el
contenido del mismo en cuanto a:
§ CLARIDAD EN EL LENGUAJE: ( preguntas expresadas sin ambigüedad).
§ PERTINENCIA DEL CONTENIDO:(correspondencia con la Variable e
Indicador(es) a los cuales se refiere).
§ VALIDEZ: ( contenido eficaz para medir la variable).
Evalúe cada aspecto indicando con una A si lo considera adecuado y una I si lo
considera inadecuado.
La segunda parte está conformada por un formato que servirá para anotar las
observaciones detectadas en la primera parte en cuanto a:
a) Pertinencia de las preguntas con los objetivos de la investigación
b) Pertinencia de las preguntas con la variable de investigación
c) Redacción de los itemes
Gracias por su valiosa colaboración.
Atentamente
Bertha Cámbar
JUICIO DEL EXPERTO IDENTIFICACIÓN
NOMBRE Y APELLIDO:
INSTITUCIÓN DONDE TRABAJA:
TITULO PREGRADO:
TITULO DE POSTGRADO:
CARGO:
1. En líneas generales, considera que los indicadores de las variables están inmersos en su contenido teórico de forma: Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 2. Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores seleccionados para la variable de manera: Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 3. El instrumento diseñado mide la variable: Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 4. Considera Ud. que las preguntas son pertinentes con respecto a los objetivos:
Si No
5. Considera Ud. que las preguntas son pertinentes en relación con la variable en estudio y con los indicadores:
Si No 7. Considera Ud. que el instrumento es válido:
SI NO Observaciones: FIRMA
GUIA DE VALIDACIÓN
OBJETIVO ESPECIFICO Identificar las tecnologías de Información utilizadas en el SAILUZ
VARIABLE Gerencia de las Tecnologías de Información
CONTENIDO DIMENSION INDICADORES Nº ITEM Claridad Validez Pertinencia
OBSERVACIONES
Tecnologías de Información
Medios de Almacenamiento Bases de Datos Redes Sistemas de información
1
2 3 4
5, 6
GUIA DE VALIDACIÓN
OBJETIVO ESPECIFICO Identificar las características del proceso gerencial empleado en el manejo de las T.I
VARIABLE Gerencia de las Tecnologías de Información
CONTENIDO DIMENSION INDICADORES Nº ITEM Claridad Validez Pertinencia
OBSERVACIONES
Planificación Tecnológica Recursos Organizacionales
Estrategias Organizacionales Fuentes de Información
regulaciones Consultoría Tecnológica Humanos Tecnológicos Informacionales
7
8
9-11
12
13
14-17
18
GUIA DE VALIDACIÓN
OBJETIVO ESPECIFICO Identificar las características del proceso gerencial empleado en el manejo de las T.I
VARIABLE Gerencia de las Tecnologías de Información
CONTENIDO DIMENSION INDICADORES Nº ITEM Claridad Validez Pertinencia
OBSERVACIONES
Gerencia y Tecnologías de información
Elementos de gestión Características de la gerencia
19
20