Primer FormatoP_INVESTIGACION.Descripcionp_VARIABLES.Ordenp_VARIABLES.DescripcionTotal EP_INDICADORES.OrdenDescripcinCuentaDeCodDetalleIndicadorFrecuencia %1Usted a utilizado los servicios de la ESE centro de salud 2012-2014541Si54100%2Las instalaciones fisicas (edificio en general-paredes, puertas, ventas de sala de espera, pasillos, consultorio, etc.) tenga una apariencia agradable:545bueno713%547fuertemente de acuerdo1833%546Deacuerdo815%541Fuertemente Desacuerdo2241%3La limpieza de las instalaciones es excelente541Fuertemente Desacuerdo2343%547Fuertemente de acuerdo1222%544Desacuerdo minimo1019%545Bueno1019%4La presentacio personal de los empleados sea excelente541Fuertemente Desacuerdo3667%547Fuertemente de acuerdo1833%5Las carteleras, anuncios, folletos, avisos de sealizacion u hojas informativas sean visualmente atractivas545Bueno1426%546Deacuerdo713%541Fuerte en Desacuerdo2750%542Desacuerdo47%544Desacuerdo minimo36%6Las camillas, camas y silleterias son muy comodas545Bueno1120%546Deacuerdo1019%542Desacuerdo47%541Fuerte en Desacuerdo3056%7La cantidad de camillas, camas y silleteria sean suficientes545Bueno47%546Deacuerdo1731%542Desacuerdo815%541Fuerte en desacuerdo2648%8El tiempo de espera desde que llega a la institucion hasta que atienden a un usuario para una cita medica, sea corto547Fuertemente de acuerdo1222%546Deacuerdo713%545Bueno24%544Desacuerdo minimo47%541Fuerte en desacuerdo3056%9Seale cuanto seria el tiempo de espera ideal para que lo atiendan en una cita medica54840 Minutos1222%54630 Minutos3870%5415 Minutos59%10Seale cuanto seria el tiempo de espera tolerable para que lo atiendan en una cita medica54315 Minutos3769%54630 Minutos815%54840 Minutos611%54420 Minutos36%54735 Minutos12%11El tiempo de espera desde que llega a la institucion hasta que atienden a un usuario para una cita, un examen, diagnostico o laboratorio sea corto54630 Minutos2852%54315 Minutos1222%54420 Minutos36%5415 Minutos815%54525 Minutos47%12El tiempo de espera desde que llega a la institucion hasta que atienden a un usuario para una cita, un examen, diagnostico o laboratorio sea corto541Fuerte en desacuerdo3056%544Desacuerdo minimo1019%546Deacuerdo815%547Fuertemente de acuerdo713%13Seale cuanto seria el tiempo ideal de espera para que lo atiendan en una cita de examen54420 Minutos2750%54315 Minutos1324%54735 Minutos611%54630 Minutos917%14Seale cual seria el tiempo de espera tolerable para que lo atienda en una cita de examen54420 Minutos2241%54315 Minutos2343%54630 Minutos611%5415 Minutos47%15El tiempo de espera desde que llega a la institucion hasta que atienden a un usuario en el servicio de urgencia sea corto54315 Minutos2750%54420 Minutos1019%54630 Minutos815%54840 Minutos47%5415 Minutos611%16Siempre se cumple con la fecha y hora que se le asignan a un usuario para citas medicas, examenes u otros servicios programados541Fuerte en desacuerdo2750%546Deacuerdo1630%544Desacuerdo minimo713%545Bueno59%17La secuencia, orden y continuidad con la que se presta la atencion al usuario sea apropiada546Deacuerdo1120%541Fuerte en desacuerdo3769%545Bueno713%18cuando un usuario tiene algun problema los empleados se muestran muy interesados en resolverlo541Fuerte en desacuerdo2648%546Deacuerdo1019%547Fuertemente de acuerdo1935%19El registro de la informacion de los usuarios se realiza sin errores541Fuerte en desacuerdo2546%547Fuertemente de acuerdo1731%541Fuerte en desacuerdo815%545Bueno59%20El personal de salud y otros empleados transmite al usuario alto grado de confianza541Fuerte en desacuerdo3056%547Fuertemente de acuerdo1630%545Bueno917%21Se entrega informacion y orientacion suficiente al usuario en cuanto a ubicacin y tramite necesario546Deacuerdo815%547Fuertemente de acuerdo2037%541Fuerte en desacuerdo2750%22Los resultados de salud en un usuario luego de asistir a la atencion sean excelente546Deacuerdo1528%541Fuerte en desacuerdo2852%547Fuertemente de acuerdo1222%23El tiempo de espera en la institucion para pedrir una cita media, examen u otro servicios programados sea corto544Desacuerdo minimo1120%541Fuerte en desacuerdo2546%546Deacuerdo1019%547Fuertemente de acuerdo917%24Los tramites sean sencillos546Deacuerdo1120%545Bueno713%547Fuertemente de acuerdo1426%541Fuerte en desacuerdo2343%25El tiempo de espera desde que se asigna una cita, cirugia, examen hasta que se recibe la atencion sea corto546Deacuerdo1528%541Fuerte en desacuerdo2852%547Fuertemente de acuerdo59%543Leve desacuerdo713%26Los funcionarios siempre estan dispuesto a resolver las preguntas o inquietudes de los usuarios546Deacuerdo1324%541Fuerte en desacuerdo3056%547Fuertemente de acuerdo1222%27Los funcionarios siempre agilisan su trabajo para atenderle en el menor tiempo posible541Fuerte en desacuerdo3259%547Fuertemente de acuerdo1935%544Desacuerdo minimo24%545Bueno24%28Los funcionarios cooperan entre si para responder a las necesidades de los usuarios541Fuerte en desacuerdo3259%545Bueno1630%547Fuertemente de acuerdo713%29Las respuestas a las quejas o reclamos de los usuarios sea cuando se necesite541Fuerte en desacuerdo3361%546Deacuerdo1222%547Fuertemente de acuerdo1019%30Los horarios de atencion sean apropiados541Fuerte en desacuerdo3870%547Fuertemente de acuerdo1731%31La solucion dada por el personal medico y los empleados a la necesidad de salud de un usuario, sea apropiada547Fuertemente de acuerdo1833%546Deacuerdo1833%541Fuerte en desacuerdo1935%32Los medicamentos que se suministran a los usuarios sean correctos547Fuertemente de acuerdo917%541Fuerte en desacuerdo3667%545Bueno1019%33La sala de atencion donde ubiquen al usuario siempre es la apropiada para reducir riesgo541Fuerte en desacuerdo4176%547Fuertemente de acuerdo1426%34El personal medico y de enfermeria cuente con los conocimiento y habilidades necesarias para solucionar los problemas de salud de los usuarios546Deacuerdo1630%547Fuertemente de acuerdo1935%541Fuerte en desacuerdo2037%35El personal de salud responde apropiadamente a las inquietudes o preguntas de los usuarios541Fuerte en desacuerdo2750%547Fuertemente de acuerdo1935%544Desacuerdo minimo917%36El personal de salud siempre cumple con las medidas de seguridad para el paciente (como el lavado de mano, uso de guantes y tapaboca)546Deacuerdo1426%541Fuerte en desacuerdo3565%547Fuertemente de acuerdo611%37El persona medico y enfermeria brinda informacion suficiente al usuario sobre la enfermedad, tratamiento, uso de medicamento y cuidado en casa546Deacuerdo1426%547Fuertemente de acuerdo815%541Fuerte en desacuerdo3056%544Desacuerdo minimo36%38En el primer contacto con el usuario el personal asistencial y administrativo siempre se identifica o se presenta546Deacuerdo24%545Bueno611%543Leve desacuerdo47%544Desacuerdo minimo24%547Fuertemente de acuerdo815%541Fuerte en desacuerdo3361%39El trato dado por parte de los medicos sea excelente546Deacuerdo611%541Fuerte en desacuerdo3972%547Fuertemente de acuerdo815%544Desacuerdo minimo24%40El trato de l@s enfermer@s sea excelente545Bueno713%547Fuertemente de acuerdo1426%541Fuerte en desacuerdo3463%41El trato dado a los usuarios por parte de los axuliares de enfermeria sea excelente545Bueno1120%547Fuertemente de acuerdo1935%541Fuerte en desacuerdo2546%42El trato dado por parte de los porteros, facturadores, cajeros y otro personal administrativo sea excelente547Fuertemente de acuerdo1528%541Fuerte en desacuerdo2546%546Deacuerdo815%544Desacuerdo minimo713%43El trato dado alos usuarios por parte de otros profesionales como psicologos, nutricionistas o trabajador social sea excelente545Bueno1120%541Fuerte en desacuerdo3667%547Fuertemente de acuerdo815%44La atencion a la necesidades individuales de los usuarios sea excelente547Fuertemente de acuerdo1528%541Fuerte en desacuerdo2852%546Deacuerdo1222%45La compresion de los empleados frente a las necesidades y sentimientos de los usuarios sea excelente545Bueno1833%547Fuertemente de acuerdo1833%541Fuerte en desacuerdo1935%

Segundo Formato P_INVESTIGACION.Descripcionp_VARIABLES.Ordenp_VARIABLES.DescripcionTotal EP_INDICADORES.OrdenDescripcinCuentaDeCodDetalleIndicadorFrecuencia %1Las instalaciones fsicas (edificio en general-paredes, puertas, ventas de sala de espera, pasillos, consultorio, etc.) del hospital estn bien cuidadas551Fuerte en desacuerdo4073%552Desacuerdo35%554Desacuerdo minimo1222%2La limpieza de las instalaciones es excelente555Bueno59%552Desacuerdo35%554Desacuerdo minimo713%556Deacuerdo1833%551Fuerte en desacuerdo2240%3La presentacin personal de los empleados es excelente556Deacuerdo1935%551Fuerte en desacuerdo2342%557Fuertemente de acuerdo1120%554Desacuerdo minimo24%4Las carteleras, anuncios, folletos, avisos de sealizacin u hojas informativas son agradables554Desacuerdo minimo1425%551Fuerte en desacuerdo2036%555Bueno1120%557Fuertemente de acuerdo1018%5Las camillas, camas y silleteras son cmodas551Fuerte en desacuerdo2342%556Deacuerdo1731%557Fuertemente de acuerdo1527%6La cantidad de camillas, camas y silletera son suficientes556Deacuerdo1629%551Fuerte en desacuerdo2647%557Fuertemente de acuerdo815%554Desacuerdo minimo59%7Cuando asiste al hospital y llega a la hora fija el tiempo de espera desde que llega hasta que lo atienden para una cita mdica es corto.556Deacuerdo1018%553Leve desacuerdo713%555Bueno1222%557Fuertemente de acuerdo713%551Fuerte en desacuerdo1935%8Teniendo en cuenta en minutos55840 Minutos2647%5515 Minutos1120%55315 Minutos1120%55735 Minutos713%9El tiempo que tuvo que espera desde que llega a la institucin hasta que lo atienden en una cita mdica, sea corto5515 Minutos1935%55840 Minutos1527%55630 Minutos1527%55315 Minutos47%55420 Minutos24%10Cuando ha tenido al hospital, l siempre le ha cumplido con los horarios que le asignado para citas, exmenes u otros556Deacuerdo1018%555Bueno713%551Fuerte en desacuerdo2240%554Desacuerdo minimo916%557Fuertemente de acuerdo713%11El tiempo de espera para que lo atendieran en urgencia del hospital fue corto557Fuertemente de acuerdo47%556Deacuerdo1527%553Leve desacuerdo47%552Desacuerdo47%551Fuerte en desacuerdo2647%554Desacuerdo minimo24%12Ahora teniendo en cuenta en minutos55315 Minutos1527%55840 Minutos1425%5515 Minutos47%55210 Minutos815%55420 Minutos713%55630 Minutos47%55735 Minutos47%13La secuencia, orden y continuidad con la que prestaron la atencin fue apropiada556Deacuerdo1935%551Fuerte en desacuerdo3055%557Fuertemente de acuerdo611%14Cuando usted tuvo algn problema los empleados del hospital se mostraron muy interesados en solucionarlo551Fuerte en desacuerdo2647%555Bueno1527%557Fuertemente de acuerdo1425%15El registro que realizaron sobre su informacin en el hospital fue excelente556Deacuerdo2240%555Bueno1120%551Fuerte en desacuerdo1222%554Desacuerdo minimo1018%16La confianza que le transmitieron el personal de salud u otros empleados fue alta.555Bueno815%557Fuertemente de acuerdo1425%556Deacuerdo713%551Fuerte en desacuerdo2647%17La Informacin y orientacin que le dieron en el hospital y trmite necesario fue suficiente555Bueno1120%557Fuertemente de acuerdo1527%551Fuerte en desacuerdo2953%18Al asistir, usted sinti que le ayudo a su estado de salud556Deacuerdo1629%555Bueno611%551Fuerte en desacuerdo2647%557Fuertemente de acuerdo713%19El tiempo de espera en la institucin para pedir una cita media, examen u otro servicios programados sea corto55630 Minutos1934%55735 Minutos2240%5515 Minutos1120%55525 Minutos47%20Los tramites que tuvo que realizar en el hospital fueron sencillos556Deacuerdo2647%551Fuerte en desacuerdo2953%21El tiempo que tuvo que espera desde que se asigna una cita, ciruga, examen hasta que se recibe la atencin55630 Minutos1527%55525 Minutos1120%55210 Minutos713%55420 Minutos713%55735 Minutos713%55840 Minutos713%22El tiempo que tuvo que espera desde que se asigna una cita, ciruga, examen hasta que se recibe la atencin cuantos minutos?55630 Minutos3054%55420 Minutos1527%55840 Minutos1018%23La disposicin de los funcionarios del hospital para resolver los problemas y preguntas fue apropiada556Deacuerdo2240%551Fuerte en desacuerdo2647%557Fuertemente de acuerdo713%24Usted percibi que los funcionarios del hospital siempre agilizan su trabajo para atenderle en el menor tiempo posible556Deacuerdo1527%551Fuerte en desacuerdo2647%557Fuertemente de acuerdo1425%25La cooperacin de los funcionarios entre s para responder a las necesidades de usted fue apropiada555Bueno2240%551Fuerte en desacuerdo2342%557Fuertemente de acuerdo1018%26Las respuestas a las quejas o reclamos que usted dirigi al hospital fue oportuna.555Bueno1120%556Deacuerdo1833%551Fuerte en desacuerdo2647%27Los horarios de atencin del hospital fueron apropiados555Bueno1935%551Fuerte en desacuerdo2545%557Fuertemente de acuerdo1120%28La solucin dada por el personal mdico y los empleados a la necesidad de salud usted, fue apropiada556Deacuerdo1120%557Fuertemente de acuerdo1527%551Fuerte en desacuerdo2953%29Si estuvo izada(o) los medicamentos que le suministro el hospital fueron oportunos551Fuerte en desacuerdo2647%555Bueno1425%557Fuertemente de acuerdo1527%30(para caso de hospitalizacin y urgencia) para reducir riesgo la sala de atencin donde lo ubicaron fue la apropiada555Bueno47%556Deacuerdo1833%557Fuertemente de acuerdo713%551Fuerte en desacuerdo2647%31La capacidad de los profesionales del hospital para solucionar su necesidad de salud fue alta555Bueno1120%557Fuertemente de acuerdo1527%551Fuerte en desacuerdo2953%32Las respuestas del personal de salud del hospital fue apropiada555Bueno1425%551Fuerte en desacuerdo3055%557Fuertemente de acuerdo1120%33Usted percibi que el personal de salud cumpli siempre con medidas que garantizaran su seguridad como paciente ( por ejemplo lavado de mano, uso de guantes y tapaboca)556Deacuerdo815%555Bueno1527%557Fuertemente de acuerdo1120%551Fuerte en desacuerdo2138%34Las explicaciones dadas por el personal de salud del hospital, sobre la enfermedad, uso de tratamiento y cuidado en casa fueron suficiente555Bueno35%557Fuertemente de acuerdo2240%551Fuerte en desacuerdo3055%35En el primer contacto con usted, el personal salud siempre se identifica o se presenta556Deacuerdo47%555Bueno2138%551Fuerte en desacuerdo2647%553Leve desacuerdo47%36El trato que le dieron los mdico@s fue excelente555Bueno1425%556Deacuerdo1934%551Fuerte en desacuerdo2240%37El trato que le dieron de l@s enfermer@s fue excelente556Deacuerdo1935%551Fuerte en desacuerdo2545%557Fuertemente de acuerdo1120%38El trato que le dieron los auxiliares de enfermera fue excelente556Deacuerdo1120%555Bueno1833%551Fuerte en desacuerdo2647%39El trato que le dieron los porteros, facturadores, cajeros y otro personal administrativo fue excelente556Deacuerdo1120%555Bueno1425%551Fuerte en desacuerdo3055%40El trato que le dieron otros profesionales como psiclogos, nutricionistas o trabajador social fue excelente556Deacuerdo1833%551Fuerte en desacuerdo2647%557Fuertemente de acuerdo1120%41La atencin a sus necesidades individuales en el hospital fue excelente551Fuerte en desacuerdo2545%555Bueno1934%557Fuertemente de acuerdo1120%42La compresin de los empleados del hospital frente a las necesidades y sentimientos de usted fue excelente551Fuerte en desacuerdo2240%555Bueno2240%557Fuertemente de acuerdo1120%43La apariencia de los elementos fsicos y de las personas555Bueno713%551Fuerte en desacuerdo2647%552Desacuerdo713%553Leve desacuerdo713%556Deacuerdo713%44Desempeo confiable y preciso del personal (habilidad para prestar el servicio de forma acertada, cuidadosa y como se anuncia).555Bueno35%552Desacuerdo3054%551Fuerte en desacuerdo1935%554Desacuerdo minimo47%45Prontitud, espritu servicial y disposicin y voluntad para ayudar y proporcionar un servicio rpido551Fuerte en desacuerdo2240%552Desacuerdo35%554Desacuerdo minimo1120%556Deacuerdo1935%46Conocimiento y atencin mostrado por el personal (habilidad para inspirar credibilidad y confianza, competencia profesional, cortesa y garanta)555Bueno1934%551Fuerte en desacuerdo2647%557Fuertemente de acuerdo1120%47Atencin individualizada (acceso fcil, buena comunicaciones y compresin del usuario)555Bueno1120%556Deacuerdo1120%554Desacuerdo minimo47%552Desacuerdo47%551Fuerte en desacuerdo2138%557Fuertemente de acuerdo47%48De las 5 caractersticas sealada previamente cual es la ms importante para usted (por favor indique el nmero de la caracterstica551Fuerte en desacuerdo3767%555Bueno1833%49Qu caracterstica es la segunda ms importante para usted?554la cuarta2240%552la segunda1425%553la tercera1120%555la quinta815%50Cul es la caracterstica menos importante para usted551La primera2953%555La quita1120%552La segunda1120%554La cuarta47%

Tercer Formato P_INVESTIGACION.Descripcionp_VARIABLES.Ordenp_VARIABLES.DescripcionTotal EP_INDICADORES.OrdenDescripcinCuentaDeCodDetalleIndicadorFrecuencia %1Informacion general ( Edad)24120 a 30 aos1250%24231 a 40 aos1042%24341 a 50 aos28%244Ms de 50 aos00%2Informacion general ( Sexo)241F2083%242M417%3Informacion general ( Tiempo de trabajo en la empresa)2411 a 3 aos938%2423 a 5 aos1146%243mas de 5 aos417%4Informacion general ( # de empleados en la empresa )241Menos de 5 personas00%242Entre 5 y 10 personas00%243Ms de 10 personas24100%5Nivel de Instruccin241Primaria00%242Secundaria00%243Tcnico1354%244Universitario1146%6Las funciones desempeadas por usted corresponde con su preparacin81Si625%82No1875%7Tiempo de servicio en la empresa811-5 aos24100%826-10 aos00%8311- ms aos00%8Se realiza en la empresa Social del Estado el proceso de reclutamiento y seleccin de personal81Si1563%82No938%9Existe una politica de reclutamiento y seleccin de personal en la ESE81Si1979%82No521%10Considera Usted que el proceso de reclutamiento y seleccin realizado por la ESE es:81Excelente00%82Bueno1921%83Regular521%84Malo00%11A travs de que fuente ingreso usted a la ESE81Solicitud Esponnea417%82Anuncio de prensa00%83Promociones o Ascenso00%84Recomendaciones de personal1042%85Sindicatos00%86Otros1042%12Que tecnica de seleccin se le aplico al momento de ingresar a la empresa81Entrevista1979%82Pruebas Psicotcnicas313%83Pruebas de conocimiento28%84Pruebas de personalidad00%85Examenes mdicos00%86Todas las anteriores00%87otros00%13Que funcion cree usted debe cumplir la seleccin de reclutamiento y seleccin de personal81Seleccin de personal idneo1250%82Evaluar al personal833%83Establecer un archivo de elegible para seleccionar el personal00%84Reclutar candidatos bien calificados417%85otras00%