QUEJAS DE CLIENTES

QUEJAS DE CLIENTES

A CONTINUACIN CUATRO PAUTAS QUE DEBEMOS RECORDAR CUANDO CONVERSEMOS CON UN CLIENTE ENOJADO.

MANTENGA LA CALMA

SI USTED SIENTE QUE SE EMPIEZA A PONER TENSO Y A ENOJARSE, RESPIRE PROFUNDAMENTE Y CALMESE ANTES DE ACTUAR.

PONGASE EN EL LUGAR DEL CLIENTE

LE AYUDARA RECORDAR LAS VECES QUE USTED MISMO RECIBIO UN SERVICIO DEFICIENTE O UNA MERCANCA DEFECTUOSA.

TAMBIEN USTED ESTABA ENOJADO Y FRUSTRADO, NO FUE ASI?

TOME EL TIEMPO PARA ESCUCHAR

LAS PERSONAS ENOJADAS USUALMENTE SE EMPIEZAN A CALMAR DESPUS DE QUE HAN TENIDO LA OPORTUNIDAD DE EXPLOTA NO ES FACIL, PERO LE DARA TIEMPO PARA PENSAR CUAL SERA SU MEJOR RESPUESTA.

INVESTIGUE LO QUE EL CLIENTE REALMENTE QUIERE

EN UNA SITUACIN DONDE USTED TIENE UNA QUEJA, QU ES LO QUE USTED ESPERA DE LA PERSONA QUE LO ATENDIO O CON QUIEN HABLA.?

NO ES ESTA UNA OPORTUNIDAD PARA EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS?NO ESPERA USTED QUE COMPRENDAN SUS SENTIMIENTOS , UNA DISCULPA, Y UN DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS? SUS CLIENTES NO SON DIFERENTES. TAN PRONTO COMO USTED SE DISCULPA Y CONVENCE AL CLIENTE QUE USTED SINCERAMENTE QUIERE ARREGLAR LAS COSAS, EL CLIENTE SE EMPEZARA A CALMAR, CUANDO EL CLIENTE SE CALMA, ES MUCHO MAS FACIL PARA USTED MANTENERSE CALMADO.

YA QUE HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE REVISAR LAS TCNICAS ADECUADAS PARA EL MANEJO DE LOS CLIENTES, ESTA LISTO PARA EVALUAR LAS REACCIONES DE OTROS COMPAEROS HACIA UNA QUEJA DE UN CLIENTE.