1

Grupo 7

Elena Cortijo Fernández Silvia Moreno Barrio Carla Posada Pardal

¡Qué gusto ir a trabajar!

INTRODUCCIÓN

En pleno siglo XXI hay quién todavía piensa que el miedo y el temor son las mejores estrategias para que un grupo de personas realice las tareas que se les exige. Es por esto, que continúa existiendo esa figura de jefe o encargado que hace un mal uso de su poder y tiene a su plantilla acobardada bajo la sombra de un temor permanente.

Ya en la década de los 40 del siglo pasado, Elton Mayo demostró la

influencia que tienen las actitudes en la productividad de una organización, renaciendo así el interés por las dinámicas de grupo. Y en realidad, hoy por hoy no hace falta ningún estudio para darnos cuenta de esta realidad: cuando

la predisposición no es buena, el resultado normalmente no es tan bueno como esperamos.

En este trabajo vamos a poder observar un

ejemplo de una empresa que mantiene a sus trabajadores contentos con su puesto, sin que sea necesario la figura de un jefe autoritario y alejado de las necesidades e intereses de sus trabajadores.

CASO

Para este trabajo hemos decidido, sustituir el caso práctico típico por algo mucho más intuitivo. Nos ha parecido muy interesante incluir estos dos vídeos a modo de ejemplo de la satisfacción que uno puede encontrar en un trabajo, y de la motivación en el mismo. Creemos que un trabajador que esté motivado en la empresa, y que se sienta satisfecho con su trabajo puede aportar infinitas veces de mayores beneficios que una persona que no lo esté ni se sienta así. http://www.youtube.com/watch?v=J-OB4wHCIaQ y ahora un ejemplo de lo que no se debe hacer: http://www.youtube.com/watch?v=S6VOIVaFPpU Vamos a realizar la dinámica del “Top ten” con nuestros compañeros, y valoraremos que es lo que más valoramos para sentirnos satisfechos.

2

DESARROLLO En cuanto al acercamiento al concepto de satisfacción laboral, podemos

encontrar tantas definiciones como personas, objetivo, expectativas…Lo que sí está demostrado son los beneficios que acarrea hacia una empresa que los niveles de satisfacción laboral sean elevados. Podemos señalar como beneficios para la persona:

o Un mecanismo importante de desarrollo personal si se canaliza y

utiliza adecuadamente o Un elemento de salud y bienestar (enfoque positivo de la salud en el

trabajo) o Una palanca para impulsar la implicación en el proyecto y en la calidad

de servicio. o Un elemento fundamental en la generación de capital relacional y

confianza. Para el equipo de trabajo

o Contribución a un clima positivo. o Potenciación del trabajo en equipo. o Relaciones basadas en la confianza y en “el medio/largo plazo”. o Generación de conexiones positivas que son la base del “capital social”

de una organización.

Para la organización

o Necesaria para un logro adecuado de los objetivos y la vinculación afectiva.

o La satisfacción dinamizadora ha de ser una palanca para el cambio y un punto fuerte para la mejora.

Para los clientes y destinatarios de los servicios.

o Mejora la calidad del servicio. o Mejor atención a las quejas. o Mayor capacidad de ponerse en el lugar del cliente. o Facilita la empatía y la interacción con los usuarios.

¿Qué es lo que realmente determina la satisfacción laboral?

En el trabajo encontramos muchas variables que pueden determinar este aspecto. Las evidencias nos indican que entre los principales factores determinantes se encuentra: que sea un trabajo intelectualmente estimulante, con recompensas equitativas, condiciones favorables de trabajo con tareas y compañeros.

Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentación sobre qué tan bien lo están haciendo, características que hacen que el trabajo posea estímulos intelectuales. Los

3

puestos que tienen pocos retos provocan molestia, pero demasiados retos causan frustración y sentimientos de fracaso. En condiciones moderadas, los empleados experimentarán placer y satisfacción.

Los empleados quieren sistemas de pagos y políticas de ascensos que les parezcan justos, claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece equitativo, fundado en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el nivel de los sueldos del lugar, es muy probable que el resultado sea la satisfacción. Del mismo modo, quienes creen que las decisiones sobre los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial, tienden a sentirse satisfechos con su trabajo.

Prefieren los entornos seguros, cómodos, limpios y con el mínimo de distracciones. Por último, la gente obtiene del trabajo algo más que sólo dinero o logros tangibles: para la mayoría, también satisface necesidades de trato personal.

Todo ello repercute la satisfacción personal del trabajador. Encontramos importante el contexto y las condiciones de trabajo pero no olvidamos la trascendencia de las características personales de cada trabajador. Dentro de ellas destacan: edad, sexo, nivel de inteligencia, habilidades, antigüedad en el trabajo. Estos factores no pueden ser modificados por la empresa pero ésta si puede prever el grado de satisfacciones de sus empleados

¿En qué observamos la insatisfacción laboral en los trabajadores?

Los empleados expresan su insatisfacción de diferentes maneras:

• Abandono: La insatisfacción expresada mediante la conducta orientada a irse, incluye la búsqueda de otro empleo y renuncia. • Expresión: La insatisfacción expresada por intentos activos y constructivos por mejorar la situación. Implica sugerir mejoras, analizar los problemas con supervisores, etc. • Lealtad: Expresada mediante una espera pasiva y optimista para que la situación mejore. Incluye defender a la organización ante críticas externas y confiar en que la administración hará lo más conveniente. • Negligencia: Implica actitudes pasivas que permiten que la situación empeore. Incluye ausentismo y retrasos crónicos, merma de esfuerzos, eficacia y aumento de errores.

4

CONCLUSIONES

Como podemos observar, el hecho de tener a una plantilla contenta no hace que el negocio se hunda, sino todo lo contrario: los trabajadores realizan sus funciones alegremente, con simpatía, muestran su mejor cara a los clientes, su trabajo es autónomo, sin que se les tenga que controlar o revisar... Todas estas ventajas son sólo consecuencia de mantener un clima de trabajo cordial, donde impere el compañerismo y donde los empleados no sientan miedo ni pavor al ver al jefe.

Es por esto que desde este pequeño trabajo, animamos a todos los

miembros de una empresa, y especialmente a los líderes, para lograr alcanzar un clima de trabajo afable donde cada día resulte un bonito, y nunca desagradable, un buen recuerdo que poder anotar en su memoria.

Es por esto que nuestro eslogan sea:

Un trabajador contento = un trabajo bien hecho

BIBLIOGRAFÍA

http://www.youtube.com/watch?v=J-OB4wHCIaQ http://www.youtube.com/watch?v=S6VOIVaFPpU Pozo, C., Alonso, E., Hernández, S. y Martos, M. (2005) Determinantes

de la satisfacción laboral en trabajadores de la administración pública: el valor de las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo. Ansiedad y Estrés, Vol. 11 (2-3), 247-264.

http://egea.cl/2010/01/satisfaccion-laboral/ Fuente C. Rusbult y Lowery "When Bureaucrats Get the Blues", Journal

of Applied Social Psychology, Vol. 15 N.° 1, 1985