Empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente en los que se incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de aproximación y local así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en el evento a petición del cliente.

Agencia de viaje

También llamados tour operadores son empresas locales que operan en un destino determinado. Los servicios que normalmente ofrece un operador receptivo incluyen:

Recepción en el aeropuerto. Personal uniformado espera a

los clientes y se encarga de sus equipajes y del transporte hasta el vehículo que hará el transfer. Transfers (traslados: aeropuerto – hotel,

etc.) que pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibús, autocar, etc.

Excursiones de ciudad o radiales, en tours más o menos regulares.

Operadoras de turismo receptivo

Persona o compañía que elabora paquetes y circuitos turísticos, de los cuales es dueño de parte o toda la materia prima utilizada para ellos. La mayoría de los tours operadores venden sus servicios a través deAgencias de Viajes y/o directamente a los clientes. En general sus productos son para grupos masivos, de características más o menos homogéneas.

Tour operadores

Destinación Management Companies

DMC´S

Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, que merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos y nichos de mercado de alto valor.

Áreas de Oportunidad

Agencias locales Integradoras

Necesidad del cliente de apoyo en la realizaciónde eventos.

Demanda deservicios complementariospor parte de losAsistentes.

Turismo de:• Eventos• Negocios• Convención• Congresos• Seminarios• Incentivos• Cultural•Ecoturismo•Salud

Creación de las agencias locales Integradoras de viajes

Servicios de las DMC’s en el segmento de Incentivos

Atractividad del destino

Oferta deactividadesque apoyenal objetivo

Objetivos para nuestros clientes

Fomentar la cooperación. Premiar el desempeño. Orientar esfuerzos. Fortalecer lealtad declientes. Apoyar la implantación

de programas.

Atractivos originales.Actividades interactivas.Programas dinâmicos a partir de recursos disponibles.

Eventos en equipos.Conferencias dirigidas.Actividades ad-hoc.Motivación en grupos.

Manejo de VIP’s. Traslado de grupos. Servicios de

recepción. Intérpretes y

traductores.

Alimentación. Reservaciones. Visitas Guiadas. Manejo de equipaje.

Guías certificados. Atención personal. Servicios aduanales Hospedaje.

Tipología de las DMC´s

Tipología deDMC’S

Factores clave de éxito

Clientesprincipales

Aprovechamiento en México

Operadores de atractivos turísticos.

Viajes de incentivo

Productos en operación

Operadores de atractivos turísticos

Atractivos con un alto grado de desarrollo para su

aprovechamiento integral. Guías expertos ycertificados.

Empresas einstituciones. Gruposcorporativos.

Turistas convencionales: Individuales. En grupos.

Empresas e instituciones. Gruposcorporativos

Científicos einvestigadores Docentes y estudiantes. Instituciones y

organismos no gubernamentales

Congresos,convenciones yseminarios

Esparcimiento

Viajes deincentivo

Interés especial

Es el segmento más aprovechadoy en el que se han desarrollado lamayoría de las agenciasIntegradora.

Dada la variedad, cantidad ycalidad de atractivos turísticosque hay en México, existengrandes áreas de oportunidadpara su desarrollo.

Servicios empresariales de calidad. Centros de convenciones

modernos

Empresas expertas en conferencias y trabajo motivacional de grupos.

ÁREAS FUNDAMENTALES EN

LA OPERACIÓN DE LAS

DMC’S

Conocimiento de la región

CapacidadPara diseñar y

manejar la logística

Investigar disponibilidady creación de atractivos

Capacidad parahacer que todo funcione

Costos asociados a las distintas Opciones

disponibles

Conocimientode los servicios

turísticos y no turísticos de la región

Identificar y formalizar el contacto con los proveedores de servicio

Atractivos Infraestructura Historia

Cultura Clima Riesgos

Transporte Itinerarios Horarios de operación

Diseño de rutas Medios de acceso

Alojamiento Alimentación Traslados Renta de equipos

Guías Servicios ejecutivos Traducción

Áre

as fu

ndam

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opera

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de la

s dm

c’s

Tarifa integrada

Diseño de paquetes

Cálculo preciso de costos: Por asistente y

Por paquete

Funcionamiento Horarios

Confiabilidad de los Servicios y la Calidad

Contratos Solución de

conflictos

Coordinación de servicios y

horarios contratados

Planeación Coordinación Organización Supervisión

Principales necesidades de conocimiento local por Parte de las DMC’S

Atractivos

Infraestructura

De sitio De eventos

programados Museos y

manifestaciones culturales históricos

Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas

De comunicaciones De transportes

Atractividad y actividadesposibles Horarios de apertura Costos de entrada Restricciones de visita Tiempos de recorrido Seguridad para el

visitante

Vías de acceso ycomunicaciones Aeropuertos Autobuses Condiciones de los

servicios Horarios Frecuencias CostosRutas

g) Orientación a productos masivos que compensen el margen de utilidad.h) Preferentemente orientados a la venta de productos y paquetes en donde se pueda transferir la responsabilidad.i) Baja lealtad a los destinos turísticos.

Por la parte de los proveedores:

a) Desintegración de los proveedores de servicios.b) Falta de estandarización en la calidad de los servicios.c) Insuficiente visión y cultura empresarial.

d) Orientación a productos tradicionales.e) Limitada oferta consolidada de productos turísticos alternativos.f) Reducida explotación del potencial turístico de los recursos.

Por parte de los destinos:

Por parte de los comercializadores:

Nueve limitantes de las agencias de viajes

Principales destinos turísticos de las DMC´s en México

Compromiso del equipo de trabajo

Ejecutivos DMCS

Operativos DMC´s

Personal de apoyo

Asesores expertos

Proveedores

Servicio personalizado

Honestidad y profesionalismo

Relación justa precio-valor

Compromiso con el cliente

Calidad total en el servicio

Formación de redes de cooperaciónInter-empresarial

Alternativas para la creación de una DMC

La creación de una agencia local integradora de viajes

Requiere identificar y definir . . . Promotor Liderazgo Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de negocios

Plan de negocios de una agencia

Integradora

La capacitación es el camino para contar con personal adecuado y garantiza ser Competitivo.

Recursos para la capacitación

Recursos propios. Combinación con otras DMC o prestadores de servicios. Participar en programas de

capacitación de dependencias de gobierno. Acuerdos con instituciones de

enseñanza turística.

Principales áreas para la capacitación

Tecnología. Idiomas. Cultura de calidad. Planeación estratégica. Actualización en geografía turística

de la región. Competitividad y desarrollo de

productos. Aspectos técnicos del servicio.

Los turistas de hoy buscan