¿Qué es Social Business?

Personas

Tecnología

Procesos

Soraya Fares@FaresSorayaOctubre 2014

La forma de hacer negocios sigue siendo interacciones humanas…

Objetivo de las empresas

¿Por qué estar en Redes Sociales?

¿Qué es Social Business?

Actividades a través de las redes sociales para establecer interacciones que propicien decisiones de negocio.

¡Tecnología de redes sociales y personas unidas

hacia la rentabilidad del negocio!

Cara

cter

ístic

as S

B

Salir de la zona de confort

Integrar la gestión empresarial

Transversal

Modelo de Management

Construir comunidades fuertes entre

los trabajadores para generar valor hacia

afuera

Modelo

de M

anagem

ent

Inte

rno

Palabras Claves

ConfianzaComunic.

StoryTelling

Emociones

ValorEmociones

Contenido

Informac.

Evolución

Talento

Branding

Comunicación ROI

• Saber qué se dice• Gestionar la reputación• Construir comunidades

de prescriptores

Mkt

. Y V

enta

s RO

I

• Generar promociones• Generar comunidades de

clientes actuales y Potenciales

Aten

ción

al C

lient

e RO

I• Atender al cliente• Interactuar con

clientes• Descubrir necesidades

Operaciones y

RRHH ROI

• Optimizar procesos de Selección• Optimizar procesos internos,

gracias a la opinión de compañeros

Tecnología e I+D ROI

Crear nuevos productos y servicios gracias a la opinión de clientes y

consumidores

Finanzas ROI

Los KPI medición de rentabilidad

Alinear la Comunicación con la Rentabilidad de la

empresa

Webgrafía

Stephan Fuetterer http://mediossociales.es/social-business/Tristán Elosegui http://tristanelosegui.com/2013/02/17/social-business/Julio Fernández-Sanguino y Fernando Polo http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/07/social-business-empresa-social.html