SEGUIMOS CUIDANDO DE TI

ATENCIÓN AL ASEGURADO/A:

#QuédateEnCasaTU SALUD ES LO MÁS IMPORTANTE

Quedarse en casa es hoy la principal medida para evitar la propagación de Covid-19, por lo que si quie-res cuidar de tu salud, la de tu familia y la de todos, abstente en lo posible de salir a la calle y si lo haces que sea por una verdadera urgencia. Ayudas a prevenir, a controlar la enfermedad y a evitar el colapso de nuestro sistema sanitario.

Por si nos necesitas, desde IMQ continuamos trabajando en estrecha coordinación con las autoridades sanitarias para gestionar la extraordinaria situación de emergencia generada por esta pandemia con la responsabilidad que el momento requiere, poniendo a disposición de las demandas existentes todos los medios humanos, materiales y los equipamientos que por nuestra parte se puedan precisar y podamos aportar.

En una situación excepcional como la que vivimos, nuestra voluntad es estar en todo lo posible a disposición de nuestros y nuestras clientes y del conjunto de la sociedad para luchar juntos contra esta emergencia sanitaria, por lo que nos enfocaremos a preservar tanto la atención al cliente como, sobre todo, la atención al paciente como objetivo esencial.

A fin de centrar los esfuerzos en lo más prioritario se informa de que la compañía ha adoptado las siguientes medidas:

• Pese a haberse decretado oficialmente la pandemia, IMQ da cobertura bajo el seguro médico a la atención al COVID-19.

• IMQmantieneabiertastodassusoficinasdeatenciónalcliente con servicios mínimos y para casos de urgencia y gestiones imprescindibles. Reducirá, no obstante, su horario de atención al público a la franja de 8:00 h a 15:00 h a fin de colaborar en la medida de lo posible con la recomendación de las autoridades de que no se circule por la vía pública sin causa justificada, así como preservar la salud de sus trabajadores/as, evitando la duplicidad de traslados que comportaría una jornada partida.

• Mantiene también a disposición de sus asegurados/as los teléfonos de su call center, (teléfono gratuito de atención al cliente 900 81 81 50 y el teléfono de urgencias 900 53 50 47) rogando, sin embargo, que solo se dirijan a los mismos para aquellas cuestiones y situaciones verdaderamente urgentes, a fin de evitar el colapso de la centralita y que ésta tenga dificultad para atender lo realmente crucial. Está igualmente operativo el email imq@imq.es

• IMQ cuenta, al mismo tiempo, con la posibilidad de que numerosas gestiones y trámites administrativos se realicen de manera telemática a través de su oficina online: oficinaonline.imq.es, del gestor personal y de la App corporativa IMQ. La reciente puesta en marcha de su servicio de prescripción digital evita también en este momento la necesidad de acudir a sus oficinas para tramitar determinadas autorizaciones y volantes así como para pruebas diagnósticas y consulta con algunas especialidades.

ATENCIÓN AL PACIENTE

Sitengosíntomas:Tos/fiebre/dificultadrespiratoria,¿quétengoquehacerodóndedeboacudir?

NO debes acudir a consultas ni centros sanitarios. Debes permanecer en casa y llamar al teléfono habilita-do para esta situación de emergencia, el 900 20 30 50.

Si este teléfono comunica o está ocupado, nuestros asegurados/as pueden contactar con:

¿Merealizanlapruebadelcoronavirussivoyauncentrohospitalariooclínica?

No debes acudir por tu cuenta a centros hospitalarios para la realización de dicha prueba. No se está haciendo de manera indiscriminada en los centros hospitalarios ni ambulatorios a fecha de hoy.

El criterio de realización de la prueba es clínico y epidemiológico. Está establecido por el protocolo de Departamento de Salud del Gobierno Vasco y los pacientes recibirán las recomendaciones a seguir en función de su evolución clínica.

¿Esposiblehacerselapruebadelcoronavirusdeformaprivada?

En este momento la prueba se realiza bajo los criterios establecidos por el Departamento de Salud y está disponible exclusivamente en los centros habilitados por las autoridades sanitarias.

SoydeMutualidades,¿meatiendenigualpornotenersistemapúblicodesalud?

No te preocupes. Se trata de un tema de salud pública y tu caso es atendido como el del resto de la población general.

Otras urgencias no relacionadas con la pandemia

Para aquellas otras urgencias no directamente relacionadas con la pandemia se ha establecido el siguiente protocolo:

• No acudas directamente a la consulta o al centro sanitario. Llama primero a tu médico para recibir sus indicaciones.

• En caso de no localizar a tu médico, ponte en contacto con el teléfono de urgencias de IMQ: 900 53 50 47

• No utilices en ningún caso estas vías para temas que no se consideren urgentes o para recabar información no relevante a fin de asegurar la adecuada atención de las situaciones que realmente lo requieran.

BIZKAIA

De lunes a viernes

• Con su médico de familia en el teléfono habitual de la consulta.

• El teléfono de Atención Continuada del Centro Médico IMQ Colón en Bilbao: 94 424 24 62

• El teléfono de Atención Continuada del Centro Médico IMQ Barakaldo en Barakaldo: 946 45 40 40

• El teléfono de Atención Continuada del Centro IMQ Las Mercedes en Getxo: 676 18 45 65

• El teléfono del servicio de Urgencia Domiciliaria: 900 53 50 47

Fin de semana/festivos

• El teléfono del servicio de Urgencia Domiciliaria: 900 53 50 47

ARABA

De lunes a viernes

• El teléfono de Atención Continuada del Centro Médico IMQ Amárica en Gasteiz: 945 14 66 00

Fin de semana/festivos

• El teléfono del servicio de Urgencia Domiciliaria: 900 53 50 47 / 606 613 065

GIPUZKOA

De lunes a viernes

• El teléfono de Atención Continuada del Centro Médico IMQ Zurriola en Donostia: 943 32 35 00

Fin de semana/festivos

• El teléfono del servicio de Urgencia Domiciliaria: 900 53 50 47

CENTROS HOSPITALARIOS: Nuestros centros hospitalarios, ClínicaIMQZorrotzaurre y Clínica IMQ Virgen Blanca, trabajan las 24 horas en constante coordinación con las autoridades sanitarias para hacer frente a la situación, siguiendo los protocolos y procedimientos de obligado cumplimiento que se han establecido desde las autoridades competentes.

CENTROS POLICONSULTORIOS: Nuestros centros policonsultorios IMQ Colón, IMQ Barakaldo, IMQ Amárica e IMQ Zurriola permanecen abiertos exclusivamente para urgencias y con las siguientes indicaciones:

CENTROS IMQ

SIGUIENDO LAS RECOMENDACIONES DEL MINISTERIO DE SANIDAD Y DEL DEPARTAMENTO DE SALUD DEL GOBIERNO

VASCO, SE INFORMA A LOS PACIENTES DE QUE:

Si quiere más información: h�ps://www.mscbs.gob.es/

1 NO DEBEN ENTRAR EN EL CENTRO si presentan síntomas respiratorios y/o fiebre y/o tos, o han tenido contacto estrecho con una persona afectada o inves�gada por coronavirus.

Si se acude al centro, NO SE DEBE ENTRAR CON MÁS DE UN ACOMPAÑANTE Y HA DE EVITARSE LA CIRCULACIÓN POR LOS PASILLOS. De esta forma se

ayudará a la protección del contagio y posibles infecciones.

En caso de encontrarse en esa situación los afectados deben regresar a su domicilio y LLAMAR AL TELEFONO 900 20 30 50, donde se les pondrá en contacto con un médico que evaluará su caso y ofrecerá las recomendaciones más adecuadas para cada situación.

Es también posible LLAMAR A NUESTROS CENTROS AL:IMQ Colón: 944 24 24 62 IMQ Barakaldo: 946 45 40 40IMQ Amárica: 945 14 66 00 IMQ Zurriola: 943 32 35 00y de ser necesario nuestros médicos se pondrán en contacto telefónico con usted.

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Para las consultas no urgentes cuentas con la App corporativa de IMQ que dispone de acceso a chat médico, asesor médico y vídeo consulta.

En este momento la mejor medida para evitar la propagación del virus y colaborar con los esfuerzos que las auto-ridades públicas y el personal sanitario están realizando en ese sentido es quedarse en casa.

MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y RECOMENDACIONES GENERALES

CLÍNICAS DENTALES, PODOLOGÍA, REHABILITACIÓN Y DEPORTIVAS

• Las clínicasdentalesDoñaCasilda(Bilbao),Avenida(Vitoria-Gasteiz)yZurriola(Donostia) atenderán exclusivamente urgencias. Las posibles citas urgentes para Doña Casilda se solicitarán en el teléfono del centro 94 609 13 66, las del centro Avenida a través del teléfono 685 632 027 y las del centro Zurriola en el teléfono 659 948 900.

• Los centros dentales de Areeta y Deusto en Bilbao permanecerán cerrados al público, lo mismo que, hasta nuevo aviso, nuestros centros de rehabilitación, medicina deportiva y podología.

Qué debes saber del nuevo coronavirus

Los coronavirus son virus que circulan entre los animales, pero algunos de ellos también pueden

afectar a seres humanos.

El nuevo coronavirus fue identificado en China a

finales del 2019 y es una nueva cepa que no se había visto previamente en humanos.

Los síntomas más comunes de la

enfermedad por coronavirus (COVID-19) son:

FIEBRE

TOS

SENSACIÓN DE FALTA DE AIRE

La desinformación y los prejuicios frente al coronavirus generan discriminación

¡Hagámosle frente!

AL LLEGAR DE UN VIAJE DESDE UNA ZONA DE RIESGO

Vida normalEn familia, con amigos y en el ámbito escolar y laboral

Observar síntomas durante los siguientes 14 días

Sin síntomas Con síntomas

VIDA NORMAL(no es necesario tomar medidas)

Permanecer en casa y contactar

telefónicamente: 900 20 30 50

Cómo prevenir este y otros virus respiratorios

Lavarse las manos frecuentemente:

Después de sonarte la

nariz, estornudar o toser

Antes y después de

atender a una persona

enferma

Después de ir al baño

Después del contacto

con animales

Antes de comer o

manipular alimentos

Siempre que tus manos

estén sucias

Si presentas síntomas,

permanece en casa y

llama al 900 20 30 50

En caso de sufrir una infección respiratoria,

evita el contacto cercano con

otras personas.

Al toser o estornudar, cubrirse la boca y la nariz con el codo flexionado o

con un pañuelo desechable.

Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca.

Utiliza pañuelos desechables y tíralos a la papelera.

Si quiere más información: https://www.mscbs.gob.es/

Correcto lavado de manos

Saber más sobre coronavirus

Situación en Euskadi

Recomendaciones para evitar los contagios

OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS