EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Para las nuevas versiones de las normas ISO de sistemas de gestin a serpublicadas prximamente, se ha establecido una estructura de Alto Nivel,conocida como Anexo SL. Esa estructura est destinada a facilitar, entre otrascosas, la integracin de dichos sistemas en un nico sistema denominado SistemaIntegrado de Gestin.

La estructura de alto nivel amerit la inclusin del Contexto Organizacional en uncaptulo para todas las normas de sistemas de gestin, por tanto, el contexto seconsidera como un elemento esencial para el diseo e implementacin decualquier sistema de gestin.

Ya en la norma ISO 9004:2009, se define el Entorno de la organizacin as:Combinacin de factores internos y externos y de condiciones que pueden afectaral logro de los objetivos de una organizacin, y a su comportamiento hacia laspartes interesadas. No obstante, en la Estructura de Alto Nivel denominado AnexoSL, se establece el trmino Contexto en lugar de Entorno Organizacional, y seampla el alcance de esta definicin as: la combinacin de factores internos yexternos, as como las condiciones que pueden tener un efecto en el enfoque de laorganizacin hacia sus productos, servicios e inversiones, y hacia las partesinteresadas

Segn la informacin descrita en la Norma ISO 31000, Gestin del RiesgoPrincipios y Directrices, el contexto de la organizacin est conformado por dospartes: el contexto interno y el contexto externo. El contexto Interno incluye laestructura organizacional, su capacidad (en trminos de recursos y conocimiento),las normas y polticas adoptadas, entre otros. El contexto externo viene dado porel entorno o ambiente que rodea a la organizacin.

Entre los factores externos a la Organizacin se pueden mencionar: los clientes,los proveedores, los accionistas, la comunidad donde opera la organizacin, yotras partes interesadas. Tambin aspectos tales como el mercado, la normativatcnica, legal y reglamentaria, la tecnologa, las condiciones socioeconmicas yambientales, la cultura, el idioma, las costumbres y otros aspectos culturalesimperantes en la regin donde opera la organizacin.

La norma ISO 31000, y las normas de sistemas de gestin tambin son normasISO, por tanto, existe coherencia entre todas estas normas.

El diseo e implementacin del sistema de gestin de calidad de una organizacinest influenciado por su contexto y por los cambios que ocurren en el mismo, enparticular en lo relativo a:

a) los objetivos especficos;b) los riesgos asociados al contexto y a los objetivos;c) las necesidades y expectativas de sus consumidores y otras partes interesadas pertinentes;d) los productos y servicios que se suministren;e) la complejidad de los procesos que se aplican y sus interacciones;f) la competencia del personal que trabaja en la organizacin o en su nombre;g) el tipo y tamao de la organizacin.

A la hora de implementar el SGC, la Organizacin debera considerar el entornodonde este sistema opera y los factores externos que definitivamente afectan sudesempeo.

Por lo general, la organizacin opera en un entorno complejo, exigente y deconstante cambio, por lo tanto, debera realizar el seguimiento constante de loscambios en el entorno, independientemente de su tamao (grande o pequeo), susactividades y productos, o su tipo (con o sin nimo de lucro).

El concepto de contexto de la organizacin es de la misma manera aplicable aorganizaciones pblicas o aquellas que no tengan fines de lucro, como aquellasque buscan obtener ganancias.

La organizacin debe determinar los asuntos internos y externos que sonrelevantes para sus propsitos y para su direccin estratgica, y que afectan sucapacidad para alcanzar los resultados previstos para su sistema de gestin decalidad. Adicionalmente, al determinar el alcance del sistema de gestin de lacalidad, se deben considerar estos asuntos.

El seguimiento al contexto o entorno debera permitir a la organizacinidentificar, evaluar y gestionar los riesgos relacionados con las partes interesadas,y sus necesidades y expectativas cambiantes.

RECOPILADO POR: Jos Manuel Sarmiento M.Marzo 2015