QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas...
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Estudio elaborado por: INVAMER S.A.S Investigación y Asesoría de Mercadeo
QSA
Expositores Invitado de Honor
2015
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2 2
Con el propósito de conocer la satisfacción de los expositores de la más reciente Feria Internacional del Libro de Bogotá realizada del 21 de abril al 04
de mayo del 2015, la Cámara Colombiana del Libro con el apoyo de Invamer, realizaron el estudio que
a continuación veremos…
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Metodología
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9
Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá realizada del 21 de Abril al 4 de Mayo de 2015. El estudio cubre las ciudades de Colombia donde estén ubicados los expositores que participaron en la Feria.
Persona a Entrevistar La entrevista se realizó a personas y empresas que participaron como expositores en la feria.
Tipo de Entrevista Las encuestas se realizaron de forma telefónica, mediante el sistema CATI -Computer Assisted telephone interview-
Método de muestreo La muestra se selecciono de forma aleatoria sistemática, a partir de los listados suministrados por la Cámara Colombiana del Libro
Metodología
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10
Duración de la entrevista Las entrevistas tuvieron una duración promedio de 18 minutos.
Trabajo de Campo Las entrevistas fueron realizadas del 28 de Mayo al 18 de Junio de 2015.
Margen de Error El estudio tiene ±4.77% con un 95% de confianza para los resultados por total.
Numero de entrevistadores 7 Encuestadores
Porcentaje de Supervisión Se reviso el 100% de las encuestas realizadas y se superviso el 5% de las mismas.
Metodología
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Tamaño y Distribución de la Muestra En total se realizaron 200 entrevistas, distribuidas así por tipo de expositor: Nota: Para garantizar que el muestreo represente al Universo de Expositores, los resultados están ponderados.
TIPO DE EXPOSITOR MUESTRA % MUESTRA UNIVERSO %_UNIVERSO FACTOR
GENERAL 100 50.00% 426 67.19% 1.010412466 AFILIADO 70 35.00% 137 21.61% 1.108145272 EDITORIAL UNIVERSITARIA 30 15.00% 71 11.20% 0.799909869
TOTAL 200 100.00% 634 100.00%
Metodología
Factor de ponderación
Cuestionario
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Capítulo 1-Satisfacción general
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15
3,75
4,00
4,25
4,50
4,75
5,00
CALIFICACIÓN “4”-RACIONAL Lo hice bien pero no generé lealtad.
CALIFICACIÓN “5”-EMOCIONAL Y RACIONAL Lo hice bien, generé lealtad y logre recomendación.
CALIFICACIONES “3-2-1” Estas calificaciones están por debajo de las
expectativas de los expositores.
Satisfacción General
Excelente (4.75/5.00)
Regular/bajo (4.00/4.24)
Malo (0.00/3.99)
Regular/alto (4.25/4.49)
Bueno (4.50/4.74)
3 de 4 expositores califican con 5, los
demás con 4
4 de 4 expositores
califican con 5
2 de 4 expositores califican con 5, los
demás con 4
1 de 4 expositores califican con 5, los
demás con 4
0 de 4 expositores califican con 5,
todos con 4
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17
13% 25% 23% 23% 28%
46% 59%
48% 57%
50%
28% 13%
23% 14% 19%
6% 2% 5% 5% 4% 7% 1% 1% 1%
3,52
4,06
3,87 3,96
4,02
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
P1. Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Completamente Satisfecho” y 1 significa “Completamente Insatisfecho”, en general, ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con la versión número 28 de la Feria Internacional del Libro de Bogotá realizada del 21 de Abril al 4 de Mayo de éste año?
Base: Total entrevistados (200)
Satisfacción General 1
9%
28
%
27
%
25
%
32
%
20
%
11
%
17
%
26
%
7%
12
%
12
%
14
%
7%
47
%
58
%
52
%
60
%
49
%
41
% 5
8%
34
%
40
%
38
% 5
9%
75
%
61
%
65
%
75
%
25
%
13
%
20
%
8%
15
%
39
%
18
% 3
8%
38
%
31
%
14
%
8%
18
%
21
%
18
%
4%
1%
1%
5%
4%
11
%
4%
12
%
6%
5%
7%
6%
9%
5%
1%
1%
9%
4%
14
%
3,70
4,11 4,05 4,04 4,09
3,11
3,93
3,35 3,68
3,85
3,39
3,92 3,76 3,92 3,89
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
En total, el 78% de los expositores quedó satisfecho con la Feria, lo cual refleja que para este año se alcanzó la satisfacción de la mayoría de los expositores; sin embargo aún no se alcanzan los niveles registrados durante el 2012 y es importante
tener en cuenta que el promedio de calificación mínimo que debe alcanzarse en la escala de satisfacción es de 4.00, y este año se ubica en 4.02 superando este.
Categoría 2009 2010
Total 3.50 3.35
General 3.60 3.35
Afiliado 3.25 3.27
Editorial Universitaria
40.7 3.84
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Es de resaltar que la categoría General presenta nuevamente este año la mejor calificación con 4.09, sin embargo, se debe tener en cuenta que es el 81% de los
encuestados con respecto al 85% del año anterior que manifestaba estar satisfecho con la Feria. Si bien se presenta un incremento de 7 puntos porcentuales en las calificaciones 5,
en igual porcentaje crecen las calificaciones 3.
La categoría Afiliado sigue presentando la calificación entre los segmentos; sin embargo, su calificación promedio subió con respecto al 2014. Caso contrario a Editorial
Universitaria, siendo el único caso donde disminuyó la calificación.
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Capítulo 2-Cumplimiento de objetivos
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21
44% 43% 47% 46% 50%
28% 34% 25% 27% 29%
18% 15% 18% 16% 13% 5% 6% 3% 4% 4% 5% 2% 4%
6% 2%
4,00
4,11 4,09
4,04
4,21
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
49
%
43
%
44
%
49
%
50
%
41
%
51
%
59
%
43
% 56
%
30
%
26
% 42
%
25
%
32
%
24
%
33
%
29
%
22
%
31
%
34
%
31
%
13
%
40
%
26
%
34
%
40
%
31
%
32
%
25
%
20
%
17
%
16
%
18
%
10
%
8%
12
%
23
%
8%
13
%
16
%
22
%
15
%
20
% 36
%
4%
5%
3%
5%
4%
5%
4%
5%
14
%
12
%
9%
14
%
4%
4%
2%
5%
5%
3%
9%
2%
5%
9%
7%
3%
8%
4%
4,10 4,12 4,08 4,06 4,25
3,95 4,24 4,22 4,07
4,33
3,66 3,81 3,99
3,52 3,79
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
Objetivos de los Expositores
P.2-1. El objetivo principal de participar en la Feria es vender los productos de nuestra empresa y así aumentar los ingresos del negocio.
P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones? continúa
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22
43% 54% 49% 49% 51%
34% 30% 33% 36% 33%
15% 11% 13% 11% 13% 5% 2% 3% 2% 3% 3% 3% 1%
4,11
4,31 4,28
4,31 4,32
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
56
%
57
%
49
%
53
%
53
%
28
% 4
9%
44
%
40
%
44
%
7%
50
%
50
%
32
%
54
%
25
%
29
%
32
%
31
%
34
%
44
%
31
%
38
% 51
%
33
%
64
%
30
% 44
%
50
%
25
%
14
%
10
%
13
%
12
%
11
%
19
%
13
%
15
%
4%
15
%
7%
14
%
6%
18
%
21
%
4%
2%
5%
2%
2%
6%
4%
2%
6%
8%
9%
1%
2%
2%
2%
2%
14
%
6%
4,31 4,38 4,28 4,33 4,39
3,88 4,20 4,24 4,25 4,13
3,41
4,19 4,44
4,13 4,32
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
continúa
P.2-2. El objetivo principal de participar en la Feria es promocionar, dar a conocer y lanzar nuevos productos con actividades publicitarias.
Objetivos de los Expositores
P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?
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23
56% 68% 63% 67%
60%
30% 25% 25% 22% 27%
9% 4% 9% 7% 10% 3% 2% 1% 4% 3% 1% 1% 1% 1%
4,37
4,58
4,49 4,52
4,43
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
62
%
69
%
64
%
71
%
62
%
39
%
67
%
66
%
59
%
49
%
54
%
65
%
67
%
59
% 71
%
25
%
23
%
25
%
18
%
24
% 4
0%
24
%
23
%
30
% 41
%
36
%
35
%
24
% 36
%
18
%
8%
6%
10
%
7%
11
%
18
%
2%
7%
9%
5%
3%
9%
5%
11
%
3%
2%
1%
5%
2%
2%
7%
2%
2%
5%
7%
2%
1%
1%
1%
2%
4,41
4,58
4,49 4,55
4,44
4,17
4,51 4,50 4,45
4,33 4,38
4,65 4,57 4,55
4,61
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
continúa
Objetivos de los Expositores
P.2-3. El objetivo principal de participar en la Feria es hacer todo tipo de contactos con clientes, colegas, estudiantes, docentes, etc. que permitan hacer alianzas y construir relaciones comerciales futuras.
P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?
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24
62% 72% 70% 71% 68%
31% 24% 21% 21% 24%
7% 2% 7% 4% 7% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1%
4,52
4,67
4,60 4,59 4,59
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
68
%
72
%
71
%
75
%
69
%
43
% 6
2%
68
%
59
%
64
%
70
% 9
1%
75
%
73
%
68
%
27
%
24
%
22
%
18
%
22
% 36
%
33
%
22
% 34
%
28
%
30
%
9%
22
%
22
%
29
%
5%
2%
5%
5%
8%
16
%
2%
6%
2%
8%
3%
4%
2%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
4%
5%
2%
2%
2%
2%
4,63 4,67 4,64 4,62 4,59
4,15
4,56 4,51 4,43
4,56
4,70
4,91
4,72 4,64 4,64
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
continúa
Objetivos de los Expositores
P.2-4. El objetivo principal de participar en la Feria es dar a conocer nuestra empresa, nuestra imagen corporativa y posicionarnos en el sector.
P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?
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25
50% 54% 53% 42% 42%
29% 29% 26% 30% 34%
14% 12% 12% 13% 18% 4% 5% 5% 8% 4% 3% 1% 3%
5% 2%
4,20
4,30
4,23
3,97
4,10
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
52
%
56
%
56
%
45
%
42
%
38
% 51
%
36
%
32
%
44
%
54
%
52
%
53
%
42
%
39
%
30
%
27
%
25
%
28
%
33
%
37
%
31
%
34
%
38
%
36
%
16
% 3
3%
31
%
30
%
32
%
13
%
10
%
9%
13
%
17
%
15
%
13
% 26
%
9%
15
%
16
%
12
%
12
%
20
%
25
%
3%
6%
6%
8%
4%
6%
2%
2%
11
%
5%
7%
5%
4%
1%
1%
3%
5%
3%
4%
3%
2%
9%
7%
4%
3%
4%
4,29 4,33 4,27
4,01 4,08
3,99
4,25
3,99
3,72
4,18
4,04
4,28 4,32
4,01 4,07
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
Objetivos de los Expositores
P.2-5. El objetivo principal de participar en la Feria es cumplir con labores de Responsabilidad Social Empresarial, aportando a la cultura, al arte y a incentivar la lectura.
P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?
![Page 17: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/17.jpg)
27
A la hora de hablar de los objetivos con los que llegan a la feria los expositores, aún sigue con el mayor promedio aquel que responde a dar a conocer la empresa, la imagen
corporativa y posicionarse en el sector, manteniendo la misma calificación del 2014 (4.59).
A este objetivo le sigue en calificación la afirmación: “El objetivo principal de participar en la Feria es hacer todo tipo de contactos con clientes, colegas, estudiantes, docentes,
etc. que permitan hacer alianzas y construir relaciones comerciales futuras”. Sin embargo, se observa una disminución en el promedio obtenido este año con respecto al año anterior. Solamente en el segmento Editorial Universitaria, se percibe un aumento
en el promedio de la calificación para este año.
![Page 18: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/18.jpg)
32
25%
35% 29% 26%
41%
21% 19%
31%
19% 24%
30%
17%
33% 27%
15%
3% 3% 6% 2% 2%
21% 26% 25%
19%
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Ventas
P5. Hablando específicamente de las ventas realizadas durante la Feria de este año y comparándolas con las ventas realizadas en la Feria del año pasado, usted diría que sus ventas éste año fueron :
Base: Total entrevistados (200)
El 15% de los expositores tuvieron ventas inferiores frente al año pasado, mientras que un 41% tuvieron ventas superiores.
22
%
30
%
28
%
25
% 35
%
37
% 47
%
38
%
34
%
59
%
30
%
37
%
18
% 27
%
46
%
22
%
17
%
32
%
18
%
21
%
10
%
13
%
21
%
19
% 3
1%
27
%
48
%
42
%
34
%
25
%
22
%
13
%
31
%
24
%
14
%
46
%
35
%
38
%
34
%
10
%
41
%
10
%
40
%
30
%
25
%
3%
4%
9%
3%
3%
4%
3%
31
%
35
%
30
%
27
%
2%
4%
2%
11
%
6%
9%
4%
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Superiores Iguales Inferiores No sabe No participó la feria ant.
![Page 19: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/19.jpg)
34
30% 40% 38% 28% 32%
37% 36% 35% 38% 27%
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
En promedio, los expositores que incrementaron sus ventas lo hicieron en un 32%. Los que tuvieron ventas inferiores, vieron un descenso del 27%.
Base: Total entrevistados (200)
P6. Porcentualmente, ¿Qué tan ________ (LEA RESPUESTA DE P.5) fueron sus ventas de este año frente a las del año pasado?
Ventas
31% 37% 46% 31% 32% 23% 32% 26% 18% 26% 21% 19% 19% 18%
44%
29% 34% 33% 41% 30% 34% 31% 36% 33%
20%
49% 51% 45% 38% 25%
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Superiores Inferiores
![Page 20: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/20.jpg)
35
Veamos las razones que los expositores creen que pudieron influir en las ventas,
![Page 21: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/21.jpg)
Capítulo 3-Modelo de Servicio
![Page 22: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/22.jpg)
38
2014
Modelo de Servicio 2015
-Aspectos Administrativos para el cumplimiento del Presupuesto de Ventas-
VARIABLE MUY IMPORTANTE
El país invitado este año a la Feria (Perú) (P.7-4)
La organización de Corferias (P.7-2)
La publicidad realizada para promocionar y promover la Feria (P.7-3)
La visita de diferentes autores a la Feria (P.7-6)
El cubrimiento que tuvieron los diferentes medios de comunicación para la Feria (P.7-9)
2015
El invitado de honor este año , Macondo (P.7-4)
La organización de Corferias (P.7-2)
La publicidad realizada para promocionar y promover la Feria (P.7-3)
La visita de diferentes autores a la Feria (P.7-6)
El número de días de duración de la Feria
(P.7-5)
14.6%
13.5%
12.2%
12.0%
11.1%
PESO
![Page 23: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/23.jpg)
39
18
%
16
%
25
%
35
%
27
%
14
%
12
%
10
%
20
%
28
%
33
%
25
%
36
%
36
%
36
%
24
%
21
%
29
%
52
%
51
%
48
%
27
%
37
%
46
% 59
%
67
%
49
%
3,32 3,40 3,33 3,94 3,77
3,44 2,92 2,88
3,49
1 2 3 4 5 6 7 8 9
% Calificación (5) % Calificación (4) % Calificación (3-2-1) Promedio 2015 Promedio 2014
1. La visita de diferentes autores a la Feria 2. La organización de Corferias 3. El invitado de honor este año, Macondo 4. El número de días de duración de la Feria 5. La publicidad realizada para promocionar y promover la Feria 6. El número de eventos culturales realizados en la Feria 7. El evento “La Noche de los Libros” 8. La visita de compradores internacionales a la Feria 9. El cubrimiento que tuvieron los diferentes medios de comunicación para la Feria
P7. Utilizando una escala de 1 a 5 donde 5 significa “Me Ayudó Mucho” y 1 significa “No Me Ayudó Nada” me podría decir por favor, ¿Qué tanto cree usted que ______ lo ayudó en el cumplimiento de su presupuesto de ventas en la Feria de éste año?
Aspectos Administrativos para el cumplimiento del Presupuesto de Ventas
Modelo de Servicio 2015
![Page 24: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/24.jpg)
41
2014
Modelo de Servicio 2015
-Aspectos Logísticos-
VARIABLE MUY IMPORTANTE
2015
13.5%
PESO
La campaña de publicidad diseñada para la Feria (P.8-1)
El número de pabellones y stands distribuidos en la Feria (P.8-13)
Los horarios de atención al público (P.8-14)
La logística y organización de la Feria (P.8-2)
Las instalaciones para los eventos culturales
(P.8-8)
Los horarios de atención al público (P.8-14)
12.0%
10.5%
10.2%
9.9%
Las Instalaciones para las Jornadas Profesionales (P.8-9)
La campaña de publicidad diseñada para la Feria (P.8-1)
Las instalaciones para los eventos culturales (P.8-8)
El servicio al cliente de Corferias (P.8-4)
![Page 25: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/25.jpg)
42
1. Los horarios de atención al público 2. Las Instalaciones para las Jornadas Profesionales 3. La campaña de publicidad diseñada para la Feria 4. Las instalaciones para los eventos culturales 5. El servicio al cliente de Corferias 6. El número de pabellones y stands distribuidos en la Feria 7. La logística y organización de la Feria 8. El servicio de baños 9. Las tarifas de las boletas para ingresar a la Feria 10. El tiempo de montaje y desmontaje de la Feria 11. La calidad de los restaurantes 12. El servicio y disponibilidad en la plazoleta de comidas 13. Las tarifas de los parqueaderos 14. La seguridad durante la Feria
Base: Total entrevistados (200)
39
%
19
%
25
%
20
%
30
%
30
%
18
%
17
%
21
%
28
%
8%
4%
3%
16
%
48
%
38
%
41
%
43
%
42
%
47
%
43
%
29
%
36
% 5
0%
38
%
23
%
14
%
39
%
13
% 2
8%
34
%
33
%
28
%
22
%
38
% 5
3%
41
%
22
%
50
%
71
%
69
%
45
%
4,24 3,80 3,77 3,68 3,88 4,03
3,62 3,32 3,51
3,98 3,40
2,80 2,44
3,46
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
% Calificación (5) % Calificación (4) % Calificación (3-2-1) Promedio 2015 Promedio 2014
P8. Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Excelente” y 1 significa “Pésimo” ¿Cómo evaluaría usted los siguientes aspectos relacionados con la Feria Internacional del Libro?
Aspectos Logísticos
Modelo de Servicio 2015
![Page 26: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/26.jpg)
45
2015
La calidad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-2)
La cantidad de compradores internacionales que gestionaron (P.15-1)
2014
VARIABLE MUY IMPORTANTE
La efectividad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-3)
Modelo de Servicio 2015
Satisfacción por la Labor Realizada por PROCOLOMBIA
La calidad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-2)
La cantidad de compradores internacionales que gestionaron (P.15-1)
La efectividad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-3)
41.2%
PESO
34.2%
24.6%
![Page 27: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/27.jpg)
46
1. Como calificaría usted la labor realizada por PROEXPORT en ésta Feria Internacional del Libro (P.14) 2. La cantidad de compradores internacionales que gestionaron (P.15-1) 3. La calidad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-2) 4. La efectividad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-3)
P14. En General ¿Cómo calificaría usted la labor realizada por PROCOLOMBIA en ésta Feria Internacional del Libro? Utilice nuevamente la escala de 1 a 5, donde 5 es “Excelente” y 1 es “Pésima” P15. ¿Cómo evaluaría específicamente la labor realizada por PROCOLOMBIA en los siguientes aspectos:
20% 15% 13%
8%
36% 28%
37% 32%
43% 54%
47% 57%
3,60 3,28 3,39 3,24
1 2 3 4
% Calificación (5) % Calificación (4) % Calificación (3-2-1) Promedio 2015 Promedio 2014
Modelo de Servicio 2015
Satisfacción por la Labor Realizada por PROCOLOMBIA
![Page 28: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/28.jpg)
Capítulo 4-Lealtad y Recomendación
![Page 29: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/29.jpg)
54
61% 62% 63% 60% 68%
18% 24% 22% 23% 21% 12% 9% 10% 12% 8% 4% 4% 2% 2% 1% 3% 1% 1%
3% 2%
4,31
4,43 4,46
4,36
4,55
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
60
%
61
%
65
%
58
%
71
%
53
% 67
%
56
%
64
%
62
%
73
%
65
%
67
%
70
%
61
%
21
%
23
%
25
%
25
%
17
%
13
%
24
%
17
%
13
% 26
%
14
% 27
%
24
%
20
%
32
%
12
%
11
%
8%
12
%
8%
19
%
7%
15
%
15
%
10
%
7%
8%
9%
9%
7%
4%
5%
1%
2%
1%
9%
2%
6%
2%
2%
1%
2%
2%
5%
5%
6%
3%
7%
4,35 4,40
4,52
4,36
4,58
4,02
4,56
4,15
4,28
4,44 4,46
4,58 4,59 4,61 4,54
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
Categoría 2009 2010
Total 4.30 4.01
General 4.29 4.00
Afiliado 4.42 3.91
Editorial Universitaria
4.72 4.48
P16. ¿Qué tan interesado está usted en volver a participar en la Feria Internacional del Libro?
Lealtad En el 2015, la lealtad de los expositores Incrementa en 19 puntos porcentuales con respecto al 2014
aumentando en 8% los expositores que afirman que definitivamente volverían a participar en la Feria.
![Page 30: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/30.jpg)
56
47% 52% 48% 50% 52%
28% 32% 29% 25% 29%
13% 8% 14% 15% 11% 4% 4% 4% 3% 4% 8% 3% 3%
6% 3%
4,02
4,26
4,16
4,11
4,25
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
47
%
52
%
49
%
51
%
57
%
36
% 5
8%
43
%
47
%
38
%
64
%
46
%
49
%
51
%
50
%
30
%
33
%
32
%
26
%
26
%
25
%
26
%
24
%
19
% 3
8%
23
% 4
4%
30
%
32
%
29
%
13
%
10
%
15
%
15
%
11
%
17
%
2%
9%
19
%
10
%
7%
21
%
13
%
14
%
4%
3%
3%
2%
2%
6%
9%
14
%
4%
8%
2%
5%
4%
4%
2%
2%
6%
3%
16
%
4%
9%
9%
5%
7%
8%
4,14 4,30 4,24 4,13 4,33
3,59
4,25
3,79 3,92 3,97 4,36 4,18 4,28 4,29 4,30
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio
Categoría 2009 2010
Total 4.00 3.76
General 4.09 3.78
Afiliado 4.03 3.60
Editorial Universitaria
4.15 4.28
Recomendación A nivel general, los expositores para este año alcanzan un nivel de recomendación de 4,25, para esta
medición se encuentra a un punto de llegar a los resultados del 2012, podemos afirmar que un 81% de ellos recomendaría la Feria a otros colegas y amigos.
P17. ¿Qué tan probable es que usted le recomiende a sus colegas o amigos que participen como expositores en la feria internacional del libro?
![Page 31: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/31.jpg)
Apóstoles y Detractores
![Page 32: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/32.jpg)
58
Índice Perceptivo
Continuidad Recomendación
Estos índices permiten la clasificación de los clientes de acuerdo a su lealtad:
Apóstoles:
Son totalmente leales a la
empresa, están muy
satisfechos y hablan bien de
ella
Detractores:
Clientes insatisfechos que no
hablan bien de la empresa y
desean dejar de tener negocios
con ella.
Neutros:
Son aquellos clientes
que no son Apóstoles
ni Detractores.
Apóstoles y Detractores
![Page 33: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/33.jpg)
60
10%
21% 20% 19% 20% 12%
23% 25% 22% 25% 18%
11% 15% 13% 13% 9% 14%
4%
15%
7% 9% 10% 7%
11%
6% 5% 8% 7%
26%
7% 23% 17% 13%
19%
10%
7% 5%
75% 73% 70% 71% 73% 77%
71% 70% 70% 68% 74% 76%
66% 68% 74%
69%
90% 84% 82%
96%
0%
100%
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
Total General Afiliado Editorial universitaria
Apóstoles Detractores Neutros
Apóstoles y Detractores
Base: Total entrevistados (200)
![Page 34: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/34.jpg)
61
Apóstoles y Detractores
En esta nueva clasificación de apóstoles y detractores podemos ver el comportamiento de los neutros, ya que este grupo está compuesto por la mayoría de los expositores (74%). Se observa que un 43% de los
neutros tienen tendencia a convertirse en apóstoles, mientras que un 23% tienen a convertirse en detractores.
Base: Total entrevistados (200)
20% 25%
13%
4%
43% 42% 38%
54%
8% 8% 8% 7%
23% 19%
28%
36%
7% 7% 13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Total General Afiliado Editorial Universitaria
Apóstoles Neutros Positivos Neutros Neutros Neutros Negativos Detractores
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Capítulo 5-“La noche de los libros”
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63
36% 29%
16% 21%
14%
38% 28% 31% 28% 25% 26%
41% 49% 49%
57%
3,96 3,61
3,22 3,42 3,14
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
P10¿En términos generales, cómo calificaría usted el evento “La Noche de los Libros” realizado durante la Feria de este año?
“Noche de los Libros” 4
0%
33
%
20
%
25
%
17
% 3
7%
24
%
11
%
8%
5%
20
%
9%
3%
9%
14
%
38
%
29
%
36
%
29
%
28
%
34
%
20
%
11
%
17
%
18
% 32
%
33
%
39
%
37
%
25
%
21
% 35
%
38
%
43
%
50
%
28
%
55
% 7
6%
72
%
77
%
47
%
58
%
55
%
54
%
61
%
4,07 3,73
3,51 3,63 3,35
3,94
3,30
2,47 2,57 2,49
3,39 3,29 2,96
3,29 3,21
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3-2-1 Promedio
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64
21% 12%
7% 5% 5%
36% 29% 27% 27% 29% 30%
38% 37% 41% 40%
4% 9%
15% 12% 15% 7% 10% 10% 11% 8%
2% 1% 4% 3% 4%
2011 2012 2013 2014 2015
Total
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
Base: Total entrevistados (200)
22
%
17
%
9%
6%
7%
18
%
4%
4%
20
%
3%
34
%
28
%
30
%
32
%
32
% 4
5%
33
%
15
%
15
% 26
%
16
%
21
%
23
%
14
%
21
% 31
%
37
%
37
%
42
%
42
%
24
% 33
%
32
%
30
%
26
%
43
% 54
%
45
%
51
%
54
%
4%
7%
10
%
9%
10
%
2%
13
% 2
7%
23
%
31
%
14
%
15
%
19
%
21
%
14
%
6%
10
%
8%
7%
5%
9%
14
%
17
% 2
8%
18
%
7%
10
%
6%
14
%
11
%
3%
1%
5%
4%
5%
2%
2%
4%
4%
4%
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
General Afiliado Editorial universitaria
Excelentes Buenos Ni buenos ni malos Malos Pésimos Ns/ Nr
P11. Durante la “Noche de los Libros” sus resultados en cuanto a ventas fueron:
“Noche de los Libros”
![Page 38: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/38.jpg)
65
9%
9%
9% 14%
28%
11% 12%
15%
Mejoras
Publicidad/ difusión del
evento
Inseguridad
Costo de la entrada
Programación de eventos/
variedad de actividades culturales
Fecha de programación
del evento
Noche de los Libros 2014
Noche de los LIbros 2015
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (200)
P12. ¿Qué le mejoraría a la “Noche de los Libros”? ¿Algo más?
12%
![Page 39: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/39.jpg)
67
4% 13% 8% 9% 13%
6% 13%
7% 8% 15%
2%
18% 13% 13% 13% 6% 6% 8% 4%
50%
68%
64% 64% 64%
56%
73%
70% 65% 59%
36%
53%
47%
60% 69%
59%
67% 59%
69% 79%
25%
9% 16% 14% 10%
20%
6% 11% 14% 12%
34%
16% 34% 13%
5%
20%
16%
14%
8% 11%
8%
3% 3% 4% 2% 5%
1% 3% 3% 2%
15%
7% 2%
9% 14%
6%
3%
5% 12% 7% 9% 8% 11% 14%
7% 9% 9% 11% 12% 7% 4% 4% 13%
7% 6% 18%
9% 7%
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015
Total General Afiliado Editorial universitaria
Ha sido la mejor Feria de los últimos años Ha sido una de las mejores Ferias de los últimos años
Ha sido una de las peores Ferias de los últimos años Ha sido la peor Feria de los últimos años
No Sabe/ No Responde
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE
P9. De las siguientes afirmaciones que le voy a leer, ¿Con cuál de ellas se identifica usted más respecto al aporte y contenido cultural de la Feria de este año?
Base: Total entrevistados (200)
Aporte y contenido cultural de la Feria
![Page 40: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/40.jpg)
68
8%
10% 15% 15%
17%
9%
7% 10%
9%
Sugerencias
Mejorar la seguridad
Mejorar/ hacer
publicidad a través de
diferentes medios
Adecuar mejor las instalaciones
Mayor
organización
Mejorar/ bajar el costo de las
boletas
FILBO 2014
FILBO 2015
BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (200)
P18. ¿Qué sugerencias le haría usted a los organizadores de la Feria Internacional del Libro para que mejoren el funcionamiento y resultados de la Feria?
![Page 41: QSA Expositores - Cámara Colombiana del Libro · 2018. 6. 16. · 9 Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071406/60fce27c478e7b0ab66b718a/html5/thumbnails/41.jpg)
Gracias!