HSES I S T E M A SQCALIDAD • SALUD • SEGURIDAD • AMBIENTE

SEGMX.COM

Año 1 No. 1 Primavera 2014

EXPRO: “NiNguNa fuga es aceptable”

AMBIENTE

SEGURIDAD

CALIDAD

Normada la metodología de

Auditoría Ambiental

SALUD

Simulacros de 10

No hay en México cultura del descanso

Lo que la guerra nos dejó

12 años innovando

Hace doce años un grupo de veinticinco profesionales mexicanos inició con gran entusiasmo una nueva empresa con el objetivo de realizar auditorías

ambientales. Así nació Sistemas de Control y Gestión Integral S.A. de C.V. el 13 de marzo del 2002 en Villahermosa, Tabasco, México.

En aquel lejano año su primer proyecto fue participar en una licitación para obtener el contrato de auditorías ambientales de 100 equipos de perforación en tierra y en mar y aunque en ese momento no se requería un registro oficial, SCGI contaba con reconocimiento por parte de la PROFEPA (Procuraduría Federal de Protección al Ambiente) y lo podía hacer.

A la par que participaba en dicha licitación, recibió un proyecto para diseñar e instalar en PEMEX un Tablero de Control (Balance Score Card) para determinar el cumplimiento en materia de seguridad.

El proyecto consistió en identificar aquellos indicadores que permitieran calificar los avances de la política de seguridad y protección ambiental de ese momento. Esta política decía que la seguridad y la salud de los trabajadores estaban por encima de la producción.

Siguiendo el principio de los sistemas, SCGI midió el compromiso, la operación, la evaluación y la retroalimentación, de tal manera que este instrumento daba una lectura en cualquier momento de cualquier equipo en cualquier departamento con respecto a su sistema SIASP de aquel entonces.

Después vinieron otros proyectos como la supervisión de la implementación de ISO 14000 en doce aeropuertos del país como Uruapan, Sonora, Cd. del Carmen, Quintana Roo, entre otros y la implementación de Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000 en cinco aeropuertos más que los llevó a Cd. Victoria, Poza Rica, Cd. del Carmen, Campeche y Chetumal hasta lograr su certificación.

Entre sus logros en Tabasco están haber auditado ocho municipios de los cuales cinco son los únicos en el país en haberse auditado en todos los rubros, haber certificado 21 hoteles y moteles de Tabasco y verificado prácticamente todas las subestaciones eléctricas. ◄

Sistemas de Control y Gestión Integral está de aniversario.

UNIDAD DE VERIFICACIÓN EN AUDITORIA

AMBIENTALAA-PROFEPA-118

Sistemas de Control y Gestión Integral S.A. de C.V.

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04 • QHSE

Editorial Contenido

Directorio

AMBIENTE

SEGURIDAD

CALIDAD

SALUD

Reduzcamos nuestros residuos_05Love Canal: El cementerio que “revivió”_07

Normada la metodología de Auditoría Ambiental_10

Auditoría Ambiental y sus derivados_12Tarifa de alto consumo NO tiene subsidio_18

Identifiquemos riesgos para evitar incendios_14EXPRO: Las 7C’s de la seguridad_16Simulacros de diez_20

Mesa de Control_21Desarolla ESTAR Sistema de Calidad_22

No hay en México cultura del descanso_26

Lo que la guerra nos dejó_28Necesario basar el trabajo en el ciclo vital_30

DIRECCIÓN CORPORATIVAIng. Porfirio Aldana Torres

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓNArq. Miguel Aldana López

REDACCIÓN, EDICIÓN Y DISEÑOLic. Verónica Pérez Rechy

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓNArq. Patricia Sánchez Sánchez

DIRECCIÓN DE CALIDADLic. Alejandro Delarbre Rodal

ADMINISTRACIÓNMariela Solis

QHSE Sistemas es una edición trimestral editada en Villahermosa, Tabasco, México.

El contenido de artículos y colaboraciones de autores invitados es responsabilidad exclusiva de los mismos. Todos los contenidos pueden ser consultados a través del portal Segmx.com

© QHSE Sistemas, Corporativo SEG y Segmx.com todos los derechos reservados.

Corporativo SEGinfo@segmx.com

En el tintero de Sistemas de Control y Gestión Integral S.A. de C.V. estaba -desde hace una década- un proyecto de comunicación enfocado a los Sistemas de Gestión.

Este 2014 con agrado presentamos la edición de primavera de QHSE Sistemas, revista trimestral enfocada a establecer líneas de comunicación dinámica, veraz, oportuna y objetiva, referentes a los Sistemas de Gestión para organizaciones, empresas, autoridades, administradores, usuarios, instructores, consultores y estudiosos de sistemas y herramientas de gestión.

QHSE Sistemas es un proyecto creado con la intención de aglutinar a todos los lectores que requieren conocer y participar en la vanguardia de los sistemas de gestión de calidad, seguridad, salud en el trabajo, protección ambiental, mantenimiento y de responsabilidad social; desde el punto de vista de modelos de implantación, como de herramientas para su medición y mejora.

Con QHSE Sistemas, hemos enfocado todo nuestro esfuerzo para simplemente convertirnos en el medio de comunicación especializado en sistemas de gestión. Para este trabajo hemos convocado a un grupo de especialistas en el diseño, implatación,evaluación, mejora y certificación de sistemas de gestión.

Los editores.

QHSE • 05

AMBIENTE

nuestros residuosReduzcamos

DIME LA BASURA QUE GENERAS Y TE DIRé QUé TAN CONSCIENTE ERES”“

Por: Ing. Porfirio Aldana Torres

Para cada persona el problema de su generación de residuos termina una vez que no los ve en

su ámbito inmediato, ya sea su casa o su trabajo.

Pero si pensamos en una ciudad de más de medio millón de habitantes, como Villahermosa, o de 10 millones de habitantes, como es el caso de la Ciudad de México; el problema se magnifica o potencia por el número de habitantes.

De ahí, le queda una gran responsabilidad a la autoridad municipal, delegacional o comunitaria, que es la que proporciona el servicio de limpieza, recolección, transporte y disposición de los residuos; entendiéndose como disposición, el destino final.

De esta manera la autoridad completa el ciclo: los residuos se depositan en un lugar seguro donde no impacten el ambiente, se les dé un tratamiento y se les saque un valor.

Si bien este es el ciclo ideal, en realidad hay una serie de fallas a lo largo de esta cadena. La número uno somos los propios usuarios que generamos los residuos y que no sabemos cómo manejarlos en casa, pues los vivimos mezclando.

La problemática de mezclar los residuos putrescibles con residuos no putrescibles, es que automáticamente todo se contamina y además de dar mal aspecto, genera malos olores y fauna nociva.

06 • QHSE

Si generamos medio kilo de basura putrescible y 20 kilos de basura no putrescible, cuando la juntamos ya no se puede recuperar nada. En cambio, si separamos los residuos inorgánicos (periódico, madera, ropa), éstos los podemos almacenar por meses en un lugar fresco y seco, fuera del alcance de los hongos de humedad que los puedan echar a perder.

Adicionalmente, los usuarios caemos en otras malas prácticas como no tener un lugar y hora específicos donde depositar nuestra basura, lo que complica el servicio de recolección al municipio.

Los usuarios debemos estar conscientes de que el servicio de retiro de nuestros residuos cuesta. Desafortunadamente, en muchos países no nos gusta pagar por muchos servicios y saboteamos el sistema: los tiramos en la calle, no los separamos…

En los países desarrollados es estrictamente necesario que todos residuos estén separados y hay sanciones por no hacerlo. Esto facilita su manejo, pues se hace más eficiente la recolección, el transporte, el tratamiento y la disposición final, incluso, le da mayor valor a los residuos. ◄

PLAN DE MANEjo

Existen propuestas de solución como el Plan de Manejo; una figura técnica-administrativa-legal que recae sobre la máxima autoridad y que culmina en el usuario final, de tal suerte que se puede elaborar un plan de manejo por cada nivel de gobierno: nacional, estatal, municipal, regional, local, incluso, puede llegar hasta el nivel individual.

La premisa es esta: cada casa, comercio, taller o industria pueden hacer un plan de manejo, el cual debe incluir desde saber qué residuos estamos generando, hasta cómo los vamos a almacenar, cuántos recipientes debemos tener, cuántas bolsas estamos llenando, cada cuándo los debemos sacar, cuáles son las variaciones por día, semana y mes. En navidad, por ejemplo, generamos más residuos.◄

Un residuo es todo material o producto que se desecha que puede encontrarse en estado

sólido o semisólido, líquido o gaseoso, estar contenido en recipientes o depósitos y

ser susceptible de valoración o sujetarse a tratamiento o disposición final. ◄

QHSE • 07

AMBIENTE

Por: Ing. Porfirio Aldana Torres

Cuando compramos un terreno nunca pensamos que nos estén vendiendo un cementerio

industrial y que éste “reviva”, porque el concepto que tenemos es que en los cementerios hay muertos, pero en un cementerio industrial (así se les llamaba antes) no ocurre así, porque los residuos no mueren, simplemente se conservan, se transforman, se bio-transforman, se toxifican, se combinan y se trasladan.

El cementerio que revivióLove Canal:

Tal es el caso que sucedió en Love Canal hace más de 35 años. Cuando la gente que habitaba sobre el lugar comenzó a ver los síntomas de las intoxicaciones fue porque ya era demasiado tarde, los residuos ya habían contaminado los mantos freáticos y estaban obteniendo agua, supuestamente potable, muy tóxica.

EL CASO DEL CEMENTERIO INDUSTRIAL CANAL DEL AMOR (LOVE CANAL) EN ESTADOS UNIDOS fUE UNO DE LOS PRIMEROS QUE CAPTÓ LA ATENCIÓN

PúBLICA HACIA EL TEMA DE LOS RESIDUOS

Love Canal es un ejemplo de lo que en la actualidad está totalmente prohibido. Hoy, en un relleno sanitario o en un basurero clausurado –ya sea de residuos municipales, de manejo especial o de residuos peligrosos-, no se puede construir encima y se deben instalar fosos de monitoreo (bunkers) -corriente abajo y corriente arriba-, para asegurarse de que no haya fuga del material que ha sido confinado.

08 • QHSE

Pero nadie está exento de un suceso similar. Al mayor accidente nuclear que fue Chernovyl se le pusieron toneladas de cemento para contenerlo y de todos modos no se asegura que pueda mantenerse sellada la instalación, pues aún, la mejor obra del hombre contra la naturaleza no puede hacer nada; si sucede un terremoto o un deslizamiento de suelos, evidentemente se resquebraja todo lo que haya construido el hombre.

Lo que ocurrió en Estados Unidos representó, además de un problema de salud pública, una demanda millonaria a la empresa que depositó los residuos. El nombre del lugar sufrió un gran contraste, pues el Canal del Amor significó muertos e intoxicados. Aún ahora, después de 35 años, quedaron secuelas.

QUÉ PASo EN LoVE CANALEntre 1947 y 1952 la compañía química Hooker usó un viejo canal que no se había llegado a terminar, para depositar 20 mil toneladas de productos químicos muy tóxicos.

En 1952 la ciudad de Niagara Falls expropió esos terrenos para construir una urbanización y una escuela. La compañía química advirtió de los peligros, pero se pensó que recubriendo, como hicieron, todo el vertedero con capas de arcilla y tierra quedaría suficientemente sellado.

Cuando los obreros que construían la escuela removieron la arcilla, como se comprobó más tarde, fue cuando empezaron a surgir problemas al final de los años cincuenta. Niños que jugaban en el patio sufrían quemaduras, algunos enfermaron y murieron. Vapores tóxicos emanaban de vez en cuando dañando a las plantas. Con las lluvias salía barro cargado de una mezcla oscura y tóxica. Los problemas continuaron durante años.

En 1978 se hicieron análisis de las aguas de la zona que mostraron la presencia de 82 productos químicos contaminantes. El Departamento de Sanidad comprobó que una de cada tres mujeres había tenido abortos espontáneos, un porcentaje muy superior al normal, y que de 24 niños, cinco tenían malformaciones. Se estudiaron otras enfermedades en niños y se vio que su incidencia era claramente más alta que en la población general.

La zona fue declarada un área catastrófica. La escuela fue cerrada y cientos de familias de la zona evacuadas. Todo el proceso supuso casi 200 millones de dólares además de los graves daños a la salud de las personas. ◄

El “Canal del Amor” significó muertos e intoxicados.

SÓLO UN SITIO DE CONFINAMIENTO EN MÉXICOEn nuestro país, el único sitio oficial de confinamiento de residuos peligrosos está en el municipio de Mina, Nuevo León, y fue aprobado en los años 80’s.

La ley marca que la distancia mínima que debe haber entre un núcleo poblacional -de más de 2 mil 500 personas- y un confinamiento controlado es de 2.5 kilómetros. El sitio debe ser muy grande y colocarse áreas de amortiguamiento, de tal forma que la gente no se pueda acercar.

En Tabasco no hay propiamente enterramientos de residuos peligrosos. Ha habido intentos de abrir nuevos confinamientos en el país pero evidentemente nadie los quiere. Se intentó en Querétaro, Puebla y Estado de México, por ejemplo, y no se logró.

No obstante, nadie quiere que se le obligue a enviar residuos peligrosos a Mina, Nuevo León, por el alto costo del traslado. El problema de logística y de costos debe resolverse o de lo contrario se está contaminando áreas sin control.◄

actividad_continua

• Consultoría y Asesoría• Auditorías de Certificación• Capacitación y

Entrenamiento• Diseño y Construcción

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Hacemos lo que sabemos...

..deje que los expertos le ayuden.

10 • QHSE

AMBIENTE

NoRMA MExICANA deTermInA EL NIVEL DE

cumPlImIenTo AmbIenTAl de LAS EMPRESAS

y EVALúA EL DESEMPEño DE los AudITores

AmbIenTAles.

Por: Verónica Pérez Rechy

Los Términos de Referencia para la realización de auditorías ambientales a organizaciones

industriales y no industriales –del 2009– quedaron en el pasado a partir de la entrada en vigor –en diciembre del 2013– de la Norma Mexicana de Auditoría Ambiental 162, refiere la ecóloga Eva Ríos Flores, auditor ambiental de la Unidad de Verificación 118* correspondiente a Sistemas de Control y Gestión Integral (SCGI).

Asimismo quedan en el pasado los correspondientes formatos, requisitos,

criterios e instructivos que de estos se derivan y con los que venía trabajando la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA).

Los Términos de Referencia funcionaban como guía para la realización de auditorías ambientales “pero no estaban normados como ahora”, explica la especialista.

“La NMX-162 es muy específica con respecto a los criterios de evaluación los cuales se observan en el desarrollo de los capítulos. Por otra parte, antes los auditores elaborábamos nuestras propias listas de verificación pero

Normada la metodologíade Auditoría Ambiental

*Unidad de Verificación autorizada por la PROFEPA y acreditada por la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación).

QHSE • 11

NMx-AA-162-SCFI-2012

“AUDITORÍA AMBIENTAL – METODOLOGÍA PARA REALIZAR AUDITORÍAS Y DIAGNÓSTICOS, AMBIENTALES Y VERIfICACIONES DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCIÓN - DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE DESEMPEÑO AMBIENTAL DE UNA EMPRESA - EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE AUDITORES AMBIENTALES”.

Los objetivos de esta norma mexicana son:

Establecer la metodología para realizar una auditoría ambiental, un diagnóstico ambiental, o una verificación de cumplimiento del plan de acción.

Definir los requisitos y parámetros que deben ser considerados para evaluar y determinar el nivel de desempeño ambiental de una empresa.

Establecer los requisitos para la elaboración del informe derivado de una auditoría ambiental, un diagnóstico ambiental o una verificación de cumplimiento del plan de acción.

Establecer los criterios de evaluación del desempeño de los auditores ambientales.

Esta norma mexicana es aplicable a todas aquellas empresas que solicitan un certificado ambiental o la renovación del mismo, a través del proceso de auditoría ambiental. Asimismo, es aplicable a los auditores ambientales que apoyan a las empresas en este proceso. ◄

ahora no porque ya existe una Lista de Verificación normada que dice todo lo que debe cumplir una empresa que esté sujeta a ser certificada. Obviamente, debe cumplir con los rubros que le apliquen. Por ejemplo, si una empresa no tiene emisiones a la atmósfera no tiene por qué cumplir esa parte”, aclara.

Otro cambio favorable que considera la auditora son los niveles de cumplimiento. La Norma dice que el Nivel de Desempeño Ambiental 1 (NDA1) reconoce el esfuerzo de las organizaciones por cumplir, además de sus obligaciones ambientales, con acciones de mejora. Mientras que el Nivel de Desempeño Ambiental 2 (NDA2) –que es el máximo nivel que puede alcanzar una empresa– reconoce, de manera adicional al anterior, el compromiso con la mejora continua para mantener o mejorar su nivel de desempeño ambiental.

“El punto de mejora continua es muy importante porque todo lo que hayan implementado en el orden ambiental forma un ciclo que incluye: planeación, establecimiento de metas y revisión de las mismas, que al cerrarlo se vuelve

una espiral ascendente con la revisión de metas ambientales para conocer en qué punto pueden ser mejorables”.

Y en cuanto a la simplificación, la auditora informa que los documentos que se cargan al Sistema de Auditoría Ambiental en Línea (SAAEL) –además de que ahora deben ir rubricados hoja por hoja con el objeto de que tengan validez legal– la NMX-162 redujo el número de capítulos de los Informes a tres (Diagnóstico básico, Generalidades, y Resultados de la verificación) y un cuarto capítulo sólo en el caso de que la empresa quedara con Plan de Acción (Resultados de la evaluación del cumplimento de plan de acción).

El SAAEL es un procedimiento en línea que se implementó como parte de esta simplificación administrativa. Esta plataforma virtual ha traído consigo visualizar el manejo de la información de forma diferente tanto para el auditor como para el cliente, ya que toda la documentación debe ser manejada de forma electrónica y entregada a la autoridad de esta forma, evitando el uso, en la mayoría de los casos del papel.◄

12 • QHSE

Por: Ecóloga Eva Ríos Flores

Cuando una empresa solicita entrar al Programa Nacional de Auditoría Ambiental (PNAA), la Unidad de Verificación

(los auditores) evalúan a través de un Cuestionario de Elegibilidad el giro de la empresa, los volúmenes de residuos que manejan, la cantidad de trabajadores, entre otras cosas y si califica se puede iniciar con el proceso de Auditoría Ambiental (AA), llamado así cuando se realiza por primera vez.

La AA es una evaluación voluntaria en todos los rubros que afecten en el proceso de su empresa, como agua, suelo y aire. Los resultados deben ser medibles a través de los indicadores de: generación de residuos sólidos urbanos, generación de residuos peligrosos, generación de residuos de manejo especial, volumen de agua utilizado y emisiones a la atmósfera. Por supuesto,

AMBIENTE

Auditoría ambiental y sus derivados

debe haber medidas de mitigación para todos los rubros.

Los certificados que se pueden obtener son de Calidad Ambiental e Industria Limpia dependiendo del giro de la empresa u organización. El de Calidad Ambiental se otorga a empresas que no tienen procesos físicos que evaluar –como sucede en una fábrica– y que no estén utilizando materias primas.

Las escuelas, por ejemplo –sin pertenecer al área de servicios propiamente–, pueden obtener este certificado ya que pueden ser grandes generadoras de residuos sólidos urbanos si hablamos de una plantilla de unos dos mil alumnos y si además tienen laboratorios que generen residuos peligrosos. Todo es evaluable y el giro determina si el certificado a obtener será de Industria Limpia o de Calidad Ambiental.

La vigencia de estos certificados es por dos años y previo a su vencimiento las empresas –a través de la Unidad de Verificación– deben solicitar a la PROfEPA el refrendo del certificado que se llama Diagnóstico Ambiental, cuyo objeto es determinar si una empresa mantiene o ha mejorado las condiciones bajo las cuales fue certificada.

La idea es que los indicadores tengan una tendencia a la baja (siempre y cuando no haya ampliación de los servicios) ya que en la auditoría ambiental se dejan programas de ahorro de agua, energía eléctrica, etcétera.

BENEFICIOSEl ahorro medible es uno de los principales incentivos que tienen las empresas para entrar a este programa voluntario. Otro beneficio de la certificación, es que adicionalmente tienen menos accidentes y menos problemas con el personal, ya que se considera la capacitación programada y constante para el manejo eficiente y sustentable de los equipos, herramientas, vehículos, instalaciones, etcétera. Además de obtener competitividad.

Actualmente muchas empresas subcontratan a otras sólo si cuentan con un certificado ya que deben estar alineadas a las políticas ambientales internacionales.

Cuando durante el proceso de auditoría ambiental se encuentran ciertos hallazgos que pueden llevar tiempo como la necesidad de hacer planes de manejo o trámites de permisos ante las autoridades, entonces se genera el Plan de Acción que es un documento derivado de la auditoría ambiental que contiene las medidas preventivas, correctivas y su costo, así como los plazos para su realización.◄

El ahorro medible es uno de los

principales incentivos que

tienen las empresas para entrar a

este programa voluntario.

La mayoría de las empresas son susceptibles de entrar al Programa Nacional de Auditoría Ambiental.

FORMATO Página

CURRICULUM VITAEPCDR-TI-01 1 de 4

Elaboró Archivo

ATG MAC-1.0

REVISION fECHA AUTORIZADO POR Este Documento es confidencial y no podrá ser distribuido fuera de

1.0 DICIEMBRE 2007 ATG PC DOCTOR TI

Prohibida su reproducción parcial o total Sólo las copias controladas serán actualizadas

CURRICULUM VITAE PC DOCTOR TI

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

• ASESORÍA Y VENTA DE EQUIPO DE COMPUTO• VENTA DE CONSUMIBLES Y ACCESORIOS• VENTA DE COMPUTADORAS ENSAMBLADAS• ASESORÍA Y VENTA DE SISTEMAS Y ACCESORIOS

PARA RED• VENTA Y ASESORÍA DE SISTEMAS DE COMPUTO• DESARROLLO DE SOFTWARE• REPARACIÓN DE SISTEMAS DE COMPUTO

[ PC DOCTOR T. I.]PC Doctor T.I. Empresa de primer nivel en México que ofrece servicios de alta calidad y oportunidad a nuestros clientes en lo que a Tecnologías de Información, Automatización Industrial e Infraestructura. Las funciones principales de Tecnologías de Información es la consolidación de los procesos de negocio de nuestro clientes mediante el desarrollo de estrategias de gestión y transporte de información desarrollando las aplicaciones y sistemas que soporten y apoyen para el cumplimiento de las metas y objetivos de nuestros clientes. Para alcanzar esta consolidación se creó una división de infraestructura que involucra la construcción de los cuartos de información, las instalaciones eléctricas y sistemas de tierras, la implementación de sistemas de Redes y Teleproceso de Video, Voz y datos para el transporte de la información, el equipamiento para el proceso de la información, los sistemas operativos, el hospedaje y almacenamiento de información vía Web, la construcción de cuartos inteligentes y audiovisuales para la presentación y toma de decisiones. El objetivo principal es poder ofrecer al mercado productivo una solución integral para la aplicación de la tecnología en los procesos de las empresas.

CONTACTOCELULAR: 044 (993) 278.13.30

MSN: gerencia.pcdr@gmail.com

José Martí 112 int. 5, Fracc. Lidia Esther, CP 86040, Villahermosa, Tabasco, México.

14 • QHSE

SEGURIDAD

Por: Ing. Porfirio Aldana Torres

¿Alguna vez se ha imaginado lo que le puede suceder a la instalación de su centro de trabajo? ¿Se ha dado cuenta con qué frecuencia los periódicos y noticieros publican desastres por incendios en instalaciones industriales o de almacenamiento? Allí radica la importancia de realizar un Estudio de Riesgo de Incendio (ERI).

La Norma Oficial Mexicana (NOM) 002 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) “Condiciones de seguridad - Prevención y protección contra incendios en los centros de trabajo” del 2010, mejoró el procedimiento para la clasificación del riesgo de incendio y solamente prevé dos clases: riesgo ordinario y riesgo alto.

Las medidas de control, por supuesto, son más estrictas para las instalaciones donde el riesgo es alto. Así tenemos que, los centros de trabajo clasificados con riesgo de incendio ordinario deben contar con:1. Medios de detección y2. Equipos contra incendio.

Mientras que en los clasificados con riesgo de incendio alto deben disponer además de:1. Sistemas fijos de protección contra incendio y2. Alarmas de incendio.Todos ellos acordes con la clase de fuego que pueda presentarse.

En una instalación petrolera, por ejemplo, donde el riesgo de incendio es alto se deben tener hidrantes, mangueras, un tanque con agua o una cisterna, y una bomba que mantenga la presión del agua a mil o dos mil galones por minuto.

El suministro de agua debe ser suficiente para durar hasta cuatro horas o hasta que lleguen los bomberos a controlar el incendio.

Por lo general el agua no se utiliza propiamente para combatir el fuego sino para mantener frescos los alrededores o el material almacenado –que puede ser incluso combustible– y así evitar el efecto dominó que significa que los módulos se vayan prendiendo subsecuentemente.

Debemos recordar que este tipo de instalaciones frecuentemente se encuentran fuera de la ciudad y deben ser capaces de controlar al menos el conato de incendio con los propios medios para mantener la instalación y a sus trabajadores a salvo.

DÓNDE Y CÓMOUna evaluación de riesgo de incendio debe realizarse siempre en instalaciones industriales o de almacenamiento donde el embalaje normalmente es madera y cartón. Se debe imaginar todo lo que le pueda suceder a una instalación o edificio y se debe imaginar en función del tamaño.

para evitar incendiosIdentifiquemos riesgos

LA NOM-002 CONTRA INCENDIOS MEjORÓ EL PROCEDIMIENTO PARA LA CLASIfICACIÓN DEL

RIESGO DE INCENDIO Y SOLAMENTE PREVé DOS CLASES: RIESGO

ORDINARIO Y RIESGO ALTO.

POR LO GENERAL SE DEBE REVISAR

LA INSTALACIÓN ELéCTRICA

PORQUE POR AHÍ EMPIEZAN LOS

INCENDIOS, POR UN CORTOCIRCUITO.

Por ejemplo, una bodega de venta al mayoreo o un centro de distribución de mercancías, por cuestiones de seguridad y de afianzadoras deben de tener equipos automáticos de extinción de incendios, detectores, alarmas y aspersores. El detector puede ser de gas, de calor o temperatura, o de humo, de tal manera que si se llega a activar la alarma, inmediatamente entren en función los aspersores.

En la práctica, este sistema puede llegar a tener un perjuicio. Y es que si se activa una alarma –por la razón que sea-, el sistema de aspersores moja la mercancía y ésta ya no sirve para su venta, lo que puede significar pérdidas cuantiosas si “los daños a la mercancía por agua” no están incluidos dentro del seguro. Como vemos, si bien no quedan daños a la instalación ni a sus trabajadores, sí puede quedar un daño económico.

¿ESTUDIO, EVALUACIÓN O ANÁLISIS?Debemos aclarar en este punto que cada empresa de consultoría le puede llamar de diferente forma: Estudio, evaluación o análisis de riesgo de incendio, pero a final de cuentas es un documento donde se demuestra que se revisó centímetro a centímetro una instalación o inmueble y se determina dónde puede haber un incendio.

Por lo general se debe revisar la instalación eléctrica porque por ahí empiezan los incendios: por un cortocircuito.

Veamos, para que se dé un incendio se necesitan tres elementos: un material combustible (madera, cartón, gasolina), un comburente (por lo general el oxígeno que está en el aire), y finalmente una fuente de calor (una chispa, un material que se quema); éste es el inicio o conato de incendio. Cuando el problema se extiende la siguiente fase es una reacción en cadena.

Para combatir un incendio se debe atacar uno de los tres elementos. Si se elimina el material combustible, el fuego automáticamente se apaga. Por ejemplo, si se está quemando madera con echarle agua se extingue. El problema es que hay otros combustibles de muy rápida reacción y otros que son más lentos pero duraderos y por lo tanto más difíciles de combatir.

Para eliminar el comburente por lo general se utilizan espumas o un sofocante. Por ejemplo, si una persona se está quemando lo que se debe hacer –y lo vemos en el cine y la televisión- es utilizar una manta o chamarra para sofocar el fuego al quitar el oxígeno.

Por lo general una fuente de calor una vez iniciado el incendio ya no cuenta porque el fuego ya se extendió.

EVALUACIÓN DEL RIESGOComo mencionamos, el estudio o análisis de riesgo evalúa la probabilidad de que haya un incendio. Si vemos los tres

elementos quiere decir que hay riesgo, es decir, la probabilidad de que suceda.

Si tenemos estopa, gasolina y una instalación eléctrica en mal estado, automáticamente tenemos un riesgo alto. Y el riesgo es mayor en una instalación antigua que en una nueva, en una instalación que no se le da mantenimiento que en otra que sí, o en una que es muy grande para poder controlar.

Después del análisis de riesgo se emiten una serie de recomendaciones que incluye, entre otras cosas, el número de extintores, la capacidad y el tipo de hidrantes y dónde deben estar colocados.

Los hidrantes generalmente se deben colocar en los extremos de la instalación con una manguera lo suficientemente larga para llegar al punto más lejano, por lo general entre 20 y 40 metros para tener la posibilidad de desplazarse. El diseño de los sistemas de contra-incendio se basa justamente en las distancias.

Finalmente, se deben colocar físicamente los iconos, así como en un plano o croquis, los puntos donde se ubican los extintores, hidrantes, botiquín, rutas de evacuación y las flechas que indican los puntos de reunión que es hacia donde se deben dirigir los trabajadores en caso de algún siniestro, pues, final de cuentas, el objetivo de un análisis de riesgo es mantener la integridad física de los trabajadores y de las instalaciones que usan.◄

16 • QHSE

SEGURIDAD

PRESENTA EXPRO GROUP SU CAMPAÑA

INSTITUCIONAL “NINGUNA FUGA ES

ACEPTAbLE” QUE HOMOLOGA fUTBOL Y

SEGURIDAD.Por: Verónica Pérez Rechy

Vhsa., Tabasco, 20 de febrero 2014.- Con el objetivo de dar los primeros pasos hacia la certificación en México, EXPRO Group lanzó este mes la campaña institucional “NO! Leak is Acceptable”* (Ninguna fuga de hidrocarburos es aceptable) como parte del programa de su Sistema de Gestión de Salud, Seguridad, Ambiente y Calidad (HSEQ, por sus siglas en inglés).

El programa fue expuesto por el Ing. fabricio O. de Lima, Gerente Regional de HSEQ de EXPRO Latinoamérica, quien presentó el video de la campaña –que hace un símil entre el futbol soccer y la contención de hidrocarburos– que ha tenido excelentes resultados en todo nivel por su mensaje de fácil asimilación.

El video de ocho minutos (ganador de dos premios) fue filmado en 2012 en Reino Unido (país que inventó el soccer) y es protagonizado por el británico jackie McNamara (ex jugador de futbol profesional y ex seleccionado de su país en 33 ocasiones) como capitán y el propio personal de EXPRO como jugadores del equipo.

Los mensajes que destacan en el video son el compromiso (con uno mismo y con el equipo), la concentración (para evitar errores), la comunicación (para

trabajar bien), tomarse el entrenamiento seriamente (para ser competentes), seguir el plan de juego (para contribuir como parte del equipo), trabajar en equipo con la actitud correcta (para realizar las tareas de forma segura), y entender que más que nada es un juego mental donde pensar rápido bajo presión (para no vacilar) es la clave.

Todo el mensaje del video se resume en que el factor más importante siempre será el equipo (el personal). El objetivo de la campaña es mejorar el desempeño y la integridad del personal. Y el enfoque que busca es la concentración en todo momento para evitar incidentes.

De aquí se desprenden los siete principios o 7C’s del Sistema de Gestión de HSEQ de EXPRO: Compromiso, Comunicación, Contribución, Confianza, Conclusión, Competencia y Concentración.

Las 7C’s de la seguridad

*Expro “No Leak is Acceptable” Video, disponible en el siguiente vínculo: https://www.youtube.com/watch?v=Xsp1V10A8jI.

INCIDENTES A LA BAJAEn los últimos tres años en Latinoamérica los incidentes han ido a la baja. Desde que el programa fue lanzado en Brasil los incidentes de fuga de hidrocarburos fuera de la contención primaria se ha reducido. En México, EXPRO Latinoamérica apuesta al éxito de la campaña “NO! Leak is Acceptable” que ha permeado en todo su personal, educando a la fuerza de trabajo.

“Aunque no lo practiquemos, todos hablamos de futbol y esta campaña ha sido una manera sencilla y directa de quedarnos en la mente de la gente. Nos ha dado excelentes resultados para proteger a nuestro equipo, negocios, reputación y al medio ambiente”.

A la presentación del programa en el salón Ibiza del Hotel Crown Plaza de esta ciudad, asistieron los representantes de la SEMARNAT (Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales), Glenda Nuri Martínez Escudero; de la SERNAPAM (Secretaría de Energía, Recursos Naturales y Protección Ambiental), Ing. Santana Martínez Hernández; y de PEMEX (Petróleos Mexicanos), Ing. josé Luis Moreno Ramírez. ◄

Ing. Fabricio O. de Lima, Gerente Regional de HSEQ de EXPRO Latinoamérica.

QHSE • 17

18 • QHSE

Por: Verónica Pérez Rechy

La mayoría de los usuarios domésticos, incluyendo oficinas, están inconformes con lo que pagan de luz porque desconocen

que están en Tarifa Doméstica de Alto Consumo (DAC) cuyo límite en la entidad (Tabasco) se aplica a partir del consumo de 2 mil kilowatt hora (kWh) por bimestre, revela el ingeniero mecánico electricista Ernesto Alonso Lugo Gracida, del fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (fIDE*).

El ingeniero detalla que dentro de esta tarifa el kWh cuesta cerca de cuatro pesos ($3.39) y que por ser

de alto consumo NO tiene subsidio gubernamental y que por ello el fIDE se encuentra aplicando el “Programa de diagnóstico energético para apoyar al sector doméstico y empresarial”, que consiste en una visita domiciliaria donde se proporcionan recomendaciones sobre cómo ahorrar energía, además de promover la actualización de tecnologías de iluminación, aire acondicionado y electrodomésticos eficientes.

En dicha visita también se levanta un “censo de carga” que consiste en conocer cuántas horas al día se mantiene encendido cada equipo en el domicilio y de acuerdo a la potencia nominal de cada aparato se calcula

el consumo bimestral y el costo de esta energía. “En este levantamiento el usuario se da cuenta de que hay muchas cosas sin usar que permanecen encendidas o que están en modo de ‘energía en espera’ que simplemente con apagar y desconectar disminuyen el consumo drásticamente”, subraya.

Y es que los “vampiros eléctricos” –que son todos los electrodomésticos que consumen electricidad por el simple hecho de estar conectados– consumen entre el 15 y 20 por ciento de la energía total de consumo de cada aparato, lo que representa un gasto que se refleja en el bolsillo.

AMBIENTE

NO tiene subsidioTarifa de alto consumo

*Empresa creada por CFE en 1990 para promover el ahorro y el uso eficiente de la energía.

SI NO CONTROLAMOS LOS HáBITOS DE CONSUMO DE ELECTRICIDAD, EL IMPORTE A

PAGAR PUEDE SER MáS DEL DOBLE.

Dentro de esta tarifa el kWh cuesta cerca de cuatro pesos.

QHSE • 19

POR EL BOLSILLO Y EL AMBIENTEEl especialista aclara que el objetivo de este programa gratuito es que los usuarios paguen menos y concienciar sobre el uso racional de la energía eléctrica, ya que para su generación se queman combustibles fósiles (derivados del petróleo) que emiten Gases de Efecto Invernadero (GEI) que afectan la temperatura del planeta y que como hemos visto se traducen en desastres naturales tales como las inundaciones.

“Desafortunadamente las recomendaciones básicas de ahorro y consumo eficiente de energía eléctrica son las que menos se toman en cuenta y la gente desconoce que un kWh puede ser la diferencia para evitar pagar de más”, subraya.

La CfE tiene ocho tarifas para uso doméstico de las cuales siete (1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1E y 1F) se aplican a distintas regiones del país de acuerdo a la temperatura media mínima en verano. Es decir, la tarifa se calcula de forma distinta si se vive en el Distrito federal o en el Estado de México que si vive, por ejemplo en Sinaloa o en Campeche. La razón es que en los lugares con temperaturas más altas se utiliza más electricidad (en la refrigeración), por lo cual la CfE otorga mayor subsidio a estas regiones. El tipo de tarifa que corresponde aparece en el recibo y en el caso de Tabasco se aplica la 1D.

El octavo tipo de tarifa no depende de la temperatura del lugar en el que se vive, sino de la manera de consumir. Se trata de la tarifa doméstica de alto consumo, mejor conocida como DAC, que se aplica cuando se excede del límite establecido para la localidad en su consumo mensual promedio (de los últimos 12 meses). “Es importante controlar los hábitos de consumo de electricidad porque el importe a pagar puede ser más del doble”, recomienda el fIDE.

TARIfA LIMITE PARA INGRESAR A TARIfA DE ALTO CONSUMO1 500 kWh/Bimestre

1A 600 kWh/Bimestre1B 800 kWh/Bimestre1C 1,700 kWh/Bimestre1D 2,000 kWh/Bimestre1E 4,000 kWh/Bimestre1F 5,000 kWh/Bimestre

Implementando las recomendaciones básicas de ahorro de energía eléctrica como hábitos cotidianos, en seis meses se puede salir de la tarifa doméstica de alto consumo, lo que significa un ahorro económico sustancial y un menor impacto al planeta. ◄

Recomendable usar el clima de 22°C a 24°C por no más de seis horas continuas.

NoM-032-ENER-2013

A finales de enero se dio a conocer que será hasta septiembre de este 2014 cuando entre en vigor la Norma Oficial Mexicana NOM-032-ENER-2013 (Límites máximos de potencia eléctrica para equipos y aparatos que demandan energía en espera. Métodos de prueba y etiquetado) que establece una potencia máxima de 2 hasta 15 watts, dependiendo del tipo de equipo y/o aparato que demandan energía en espera.

Asimismo esta regulación establece que los fabricantes, comercializadores e importadores deben poner en un lugar visible del empaque del producto, una etiqueta alusiva a su consumo de electricidad cuando no están desarrollando su principal función.

Se estima que la potencia eléctrica promedio en modo de espera en un hogar mexicano es de 24 W y los “vampiros” pueden llegar a utilizar anualmente hasta 160 kWh, lo que representa cerca del 10 por ciento del consumo de una casa promedio en México que, según la tarifa aplicable, puede significar cerca de 500 pesos al año. ◄

20 • QHSE

Por: Ing. juan Castillo

Cuántas veces sucede que en un incendio se espera la ayuda pero esta no llega porque no se avisó con oportunidad.

De aquí se desprende la importancia de realizar simulacros contra incendio efectivos en los lugares con riesgo de incendio alto.

El simulacro contra incendio es una maniobra que mide la efectividad de la operación, la capacidad del personal, la capacidad del equipo instalado, la capacidad de respuesta y hasta la capacidad de aviso. El objetivo es tener todos los elementos que coadyuven a que en los primeros cinco minutos del conato se solucione el problema.

Según la norma (002-STPS-2010) se debe hacer un simulacro operacional por mes y dos simulacros contra incendio al año en industrias clasificadas con riesgo de incendio alto, como la petroquímica. Se necesita del personal de operación

Simulacros de 10

de la planta que esté predispuesto. Las cuadrillas especializadas deben llenar una hoja de verificación y colocar etiquetas pues en el simulacro de gabinete no se realizan las acciones, en lugar de abrir o cerrar una válvula se hace mediante el sistema de tarjetas.

El simulacro no debe durar más de diez minutos, si se pasa de ese lapso se califica como no exitoso. Una vez terminado el simulacro y controlado el incendio se efectúa un recorrido para valorar la efectividad de las maniobras de acuerdo al tipo de emergencia.

Cabe aclarar que antes de hacer un simulacro se sienta el personal técnico a definir las posibles fallas que se pueden presentar, por ejemplo una falla mecánica: un equipo o motor obviamente no es eterno y eventualmente se va a parar, la hipótesis a resolver es qué hacer inmediatamente al paro.

TAN SÓLO DIEZ MINUTOS DEBE DURAR

UN SIMULACRO O CORREMOS EL RIESGO DE NO SER EfECTIVOS

AL MOMENTO DE LA EVENTUALIDAD.

SEGURIDAD

Aún más, si el mismo motor se saliera de operación por falta de energía eléctrica (fallas relacionadas), la hipótesis a resolver es qué pasaría si una parte del circuito de la planta falla por “n” razones, y así sucesivamente se plantean las posibles fallas.

Paralelamente se debe medir la productividad de la planta con un simulacro operacional, de hecho son lo mismo, por ejemplo si una línea de producción es accidentada se califica con una alta incidencia de fallas y por tanto el uso de la tecnología es sobrado porque no se aprovecha.

Por ejemplo si medimos un índice “x” con alta tecnología nos arroja una calificación. Y si repetimos la operación -con la misma tecnología y medimos ese mismo índice- pero con mala efectividad del personal y mala efectividad en la operación, sería un error calificar al mismo índice de la misma manera.

CONFIABILIDAD DE LOS DATOSGeneralmente no podemos confiar ciegamente en los datos oficiales. Por ejemplo si buscamos el número de edificios que se caen por año en el municipio de Centro la estadística oficial arroja que ninguno. No obstante en Parrilla II se cayeron cinco edificios nuevos del Fovissste; alrededor de la Laguna de las Ilusiones se vino abajo un piso; y hace 20 años en el área de Insurgentes se derrumbó una casa por una losa mal fabricada.

La oficialidad nos dice que las estadísticas arrojan que la probabilidad es cero pero desafortunadamente las estadísticas no sustentan la realidad. Igual sucede en los otros sectores. ¿Cuántas panaderías sufren flamazos? La Secretaría de Salud dice que es igual a cero pero sabemos que no es cierto.

Asimismo la oficialidad indica que de 1988 a 1995 no hubo accidentes en la industria petrolera, sin embargo en la Secretaría de Salubridad encontramos 1 mil 500 accidentes, el 80 por ciento provenientes de este sector. Qué sucedió, por qué hay inconsistencia en los datos. Porque cuando alguien sufre por ejemplo una fractura de brazo es enviado a los servicios médicos subrogados y por lo tanto no queda registro de accidente.

Así vemos que constantemente el lujoso “cero” es cierto, pero el investigador se da cuenta que no es real y la dichosa teoría de probabilidad se va al traste. En resumen no podemos confiar que en Tabasco o en México o en la industria que sea no existan accidentes sólo porque los datos y las estadísticas oficiales –que unas tapan y otras revelan– así lo indican.◄

QHSE • 21

actividad_continua

• Consultoría y Asesoría• Auditorías de Certificación• Capacitación y

Entrenamiento• Diseño y Construcción

segmx.com

Hacemos lo que sabemos...

..deje que los expertos le ayuden.

22 • QHSE

Por: Segmx.com

Carlos Fuentes comentó en una ocasión que “a diferencia de la Fast food norteamericana, la comida mexicana debería llamarse Slow food” por los procesos de preparación que la han hecho patrimonio intangible de la humanidad.

Así de largo fue el proceso de desarrollo de EstaroK, sistema de administración de proyectos y construcción del despacho ESTAR (Estudio Taller Arquitectura S.A. de C.V.), que sintetiza un proyecto de diez años, aunque la empresa fundada por Patricia Sánchez y Miguel Aldana tiene más de 15 años en actividades de diseño y construcción.

EstarOK concluye que todo arquitecto hace tres actividades básicas denominadas macro-procesos: Proyecto, Obra y Dirección. Subdivididos a su vez en procesos: Diseño y Costos; Preliminares y Construcción; Administración y Marketing, respectivamente. Es un ciclo que cada tanto lleva a la creación de un proyecto diferente.

Este proceso continuo lleva naturalmente a la consecución de nuevos proyectos. No es ningún secreto que un buen trabajo recomienda para el siguiente, por ello, la importancia de que proyectar y construir de forma profesional se dé a conocer a través de marketing.

El sistema se afina hasta un tercer nivel que es el de los micro-procesos, que suman en total 18 pasos lógicos para llevar a buen fin la entrega de un inmueble y recibir del cliente el esperado “OK”. Este proceso es cíclico: recibir, procesar y entregar.

A veces, mucho trabajo sólo da como resultado una fotografía. Y aunque representa el esfuerzo de mucha gente, depende del cliente su aceptación. Al presentar los resultados adecuadamente se hace verdad el adagio popular “El trabajo nos recomienda”.

”El sistema comienza en croquis, que se conserva para registro y calidad en el diseño, el trabajo de CAD es exhaustivo y tiene un sistema de especialidades y reglas de manejo informático que lo hacen único”, comenta Miguel

CALIDAD

Desarrolla

Sistema de Calidad

Mejorar el ciclo de Proyectos y

Construcción, el objetivo.

Aldana, director de la firma, mientras denota que hay puntos clave que son el “know how” de este método. Por ejemplo los generadores de proyecto que sirven para hacer un presupuesto, la planeación y la gestión de permisos de obra, mientras que desde la administración se comienzan las adquisiciones. Hasta entonces inicia la ejecución de la obra. Mucha gente cree que esto último es la totalidad del trabajo pero no es así; aunque es muy importante, sin duda.

La ejecución de la obra tiene un proceso que le es adverso o contrario, que es el control. El control recibe y reporta el resultado y da instrucciones para todo lo que se hace. Ese control de la obra, también llamado supervisión, mide, reporta, contrasta con el presupuesto y la planeación, para declarar porcentajes de avance de obra o partidas terminadas, para requerir el pago. Este es un proceso reiterativo, constantemente se está adquiriendo material, ejecutando obra y controlándola; semana tras semana.

Luego viene el OK, que es una carta donde el cliente firma de recibido y conformidad el trabajo construido, en el momento en que se le entregan las llaves de su inmueble. Esta carta dice lo que se está entregando, cómo se está entregando y bajo qué condición, como las cláusulas de garantía, cualesquiera que sean los plazos.

También incluye las copias de las facturas del cliente, los originales de las garantías de sus equipos -para que pueda hacerlas válidas en un momento dado-, y un reporte fotográfico profesional cuyo objetivo final es ir a parar a alguna publicación para su difusión.

LA DIRECCIÓNPero aquí no termina el proceso. La dirección incluye la administración donde ESTAR enfatiza el control del estándar, es decir, el método de trabajo o reglas de operación. En

algún momento, esta parte del proceso la puede hacer una consultora para que certifique en ISO-9001 o cualquier otro sello, incluso para trabajar en el extranjero.

La administradora de ESTAR, Patricia Sánchez comenta: “La administración es básicamente recursos económicos para una variedad de cosas, como obras, permisos, personal, bienes, entre otros. Una buena administración de estos recursos financieros da como resultado una contratación eficiente de los recursos humanos -que incluya un plan de carrera para crecer- y una eficiente administración de los recursos materiales.”

finalmente, el asunto comercial o de marketing tiene muchas aristas. Es más que hacer un logotipo o volantes. Todos los arquitectos aspiran a ser publicados en medios especializados (construcción, arquitectura o diseño), porque significa un reconocimiento al trabajo. “Si eso sucede, se suman puntos que nos recomiendan con nuevos clientes para la venta de nuevos servicios que es el verdadero motivo de este sistema”, concluyen.

Desde el 2013 ESTAR forma parte del corporativo SEG, integrado por Sistemas de Control y Gestión Integral (SCGI), Estudio, Taller, Arquitectura (Estar) y Global Outsourcing Services (GOS), con oficinas en Ciudad de México y Tabasco.◄

24 • QHSE

CALIDAD

UN SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN Y

SEGUIMIENTO.Por: Segmx.com

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) carecen de un sistema de control organizacional que les

ayude a manejar requisitos de cliente, debido primordialmente a la falta de conocimiento sobre las bondades de contar con un sistema de control, a la falta de capacitación sobre el tema y a la informalidad característica de estas empresas.

Las Pymes necesitan saber a dónde quieren llegar, cuáles son sus objetivos y qué hacer para lograrlos. Partiendo de estas definiciones pueden establecer la estructura organizacional apropiada, que permita llevar a cabo sus planes y diseñar los sistemas de información (software) y comunicación que apoyen su labor.

Adicionalmente a lo anterior, deben diseñar y establecer el sistema de control organizacional que prevenga, informe y corrija todas las situaciones

que le impiden alcanzar sus metas. El sistema de mesa de control es una solución diseñada para las empresas que desean aumentar y mejorar su desempeño, ya que mejora la gestión de los asuntos usando medios electrónicos.

El proceso que sigue la mesa de control es el siguiente: Dependencia o cliente, asunto, área receptora, solicitud a áreas internas, responsable, seguimiento, y respuesta.

La mesa de control permite atender y dar seguimiento a cualquier asunto, proveniente de dependencias, clientes o de áreas internas, que implique una gestión administrativa.

CÓMO TRABAJALa solución comienza con la atención de los asuntos y documentos que son registrados electrónicamente y turnados por el área asignada (área receptora). Este proceso facilita establecer un control total. Se turna el asunto al área de atención (áreas internas), el responsable del asunto da seguimiento a la atención y envía mensajes a los involucrados, genera re-turnados o nuevos turnos, realiza la respuesta, cancelación o cierre del mismo.

Con lo anterior, se garantiza la disminución de los tiempos de atención y la eliminación de copias. El personal del área responsable colabora para la resolución de asuntos. Al generar la respuesta correspondiente al asunto queda un registro y expediente electrónico único que facilitará su búsqueda para futuras revisiones.

Entre sus beneficios inmediatos podemos enumerar:

• Optimización de tiempo y recursos• Control total• Ahorro de tiempo en la atención• Conocimiento real del estado de los

asuntos• Mejora el desempeño de la

empresa

En resumen, este proceso hace más eficiente el control de gestión de asuntos, ayuda a dar mejores resultados en las empresas y a disminuir sustancialmente el uso de papel y mensajería. Corresponde a cada empresa, según su tamaño y necesidades, la búsqueda o diseño de las herramientas o programas de aplicación, que alimenten la base de datos de su sistema de mesa de control.◄

Mesa de Control

CLIENTE• Asunto• Llamada

MESA• Registro• Tiket

REUNIÓN DIARIA• Delegación• Responsable

RETORNO• Respuesta• Producto• Registro

Por: Verónica Pérez Rechy

La capacidad de los colaboradores de una empresa puede verse disminuida si esta no promueve el descanso para la recuperación de energías a través de

las vacaciones, señala el máster Alejandro Delarbre, director de calidad de GOS-México (Global Outsourcing Services).

El especialista subraya que ya es tiempo de que las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) se sumen a este impulso que ya practican las grandes empresas transnacionales porque les representa beneficios contar con trabajadores descansados que suelen ser más dinámicos, creativos y propositivos en sus actividades, que los que no lo están.

También menciona que esta labor le corresponde al departamento de recursos humanos de cada empresa para programarlas con oportunidad dependiendo de sus roles de actividades, así como proveer toda la información necesaria al trabajador como la forma de vacacionar a crédito haciendo uso del fonacot (fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores).

Y es que, aunque la Ley federal del Trabajo prevé una prima vacacional del 25 por ciento del salario integrado para ese fin (vacacionar), en la realidad esa suma no es suficiente.

“El primer año laborado un trabajador tiene derecho a seis días de vacaciones pagadas más el 25 por ciento de la suma de esos seis días que se llama prima. Con ese dinero la ley prevé que sea usado para vacaciones. En teoría, se supone que el salario debería alcanzar para eso; al menos ese es el espíritu de la ley, pero como no alcanza existen esquemas alternos como el crédito fonacot”, refiere Delarbre.

CUESTIÓN CULTURALPor otra parte, el especialista advierte que si bien en Estados Unidos es una prioridad que los empleados se vayan de

vacaciones y en España incluso hay empresas que cierran todo el verano, en México existen empresas que prefieren “pagar las vacaciones” con tal de no carecer de un empleado en un puesto estratégico, sin darse cuenta que una persona que no descansa tarde o temprano “se quema” (burn out).

“Si mal no recuerdo fue hasta el Presidente (Ernesto) Zedillo, cuando dijo que se iba de vacaciones porque era un derecho y una necesidad, cuando comenzó a cambiar la actitud en nuestro país sobre este periodo de descanso. Antes, se decía que el Presidente estaba en una convención pero no se revelaba que estaba vacacionando”, admite.

SOSTENER LA CALIDADUn aspecto importante que no deben perder de vista las empresas para mantener la calidad, es contar con empleados con energía suficiente para realizar sus actividades, ya sea atendiendo gente en el área de servicios o haciendo su trabajo de forma creativa o produciendo en la industria.

“Pemex, por ejemplo, impulsa el descanso y las vacaciones al grado que tiene una agencia de viajes interna donde les ofrece reservaciones, compra de boletos y paquetes todo incluido. Las transnacionales también impulsan el descanso. Son las Pymes las que están rezagadas”, reconoce.

Por ello, el especialista insiste en fomentar la cultura de “irse de vacaciones” porque además de ayudar a recobrar las energías perdidas también es una actividad que fortalece los lazos con la familia y por ende el tejido social. Amén de que el empleado que está bien con su familia, usualmente está bien con la empresa.

“Hoy, los delincuentes son jóvenes que no tienen ninguna vinculación con su familia. Esa ruptura de lazos familiares ha generado nuestra descomposición social. Podemos decir que las vacaciones son hasta una actividad de fortalecimiento del tejido social en todos sus sentidos”, concluye.◄

No hay en Méxicocultura del descanso

EN EL PASADO HASTA SE OCULTABA CUANDO EL

PRESIDENTE DE LA REPúBLICA SE IBA DE VACACIONES.

CALIDAD

26 • QHSE

CoNSEjoS DEL

exPerTo• No “irse de

vacaciones” a casa.

• Planear las vacaciones.

• Recabar información del lugar a través de Internert.

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28 • QHSE

SALUD

Por: Ing. Porfirio Aldana Torres

El año de 1951 fue una fecha sumamente importante en la historia mundial. La Unión

Internacional de Química Pura y Aplicada (International Union of Pure and Applied Chemistry, IUPAC) celebró su congreso anual y su lema: “Química, la llave de un mejor vivir”, marcó la vida de la humanidad.

En ese momento, estaban celebrando seis años de haberse terminado la segunda guerra mundial y los vencedores hicieron un recuento de los avances que les había dejado este conflicto. Les dejó -entre varias cosas- los antibióticos y los insecticidas como el DDT y otros que ayudaron a combatir las tres peores plagas que puede tener un soldado: pulgas, chinches y piojos.

Ciertamente el DDT produjo muchas intoxicaciones agudas e incluso suicidios entre la tropa. No obstante, el plaguicida mostró gran eficacia para combatir a los mosquitos que transmiten la malaria, el tifus y otras enfermedades humanas propagadas por insectos.

El recuento químico también dejó muchos de los plásticos que ahora usamos, fue una guerra “rica” –si se le puede llamar así- en inventos. De ahí surgieron las armas químicas, de las que ahora se quejan los Estados Unidos y otros países, pero que ellos mismos inventaron.

Los gringos (estadounidenses) las usaron posteriormente en Corea con el “agente naranja” y varias mezclas de gases y productos químicos que exterminan principalmente la flora y la fauna con el objetivo de eliminar en la

selva los obstáculos y poder ver a los guerrilleros enemigos, y también usaron armas químicas para provocarles enfermedades.

A final de cuentas, las guerras siempre habían controlado el aumento de la población. Se calcula que el saldo mortal de la segunda guerra mundial fue de cerca de 70 millones de personas de todo tipo (raza, nacionalidad, religión) y lo peor que se recuerda fueron los seis millones de judíos sacrificados por los nazis pero que finalmente fue la misma humanidad enloquecida.

En el año cero, en la época de jesucristo, debió haber en todo el mundo alrededor de 150 a 200 millones de personas. De ahí, cada vez que se multiplicaba la población surgía una plaga que los eliminaba.

Lo que la guerra nos dejóEN EL 2005 la asamblea general de las Naciones Unidas declaró los días 8 y 9 de mayo de cada año, como una ocasión propicia para rendir homenaje a todas las víctimas de la segunda guerra mundial.

QHSE • 29

Así llegamos hasta la Revolución Industrial en el siglo XVIII, donde empiezan a producirse cosas en forma masiva, desde alimentos, ropa, objetos, entre otros, y curiosamente la gente empieza a morir menos. A partir de ahí el crecimiento es exponencial y hasta la fecha no se ha detenido.

En la actualidad nos estamos duplicando como población en aproximadamente 30 años. A finales del 2011, felizmente celebramos haber llegado a siete mil millones de habitantes en nuestro planeta. Actualmente el reloj poblacional suma siete mil millones y fracción, pero lo importante de la cifra es saber cuánta gente puede aguantar el planeta.

En 1978 hubo un congreso sobre el futuro de los problemas ambientales en México. Un participante externó que deberíamos ser más porque, según él, la probabilidad de que naciera el individuo que pudiera encontrar la respuesta a nuestros problemas, lo podíamos estar conteniendo con el control natal. él decía que lo que necesita el planeta son 10 mil millones de personas. Han pasado 40 años y ya no estamos tan lejos.

Se presume que llegaremos a esa cifra en el año 2020 pero dependerá de si surge alguna enfermedad extraña o si los coreanos van a iniciar la tercera guerra mundial que tanto anuncian. La humanidad se está comportando como una especie más que va en aumento pero que eventualmente va a caer. ¿En qué punto de la curva estamos? Esa es la cuestión…◄

SEIS AñoS DE HoRRoRLa Segunda Guerra Mundial fue el conflicto armado más grande y sangriento de la historia que se desarrolló entre 1939 y 1945. En él se vieron implicadas la mayor parte de las naciones del mundo, incluidas todas las grandes potencias, agrupadas en dos alianzas militares enfrentadas: los Aliados (Reino Unido, Estados Unidos, Unión Soviética, Francia y Polonia) y las Potencias del Eje(Alemania, Italia, Japón, Francia, Rumania y Finlandia).

Fue la mayor contienda bélica de la historia, con más de cien millones de militares movilizados y un estado de guerra total en que los grandes contendientes destinaron toda su capacidad económica, militar y científica al servicio del esfuerzo bélico, borrando la distinción entre recursos civiles y militares.

Marcada por hechos de enorme significación -que incluyeron la muerte masiva de civiles, el Holocausto (exterminio judío) y el uso, por primera y única vez, de armas nucleares en un conflicto militar-, la segunda guerra mundial fue el conflicto más mortífero en la historia de la humanidad, con un resultado final de entre 50 y 70 millones de víctimas.

UN HITO DE ESPERANZAHay que recordar que este acontecimiento histórico estableció las condiciones que permitieron crear la mayor organización internacional para preservar a las generaciones venideras del flagelo de la guerra.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) fue fundada el 24 de octubre de 1945 en San Francisco (California) por 51 países con la firma de la Carta de las Naciones Unidas. A la fecha posee 193 estados miembros, prácticamente todos los países soberanos reconocidos internacionalmente.

Desde su sede en Nueva York, los estados miembros y otros organismos vinculados deliberan y deciden acerca de temas significativos y administrativos en reuniones periódicas celebradas durante el año. La sede europea (y segunda sede mundial) se sitúa en Ginebra, Suiza. ◄

30 • QHSE

SALUD

Por: Segmx.com

Según el informe de la Conferencia Internacional del Trabajo (CIT) 2013, en 2050 la población mundial habrá superado los 9 mil millones y se habrá triplicado el número de personas con más de 60 años. Tres cuartas partes de las personas de edad avanzada del mundo vivirá en países en desarrollo y la mayoría serán mujeres.

Lo más preocupante es que habrá sólo cuatro personas en edad de trabajar por cada persona mayor de 65 años, en comparación con nueve en el año 2000. Esta transición demográfica está afectando o afectará a todos los países —industrializados y en desarrollo— en todas las regiones, aunque en distintas medidas y en diferentes momentos.

En los países industrializados la transición demográfica se encuentra en una fase más avanzada, mientras que los países en desarrollo deben prepararse para el envejecimiento de la población en un momento en el que están sumidos en una profunda crisis de oportunidades de empleo decente y productivo, inclusive para los jóvenes, y se enfrentan a altos niveles de pobreza e informalidad.

Necesario basar el trabajoen el ciclo vital

LA POBLACIÓN MUNDIAL ESTá CRECIENDO Y

ENVEjECIENDO, Y CADA PAÍS DEBE

DESARROLLAR LA COMBINACIÓN DE

POLÍTICAS APROPIADA PARA SU SITUACIÓN.

URGENTE PROTECCIÓN SOCIAL INTEGRALSe estima que apenas el 20 por ciento aproximadamente de la población mundial en edad de trabajar tiene acceso efectivo a una protección social integral.

En los países en desarrollo, 342 millones de personas de edad avanzada carecen de una seguridad adecuada de los ingresos y, de no adoptarse ninguna medida, esta cifra podría elevarse hasta un mil 200 millones en 2050.

El empleo informal y otras formas de trabajo que no están protegidas de manera adecuada siguen siendo la forma de trabajo predominante para amplios segmentos de la fuerza de trabajo, y la transición hacia el trabajo decente es lenta y difícil. Ello también representa un riesgo para el acceso a la seguridad social.

Por todo esto, la CIT recomienda estrategias de desarrollo que generen empleos decentes y productivos para

todos los grupos en edad de trabajar –al tiempo de mejorar y actualizar las competencias a lo largo de toda la vida–, con el fin de aumentar el empleo formal y las tasas de participación de la fuerza de trabajo para atender las necesidades de protección social y desarrollo económico. ◄

EMPLEoSEN EL PRÓXIMO DECENIO, SE

ESTIMA QUE LA fUERZA DE TRABAjO CONTARá CON 420

MILLONES DE PERSONAS MáS QUE EN LA ACTUALIDAD.

SERá NECESARIO CREAR MáS DE 600 MILLONES DE

EMPLEOS A NIVEL MUNDIAL PARA INTEGRAR A LOS 197

MILLONES DE DESEMPLEADOS QUE HAY EN LA ACTUALIDAD

(73 MILLONES DE ELLOS SON jÓVENES) Y A LAS PERSONAS

QUE SE INCORPOREN POR PRIMERA VEZ AL MERCADO DE

TRABAjO. ◄

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