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Qfd casa de la calidadPresentation Transcript

1. QFD• El despliegue de funciones de calidad es unenfoque sistemático para el diseño ydesarrollo de

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Qfd casa de la calidadby chirioska on May 27, 2013

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Unidad IV; QFD Despliegue de la

Función de Calidad

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productos y servicios. Se lograpor medio de equipos interdisciplinarios quetraducen los requerimientos del

cliente enacciones relevantes de la empresa en cadaetapa del proceso de desarrollo

2. Propósitos• Traducir al cliente en requerimientos de laempresa• Mejorar la comunicación entre las

distintasáreas• Asignar prioridades a las mejoras de losproductos• Asignar objetivos para la reducción de

costos• Asignar objetivos para cambiostrascendentales

3. Beneficios• Mejora de la satisfacción del cliente• Mejora de ciclos de desarrollo de losproductos•

Transferencia interna de conocimineto• Comparación permanente con la competencia

4. Casa de la Calidad1. Requeriminetos del cliente2. Prioridades del cliente3. Evaluación del cliente4.

Requerimientos técnicos5. Matriz de relaciones6. Evaluaciones deimportancia7. Evaluación de

ingeniería8. Matriz de correlación9. Análisis

5. Casa de la CalidadMatriz deCorrelaciónRequerimientos TécnicosMatriz deCorrelaciónEvalu. de

importanciaEvalu. de ingenieríaPrioridadesRequerimientosdelclienteEvaluacióndelcliente81762534

6. Requerimientos de los Clientes• Se hace referencia a ellos como Qué. Son elpunto de partida para la

actividad.

7. Investigación de MercadoPupitre EscolarResultado de la Consulta al ConsumidorCaracterística

Frecuencia de SolicitudSilla confortable 70Mesa más grande 42Silla más alta 35Cómodo (ergonómico)

21Pintado 13Gaveta más grande 11Movible 5Bonito 2

8. RequerimientosConsumidorPeso ligeroFacilidad de usoConfiableFacilidad de sotenerloSin dobles

exposicio.Evaluaciones de importanciaCaracterísticasIngenieríaBajosreque-

rimientoselec.AutoenfoqueAutoexposiciónDiseñoergonómicoXXXXXCorrelación:Fuerte

PositivaMediaDébilX*Evaluación CompetitivaX = NosotrosA = Comp. AB = Comp. B(5 el mejor)1 2 3 4

5Relaciones:Fuerte = 9Media = 3Débil = 1Especificaciones

óptimasReduceenergylevelto7.5ft/lbReduceforceto9lb.Reduceenergyto7.5ft

/lb.MantenernivelactualEvaluación de Ingeniería(5 el

mejor)54321XComponentesdealuminioAutorebobinadoMantenernivelactualMantenernivelactual7X =

NosotrosA= Muebles MonteroB= Pupitres ChamarSilla confortableMesa más grandeSilla más

altaErgonómicaPintado+ Positiva- Negativa

9. Prioridades de los Requerimientos• Es necesario identificar cuáles son los másimportantes. Por lo

general se empleanescalas que van de 1 a 5, o de 1 a 10.53311

10. Escala de nivel de importancia Frecuencia de Solicitud1o2 0 a 53 6 a 104 11 a 205 21 a 306 31 a 407

41 a 508 51 a 609 61 a 70

11. Evaluaciones de los clientes• Estás permiten ver como consideran losclientes el desempeño respecto a

lacompetencia1 2 3 4 5NosotrosCompetencia

12. Nosotros Montero ChamarSilla confortable 4 2 5Mesa más grande 3 2 5Silla más alta 3 4 2Cómodo 5

3 4Pintado 5 4 2

13. Requerimientos Técnicos• Los requerimientos técnicos, o cómo, indicanla forma en que la empresa

deberá satisfacerlas exigencias de los

clientesEspumaAsientoamplioPatasaltasLateralesampliosTuboresistenteCurvasadecuadas

14. Matriz de Relaciones• Se registran las relaciones entre losrequerimientos de los clientes y las

exigenciasde diseñoFuerteMediaDébil913

15. RelacionesEspumaAsientoamplioPatasaltasLateralesampliosTuboresistenteCurvasadecuadasSilla

confortable Fuerte Fuerte Moderado ModeradaMesa más grande FuerteSilla más alta FuerteCómodo

(ergonómico) Moderada Fuerte Débil FuertePintado

16. Evaluaciones de Importancia• Se asignan altos valores a los requerimientosdel cliente, de modo que

las tecnologías quese asocian a ellos reciban puntuacioneselevadas5331123

17. Evaluación de Ingeniería• La evaluación del ingeniero es unacomparación de los distintos

competidores uopciones de diseño y la capacidad de laempresa para alcanzar los requerimientos

18. Nosotros A BDensidad de espuma 15 gr/cm3 1 4 3Dimensión de asiento 45 x 45 cm 4 5 5Dimensión

de patas 40 cm y 75 cm 2 3 3Dimensión laterales 50 cm x 70 cm 3 4 2Espesor de tubo 1,2 mm 4 4

4Angulos de espuma 10 a 15 grados 5 5 5Evaluación de Ingeniería

19. Matriz de Correlación• Las correlaciones positivas se encuentran enlas tecnologías que se refuerzan

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entre sí• Las correlaciones negativas se encuentran enlos requerimientos técnicos que están enconflicto

entre sí

20. Matriz de

CorrelaciónEspumaAsientoamplioPatasaltasLateralesampliosTuboresistenteCurvasadecuadasEspuma +

-Asiento amplio + - - +Patas altas - +Laterales ampliosTubo resistente - +Curvas adecuadas - +

21. Casa de la Calidad• ¿Se omitió alguna información importante?• ¿Existe alguna hilera vacía?• ¿Existe

alguna columna vacía?• ¿Son sensibles los valores calculados de importancia?• ¿Se resolvieron las

correlaciones negativas?• ¿Existen conflictos entre las evaluaciones deingeniería y del cliente?

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