Parte 1: AdministracinEsta evaluacin no deber durar ms de 2 horas. T eres responsable de tu tiempo, por favor considera esto un factor muy importante en tu prueba real. Recuerda responder todas las preguntas y anexar tus datos de contacto para poder enviarte tus resultados.

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Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofa y valores, para asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando as nuestra permanencia y crecimiento. La declaracin anterior se refiere a:* Misin Visin Filosofa Metas

Ser el verdadero reflejo de la formacin impartida en la Universidad y atender con calidad todos sus eventos, para que estos sean siempre un xito por el servicio dado. Nuestro trabajo se caracteriza por ir a lo mejor y no quedarnos en lo fcil. La declaracin anterior se refiere a:* Misin Visin Filosofa Objetivo Organizacional

Proveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al mismo tiempo que mantenemos una estrecha relacin con nuestros inversionistas y la comunidad que nos rodea La declaracin anterior se refiere a:* Visin Misin Declaracin de Objetivos Filosofa

Transformar vidas y empresas a travs de la innovacin y el conocimiento para construir una mejor sociedad. Para ello, disponemos de un portafolio servicios empresariales y educacin para la vida y el trabajo, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los trabajadores, de las empresas afiliadas, de la regin y del pas. La declaracin anterior se refiere a:* Filosofa Meta Misin Valores

Servir cada vez a un mayor nmero de comunidades como lder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovacin. La declaracin anterior se refiere a:* Filosofa Meta Misin Visin

En nuestra empresa no tenemos trabajadores, sino colaboradores. Nos preocupamos al igual que muchas personas por el impacto que pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente, es por eso que tenemos polticas ambientales de Green Company. La declaracin anterior se refiere a:* Visin Misin Polticas Filosofa

Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario; selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia (inicia con la ms importante y finaliza con la menos importante) 1. Reclutamiento de Docentes 2.Calidad de los Sistemas Educativos 3.Seleccin de Alumnos 4.Eventos Altruistas 5.Comida de Cafetera* 1,2,3,4,5 2,1,3,4,5 2,1,3,5,4 2,1,4,5,3

Las siguientes son actividades realizadas por una empresa manufacturera; selecciona el orden correcto de acuerdo a su aparicin en la cadena de produccin: 1. Entrega Express 2.Elaboracin del Producto 3.Seleccin de Proveedores 4.Empacado 5.Gestin de la Calidad ISO* 2,4,3,1,5 2,3,4,5,1 3,4,2,5,1 3,2,4,5,1

De la siguiente lista, todos los elementos son considerados amenazas para una empresa X, excepto uno, selecciona la opcin correcta:* Cambios a la Ley del ISR Cambios a la Ley Federal del Trabajo Entrada de nuevos competidores Cambio de Gobierno

Una empresa del ramo automotriz ha solicitado el localizar cual sera su mejor oportunidad a aprovechar de las siguientes opciones:* Bancarrota de principal competidor Innovaciones tecnolgicas automotrices Mejora de Impuestos para el sector automotriz Concesiones de exclusividad para el sector automotriz

Nuestra empresa produce productos frescos, orgnicos y de muy buena calidad; nos esforzamos todos los das por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. Todos nuestros empleados son contratados de la comunidad local y as garantizamos el desarrollo de la misma. Selecciona cul es la principal fortaleza de esta empresa:* Caractersticas del Producto Satisfaccin del Consumidor Fuerza de Trabajo Apoyo a la comunidad

En los ltimos aos hemos sido vctimas del robo hormiga masivo, principalmente por nuestros mismos empleados. La imagen de nuestra organizacin se ha visto afectada por las publicaciones de un diario local y para colmo tenemos problemas con un crdito de maquinaria. Selecciona cul es la principal debilidad de esta empresa:* Fuerza de Trabajo Robo hormiga Publicaciones Locales Finanzas poco sanas

Necesitamos ser los nmero 1 en los siguientes cinco aos; para eso tendremos que sobrepasar nuestras ventas actuales en 1 milln de pesos, haremos revisiones mensuales de los avances y recuerden que las zonas que no cumplan su presupuesto podrn ser removidas o reestructuradas Lo anterior se refleja ms como un concepto de:* Meta Real Meta Deseada Objetivo Estrategia

Parece ser que no me he explicado correctamente; les ped que cubrieran sus cuotas antes de finalizar el primer trimestre. Ya hemos revisado los nmeros y el mayor avance lo presenta la zona 1 con un 30% de su presupuesto. Qu es lo que estn haciendo? Lo que a esta empresa ms le hace falta es:* Liderazgo Metas Reales Objetivos Estrategia

Bueno, al parecer tenemos que reorganizar estos elementos: mquinas ensambladoras, camionetas de reparto, personal de ventas y de administracin, un local de mayoreo y nuestra fuerza de ventas. La seleccin de elementos anterior se asemeja ms a:* Un Inventario Los Recursos Materias Primas Ninguna de las anteriores

Seores, nuevamente volvieron a fallar en su objetivo mensual que les explicamos en la junta anterior tienen alguna duda al respecto? No seor.., Entonces me podran explicar porqu no llegamos a nuestra meta? Ustedes mismos se comprometieron a reportar cualquier anomala, tienen su presupuesto, ya revisamos lo que haba que hacer en cada zona y con todo esto nadie report nada y nuevamente no llegamos a nuestra meta A esta empresa seguramente le falta:* Anlisis FODA Inventario de Recursos Estrategia Acciones

Por rdenes del comit superior, todos los departamentos debern entregar sus presupuestos para este ao a ms tardar a las 4:00pm. Les sugerimos revisarlos antes de su envo, pues se podr cuestionar su realizacin de forma individual. Debern estar presentes todos los elementos de cada departamento Los jefes de los departamentos deberan:* Realizar una Administracin por Objetivos Revisar los Presupuestos antes de enviarlos Practicar la explicacin de su Presupuesto Evitar enviar a personal poco capacitado a la junta

Para llevar a cabo el lanzamiento de nuestro nuevo producto, necesitamos hacer las siguientes actividades: 1)Revisar el anlisis de la consultora 2)Poner en marcha las actividades de marketing 3)Tener lista la produccin para el embarque 4)Formalizar los contratos con los clientes corporativos 5)Reportar los resultados de la primer semana Las actividades sealadas se asemejan ms a un plan de tipo:* Estratgico Operativos Especficos Direccionales

Existen distintos tipo de criterios que se analizan para revisar si una estrategia implementada es realmente efectiva o no. Selecciona la ms relevante para una empresa que se enfoca a un mercado de tipo masivo:* Crecimiento de Dividendos Crecimiento de Ventas Rentabilidad por Accin Percepcin de Calidad

Nuestra empresa ha incrementado su produccin en un 20% este mes, de la misma forma los costos se incrementaron nicamente un 5% y el ingreso marginal creci 17% De acuerdo al enunciado anterior, se podra decir que la empresa se ha esforzado en aumentar su:* Productividad Margen Unitario Control de Costos Rendimiento sobre Activos

Cuando una empresa se enfoca en realizar una normalizacin de sus procesos, se pueden afirmar las siguientes frases, excepto:* La Normalizacin reduce la variedad y tipos de productos La Normalizacin Agiliza los procesos de pedidos La Normalizacin Genera un mayor volumen de ventas La Normalizacin Mejora la comercializacin de productos

Una empresa de reciente creacin, por expansin, necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector; la mejor opcin de normativa para regularizarse en este caso es:* Six SIGMA ISO NOM PNC

Una empresa de reciente creacin, por expansin, necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector, esta empresa se dedica a la distribucin de mercancas mexicanas a nivel global; la mejor opcin de normativa para regularizarse en este caso es:* Six SIGMA ISO NOM PNC

Una empresa manufacturera est preocupada por sus ndices decrecientes en productividad, se te ha pedido como responsable del rea de produccin disear un sistema de calidad que permita eficientar y controlar el desperdicio generado por productos defectuosos. Lo anterior lo podras resolver implementando un plan de:* KANBAN Certificacin ISO Balanced Scorecard SIX SIGMA

De acuerdo a la informacin, seala el orden de las quejas ms relevantes para tomar una decisin estratgica que mejore la situacin. 1.Producto daado(5casos) 2.Mala Atencin(15casos) 3.Puntualidad del personal(3casos) 4.Imagen del Producto(9 casos) 5.Lenguage del personal(12 casos)* 2,1,4,5,3 2,5,4,1,3 2,5,4,3,1 2,1,4,3,5

Recibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente, en donde se especifica ente otras cosas, que el producto recibido no es lo que necesitan en este momento Esta accin se puede atribuir a que este departamento no realiz bien su funcin de ciclo de calidad:* Atencin al Cliente Ingeniera Mercadotecnia Operaciones

Tenemos implementado SIX Sigma, Kanban y estamos certificados en ISO 9000. Con todo esto, hemos podido detectar a tiempo que nuestros ndices de calidad han disminuido para los productos A y B. Necesitamos identificar qu es lo que est causando este problema De acuerdo a lo anterior, la mejor accin que podra tomar la empresa es aplicar:* Una Revisin a sus Normas ISO Una Revisin de sus Especificaciones Una Auditora de Calidad Una Auditora de Manufactura

Recibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente, en donde se seala ente otras cosas, que el producto recibido no es lo que solicitaron, tiene defectos y adems no posee las propiedades fsicas que ellos solicitaron Esta se debe principalmente a que la empresa no detect correctamente las:* Necesidades del Cliente Especificaciones del Producto Teoras de Diseo Industrial Directrices Productivas

Equipo, hemos detectado errores en nuestro sistema de produccin, tenemos muy buenos indicios de qu parte del proceso est daando nuestras mercancas. Sin embargo necesitamos hacer pruebas adicionales para decidir la accin a tomar. Sabemos que existe una fuerte relacin entre el insumo A y la produccin del carril 3. De acuerdo a estos antecedentes, la siguiente accin de la empresa ser realizar:* Un grfico de control Un Control de Alimentacin Anticipado Un Diagrama de Dispersin Un anlisis de Pareto para los insumos A y el carril 3

Equipo, hemos detectado defectos en nuestra nueva lnea de productos, tenemos implementado SIX SIGMA y hemos detectado el embarque y lote de produccin daado. Tenemos que detener la produccin de una lnea hasta que encontremos el origen del problema. Adems hay indicios de que este problema se puede replicar en los dems lotes y lneas de produccin De acuerdo a estos antecedentes, la siguiente accin de la empresa ser realizar:* Un Diagrama de Dispersin Un Anlisis de Pareto Un Control de Calidad del Proceso Un Muestreo de Aceptacin

El anlisis de correlacin aplicado al problema de la lnea A, arroj un ndice de +1; los insumos involucrados son: aceite y granos Lo que esta frase quiere explicar es que:* Una variacin en el insumo aceite se comporta igual que la de los granos Una variacin en el insumo aceite no impacta la de los granos Una variacin en el insumo aceite impacta en poca medida a los granos Una variacin en el insumo aceite afecta negativamente a los granos

La siguiente informacin fue arrojada por el anlisis de datos del rea de produccin: Defectos lnea 1(4), Defectos lnea 2(9), Defectos lnea 3(7), Defectos lnea 4(4), Defectos lnea 5(6) Con base en esta informacin se puede afirmar que la media aritmtica de productos defectuosos es:* 30 15 6 Mnima

La siguiente informacin fue arrojada por el anlisis de datos del rea de produccin: Defectos lnea 1(4), Defectos lnea 2(9), Defectos lnea 3(7), Defectos lnea 4(4), Defectos lnea 5(6) Con base en esta informacin se puede afirmar que el rango de productos defectuosos es:* 6 30 15 5

Como parte de una labor se consultora, una empresa le ha solicitado realizar un anlisis de su estructura como organizacin. Entre otras cosas, le han pedido que confirme con una representacin grfica la forma en que se utilizan los recursos, se organizan tareas y se coordinan los departamentos. La mejor forma de hacer esta labor sera utilizando:* Anlisis de Puestos Modelo Ishikawa Organigrama Niveles Jerrquicos

Como supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. Cualquier variacin en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo nico que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes de hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad De acuerdo al texto, se podra decir que esta persona tiene un tramo de control:* Largo Corto Controlado Falta Informacin

Como supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. Cualquier variacin en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo nico que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes de hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad De acuerdo al texto, se podra decir que esta persona trabaja en una organizacin con estructura:* Alta Plana Centralizada Descentralizada

Como supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. Cualquier variacin en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. A diferencia de mis compaeros, yo nicamente reporto a mi jefe y l al corporativo, lo cual facilita la comunicacin. De acuerdo al texto, se podra decir que esta persona trabaja en una organizacin con estructura:* Alta Plana Centralizada Descentralizada

La forma en que nosotros estamos acostumbrados a trabajar es: las personas de contabilidad estn junto con las de finanzas; las de produccin cerca de ingeniera y marketing; las gerenciales cerca de las administrativas. Tal descripcin se refiere a una estructura con enfoque:* Departamental Divisional Funcional De Equipos

Nuestra empresa es totalmente global; tenemos que estar al pendiente de las operaciones de varios centros de trabajo y adems interactuar con el rea de diseo que por motivos de costos, est ubicada en China. Aprovechamos los beneficios del outsourcing y tenemos medios tecnolgicos para acercar a las distintas reas a nosotros. La descripcin anterior se refiere a una estructura con enfoque:* Red Tecnolgica Outsourcing De Equipos

Tengo un problema, debido a los recientes cambios de estructura, debo reportar mis avances en proyectos a 2 jefes, uno local y uno en el corporativo. Esto me complica mis actividades, pues cada uno solicita informacin relacionada pero a la vez con distinto origen. He solicitado se cambie esta situacin, pero debido a que siguen aplicando cambios en la estructura, no espero que nada suceda pronto De los tipos de departamentalizacin que existen, la empresa pudo haber estado utilizando las siguientes, excepto:* Funcional Divisional Matricial De equipos

Yo siempre he credo que un equipo puede lograr mejores resultados que lo individual, siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen que los dems hagan el trabajo. Este ao he podido participar en distintos equipos, el ms destacado fue con personal de otros pisos, pero tambin enfocadas a finanzas como yo. El tipo de equipo en el que este empleado particip se define como:* Equipo Autodirigido Equipo para Resolver Problemas Equipo Interfuncional Equipo Virtual

Yo siempre he credo que un equipo puede lograr mejores resultados que lo individual, siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen que los dems hagan el trabajo. Este ao he podido participar en distintos equipos, entre uno de los que puedo recordar estaba un equipo con personas del extranjero, en particular de Brazil. El tipo de equipo en el que este empleado particip se define como:* Equipo Autodirigido Equipo para Resolver Problemas Equipo Interfuncional Equipo Virtual

El departamento de Recursos Humanos ha detectado una frecuente apata en el personal de produccin para hacer ms cosas de las que tienen como funcin. Si esto sigue as, nadie podr ser promovido para puestos de supervisores De acuerdo a la Teora de Maslow sobre las necesidades humanas, el primer tipo que debera revisar RH para corregir la situacin es:* Necesidad de Seguridad Necesidad de Autoestima Necesidad Fisiolgica Necesidad de Autorrealizacin

El departamento de Recursos Humanos ha detectado una productividad decreciente en las reas gerenciales. Si esto sigue as, nadie podr ser promovido para puestos de directores De acuerdo a la Teora de Maslow sobre las necesidades humanas, el tipo de necesidad a revisar que mejor aplica para este ejemplo sera:* Necesidad de Seguridad Necesidad de Autoestima Necesidad Fisiolgica Necesidad de Autorrealizacin

Una empresa de consultora realiza frecuentemente sesiones de coaching con su personal, en especial el de ventas. Los vendedores aseguran que es una gran tcnica que les ayuda a desarrollar habilidades de forma positiva, pero que de nada les sirve si no les permiten tomar nuevas responsabilidades. Lo que la empresa debera hacer, tomando en cuenta los comentarios de los vendedores es:* Aplicar un Coaching con Responsabilidades Aplicar la tcnica del Empowerment Consultarlo con la Gerencia Hacer caso omiso a los vendedores

De la siguiente lista, elije una habilidad que es requisito indispensable para que una persona pueda realizar la tcnica de coaching con otras personas:* Tener Maestra Ser su Jefe Saber Escuchar Ser Gerente

Mi jefe es una persona maravillosa, nunca nos est presionando con el trabajo que debemos terminar. Algunas veces nos pasamos de listos y aprovechamos esto en otras labores personales, pero mientras no se retrase mucho el resultado y las cosas estn relativamente controladas, no hay ningn problema Este estilo de liderazgo se refiere ms que otro a un estilo:* Laissez Faire Democrtico Empowerment Liberal

En donde yo trabajo solamente hay una forma de hacer las cosas correctamente; y esa forma es la que diga mi jefe El texto se refiere a un estilo de liderazgo de tipo:* Impositivo Autocrtico Directivo Mano dura

Nunca me ha gustado que para todo me pidan mi opinin. Hay algunos temas de los que no considero tener suficiente conocimiento como para opinar.. eso me molesta. Lo peor del caso es que cada semana tenemos una junta en donde a todos se nos pide aportar ideas para la toma de decisiones Segn este empleado, las juntas y el estilo de liderazgo en esta empresa son de tipo* Participativo Presencial Lluvia de Ideas Democrtico

En mi ltimo ao de estudios conoc a muchas personas, pero en especial hubo una que me impresion en su forma de ser. Adems de conocerla en lo personal, fui a ver cmo era en su trabajo y me sorprendi. An sin ser jefe, estaba al pendiente de las personas con las que trabajaba, les daba consejos en lo particular, los haca que pensaran en lo que estaban haciendo y adems era muy carismtico. Definitivamente me gustara ser como l. La descripcin anterior, refiere a que la persona era un lder de tipo:* Transaccional Positivo Carismtico Transformacional

Un Restaurant de reciente apertura, ha enfocado muchsimos recursos en asegurarse que su comida provenga de insumos sanos, bien conservados y sobre todo higinicos. No quieren que por un descuido de este tipo algn cliente se pueda enfermar. El restaurant mencionado, est aplicando una tcnica de control basada en:* Salubridad Calidad Higiene Costo

Para un productor de cereales, el tiempo siempre ha sido un factor sumamente importante debido a las condiciones climticas. Segn ellos, si la cosecha se retrasa en ms de 1 da, toda la produccin est en riesgo y por ende la misma empresa. Recientemente instalaron un sistema de riego por goteo y adems un invernadero para maximizar la produccin a lo largo del ao. De acuerdo a las decisiones tomadas por la empresa, se puede afirmar que el factor de control ms importante en este momento es:* Tiempo Cantidad Costo Calidad

Una fbrica de bolsas ha decidido implementar algn tipo de control que les permita anticiparse a los posibles problemas de su proceso productivo. Elija la opcin que mejor cubra esta necesidad:* Control Preliminar Control Anticipado Control Recurrente Control de Antecedentes

Una fbrica de dulces ha decidido implementar algn tipo de control que les permita detectar los posibles problemas de su proceso productivo al terminar el primer embarque. Elija la opcin que mejor cubra esta necesidad:* Control Posterior Control de Embarque Control Recurrente Control de Retroalimentacin

La gerencia de una maquila ha decidido otorgar a los supervisores de las lneas productivas equipos laptop, para que sin importar donde estn, puedan realizar las revisiones de los avances en cada producto. Qu factores deben considerar al momento de elegir los equipos?* Costo, Diseo, Funcionalidad Movilidad, Batera, Conectividad Precio, Tamao, Marca Accesorios, Software, Garanta

La direccin general de un banco ha decidido apoyar a sus gerentes con un subsidio para adquirir dispositivos electrnicos que les faciliten la conectividad con sus clientes, principalmente a travs de las redes sociales. La opcin que los gerentes eligieron fue equipos blackberry con un contrato anual, pero el banco opina que es ms redituable el otorgarles laptops con conexin BAM. De acuerdo a los antecedentes y considerando la relacin inversin/productividad, el banco debera:* Apoyar la opcin de los gerentes Descartar la opcin de los gerentes Descartar el proyecto Cambiar a los gerentes

Una empresa recientemente adquiri equipos de comunicacin mvil y de datos; tienen problemas para decidir a qu personal entregarle en custodia cada uno y piden su ayuda. Las reas involucradas son: finanzas, ventas, produccin. Los equipos disponibles son: blackberry, laptops con BAM, celulares llamadas ilimitadas.* Finanzas Laptops / Ventas Blackberry / Produccin Celulares Ventas Laptops / Produccin Blackberry / Finanzas Celulares Finanzas Celulares / Ventas Blackberry / Producin Laptops Produccin Laptops / Ventas Celulares / Finanzas - Blackberry

Una escuela de idiomas ha decidido invertir fuertemente en su rea de sistemas y tecnologas. Solicita su ayuda para decidir qu elementos deben tener prioridad para que estn instalados lo antes posible: 1.Internet 2.Sistema TOEFL 3.Computadoras Nuevas 4.Cursos en lnea 5.Wifi* 1,2,3,4,5 4,1,2,3,5 4,2,1,3,5 1,4,2,3,5

La duea de una esttica se enter del impacto que las redes sociales pueden tener en su mercado meta. Con esto, ha decidido invertir parte de sus ganancias en realizar una campaa publicitaria por medio de dichas redes. Su objetivo es que con la menor inversin se logre conseguir una mayor clientela. Cabe mencionar que la mayora de sus clientes son mujeres, que no trabajan y que asisten a muchos eventos de sociedad. De acuerdo a la informacin anterior, se debera:* Descartar el proyecto y buscar un mejor enfoque Invadir con publicidad las redes sociales ms conocidas Hacer una encuesta a sus clientes actuales sobre las redes sociales Hacer una campaa de boca en boca que evolucione a las redes sociales

Una distribuidora de comestibles ha decidido invertir en sistemas de rastreo tipo GPS para saber en todo momento la ubicacin de sus unidades de reparto. Tienen un presupuesto muy limitado y saben de los beneficios de utilizar este sistema. No piensan invertir en un centro especializado de rastreo, pues ese servicio lo ofrece la misma empresa a la que le comprarn los dispositivos. Uno de los socios atac la propuesta explicando que nunca han requerido de esta tecnologa hasta el momento y que lo ve como un gasto innecesario, que es mejor continuar con su sistema actual y con los transportes asegurados. De acuerdo a la informacin anterior, usted solicitara:* Una revisin de los costos de inversin contra los probables beneficios Una revisin de la compaa prestadora de servicios GPS Una revisin de los incidentes de transportes del ao anterior Todas las anterioresFinal del formulario