viii

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE

LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A

BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Participantes:

Barrios, Ana

Freitez, Evelyn

Martínez, Lisbeth

Moctezuma, María

Piña, Lerbis

Quintero, Luis

Tutor Académico: Peña Esmir

Tutor Externo: García, Audrey

Noviembre, 2011

INDICE GENERAL

RESUMEN vii

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. Diagnóstico Situacional 10

1.1.1. Razón Social 10

1.1.2. Localización Geográfica 10

1.1.3. Reseña Histórica 10

1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 12

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional 12

1.2.1. Alternativas de Solución 13

2. Justificación e Impacto Social 15

2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 15

2.1.1 Técnico Ámbito de Acción 24

2.1.3 Legal 24

2.1.4 Participante y Comunidad 29

2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar, Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Crítico y Profesional 30

2.2 Población Beneficiada 32

3. Objetivos del Proyecto 33

II PARTE

PLANIFICACION DEL PROYECTO

4. Plan de Acción 34

III PARTE

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5. Conclusiones y Recomendaciones 44

6.1 Conclusiones 44

6.2 Recomendaciones 45

IV PARTE

PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Objetivos de la Propuesta 47

2. Metodología Empleada 47

3. Memoria Descriptiva 48

3.1 Descripción del Producto 48

3.2 Presentación del Producto 49

V PARTE

EVALUACION DE LA PROPUESTA

Fundamentación 63

Población Objetivo 63

Duración 64

Justificación de la Propuesta 64

Objetivos de la Propuesta 65

General 65

Específicos 65

Resultado Esperado 65

Metodología Utilizada 66

Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado 66

1. Evaluación de la Misión 66

2. Evaluación de la Visión 68

3. Evaluación de las Estrategias Corporativas 69

4. Evaluación de la Estrategia Seleccionada 70

Evaluación del Modelo de Optimización 72

Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos 75

Evaluación a los Aportes Patronales 77

Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos 79

Evaluación Relación con la Comunidad 83

Generación y Separación de Desechos Sólido 88

Recolección de Desechos Sólidos 89

Transporte y Transferencia 89

Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos 90

Sostenibilidad 91

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS 93

ANEXOS

A. Control de Visitas

B. Entrevista

C. Fotografías

INDICE DE CUADRO

Cuadros pp.

1. Matriz FODA 14

2. Plan de Acción 35

3. Cronograma de Actividades 40

4. Evaluación de la Misión 52

5. Evaluación de la Visión 54

6. Cruce de Estrategias 57

7. Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas 59

8. Plan Estratégico 61

9. Modelo Propuesto para la Ejecución 62

10. Evaluación de la Misión 67

11. Evaluación de la Visión 68

12. Evaluación de la Estrategia 69

13. Evaluación de la Estrategia de Liderazgo 70

14. Evaluación de la Estrategia Integración 71

15. Evaluación de Indicador: Aporte Patronal 80

viii

INDICE DE FIGURAS

Figuras pp.

Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto 74

Figura 2. Repercusión del Impacto Social 87

vii

PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD

DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Participantes: Barrios, Ana Freitez, Evelyn Martínez, Lisbeth Moctezuma, María Piña, Lerbis Quintero, Luis

Tutor Asesor: Peña, Esmir Tutor Externo: García, Audrey Fecha: Noviembre 2011

RESUMEN

El presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje está vinculado con las líneas estratégicas 1 y 2 del Proyecto Nacional Simón Bolívar Primer Plan Socialista (PPS) 2007- 2013; la Misión Alma Mater y el nuevo diseño curricular del Programa Nacional de Formación de Administración, tiene como objetivo principal el diseño de un plan estratégico para optimizar la rentabilidad en la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social, a través de la planificación estratégica; la interacción e integración directa con la comunidad facilitó el intercambio conocimientos con el fin de consolidar los objetivos propuestos, se ejecutaron los siguientes pasos: abordaje comunitario, recopilación de datos, evaluación y análisis de la información. Con este plan se brindará en forma precisa y en el marco del nuevo modelo educativo venezolano una serie de conocimientos a la comunidad empresa Okymania C.A, con el fin de que la misma logre optimizar su rentabilidad en un tiempo de 2 años, igualmente garantiza la puesta en marcha y el cumplimiento de la corresponsabilidad social enmarcada en la línea estratégica número 3, para de esa forma fortalecer la participación y el desarrollo social corresponsable de la sociedad civil y potenciar el acercamiento entre el sector privado y la comunidad. El diseño del modelo sistémico permitió el análisis de los procesos administrativos de la empresa, derivándose la evaluación en cada uno de los componentes de los procesos internos, lo que originó la propuesta de un programa de reciclaje sobre telefonía celular, contribuyendo de esta manera al cuidado del medio ambiente.

Descriptores: Plan Estratégico, Responsabilidad Social.

10

INTRODUCCION

Hoy día el crecimiento de las organizaciones depende en gran parte de

los recursos tecnológicos que se utilicen pues a mayor necesidad, mayores

recursos de gestión informática necesitará la organización para poner en

marcha sus proyectos y el uso inadecuado de éstos puede generar una difícil

administración, así como la pérdida de control y gestión sobre los recursos

informáticos; es así que, efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decir

renovar equipos sino también mejorar toda la plataforma informática y de

sistemas de la organización.

En este sentido, durante los últimos años se han multiplicado los

estudios tendentes a analizar las nuevas tecnologías de información como

factor clave para la toma de decisiones en las empresas, ya que pasó a ser

una clave de la gestión empresarial y el eje conceptual sobre el que gravitan

la transmisión de la información.

Desde el punto de vista de la gestión de las organizaciones, el

conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante,

origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma

de decisiones. De allí la empresa se vale del uso de nuevas tecnología para

la transmisión de información como lo es la venta de equipos telefónicos

celulares visto como un recurso para satisfacer la necesidad de administrar

de manera eficiente la información producida por su gestión permitiéndole

así, contar con la información oportuna, precisa y veraz que sirva de apoyo

para el proceso de toma de decisiones.

10

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. Diagnóstico Situacional

1.1 Descripción del Contexto

1.1.1. Razón Social: OKYMANIA, C.A.

1.1.2. Localización Geográfica: La empresa OKYMANIA, C.A., está

ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras

21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio

Iribarren del Estado Lara.

1.1.3. Reseña Histórica: OKYMANIA, C.A., nace como una pequeña

empresa tipificada como Compañía Anónima, con un capital social de

Cien Mil Bolívares (100.000,00), dividido entre dos socios que la

conforman de un 70% y 30% respectivamente, ha sido asentada en el

Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado

Lara con la denominación antes indicada.

Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor

y detal, importación, distribución y reparación de celulares y sus

accesorios, laptop, televisores, equipos de computación y sus

accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, de tarjetas

telefónicas y fotocopiado, y en general podrá realizar cualquier

actividad relacionada con el objeto principal de la sociedad.

Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor

y detal, importación, distribución, reparación de celulares, accesorios,

11

laptop, televisores, equipos de computación, fotocopiado y sus

accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, venta de tarjetas

telefónicas, y en general podrá realizar cualquier actividad relacionada

con el objeto principal de la empresa.

Arranca primeramente como una tienda de servicios de telefonía

móvil de tecnología avanzada, que presenta características muy

particulares: versatilidad, comodidad, calidad, rendimiento entre otras,

lo que le permitirá desarrollar en el mercado larense un ejercicio

comercial importante, aportando a la nación desarrollo e innovación

comercial en el ámbito comunicacional de la telefonía celular y sus

servicios.

En este sentido, OKYMANIA, nace como respuesta a la necesidad

de emprendimiento social, por lo tanto dirigirá su acción comercial a la

oferta de equipos móviles con funciones múltiples, en el cual se podrá

efectuar varias acciones como ver televisión escuchar radio, organizar

agendas, conectarse por internet o mantenerse comunicado en todo

momento por dos líneas telefónicas en un mismo celular, cumpliendo

así con la exigencia del consumidor de hoy.

1.1.4. Nombre de Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Entre las

organizaciones vinculadas a este proyecto se tienen: (a) Ministerio del

Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Innovación (MPPCTII).

(b) Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología

y reglamentos Técnicos (SECAMER). (c) Instituto Nacional para la

Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicio

(INDEPABIS). (d) Instituto Universitario Experimental Tecnología

Andrés Eloy Blanco. (facilitadores y participantes del PNFA).

12

1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional: Por ser OKYMANIA; C.A.,

una empresa nueva y pequeña requiere de la definición de sus

relaciones comerciales que le permitan manejarse en el mercado

comercial y financiero; así como una estructura funcional que le

garantice el ejercicio de todos los procesos administrativos con

coherencia, ya que la utilización de estos procesos son esenciales para

lograr resultado con eficacia, eficiencia y calidad.

En este sentido, se hace imperiosa la necesidad de determinar la

situación actual, sus fortalezas, debilidades, el posicionamiento en el

mercado, volumen de venta, la satisfacción del cliente, para la cual se

analizó la información que se recopiló a través de un levantamiento de

información inicial (Anexo A) para estudiar la Rentabilidad de la

empresa OKYMANIA, C.A durante el periodo 2010-2012. Entre las

debilidades detectadas se tienen escaza relación comercial y pública,

carecen de enlace con las operadoras móviles, no enlace con la banca

electrónica (punto de venta), la ubicación comercial muy competitiva y

se carece de un plan de ventas.

1.2.2. Jerarquización e Identificación de Necesidades: Para obtener la

información necesaria y conveniente a la satisfacción de las

necesidades de la empresa, se hizo un análisis de la información, con el

fin de definir las necesidades actuales de la Empresa OKYMANIA, C.A.

en un período de dos años, detectando las de las siguientes

necesidades:

1. No existe un plan estratégico para la optimización de la

rentabilidad de la empresa de OKYMANIA C.A.

2. No cuenta con un programa formal que cumpla las exigencias de la

13

ley de responsabilidad social.

3. No hay un estudio de la inversión.

4. No hay un estudio de los resultados finales esperados en la

empresa.

5. No existe un criterio de medición para saber cuáles son sus logros.

6. No poseen una campaña publicitaria para darse a conocer dentro

de ramo comercial en el cual se desempeña.

7. No cuentan con la filosofía de gestión.

8. Carencia de una estructura organizativa.

1.2.3 Selección de la Necesidad: En función de los resultados obtenidos en

el levantamiento de información y de acuerdo a la jerarquización de

necesidades anteriormente establecidas se consideró que la

necesidad a seleccionar en la empresa OKYMANIA, C.A., es el plan

estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa

OKYMANIA,C.A bajo el enfoque de responsabilidad social, ya que por

estar en el ramo de compra- ventas de equipos celulares y

electrónicos de alta tecnología y contar con un área de servicio técnico

especializado se hace imperioso la necesidad de dicho plan.

1.2.1. Alternativas de Solución: Para decidir sobre la alternativa de

solución fue necesario revisar la situación de la empresa OKYMANIA,

C.A, utilizando el modelo genérico de Matriz FODA, la cual como

herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee

la organización sobre el mercado y sus variables, tal como se muestra

a continuación:

14

Cuadro 1

Matriz FODA

PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA RENTABILIDAD DE OKYMANIA,

CA.

FORTALEZAS

1. Personal especializado para el manejo de los equipos telefónicos.

2. Alta demanda en el mercado.

3. Gama de equipos

importados de marca garantizada para ofrecer al consumidor.

DEBILIDADES

1. Escasa relación comercial y pública.

2. Los equipos importados

se adquieren a través de proveedores nacionales.

3. Ubicación comercial muy

competitiva. 4. Carece de plan de ventas

y plan estratégico.

OPORTUNIDADES

1. Convenios con la banca electrónica.

2. Convenios inter

empresariales. 3. Convenios con empresa de

telefonía.

4. Ubicación comercial de apropiación masiva por parte de la gente en el uso de

equipos electrónicos para la comunicación.

ESTRATEGIAS FO

F3O2 Aprovechar la gama de equipos de marca garantizada para realizar

convenios comerciales. F1O4 Aprovechar la ubicación

comercial de la empresa para posicionar puestos de ventas a la vista de

todos, contando con el personal especializado que posee.

ESTRATEGIAS DO

D2O1 Mejorar la relación con la banca electrónica para allanar las dificultades

para la compra y venta de equipos electrónicos a través del uso de los

puntos de venta. D3O4 Implementar un plan de

ventas efectivo que permita el acceso del público al conocimiento

de los equipos de cara al proveedor especializado.

D5O1 Desarrollar un plan

estratégico que le

permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través

de la responsabilidad social.

AMENAZAS

1. Crisis financiera mundial. 2. Altos costos para la

obtención de equipos de tecnología celular.

3. Alta competitividad entre

empresas similares y afines. 4. La gama de equipos es

predominantemente

importados. 5. Alta contaminación de

chatarra electrónica por la

amplia ofertas de empresas similares y afines.

6. Alta contaminación ambiental

por la abundancia de desechos electrónicos

ESTRATEGIAS FA

F2A5 Establecer interrelaciones

empresariales entre las

empresas que compiten el ramo para desarrollar acciones de

corresponsabilidad social sobre la chatarra electrónica.

F3A1 Desarrollar un plan de

inversión a futuro para ser

comprador directo aprovechando las relaciones con la banca

nacional y CADIVI

ESTRATEGIAS DA

D4A2 Lograr aprovechar la

ubicación comercial

muy competitiva y disminuir las regulaciones para la

obtención de divisas que permitan la compra directa y no a través de

intermediarios.

15

Para la resolución de estas necesidades se hizo necesario

estudiar las estrategias propuestas a fin de analizar los cambios reales

y posibles del entorno, las capacidades o recursos con que cuenta la

empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo, los objetivos

que se plantean dentro del marco cultural, económico, político del

estado, así como el análisis de los cambios y modificaciones

necesarias para ajustarse a las realidades del mercado larense. Del

análisis a la información se determinó la implementación de las

siguientes estrategias.

Con base a estas alternativas de solución, se seleccionó la

estrategia D5-O1, es decir, desarrollar un plan estratégico que le

permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través de la

responsabilidad social.las cual es más viable, para resolver y

satisfacer las necesidades de la empresa, esta alternativa lleva

implícita una serie de etapas a desarrollar en las cuales se tomará en

cuenta los recursos físicos, financieros y el talento de la comunidad en

estudio.

2. Justificación e Impacto Social

2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto

2.1.1 Teórico-Conocimiento: La telefonía móvil, también llamada telefonía

celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de

comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos

móviles) que permiten el acceso a dicha red.

El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que

permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se

denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la

16

red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redes

telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su

portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.

Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el

teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras

funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet,

reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.

El primer antecedente respecto al teléfono móvil es de la

compañía Motorola, con su modelo DynaTAC 8000X. El modelo fue

diseñado por el ingeniero de Motorola Rudy Krolopp en 1983. El

modelo pesaba poco menos de un kilo y tenía un valor de casi

US$4.000. Krolopp se incorporaría posteriormente al equipo de

investigación y desarrollo de Motorola liderado por Martin Cooper.

Tanto Cooper como Krolopp aparecen como propietarios de la patente

original. A partir del DynaTAC 8000X, Motorola desarrollaría nuevos

modelos como el Motorola MicroTAC, lanzado en 1989, y el Motorola

StarTAC, lanzado en 1996 al mercado.

Funcionamiento

La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión

entre centrales móviles y públicas. Según las bandas o frecuencias en

las que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del mundo.

La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de

estaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones

base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de

1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la

comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos

17

móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija

tradicional.

En su operación el teléfono móvil establece comunicación con una

estación base, y a medida que se traslada, los sistemas

computacionales que administran la red van cambiando la llamada a la

siguiente estación base, en forma transparente para el usuario. Es por

eso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas,

cual panal de abeja, sirviendo cada estación base a los equipos

móviles que se encuentran en su celda. Con la aparición de la

telefonía móvil digital, fue posible acceder a páginas de Internet

especialmente diseñadas para móviles, conocido como tecnología

WAP.

Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada

telefónica a un número del operador a través de la cual se transmitían

los datos de manera similar a como lo haría un módem de PC.

Posteriormente, nació el GPRS, que permitió acceder a Internet a

través del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible

acceder, desde un terminal móvil, a servicios como FTP, Telnet,

mensajería instantánea, correo electrónico, utilizando los mismos

protocolos que un ordenador convencional. La velocidad del GPRS es

de 54 kbit/s en condiciones óptimas, y se tarifa en función de la

cantidad de información transmitida y recibida.

Otras tecnologías más recientes que permiten el acceso a Internet

son EDGE, EvDO y HSDPA. Aprovechando la tecnología UMTS,

comienzan a aparecer módems para PC que conectan a Internet

utilizando la red de telefonía móvil, consiguiendo velocidades similares

a las de la ADSL. Este sistema aún es caro ya que el sistema de

tarificación no es una verdadera tarifa plana sino que establece

limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Actualmente, el mercado

18

globalizado de las empresas de telefonía móviles, a nivel nacional,

cuenta con planes de acción específicos que influyen en el

consumidor de una forma inducida a la compra de sus productos,

donde por lo general presentan una ubicación estratégica, una

publicidad alusiva y precios que oscilan desde el más económico

hasta el más elevado, siendo determinantes al momento de adquirir un

producto especializado en el ramo.

En este contexto, se encuentran en el país reconocidas

empresas de telefonía móviles como CANTV, Movilnet, Movistar y

Digitel que poseen en su ámbito de comercialización rubros

específicos de telefonía celular con plataformas de amplias

coberturas, donde alta demanda de estos servicios, por parte de

consumidores es cada día más exigente en su campo de trabajo, tanto

por el desarrollo de la tecnología como por las exigencias del ejercicio

profesional, por cuanto, requieren de nuevos soportes que le permitan

cubrir las necesidades comunicacionales que le exige el ritmo de vida

moderna.

Todo lo mencionado anteriormente, ha permitido que estas

empresas en el ramo de la tecnología desarrollen planes estratégicos

buscando por una parte el mejor desempeño de su actividad

comercial, y por la otra, optimizar su cuota de rentabilidad puesto que

le permitirá ofrecer al consumidor un gran número de oportunidades

para acercarse a la escogencia de un equipo que satisfaga los altos

niveles de aplicación y servicios.

Cabe destacar, que el nuevo modelo de desarrollo nacional a

través del plan estratégico nacional, ha propuesto para el país el

acceso al uso de la comunicación electrónica en sus más altos niveles

de competencia, así ha dotado a las escuelas de laboratorios y a las

comunidades de Infocentros, igualmente ha hecho enlaces con

19

empresas chinas y japonesas para la fabricación de equipos móviles

de nueva generación a bajo costo, permitiendo al pueblo la

accesibilidad al uso de esta tecnología y banda ancha a través de

C.A.N.T.V, creando un escenario admirable donde el cyber espacio se

comparta como un hábito para hacer tareas, conversar, e intercambiar

conocimientos

Responsabilidad Social Empresarial

La visión de la empresa respecto a su filosofía, metas y políticas,

en el marco de la sociedad ha ido transformándose en la última

década. El factor fundamental para este cambio está relacionado con

el mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendente

que opera desde el mercado. En esta era, los productos y sus

responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en función

de valores que van más allá de la calidad y eficiencia.

En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo

concepto que prevé y atiende no solo las necesidades propias de un

producto / servicio con más ética, el nivel de compromiso de la

Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez

con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. El

nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus

negocios con la percepción del cliente según el grado de compromiso

o involucramiento social.

El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes

acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus

contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,

administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las

comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan

20

y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se

entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas

iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y

productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses

comerciales , así como en el resto del mundo.

Los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los

beneficios económicos que conlleva un mayor involucramiento con la

sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral

de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado

regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un

vecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas también

reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados

hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en

distintas áreas.

La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela

Las acciones en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han

venido multiplicándose y enfocándose en las necesidades de los

países y en los objetivos de desarrollo del milenio. Para las empresas,

a nivel global, hay un reto actual de competitividad basado en la

sostenibilidad y compromiso social. Las corporaciones y empresas dan

nuevos pasos hacia la gestión y gobierno corporativo más

transparente, hacia la operacionalización de políticas de RSE y el

desarrollo de programas de inversión social.

Muestran avances en la implementación de nuevas metodologías

e indicadores estandarizados para medir los impactos de sus acciones

en RSE y han ingeniado prácticas novedosas para crear cadenas de

valor con comunidades productivas a escalas muy pequeñas.

21

Entretanto la pequeña y mediana empresa ha comenzado a discutir el

tema del compromiso y de la RSE y a diseñar prácticas que le

permitan incorporarse al enfoque de sustentabilidad tomando en

consideración lo ambiental, lo económico con lo social y las realidades

locales.

En Venezuela los estudios emprendidos por Alianza Social de

VenAmCham (el más reciente Creando valor sostenible: Compromiso

y responsabilidad social de la empresa privada en Venezuela, 2006)

muestran que en el país el sector empresarial sigue la misma

tendencia global en materia de RSE y han confirmado la prioridad que

dan las empresas a proyectos de salud, educación y aquellos que

generan empleo. El tema de RSE forma parte de la agenda pública de

Venezuela y la región, debatiéndose en los distintos espacios como

elemento clave del desarrollo.

En Venezuela se ha venido impulsando desde el año 2000, la

promoción en el sector empresarial privado del Compromiso, la

Responsabilidad Social y la Inversión Social para lograr el desarrollo

sustentable, entendiéndose por éste satisfacer las necesidades del

presente sin comprometer los recursos de generaciones futuras. Lo

social se constituye en puente entre Estado, Organizaciones de

Desarrollo Social y Empresa a través de espacios de reflexión,

crecimiento e intercambio de experiencias como los eventos

Perspectivas Sociales y Simposios de RSE que se realizan desde

hace 7 años.

La trascendencia que ha tenido el tema fue obteniendo

paulatinamente la atención de los medios de comunicación social

hasta convertirse en una fuente importante. La mayoría de los medios

más representativos en el país cuentan con sus propios programas y

encartes sobre la materia. También el tema es medular en el sector

22

académico, con diplomados, postgrados y especializaciones sobre

RSE para formar a la futura generación de líderes.

Se ha visto crecer la inquietud de la empresa privada por obtener

logros duraderos en términos de sostenibilidad así como por

consolidar un comportamiento más ético, transparente y de ciudadanía

económica, en momentos de profundos cambios del país y de la

región que exigen respuestas novedosas a través -entre otros- de

proyectos que generen empleo.

Entre las formas que más se utilizan en el país para ejercer la

RSE destacan: el financiamiento por parte de las empresas de

proyectos y su ejecución a través de Organizaciones de Desarrollo

Social y/o instituciones gubernamentales; la ejecución de proyectos

por parte de Fundaciones Empresariales creadas desde las propias

compañías; la ejecución de proyectos con personal especializado

dentro de la empresa, modalidad mixta o compartida de proyectos

propios y ejecutados por terceros; proyectos gestionados por parte del

grupo de voluntarios de la empresa; en convenio directo con la

comunidad; en alianza tripartita (empresa-sociedad civil-gobierno) y

finalmente las empresas que ejecutan sus proyectos a través de la

Iglesia.

En el marco de la comercialización de la oferta y demanda de

tecnología comunicacional, surge la empresa OKYMANIA, C.A.,

relacionada con el tipo de equipos descritos donde existe la necesidad

de mejorar la rentabilidad para una mejor operacionalización de sus

procesos; es por ello que en este proyecto se propone un Plan

Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad de Inversión para

la empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de la responsabilidad

social para un periodo de dos (02) años, con el objetivo de manejar la

liquidez de la inversión en los próximos años, motivado a que la

23

empresa está recién constituida y no tiene claramente los procesos

administrativos definidos.

Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de aprendizaje,

se requiere la conceptualización de algunos puntos relacionados con

administración, desde el punto de vista de los procesos administrativos

y la planificación estratégica, todo ello enmarcado dentro prácticas

académicas desarrolladas para la generación de este proyecto.

En este sentido, se tomó en cuenta la información de las distintas

unidades curriculares y saberes de aprendizaje, todo ello enmarcado

dentro la línea de investigación desarrollada como parte del Programa

Nacional de Formación en Administración (PNFA), con el fin de

intercambiar conocimientos e ideas que contribuyen al desarrollo del

nuevo modelo social de educación, en donde el administrador tiene la

habilidad de evaluar las diferentes alternativas organizacionales y

empresariales ajustadas a los requerimientos de su entorno y a los

nuevos cambios sociales que enfrenta el país.

Desde el punto de vista teórico, este proyecto refleja la

importancia en el área administrativa, porque permite identificar

claramente el desarrollo elemental de la administración, tal como lo

expresa Chiavenato (1990), “la administración trata del planeamiento,

de la organización (estructuración), de la dirección y del control de

todas las actividades diferenciadas, por la división del trabajo que

ocurren dentro de una organización. Así, la administración es algo

imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las

organizaciones. Sin la administración, las organizaciones jamás

tendrían condiciones de existir y crecer” (p.1).

En este mismo orden de ideas, Chiavenato (ob.cit.), refiere que

“La tarea básica de la administración es la de hacer las cosas a través

de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las

24

organizaciones de servicios públicos, en los hospitales, en las

universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma

de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en

conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente

de la capacidad de quienes ejercen la función administrativa” (p. 2).

2.1.1 Técnico Ámbito de Acción: Dentro del ámbito de acción, los

profesionales del Programa Nacional de Formación en Administración

(PNFA), servirán de apoyo para las nuevas empresas de desarrollo

que emergen y las ya constituidas en el país, por cuanto existirá una

comunicación directa comunidad-participante-facilitador, que

coadyuvarán para la solución de problemas relacionadas con el

campo del conocimiento.

Cabe agregar, que desde la perspectiva técnica, este proyecto

aporta a la comunidad seleccionada información relevante que le

permitirá establecer los procesos organizaciones proporcionando una

mejor calidad y optimización de los recursos con eficiencia, eficacia e

impacto.

En este orden de ideas, el ámbito de acción se desarrollará en la

empresa OKYMANIA, C.A y las inmediaciones donde frecuencia la

misma ya que en el plan estratégico a desarrollar para optimizar la

rentabilidad de la empresa se considera el entorno que la rodea como

parte del compromiso que adquiere la misma con la comunidad de

San José y las empresas que allí funcionan cumpliendo con la ley de

responsabilidad social en el beneficio de todos los involucrados.

2.1.3 Legal: El aspecto legal para este proyecto está inmerso en la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el Plan

Estratégico Nacional Simón Bolívar y la Misión Alma Mater, a través

25

de la creación de programas universitarios, que forma profesionales

para un nuevo modelo social, en este caso Licenciados en

Administración bajo el enfoque, los cuales tienen el compromiso

fundamental de formarse realizando proyectos de trabajo productivos,

que permitan aprender la esencia del ejercicio del perfil para el cual se

estudia. Asimismo a través del Proyecto Socio Integrador, se busca

un vínculo con las comunidades y se convierte en la herramienta

fundamental de aprendizaje profesional de desarrollo pertinente para

el nuevo modelo de sociedad.

De allí parte la importancia de los aspectos legales, como

soporte jurídico de este proyecto que determinan su viabilidad de

acción, en este sentido, el plan estratégico para la optimización de la

rentabilidad de la empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de

responsabilidad social está enmarcada en:

Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela

(1999)

Artículo 112

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza… (p. 45)

En base a lo citado en este artículo se consideró la empresa

OKYMANIA, C.A., para el desarrollo del proyecto por cuanto luciera

en Venezuela un país democrático y busca que los ciudadanos y

ciudadanas de acuerdo a sus posibilidades, tengan el derecho de

26

emprender actividades económicas que le permitan desarrollarse

dentro de su ámbito de acción.

Código de Comercio (1955)

Artículo 1

El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.

Artículo 2

Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente: 1º La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha con ánimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas o subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas. 3º La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de las acciones de las cuotas de una sociedad mercantil. 4º La comisión y el mandato comercial. 5º Las empresas de fábricas o de construcciones. 6º Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas, fondas, cafés y otros establecimientos semejantes, entre otros.

Artículo 10

Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.

Artículo 17

En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se llevará un registro en que los comerciantes harán asentar todos los documentos que según este Código deben anotarse en el Registro de Comercio.

27

Artículo 32

Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.

Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.

Artículo 133

La venta mercantil de la cosa ajena es válida; y obliga al vendedor a adquirirla y entregarla al comprador, so pena del resarcimiento de daños y perjuicios.

Artículo 134

La venta mercantil hecha por un precio no determinando en el contrato es válida, si las partes han convenido en el modo de determinarlo después.

La venta hecha por el justo precio o por el precio corriente es también válida. El precio se determinará de conformidad con los libros de los corredores y de las bolsas en el día y lugar de la venta.

La determinación del precio puede ser encomendada al arbitrio de un tercero elegido en el contrato o elegible posteriormente.

Si en los casos previstos en el aparte anterior, el electo no quiere o no puede aceptar el encargo, las partes procederán a hacer nuevo nombramiento. En todo caso en que las partes no puedan acordarse para hacer la elección del tercero, lo nombrará la autoridad judicial.

Artículo 242

La compañía anónima es administrada por uno o más administradores temporales, revocables, socios o no socios.

28

En este mismo orden de ideas, el Código Orgánico Tributario en

los Artículos 13, 30, 145, entre otros, establece la obligación tributaria,

domicilio legal y deberes formales de los contribuyentes, (pág. 4, 7 y

45), todo ello con el fin de OKYMANIA, C.A. cumpla con las

disposiciones legales y reglamentarias como persona jurídica

establecida en el país.

Asimismo, se considera la normativa inherente a los deberes

formales de todo contribuyente en cuanto a las Ordenanzas

Municipales establecidas en cuanto a la Patente de Industria y

Comercio y todas las normas sublegales que rijan la materia; y en

relación a la Ley Orgánica del Trabajo el Artículo 2 estable que “El

Estado protegerá y enaltecerá el trabajo, amparará la dignidad de la

persona humana del trabajador y dictará normas para el mejor

cumplimiento de su función como factor de desarrollo, bajo la

inspiración de la justicia social y de la equidad”, (pág. 2),

Tomado como referencia debido a que todo trabajador que

desempeñe determinadas labores está amparado por la ley;

igualmente la Ley del Seguro Social en la exposición de motivos

establece los mecanismos para (…) exigir el cabal cumplimiento de las

obligaciones previstas por la Ley, al disponer de medidas eficaces que

lleven a las empleadoras y a los empleadores a la convicción de la

necesidad de cumplir con sus obligaciones ante la posibilidad de ser

sancionados, y el Artículo 2 establece "Están protegidos por el Seguro

Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia

de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en

el rural y sea cual fuere el monto de su salario…” (p. 1).

Asimismo, la Ley Orgánica del Ambiente, la cual tiene por objeto

establecer las disposiciones y los principios rectores para la gestión

del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como derecho y

29

deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la

seguridad y al logro del máximo bienestar de la población y al

sostenimiento del planeta, en interés de la humanidad, aporta

nociones elementales, en los Artículos 19 y 20 (p. 3)

2.1.4 Participante y Comunidad: En este proyecto se busca unir esfuerzo

con la comunidad y el participante siguiendo con lo que establece el

nuevo modelo educativo en el cual se enmarca el Programa Nacional

de Formación en Administración, para alcanzar dicho fin se realizaron

diversas actividades en las que se destacan las visitas realizadas a la

empresa OKYMANIA, C.A, ubicada en el Centro Comercial Cosmos

en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad

de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara, donde fueron

muy receptivos y cordiales al momento de ser abordados por los

participantes.

Se solicitó información relacionada con la creación de la empresa

(Documento de Registro), así como la aplicación de una entrevista

semiestructurada (Anexo B), la cual contribuyó al desarrollo del

diagnóstico situacional de la empresa y la jerarquización de las

necesidades para la elaboración del plan propuesto.

También se obtuvo información valiosa, a través de métodos de

recolección de datos como la entrevista y la observación directa, la

cual se pudo complementar a través de volantes suministrado por

personal de la empresa, en estas visitas se visualizo y manipuló

algunos equipos telefónicos que ofrece la empresa como el Mini

aiphone R-86 que presenta características de dual SIMM, televisor,

pm3 y pm4, pantalla táctil, entre otras cualidades y beneficios de

última tecnología, igualmente se observo una demostración que con

solo colocarle la memoria y de cualquier de las marcas existentes en

30

el mercado, el modelo referido funciona cabalmente, observándose la

tecnología de punta y que no la ofrece otras empresas existentes en el

país. Además de la información brindada por la empresa se obtuvo

una comunicación muy fluida entre los representantes de esta y los

participantes lo cual permitió una mejor relación entre las partes.

2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar,

Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje

Proyecto Socio Crítico y Profesional: Este proyecto se encuentra

vinculado con las líneas 1 y 2 del Plan de Desarrollo Económico y

Social de la Nación Simón Bolívar, la primera línea enmarca la nueva

ética socialista la cual expresa entre otras cosas la construcción de un

estado ético, con funcionarios honesto, eficientes, con una conducta

moral en relación con su entorno y con una vocación de servicio,

donde sus ciudadanos se responsabilicen con la vida pública, teniendo

siempre presente valores como la justicia y la equidad, donde además

se puede gozar de derecho a la vida, derechos civiles, derecho a la

libertad de conciencia, de expresarse y pensar libre mente, así como

los derechos económicos, sociales y culturales entre otros.

Por otra parte la segunda línea a la cual se encuentra ligada este

proyecto es la suprema felicidad social ya que esta señala en primera

instancia la construcción de una estructura social incluyente, formando

una nueva sociedad, un nuevo modelo social productivo socialista,

humanista, endógeno donde se persigue la realización de un proceso

de transición hacia una formación económica social más incluyente, la

política de inclusión económica y social forma parte de planificación,

producción y distribución donde lo relevante es el desarrollo

progresivo de la propiedad social, teniendo como fin esencial la

satisfacción de las necesidades sociales, y la vinculación con el

31

sistema de producción, distribución de bienes y servicios, promoviendo

la atención personalizada.

Estas dos líneas se relacionan con el proyecto por promulgación

de la justicia y la equidad, así como la inclusión social, donde se busca

la inclusión de los participantes con la comunidad o empresa en la

cual se desarrolla dicha investigación, obteniendo y dado un trato justo

y sin distinción de ningún tipo. (Principio de equidad).

Se destaca que, con la formación de funcionarios éticos,

responsables y honesto que se hagan responsable y se comprometan

con la transición del nuevo modelo productivo socialista, la cual es

fundamental y necesario para la realización de este proyecto, se

lograría contar con personas comprometidas con el proyecto con

sentido social y de corresponsabilidad, con ética social y vocación de

servicio logrando posible realizar un proyecto que contribuya con el

desarrollo y crecimiento de la empresa OKYMANIA C.A.

Así mismo, esta líneas se vincula mediante la vocación al

servicio y la satisfacción de las necesidades sociales, estos dos

factores están muy ligado al proyecto ya que se necesita de una

vocación de servicio por parte de los participantes donde se esté

dispuesto a colaborar de forma solidaria y productiva para así poder

darle solución o solventar las necesidades de la empresa.

Siguiendo este orden de ideas, este proyecto se vincula con la

línea III del PNFA la cual es la construcción de un nuevo modelo que

facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito de la

gestión pública; desarrollando valores socialista mediante la

conciencia colectiva a través del trabajo liberado y productivo para

todos aplicando principios de justicia y equidad de manera de

satisfacer las necesidades fundamentales. Es por esto que esta línea

se vincula directamente, ya que con este proyecto lo que se busca es

32

la eficiencia en los procesos administrativos específicamente la

planificación de la inversión, todo esto con el fin de lograr un trabajo

productivo y liberados para todos.

Todo esto se relaciona de igual modo en forma transversal con el

eje de proyecto, el cual lleva como nombre diseño, planificación,

desarrollo e innovación de sistemas administrativos así como también

con unidades curriculares como presupuesto público y privado.

Dentro del eje de proyecto se desprende saberes

complementarios esenciales para la realización y desarrollo del

proyecto como planificación donde se aprende a elaborar

herramientas sumamente útiles como la matriz FODA, el árbol de

resolución de problema de Ishikawa; metodología fundamental para

conocer y manejar el manual para la elaboración de informe final por

el cual se va regir el proyecto así como la forma de elaborar y

redactar la información que conllevara el documento, también tenemos

otros saber esencial como es las herramientas estadísticas.

De igual forma el presupuesto público y privado contribuye en

gran parte, ya que a través de este se aprende la importancia de los

procesos administrativos para las organizaciones y la necesidad de

ser aplicados para obtener la mayor eficiencia posible dentro de la

empresa.

2.2 Población Beneficiada

Con la formulación y ejecución de este proyecto se beneficiará

principalmente una población directa (dueños) y otra indirecta

(consumidores) de la plaza de mercado correspondiente principalmente al

Municipio Iribarren.

33

3. Objetivos del Proyecto

3.1. Objetivo General

Proponer un Plan Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad

de la Empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad

social.

3.2. Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa OKYMANIA C.A de

contar con un plan estratégico para la optimización de la rentabilidad

bajo el enfoque de responsabilidad social.

2. Identificar las estrategias administrativas que minimicen los riesgos de

inversión y permitan el cumplimiento con la responsabilidad social

empresarial.

3. Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad en la

empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de responsabilidad social

empresarial.

34

II PARTE

PLANIFICACION DEL PROYECTO

4. Plan de Acción

Antes de plantear lo relacionado al plan de acción se hace necesario

explicar que es la planificación del proyecto, para lo cual se utilizó la definición

de Sanin (2001), que establece que en los proyectos sociales deben regirse por

una planificación popular pues es un proceso que involucra la organización y la

participación popular así como el diálogo de saberes. Igualmente explica que la

orientación etnográfica, permite en este proceso recrear y reconstruir los

significados y las acciones prácticas de los investigadores en materia de

planificación, estableciendo una relación directa con ellos en los escenarios o

contextos, en los cuales se desarrolla su vida cotidiana.

El proceso de la planificación popular permite, entre otros aspectos de

acuerdo al autor antes citado: la documentación, selección de la comunidad

basada en un conjunto de criterios definidos intencionalmente, el proceso de

inserción social, que es un primer acercamiento a la realidad social, el proceso

de búsqueda de información sistemática, apoyado por el uso de técnicas

variadas, desde la observación participante, la entrevista en profundidad y el

diario de campo. Partiendo de de la planificación antes mencionada se elaboró

el plan de acción, el cual se muestra seguidamente:

35

Cuadro 2.

Plan de Acción

QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR

Abordar a la comunidad donde se ejecuta el proyecto

Realizar visitas a la comunidad

20/04/2010 28/04/2010

05/06/2010

Laboratorio Clínico Analítico Briceño C.A.

OKYMANIA, C.A.

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización Material de Trabajo

Erimar Díaz

Recopilar la información necesaria para el diseño del proyecto

Diseño de instrumento de recolección

30/04/2010

30/05/2010

Laboratorio Clínico Analítico Briceño C.A.

OKYMANIA, C.A.

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de trabajo

Erimar Díaz

Iniciar junto a la comunidad la formulación del proyecto

Reunión con Tutor externo y participantes del proyecto

30/05/2010

05/06/2010

OKYMANIA, C.A. Ana Barrios

Evelyn Freitez Lerbis Piña

María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de trabajo

Erimar Díaz

Diseñar los instrumentos metodológicos para la ejecución del proyecto

Dirigirse a especialistas con el proyecto

Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Ana Barrios

Evelyn Freitez Lerbis Piña

María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de trabajo

Esmir Peña

Articular con empresa el diseño y ejecución del proyecto

La asesoría del tutor académico y participantes del proyecto

Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Ana Barrios

Evelyn Freitez Lerbis Piña

María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de trabajo

Esmir Peña

36

…cont.

QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR

Asesoría con

Facilitadora Esmir

Peña. Referente a la

redacción del proyecto

(III parte)

Conversación

23/07/2010 En las instalaciones

del C.C Arca Ana Barrios

Evelyn Freitez Lerbis Piña

María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización Material de

Trabajo, borrador del informe.

Esmir Peña

Recopilar la información

necesaria para el

diseño del proyecto

Diseño de instrumento de

recolección

09/08/2010

OKYMANIA, C.A.

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de

trabajo

Esmir Peña

Recopilar Información Entrevista semi

estructurada

05/10/2010 OKYMANIA, C.A. Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de

trabajo, entrevista.

Esmir Peña

Visita a la Comunidad Discusión Focalizada

28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de

trabajo, cámara digital,

grabadora.

Esmir Peña

37

…cont.

QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR

Diseño del Producto Conversación

10/11/2010

Residencia Tutora

Académica

Evelyn Freitez Ana Barrios

Evelyn Freitez Lerbis Piña

María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización Material de

Trabajo, borrador del informe.

Esmir Peña

Asesoría con el tutor y

visita a la comunidad

para indicar el avance.

Conversación 01/12/2010

OKYMANIA, C.A.

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero

Movilización, borrador del

informe

Esmir Peña

Asesoría Conversación

8/12/2010 En las instalaciones de la Universidad

Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy

Blanco.

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de

trabajo.

Esmir Peña

38

…cont.

QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR

Recolecto Información

referente a la redacción

del proyecto, fase I

Trayecto IV

Conversación

02/02/2011

Residencia Tutora Académica

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización Material de

Trabajo, borrador del

informe.

Esmir Peña

Asesorías: Parámetros

para el presente

trayecto.

Conversación 22/03/2011

OKYMANIA, C.A

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, materiales

Esmir Peña

Asesoría Conversación

04/05/2010 En las instalaciones de la Universidad

Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy

Blanco.

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez

Luis Quintero

Movilización, Material de

trabajo.

Esmir Peña

39

…cont.

QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR

Recolecto Información

referente a la redacción

del proyecto, fase II

Trayecto IV

Conversación

18/07/2011

OKYMANIA,CA

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero

Movilización Material de

Trabajo, borrador del informe.

Esmir Peña

Asesoría Conversación

10/09/2011

En las instalaciones de la Universidad

Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy

Blanco

Ana Barrios Evelyn Freitez

Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero

Esmir Peña

Visita a la Comunidad

para realizar un Video y

Tomas de de

evidencias.

Participación Abierta 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios

Evelyn Freitez Lerbis Piña

María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero

Movilización, Video grabadora,

cámara digital.

Esmir Peña

40

Cuadro 3.

Cronograma de Actividades

Actividades

Semanas

1er Trayecto 2010

Marzo Abril Mayo Junio Julio

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5

Abordar a la comunidad donde se ejecuta el proyecto

Recopilar la información necesaria para el diseño del proyecto

Iniciar junto a la comunidad la formulación del proyecto

Diseñar los instrumentos metodológicos para la ejecución del proyecto

Articular con empresa el diseño y ejecución del proyecto

Descripción del Contexto (PNSB y PNFA)

Líneas Estratégicas

41

…cont.

Actividad

Semanas

2do Trayecto 2010

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5

Estudio de la información para la formulación de los objetivos de la propuesta

Definición y pasos a seguir para la elaboración del plan estratégico

Análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa a los fines de diseñar el plan

Elaboración de la propuesta (plan estratégico)

Análisis del contexto empresarial a los fines de construir las filosofía de gestión de la empresa

Estudio de los elementos para la evaluación de la misión, visión y estrategias corporativas

Revisión de las estrategias y análisis para efectuar el respectivo cruce

Revisión bibliográfica sobre responsabilidad Social y su repercusión en el entorno.

Elaboración del plan estratégico

42

…cont.

Actividades

Semanas

1er Trayecto 2011

Febrero Marzo Abril Mayo Junio

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5

Identificación de los elementos que permiten determinar la optimización de la rentabilidad y su relación con la Responsabilidad Social

Selección de la muestra

Aplicación de la técnica (entrevista a la Directiva)

Evaluación y análisis de los elementos del plan estratégico

Intercambio de opiniones sobre la elaboración y diseño del modelo de optimización

43

…cont.

Actividades

Semanas

2do Trayecto 2011

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4

Análisis de información para determinar los desechos tecnológicos

Revisión de los procesos administrativos relacionados a los aportes patronales

Evaluación de las obligaciones tributarias de la empresa

Determinación de la Responsabilidad Social y su relación con la comunidad

Análisis de la propuesta referida al programa de reciclaje

Análisis del Impacto Social sobre la aplicación del programa

Presentación del Proyecto definitivo

44

III PARTE

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5. Conclusiones y Recomendaciones

6.1 Conclusiones

El marco del nuevo diseño curricular, tiene como objetivo la

educación liberadora, que rompa el cerco de las paredes universitarias

que han enclaustrado el conocimiento como tesoro único en el ámbito

universitario, sin tomar en consideración a las comunidades que son las

forjadoras de hombres y mujeres. Bajo este enfoque se ha realizado este

estudio teniendo como soporte las líneas de investigación del PNFA , con

el fin de aportar los conocimientos adquiridos y darlos a conocer no solo

a los interesados, sino poner esta información al alcance de los

emprendedores comunitarios que deseen realizar sus sueños como

pequeños empresarios de la comunidad y así aminorar las desigualdades

que históricamente les han caracterizado.

Es por ello que durante este periodo de formación académica desde

una perspectiva más humanista, se hace imprescindible iniciar un

proceso de capacitación en las comunidades, a través de planes

especiales adaptados a sus realidades. En este sentido, este proyecto

propone la revisión de la información de toda la estructura y

funcionamiento de OKYMANIA, C.A., para detectar sus necesidades y

poder constituir un plan estratégico que ayude o facilite la ejecución de

los procesos administrativos.

45

Esta investigación es una construcción sistematizada de

participantes-comunidad a través de la aplicación de conocimientos

adquiridos en el área administrativa de la especialidad, con el propósito

de contribuir de forma eficaz y eficiente al desarrollo de los procesos

económicos que pueden contribuir a mejorar la vida de las comunidades

mediante la ejecución programada y asesorada para invertir recursos,

lográndose un verdadero intercambio de experiencias entre el naciente

pequeño empresario y los participantes de la universidad, con solidando

así el nuevo modelo universitario de Venezuela decretado en la Misión

Alma Mater (junio 2009).

La evaluación del plan estratégico para la optimización de la

rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo el enfoque de

responsabilidad social, está inmersa en los modelos de administración

estratégica vista como la actividad integral y participativa en la cual se

desarrollan procesos continuos de decisión y acción que generan tanto el

plan estratégico, como la organización necesaria para su implementación

y los ajustes para lograr los objetivos, mediante la propuesta de un

sistema abierto definido como sistemas que presenta las relaciones de

intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas, es decir,

ajustado a los cambios continuos del medio ambiente.

6.2 Recomendaciones

En aras de la consolidación de este programa educativo para el

fortalecimiento de las relaciones y la vinculación directa entre comunidad

y universidad se recomienda:

1. Proponer un plan estratégico para la planificación de la rentabilidad

para un periodo de dos años.

46

2. Impulsar estrategias integradoras y motivadoras para el fortalecimiento

de la empresa, así como el seguimiento y control de la ejecución de

este proyecto.

3. Lograr la interacción directa entre las instituciones vinculadas que

permitirán un mejor desenvolvimiento con la empresa y por ende

apegado a lo establecido en la Constitución de la República

Bolivariana de Venezuela para el desarrollo económico y social.

4. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social a través del plan

estratégico.

5. Lograr un mayor índice de efectividad en el manejo de recursos

físicos y financieros, así como el talento humano a través de la

aplicación de los procesos administrativos en aras del desarrollo

económico y social de la comunidad.

6. Implementar un programa de reciclaje inherente a la chatarra

electrónica inherente a las partes o componentes en desuso de los

teléfonos móviles.

7. Establecer estrategias para incentivar tanto a los trabajadores, como a

la clientela como usuarios directos relacionados con la actividad

económica de la empresa, a los fines de propiciar el reciclaje de

teléfonos móviles.

47

IV PARTE

PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Objetivos de la Propuesta

Para que las empresas públicas mejoren sus capacidades de rentabilidad

para el cumplimiento de sus compromisos, necesitan la implementación de

estrategias que le permitan consolidar sus objetivos.

Es por ello, que la realidad actual contrasta con la interacción entre las

comunidades y la formación académica, de esta forma lograr un efectivo

manejo de los recursos financieros invertidos por la empresa Okymania, C.A.,

y así alcanzar el máximo de eficiencia en la ejecución de los procesos

administrativos y por ende alcanzar el máximo desarrollo concatenado con el

compromiso de responsabilidad social, por consiguiente el objetivo del

proyecto planteado es: Diseñar un plan estratégico para la optimización de la

rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social.

2. Metodología Empleada

La metodología propuesta la constituye un modelo sistemático, que en

forma lógica indica y señala cada una de las acciones y pasos que deben

realizarse para lograr un fin, en nuestro caso el plan estratégico, el cual

constituye el eje fundamental para utilizar y aplicar con el objetivo de mejorar

la situación empresarial y permita incrementar los beneficios económicos y

sociales de Okymania, C.A.

Este Plan Estratégico, estará adaptado a las líneas Plan Nacional de

48

Desarrollo de La Nación 2007 – 2013 a través del Modelo Productivo

Socialista, es decir, este plan estratégico se vincula con la estrategia

“Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios”, cuya

política es estimular la utilización del capital privado internamente.

3. Memoria Descriptiva

3.1 Descripción del Producto

El producto de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, es un Plan

Estratégico, que se ha diseñado de manera sistemática bajo la Metodología de

la Planificación Estratégica Situacional por Perspectiva, como respuesta al

análisis funcional y operativo de los procesos administrativos de la empresa.

En este sentido, se estudiaron los factores situacionales externos e internos

que inciden en el funcionamiento, a través de la herramienta FODA, mediante

la cual se identificaron las fortalezas-debilidades que se manifiestan

permanentes, así como los factores externos que se circunscriben en las

oportunidades y debilidades de la empresa.

Es por ello, que se propone diseñar un plan estratégico para la

optimización del rentabilidad para la ejecución de recursos administrativos por

parte de la empresa Okymania, C.A., a través de la interacción e integración

directa con las comunidad-participante-facilitador, intercambiando

conocimientos entre estudiantes y comunidad, para la ejecución del plan en un

tiempo de 2 años el cual se describe a continuación:

49

3.2 Presentación del Producto

PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA

RENTABILIDAD DE OKYMANIA, C.A BAJO EL ENFOQUE DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Introducción

Cuando se encara cualquier negocio en la vida, se inicia con una idea la cual

continúa con un plan sobre los pasos necesarios para seguir un objetivo, los

costos y los beneficios asociados, los riesgos, las posibilidades de éxito y de

fracaso entre otros aspectos. Ahora, las empresas públicas deben mejorar sus

capacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos y una de

las herramientas importantes que pueden contribuir enormemente a que esto se

logre es utilizar como herramienta de negocio la planificación estratégica.

De esa manera el gerente puede medir la eficiencia de la gestión teniendo en

cuenta los objetivos generales y su eficiencia como empresa y su posicionamiento

desde el punto de vista competitivo pues le permite emitir un informe sobre la

situación global de la misma y la actuación de la dirección, con la intención de

modernizar y reformar su empresa, para construir un negocio emprendedor,

eficiente y competitivo.

Sin embargo, en los negocios se hace más necesario el contar con un plan

por escrito, es por ello que el presente Plan Estratégico fue elaborado pensando

en los emprendedores y empresarios ya establecidos que no cuentan con un plan

y que desean conocer los procesos administrativos que se llevan en una

organización, para el logro de sus metas y objetivos. Lo anteriormente expuesto,

permite evidenciar el grado de responsabilidad de la gerencia en la consecución

del éxito y en función de cubrir los aspectos legales como la responsabilidad

50

social; en función de esto, en el presente trabajo se propone algunas herramientas

de la planificación estratégica que le permita a la empresa Okymania, C.A.,

planificar adecuadamente para buscar financiamiento, socios o inversionistas que

los conlleven a mejorar su rentabilidad y a cubrir su cuota parte de responsabilidad

social.

Es por ello que este Plan Estratégico, se ha diseñado con un sentido

holístico, bajo la Metodología de la Planificación Estratégica Situacional por

Perspectiva, con la decisión de los actores involucrados como la máxima

autoridad. A tal efecto, se realizó un análisis funcional y operativo de los procesos

administrativos que se llevan a cabo en la empresa, se estudiaron los factores

situacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento. En los factores

internos se logró con objetividad definir a través de la herramienta FODA

identificar las fortalezas que se manifiestan permanentes y en los factores

externos se realizó un análisis de las oportunidades que se le presentan a la

empresa, en esta fase.

El siguiente Plan Estratégico está estructurado por los siguientes ejes

fundamentales a saber: Construcción de la filosofía de Gestión (Misión, visión

objetivos, valores), análisis del entorno (Político, social, económico, geográfico,

tecnológico), construcción de la matriz DOFA, organización y dirección del análisis

financiero, su proyección hacia el compromiso de responsabilidad social.

Objetivo

Dotar a la empresa Okymania C.A., de un plan que le permita optimizar su

rentabilidad a través de los procesos administrativos y que esté relacionado con la

responsabilidad y corresponsabilidad social como empresa pública.

51

Alcance

El plan estratégico se ejecutará en la empresa Okymania, C.A., en un

tiempo de 2 años.

Construcción de la Filosofía de Gestión

La filosofía de gestión se compone de varios aspectos organizacionales

como la misión, visión, objetivos, estrategias entre otros. De allí se inicia la

construcción de esta filosofía con la misión organizacional.

Misión Organizacional

La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee misión, por lo cual

para su construcción se utilizaron los siguientes elementos:

Clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes?

Productos: ¿Cuáles son los principales productos o servicios.

Mercado: ¿Cuál es el mercado de negocio?

Tecnología: ¿Cuál es la tecnología de punta usada?

Interés por el Crecimiento: ¿Cómo se interesa la empresa por alcanzar los

objetivos económicos?

Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores o principios?

Capacidades: ¿Cuál es la diferenciación o la ventaja competitiva?

Interés por la Imagen Pública: ¿Se preocupa por asuntos sociales,

comunitarios o ambientales?

Interés por los Empleados: ¿Se interesan por sus trabajadores?

Partiendo de estos elementos se procedió a la construcción de la misión

organizacional:

52

Misión Organizacional

Somos la primera empresa de tecnología GSM dual SIM en el estado Lara, ofrecemos un servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes. Contamos con personal capacitado y con una variada gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje nacional con tecnología de punta. Buscamos la excelencia dando garantía y servicios post venta a todos los equipos que se distribuyen, con el fin de contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara.

Cuadro 4

Evaluación de la Misión Elementos Misión

Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales.

Productos Gama de equipos celulares y equipos de

computación de ensamblaje

Mercado Estado Lara

Tecnología Tecnología GSM dual SIM

Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública

ajustada a sus necesidades.

Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los

requerimientos de nuestros clientes.

Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social,

económico del estado Lara.

Interés por los Empleados Personal capacitado

La evaluación y análisis de las variables antes indicadas, permitieron la

formulación de la Misión, la cual es uno de los pasos en la elaboración del Plan

Estratégico, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se

tomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la

información generada. Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones

53

o condiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactar

positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el futuro.

Para este análisis se también se consideró la información académica obtenida de

las Unidades Curriculares y los Saberes Complementarios del 3er trayecto del

Programa Nacional de Formación en Administración.

Visión Organizacional

La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee visión, por lo cual

para su construcción se utilizaron los siguientes elementos: (a) Quienes Somos.

(b) Propósito o Razón Social. (c) Productos. (d) Clientes y usuarios actuales y

futuros. (e) Mercado actual y futuro. (f) Tecnología actual y futura. (g) Interés por el

crecimiento. (h) Capacidad actual y futura. (i) Interés por los Empleados actual

futura:

OKYMANIA C.A., inspira crecer para ser referencia local y regional mediante la provisión de tecnología GSM dual SIMM en celulares y equipos electrónicos accesibles, bajo una plataforma comercial para contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la prestación de servicios e innovadoras tecnologías comunicacionales, así como la creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico, todo ello enmarcado en la responsabilidad social que tiene con su personal y con el Estado Lara, para así garantizar el posicionamiento en el mercado y buscar establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

Para la formulación de la visión, se tomo en cuenta la situación deseada por

la empresa, así como tiempo factible de ser alcanzada, mediante los elementos

evaluados, los cuales permitieron crear la visión no es mecánico sino totalmente

constructivista: se aprende en el camino. Una visión de buena calidad tiene

54

además un carácter altamente comunicacional. Debe ser entendida por todos y

por ello el lenguaje debe ser especialmente expresivo, sensible y gráfico,

apropiado por los actores. Debe motivar y ser compartido por todos en la medida

en que esto sea posible. Seguidamente se muestra la evaluación de la visión

organizacional:

Cuadro 5

Evaluación de la Visión

Elementos Visión

Quienes Somos Okymania, C.A

Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología

GSM dual SIM

Productos Celulares y equipos electrónicos

Clientes y usuarios actuales y

futuros

Población del Municipio Iribarren y todo el

estado Lara

Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen

potenciales clientes que sean leales.

Tecnología actual y futura

Interés por el crecimiento

Tecnología de punta dual y doble SIM

Creación de una franquicia de ensamblaje en

el Estado Lara que permita abaratar los costos

de importación y un ícono tecnológico.

Establecer agencias y/o sucursales en todo el

territorio de la República Bolivariana de

Venezuela.

Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que

el entorno social sobre nuestros productos,

como prestar asesoría, servicio post venta.

Interés por los Empleados

actual futura

Responsabilidad social que tiene con su

personal

Estrategias Corporativas

De Liderazgo: Establecer un liderazgo en el mercado larense a través de la

55

colocación de sus productos (Celulares y equipos electrónicos) a corto plazo, a

través de campañas publicitarias en prensa, revista, radio, la televisión y eventos

públicos, entre otros.

De Diferenciación: Alcanzar su diferenciación entre la competencia, a través

de los conocimientos técnicos sobre la programación y utilización de los equipos

celulares de tecnología GSM dual SIM

De Diversificación: Variabilidad de productos (Celulares y equipos

electrónicos) existentes en el mercado y condicionados a las diferentes

necesidades de los consumidores.

De Integración: Lograr una integración horizontal, aprovechando las

fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las

comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa..

De Inversión: Solicitar recursos para la instalación de una empresa

ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con

una franquicia china.

Matriz FODA

El propósito fundamental del proyecto consiste en elaborar de un Plan

Estratégico para la empresa Okymania, C.A., que coadyuve a aprovechar sus

oportunidades, contrarrestar amenazas, corregir debilidades para maximizar sus

fortalezas que contribuyan a la optimización de la rentabilidad bajo el enfoque de

responsabilidad social. La aplicación de la Matriz Foda permitió identificar las

fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y posteriormente, se

identificaron las estrategias de acuerdo con el cruce determinado por dicha matriz

e igualmente el tipo de estrategias planteadas:

56

Lista de Fortalezas

1. Personal especializado en el manejo de los equipos telefónicos.

2. Alta demanda en el mercado.

3. Gama de equipos importados para ofrecer al consumidor.

Lista de Debilidades

1. Escasa relación comercial y pública.

2. Los equipos importados se adquieren a través de proveedores nacionales e

internacional

3. Ubicación comercial muy competitiva.

4. Carece de plan de ventas y plan estratégico.

Lista de Oportunidades

1. Convenios con la banca electrónica.

2. Convenios inter empresariales.

3. Convenios con empresa de telefonía.

4. Ubicación comercial de apropiación masiva por parte de la gente en el uso de

equipos electrónicos para la comunicación

Lista de Amenazas

1. Crisis financiera nacional y mundial.

2. Altos costos para la obtención de equipos de tecnología celular.

3. Alta competitividad entre empresas similares y afines.

4. La gama de equipos es predominantemente importados.

57

5. Alta contaminación de chatarra electrónica por la amplia ofertas de empresas

similares y afines.

Cuadro 6

Cruce de Estrategias

ESTRATEGIAS FO

F3O2 Aprovechar la gama de equipos de marca garantizada para realizar convenios comerciales. (Estrategia de Inversión)

F1O4 Aprovechar la ubicación comercial de la empresa para posicionar puestos de ventas a la vista de todos, contando con el personal especializado que posee. (Estrategia de Diferenciación)

ESTRATEGIAS DO

D2O1 Mejorar la relación con la banca electrónica para allanar las dificultades para la compra y venta de equipos electrónicos a través del uso de los puntos de venta. (Estrategia de Inversión)

D3O4 Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integración)

D5O1 Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo)

ESTRATEGIAS FA

F2A5 Establecer interrelaciones empresariales entre las empresas que compiten el ramo para desarrollar acciones de corresponsabilidad social sobre la chatarra electrónica. (Estrategia de Integración)

F3A1 y A4 Desarrollar un plan de inversión a futuro para ser comprador directo aprovechando las relaciones con la banca nacional y cadivi (Estrategia de Inversión)

ESTRATEGIAS DA

D4A2 Lograr aprovechar la ubicación comercial y competitiva para disminuir las regulaciones para la obtención de divisas que permitan la compra directa y no a través de intermediarios. (Estrategia de Diversificación)

Fuente: Autores (2010)

58

Objetivos Corporativos

General

Establecer mecanismos que garanticen la compra directa sin

intermediarios de equipos celulares, repuestos y accesorios, además de

implementar estrategias que permitan optimizar la rentabilidad de la venta de

laptops, televisores, computadores, cámaras digitales y equipos electrónicos,

para lograr mayor rentabilidad en la inversión, bajo el enfoque de

responsabilidad y corresponsabilidad social con la sociedad larense.

Específicos

1. Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, para

posicionarse y ser referencia regional.

2. Implementar políticas de ventas para la captación clientes.

3. Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de los

clientes.

4. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional

5. Articular acciones para generar la responsabilidad social, a través de la

implementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en la

localidad larense.

Estrategia Seleccionada

Las estrategias seleccionadas fueron las vinculadas con el Desarrollo un

plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y

cumplir con la responsabilidad social, así como el Diseño un plan de ventas que

59

permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor

especializado, las cuales están enmarcadas con la optimización de la rentabilidad

de la empresa, es decir, la comunidad la cual se seleccionó para la elaboración del

Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, cuyo objeto es cumplir con el Programa

Nacional de Formación en Administración, bajo en el enfoque de formación de

nuevos profesionales con visión participativa, integrales y proactivos con su

entorno.

Cuadro 7

Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas

N Estrategia Objetivo Metas

1 D5O1: Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo)

Articular acciones para generar la responsabilidad social, a través de la implementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en la localidad larense.

Aplicar eficaz y eficientemente 2 de las estrategias diseñadas para la empresa

Posicionarse en el mercado en un periodo de 6 meses.

Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.

D3O4 Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público el conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integración)

Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, para posicionarse y ser referencia regional.

Implementar políticas de ventas para la captación clientes.

Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de los clientes.

Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional

.

Realizar al menos 5 convenios con empresas afines que existen en la zona.

Determinar los gustos y

necesidades de 150 clientes

o usuarios por medio de la

aplicación de encuestas a las

personas visitan al centro

comercial Cosmos donde se

ubica la empresa

OKYMANIA, C.A.

60

Valores Corporativos

Respeto: Es la esencia en las relaciones interpersonales, exige un trato

amable y cortes tanto con nuestros clientes internos como externos. El respeto

es nuestra garantía de transparencia.

Responsabilidad: Asumida como parte inherente de la gestión

administrativa de la empresa y de las acciones hacía el cliente.

Integridad: En la gestión garantizando coherencia entre lo que se dice y

se hace.

Capacidad Técnica: Implica, ampliar, innovar, operar y mantener un

servicio seguro y confiable.

Trabajo en Equipo: Es la aptitud propia de cada persona, en

correspondencia a las actividades de la empresa.

Servicio Personalizado: Es la diferenciación por medio de nuestra

excelencia en el trato y servicio ofrecido al cliente.

Compromiso con el Personal: Cree en la reciprocidad de la

organización para con el trabajador como apoyo es un valor fundamental.

Plan Estratégico

Un plan estratégico le permite a cualquier empresa u organización establecer

las actividades u acciones a cumplir en un lapso determinado, es por ello que el

presente plan estratégico se hará en función de las necesidades que presenta la

empresa Okymania, C.A., el cual permitirá medir el riesgo que se debe tener en

cuenta la rentabilidad a obtener, bajo el enfoque responsabilidad y

corresponsabilidad social.

61

Cuadro 8

Plan Estratégico

ESTRATEGIA ACTIVIDAD TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES OBSERVACIONES

Estrategia de

Liderazgo Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social.

Determinar los datos y fuentes que permitirán comprobar si el mercado es viable.

Realización de un estudio de mercado.

Determinar la demanda para saber quiénes son nuestros consumidores.

Definir y describir la estructura organizativa.

Ejecución

3 meses

4 meses

2 mes

2 mes

3 meses

Bibliografía Computador

Internet Matriz

estructura lógica

Bibliografía Fuente de

datos secundarios Fuente de

datos primarios

Base de

datos Formulas

económicas Curva de la demanda

Bibliografía Modelos de

Organigrama Internet

Computador

Proyectistas Tutor

Proyectistas Tutor

Proyectistas Empresa

Proyectistas

Estrategia de Integración

Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa.

Elaboración de cartas para presentar la empresa OKYMANIA. Vistas a las empresas Elaboración de propuestas y convenios

Ejecución

1 mes

6 meses

2 meses

Computador Impresora

Tinta Papel

Transporte

Tiempo

Computador Impresora

Tinta Papel

Proyectistas

Empresa

Empresa

Una vez presentado el plan general se utilizará el siguiente formato para la

ejecución del mismo:

62

Cuadro 9

Modelo Propuesto para la Ejecución

Estrategia:

Objetivos:

Meta Actividades Responsables Ejecución Recursos

Requeridos

Estimación

del Gasto Financiamiento

%

Responsabilidad

Social

63

V PARTE

EVALUACION DE LA PROPUESTA

Fundamentación

La evaluación se realiza con base a las exigencias del cuarto trayecto

donde se convierte la propuesta en una evaluación del plan estratégico para

la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A, bajo el enfoque de

responsabilidad social, como respuesta al análisis funcional y operativo de

los procesos administrativos de la referida empresa. Esta evaluación tiene

como objetivo fundamental identificar los elementos necesarios para lograr la

optimización de la rentabilidad de sus recursos y el logro del cumplimiento de

la empresa con su responsabilidad social, a través de la interacción e

integración directa comunidad-empresa y la Universidad Politécnica

Territorial Andrés Eloy Blanco (UPTAEB).

De esta manera la evaluación del plan estratégico para la optimización

de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad

social, está inmersa en los modelos de administración estratégica vista como

la actividad integral y participativa bajo la cual se desarrollan procesos

continuos de decisión y acción, que generan tanto el plan estratégico, como

la organización necesaria para su implementación y los ajustes para lograr

los objetivos y sistema abierto definido como sistemas que presentan

relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas,

estos sistemas permiten la adaptabilidad, es decir, se ajustan continuamente

a los cambios del medio.

Este modelo se construye en base a cinco componentes sistémicos a

saber: entradas, procesos, salidas, retroalimentación y ambiente,

63

considerando para la entrada, recurso humano, material y presupuestario,

información, estructura, funciones y el plan estratégico, este plan se formuló

en fase previa a la propuesta; para el proceso todo lo relacionado con: a)

Producto, b) Patrono, c) Organización y d) comercialización; para la salida:

se consideró la utilidad, impacto y satisfacción de los miembros la comunidad

(Responsabilidad Social).

Con esta cuarta parte referida a la evaluación, se contribuye a tener una

visión integral de los nuevos paradigmas educativos orientados a la

formación del nuevo individuo para que desarrollo sus capacidades humanos

cognoscitivas (habilidades-destrezas) y psicomotoras (afectivas) en el nuevo

contexto social venezolano: sujetos emprendedores, capaces de resolver

problemas, procesar información, utilizar la tecnología de última generación,

solidarios, cooperativos, trabajadores en equipos, honrados con justicia y

preservador del medio ambiente.

Desde esta óptica, Morín (2006) señala que al abordar la realidad como

un proceso en continuo cambio, orden-desorden-reorganización, lo que

significa que se ha desarrollado una interrelación entre el participante y el

facilitador, con el fin de formar grupos interdisciplinados abocados a resolver

cualquier problemática en las comunidades objetos de estudio. En este

sentido, esta propuesta atiende al requerimiento de transformación del

proceso educativo, enmarcado en la Misión Alma Mater, en los Programas

Nacionales de Formación (PNF), entre estos el Programa Nacional de

Formación en Administración (PNFA) de las Universidades Territoriales, y la

III línea del PNFA: Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia

de los procesos administrativos en el ámbito de la gestión pública.

Población Objetivo

El presente proyecto presenta una población directa (dueños) y otra

64

indirecta visitantes (consumidores). El municipio Iribarren tiene aproximado

una población de 1.073.934 habitantes, de esta cantidad se seleccionará

una muestra estratificada de la población correspondiente a la parroquia

catedral, visitantes con el objeto de determinar la segmentación de mercado

correspondiente al rubro y poder realizar la evaluación de manera efectiva.

Duración

A efectos de dar cumplimiento a la carta parte del proyecto se realiza la

duración de la evaluación se dio en un plazo de 01 año dividió en dos fases

de acuerdo al calendario académico del Trayecto IV.

Justificación de la Propuesta

Esta parte del proyecto consiste en la evaluación del plan estratégico

para optimizar la rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo

responsabilidad social, la cual constituye una herramienta de gestión y

planificación estratégica, que permitió desarrollar la filosofía de gestión de la

empresa, así como también cuantificar los recursos de la misma y maximizar

sus beneficios en función de un estudio de mercado y de un estudio

financiero, que garantizará que la empresa se desempeñe de manera

razonable y de acuerdo a sus objetivos.

En tal sentido, el proceso evaluativo del plan, proporcionará una

orientación significativa a la empresa, para que formule nuevas políticas

administrativas, económicas y sociales; estas últimas se derivan del

compromiso y acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto

de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,

administración del conocimiento y otros recursos dirigidos a la comunidad en

la cual opera, es decir, su entorno social, en este caso, la zona comercial

65

ubicada en el Centro Comercial Cosmos de la ciudad y áreas aledañas a la

calles 25 y 26 entre carreras 21 y 22.

De aquí la importancia de la responsabilidad social en los proyectos

socio productivos de esta naturaleza, pues influyen en la transformación

sujetos individuales a sujetos socialmente colectivos con conciencia positiva

y desprendimiento personal, humanista, ética y moral, capaces de generar

valor agregado en beneficio de la comunidad.

Objetivos de la Propuesta

General

Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de

Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.

Específicos

1. Revisar la aplicación del plan estratégico para la optimización de la

rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.

2. Determinar el cumplimiento de indicadores de gestión para la optimización

de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad

social.

Resultado Esperado

Se espera que con la evaluación del plan estratégico, la empresa

Okymania, C.A., establezca y desarrolle las actividades a cumplir en el lapso

establecido, con el objeto de buscar un crecimiento en los ingresos, mayor

margen de rentabilidad sobre el capital invertido y cumplir con la

responsabilidad social requerida de acuerdo a las leyes.

66

Metodología Utilizada

Metodológicamente, el presente proyecto se ubica dentro del paradigma

positivista, diseño de investigación de campo, con apoyo descriptivo, bajo la

modalidad evaluativa.

La finalidad del presente proyecto es la evaluación del plan estratégico

para la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de

responsabilidad social, de allí que Tamayo (2007) señala que una

investigación es evaluativa porque “el objeto es medir los resultados de un

programa en razón de los objetivos propuestos para el mismo, con el fin de

tomar decisiones sobre su proyección y programación para un futuro” (p.56).

Asimismo es de campo, por cuanto los datos se obtuvieron en el lugar

exacto donde se produjeron, es decir en la empresa Okymania C.A. Así, lo

reseña Sierra (1996), “es aquel tipo de investigación a través del cual se

estudian los fenómenos sociales en su ambiente natural” (p.85).

Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado

Analizar los elementos que constituyen el plan estratégico para la

optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de

responsabilidad social, es el primer objetivo de la propuesta, a continuación

se indica:

1. Evaluación de la Misión

La evaluación de la misión se realizó de acuerdo a una serie de

elementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento del QUÉ de la

empresa:

67

Cuadro 10

Evaluación de la Misión

Elementos Misión

Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales

Productos Gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje

Mercado Estado Lara

Tecnología Tecnología GSM dual SIM

Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública ajustada a sus necesidades

Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes

Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara

Interés por los Empleados Personal capacitado

La evaluación de la formulación de la Misión, es uno de los pasos para

conocer si el Plan Estratégico se ajusta a las necesidades y perspectivas del

negocio, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se

tomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la

información generada.

Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones o

condiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactar

positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el

futuro. Para este análisis, también se consideró la información académica

obtenida de las Unidades Curriculares, Saberes Complementarios y

Unidades de Apoyo del III y IV trayecto del Programa Nacional de Formación

en Administración. Se evidencia que la misión elaborada por los participantes

en el tercer trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos

de una misión Empresarial.

68

2. Evaluación de la Visión

La evaluación de la visión se realizó de acuerdo a una serie de

elementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento de hacia

dónde va la empresa.

Cuadro 11.

Evaluación de la Visión

Elementos Visión

Quienes Somos Okymania, C.A

Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología GSM dual SIM

Productos Celulares y equipos electrónicos

Clientes y usuarios actuales y futuros

Población del Municipio Iribarren y todo el estado Lara

Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen potenciales clientes que sean leales.

Tecnología actual y futura Tecnología de punta dual y doble SIM

Interés por el Crecimiento Creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico. Establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que el entorno social sobre nuestros productos, como prestar asesoría, servicio post venta.

Interés por los Empleados actual futura

Responsabilidad social que tiene con su personal

Se evidencia que la visión elaborada por los participantes en el tercer

trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos de una visión

empresarial.

69

3. Evaluación de las Estrategias Corporativas

La evaluación de estas estrategias fue posible porque en primer lugar,

los gerentes de la empresa, se mantienen en una constante investigación del

mercado y con la misión presentada pudieron visualizar el futuro que les

espera, así mismo con la visión pudieron darse cuenta de que deben

experimentar nuevas estrategias para obtener más información sobre los

posibles problemas que pudieran surgir como consecuencia de su

crecimiento y expansión dentro y fuera de la comunidad y así crear un

conocimiento que de origen a varias opciones y nuevas oportunidades,

adquirir mejor orientación en la conducción de los factores estratégicamente

relevantes, su importancia y sus relaciones

Otro aspecto que dilucidaron los gerentes al momento de presentarles

la propuesta del plan estratégico específicamente, el de las estrategias

corporativas fue que se dieron cuenta de que si alteraban sus planes

estratégicos para algunas o todas las actividades podían abrirse a nuevos

negocios, eliminar los negocios con desempeño débil y formar alianzas para

mejorar la base de recursos de la organización.

Esta evaluación se llevó a cabo a través de los siguientes criterios:

1. Adecuación, se utiliza para conocer en qué medida las estrategias se

adaptan a la situación identificada en el análisis estratégico.

2. Factibilidad, intenta medir el grado en que la estrategia funcionará en la

práctica.

3. Aceptabilidad, valora en qué medida las consecuencias de la estrategia

aplicada son aceptables.

70

4. Evaluación de la Estrategia Seleccionada

Esta evaluación se realizó para dar cumplimiento al segundo objetivo

específico, analizar a través de indicadores de gestión las estrategias de

gestión propuestas en el plan, las cuales son:

Eficacia: En un sentido restringido, es la capacidad que tiene la

organización para satisfacer al cliente identificando en forma correcta sus

necesidades y expectativas, con el propósito de inferir a través de estas las

características que deben poseer sus productos o servicios para que estén

en condiciones de satisfacerla.

Efectividad: Es la capacidad para ejecutar las operaciones

administrativas de manera que satisfagan los criterios de actuación

previamente establecidos. La efectividad verifica el grado de cumplimiento

de la calidad.

Economía: Es la capacidad que tiene la organización para eliminar el

desperdicio de recursos al ejecutar sus operaciones.

Productividad: No es una medida del volumen de producción, sino de

la capacidad que tiene un sistema para integrar y combinar los recursos

humanos, físicos y financieros que intervienen en la elaboración de un

producto, con el propósito de utilizarlos económicamente.

Seguidamente se evalúan las dos estrategias seleccionadas a través de

las metas establecidas:

69

Cuadro 12.

Evaluación de la Estrategia

Estrategia Adecuación Factibilidad Aceptabilidad

Liderazgo

Se cumple ya que se puede establecer un liderazgo en el mercado larense en materia de tecnología celular.

Desde la teoría es viable, pero desde la práctica se debe realizar un estudio administrativo, social, técnico, operativo y económico

La comunidad larense acepta esta estrategia en forma general porque se ajusta a las necesidades del mercado larense, y se puede reforzar con campañas publicitarias, revista, radio, televisión y eventos públicos

Diferenciación

Los conocimientos técnicos sobre la programación que posee el recurso humano de esta empresa, de acuerdo a la presentación del plan, son únicos en el estado Lara y se adecuan a las necesidades del larense.

Es aceptable esta estrategia porque busca la utilización de equipos celulares de tecnología GSM dual SIM es la que necesita el larense.

Diversificación

Las exigencias de la empresa se adecuaron a la variabilidad de productos (celulares y equipos electrónicos) existentes en el mercado y a las diferentes necesidades de los consumidores.

Es aceptable esta estrategia porque busca la aceptación de la comunidad a la cual brinda sus servicios.

Integración

Ha logrado una integración horizontal, aprovechando las fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa.

Es aceptable esta estrategia porque busca la integración empresa-comunidad

Inversión

La empresa busca mecanismos de para solicitar recursos para la instalación de una empresa ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con una franquicia china.

La empresa busca incorporar a la comunidad en los proyectos que vienen una vez adquirido el financiamiento para la maquina ensambladora

70

Cuadro 13.

Evaluación de la Estrategia de Liderazgo

Según la visualización que se obtiene de la matriz se determina que no todas las metas pueden ser aplicadas:

La meta 1 no aplica

Leyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economía; E5: Productividad A: Aplica; NA: No Aplica.

Tipo de Estrategia

Estrategia Objetivo Metas E1 E2 E3 E4 E5

A NA

A NA

A NA

A NA

A NA

Liderazgo

D5O1

Desarrollar un plan

estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social.

Articular acciones para

generar la responsabilidad social, a través de la implementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en la localidad larense.

1. Aplicar eficaz y eficientemente 2 de las estrategias diseñadas para la empresa

X X X X X

2. Posicionarse en el mercado en un periodo de 6 meses.

X X X X X

3. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.

X X X X X

71

Cuadro 14.

Evaluación de la Estrategia Integración

Leyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economía; E5: Productividad A: Aplica; NA: No Aplica.

Tipo de Estrategia

Estrategia Objetivo Metas

E1 E2 E3 E4 E5

A NA

A NA

A NA

A NA

A NA

Integración

D3O4

Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa.

Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, para posicionarse y ser referencia regional. Implementar políticas de ventas para la captación clientes. Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de los clientes. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional

Realizar al menos 5 convenios con empresas afines que existen en la zona.

X X X X X

Determinar los gustos y necesidades de 150 clientes o usuarios por medio de la aplicación de encuestas a las personas visitan al centro comercial Cosmos donde se ubica la empresa OKYMANIA, C.A.

X X X X X

En resumen, de acuerdo a los resultados obtenidos, se escoge la estrategia de liderazgo cuyas metas

permiten lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.

72

Evaluación del Modelo de Optimización

La propuesta está planteada en segundo objetivo del presente proyecto,

que consiste en Diseñar un modelo de optimización de la rentabilidad de la

empresa Okymania, C.A. bajo el enfoque de Responsabilidad Social.

Para el diseño de la propuesta se utilizó el enfoque general de

sistemas, como modelo que satisficiera el funcionamiento y alcance de la

empresa perfilando no sólo el margen de utilidad sino también el impacto

social de la empresa con sus usuarios y entorno comunitario; derivado de los

modelos presentados por Chiavenato, I. (1990) “Modelo Genérico de Sistema

Abierto” y el segundo de la “Teoría General de Sistemas” (tomado de

Hernández, M. (1996), quien se basó en Camperos (1987) y Primera, C.

(1996).

En este sentido, el modelo propuesto permitirá evaluar todo el contexto

de la empresa, lo que proporcionará una visión integral de su situación,

facilitará también el desarrollo de actividades que garantizarán el

cumplimiento de la responsabilidad social, por cuanto desde el punto de vista

teórico, un sistema es un todo unitario organizado, compuesto de partes,

componentes o subsistemas interdependientes, identificables de su medio

externo o suprasistemas, en nuestro caso el modelo es un sistema abierto

porque permite la interacción continua con el medio ambiente externo.

Atendiendo estas características, es necesario delimitar los elementos

del diseño para la empresa Okymania, C.A., cuyo enfoque será sistémico de

cinco componentes entrada – proceso – salida – retroalimentación –

ambiente, interpretado de la siguiente manera:

Entradas: Elementos del ambiente que son recibidos y procesados por el

sistema, orientadas a:

1. Estructura y funciones de la empresa.

73

2. Recurso humano, físico y financiero.

3. Políticas de la empresa.

4. Posibles alianzas.

Procesos: Intercambio entre los elementos procesados y el ambiente:

actividades desarrolladas por la empresa para su normal funcionamiento,

determinados por:

1. Funcionamiento.

2. Metas, planes y objetivos.

3. Compra-venta, prestación de servicios, ingresos-egresos.

4. Interacción con entorno.

Salidas: Es el resultado de todas las relaciones del sistema.

1. Satisfacción del cliente.

2. Rentabilidad.

3. Impacto, orientado a la responsabilidad social.

Retroalimentación: Entendida como la función del sistema, orientada

al control o monitoreo de la conducción de la empresa.

Ambiente: Este componente es el medio interno o externo del sistema.

Establecidos los componentes del sistema, se diseña el siguiente

modelo, cuya interpretación será general de los procesos administrativos de

la empresa. (Figura 1).

74

Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto

Fuente: Gráfico y Modelo de los autores del Proyecto (2011).

Para delimitar la operacionalidad de los componentes del sistema

propuesto, se tomaron en cuenta los siguientes factores:

1. Elemento normativo que condiciona las actividades de la empresa.

2. Capacidad y/o financiamiento para garantizar los procesos

administrativos.

3. Difusión, promoción y distribución de materiales impresos de la actividad

comercial.

4. Deficiencias que impidan el normal desarrollo de su funcionamiento.

5. Acción social que le permita relacionarse con la comunidad.

75

A través de la aplicación de la evaluación del diseño propuesto, se

constató que la empresa Okymania, C.A., como ente social jurídicamente

constituida y protocolizada, tiene definidos sus procesos administrativos.

Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos

En las últimas décadas el desarrollo tecnológico ha motivado a las

nuevas generaciones a incorporar como parte de su vida cotidiana múltiples

artículos electrónicos de última generación, cada vez más sofisticados y con

una vida útil más corta, lo que nos impide darnos cuenta de lo qué sucede

con ellos cuando los eliminamos o los sustituimos por otro.

La telefonía celular forma parte de los avances tecnológicos y es a

partir de 1973 que Martin Cooper introduce el radioteléfono (Motorola) al

mercado (EEUU-Japón); a partir de esta fecha surge el Advanced Mobile

Phone System y un gran aparataje comercial de telefonía celular en la ciudad

de Chicago. Esta tecnología que tuvo gran aceptación hasta el punto que en

actualidad se encuentra saturado el servicio, de allí la necesidad de

desarrollar e implantar formas de acceso múltiple, sistemas analógicos a

digitales, con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los usuarios,

observándose entonces, que desde 1973 hasta 2011, la telefonía celular ha

pasado por varias generaciones, entre las cuales están: 1G primera

generación, 2G segunda generación, 2,5 G y 3G tercera generación, lo que

demuestra el avance de la tecnología y Venezuela no escapa de ello, por

cuanto es el 5to país de América Latina en consumir este tipo de tecnología.

En este sentido, un celular para poder funcionar necesita de un sistema

o elementos que los componen; si tomamos un teléfono celular y lo

desarmamos podemos evidenciar que contienen las siguientes partes (las

más importantes):

76

1. Un circuito integrado que contiene el cerebro del teléfono: El tablero

de circuitos (también llamado tablero de conexionado impreso), se ubica

en el auricular, es el “cerebro” del teléfono celular porque controla todas

sus funciones. Los tableros de circuitos están hechos de materias primas

extraídas de la naturaleza como cobre, oro, plomo, níquel, cinc, berilio

entre otros materiales; para su fabricación se requiere de petróleo bruto

para el plástico, arena, piedra caliza para la fibra de vidrio, muchos de

estos materiales se conocen como “toxinas persistentes” y pueden

permanecer en el ambiente durante largos períodos, incluso después de

desecharlos

2. Una pantalla de cristal líquido (LCD): es una pantalla plana de baja

potencia en el frente del teléfono muestra información e imágenes. Se

pone opaca (difícil de verla) cuando la corriente eléctrica pasa a través de

la misma. El contraste que hay entre las áreas opacas y las transparentes

forman los caracteres visibles. Contiene varias sustancias cristalinas

líquidas, tanto que ocurren en la naturaleza (como el mercurio, una

sustancia potencialmente peligrosa) como las artificiales, se usan para

hacer las pantallas LCD. Estas pantallas también requieren el uso de

vidrio o plástico.

3. Una batería: Los teléfonos celulares pueden usar varios tipos de baterías

como níquel-metal hidruro (Ni-MH), litio-ion (Li-Ion), níquel-cadmio (Ni-

Cd) o ácido de plomo. Las baterías de Ni-MH y Ni-Cd contienen níquel,

cobalto, cinc, cadmio y cobre. Las baterías de Li-Ion usan óxido metálico

de litio y materiales con base de carbón, todo extraídos de la tierra.

Como se puede observar, la mayor parte de estas piezas contienen

agentes contaminantes y perjudiciales para tanto para el hombre como

para el medio ambiente.

Entonces, ¿Qué partes debemos desechar?, baterías de celulares,

cargadores, carcasas y manos libres, por cuanto, no son un desecho

77

doméstico común, sino un desecho electrónico, que deben tratarse

adecuadamente para que no terminen en un relleno sanitario donde no

se desintegrará o degradará, es por ello que la empresa, con el fin de

garantizar el cumplimiento de su responsabilidad social trabajará en la

implementación del Programa de Reciclaje, dando de esta manera un

adecuado manejo y la posible reutilización de algunas de sus partes en

otros teléfonos que lo requieran (Servicio Técnico), contribuyendo al

ahorro de recursos que supone dicho proceso.

Evaluación a los Aportes Patronales

La responsabilidad social empresarial en el ámbito interno, está

vinculada con las estrategias empresariales, las cuales deben ir más allá, del

cumplimiento justo de la ley; debe enfocarse sobre el capital humano de la

organización, cuyos objetivos deben orientarse sobre la igualdad entre

hombres y mujeres, sus condiciones laborales y medidas de protección

ambiental.

Sobre el particular, la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

define la responsabilidad social de la empresa como “el conjunto de acciones

que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan

repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y

valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos

internos como en su relación con los demás actores”.

Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los

trabajadores son:

1. Respetar los derechos humanos, cuyas condiciones de trabajo sean

dignas, que favorezcan la seguridad y salud laboral, así como el

desarrollo humano y profesional de sus trabajadores.

78

2. Respetar el medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de

contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el

uso de los recursos naturales y energéticos.

3. Cumplir con las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los

legítimos contratos y compromisos adquiridos.

4. Influencia sobre la identidad corporativa de los trabajadores.

Estos principios nos permiten distinguir que el compromiso de una

empresa debe estar relacionado con el desarrollo personal en el trabajo, el

respeto a los consumidores, clientes y ciudadanos, la conciliación de trabajo,

el trato imparcial a las personas en el medio laboral y profesional.

Es por ello, que los aportes patronales relacionados con:

Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: Establece en su

artículo 1º “La presente Ley rige las situaciones y relaciones jurídicas con

ocasión de la protección de la Seguridad Social a sus beneficiarios en las

contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes,

invalidez, muerte, retiro y cesantía o paro forzoso”; se debe dar

cumplimiento, por cuanto, no sólo beneficiará al trabajador como tal, sino a

todos sus asegurados, y tendrá todos los derechos de acuerdo a lo que

estable dicha normativa.

Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda: Es un fondo

constituido por el ahorro individual y patronal equivalente al 3% del salario

integral mensual de los empleados (2% pagado por el patrono y 1% por el

trabajador) y por la recuperación de los créditos ya otorgados, el cual permite

a los Este fondo permite a los trabajadores el acceso progresivo a créditos

para la compra de vivienda principal, razón por la cual el aporte patronal

debe realizarse los primeros cinco días de cada mes, a través de una

institución financiera calificada por el Banco Nacional de Vivienda y Hábitat.

Identificación Laboral (NIL): Es un sistema automatizado desarrollado

por el Ministerio del Trabajo con el objeto de recabar información de las

79

empresas y establecimientos que participan en el sector productivo del país,

el cual concentrará datos en materia laboral y de seguridad social.

INCES: El aporte patronal sobre esta obligación formal, es para la

consecución de programas de educación y formación que permitan

pertinencia social adaptados a la realidad de las comunidades, a los fines de

impulsar el desarrollo endógeno, es por ello que la ley establecer que todas

las empresas y entes públicos con un número superior a 5 trabajadores

deben dar este aporte.

Sobre el particular, se determinó que a empresa Okymania, C.A., no ha

enterado de manera oportuna con los aportes correspondientes a los Aportes

Patronales como responsabilidad social interna, los cuales deben estar

ajustados a las exigencias de las leyes, reglamentos y normas tipificas en

nuestro marco jurídico laboral.

Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos

La evaluación inherentes a la parte de impuestos y tasas que tiene la

empresa con la municipalidad, está ajustada a lo establecido en normativo

jurídico, determinándose que es una fortalezas que tiene la Gerencia por

cuanto sus funciones y responsabilidades se han cumplido de manera

satisfactoria; lo que demuestra la responsabilidad social relativa al pago de

tributos se ajusta a los requerimientos del Estado Lara.

En este sentido, se determina, que la planificación relativa a la

tributación por parte de la empresa está inserta de la planificación estratégica

cuyos propósitos organizacionales se encuentran enmarcados en las

disposiciones legales.

80

Cuadro 15

Evaluación de Indicador: Aporte Patronal

Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado

Aportes Patronales

IVSS

Toda empresa que tenga por lo menos un (1) trabajador, deberá afiliarse al Instituto Venezolano de Seguro Social (IVSS). El representante legal de la empresa puede solicitar su inscripción en el Seguro Social Obligatorio. Según el artículo 2 de la Ley del Seguro Social, establece: Están protegidos por el Seguro Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en el rural y sea cual fuere el monto de su salario.

La empresa Okymania, C.A., no cumple con dicho artículo, ya que a pesar de estar inscrita en el sistema TIUNA, no ha logrado su acceso al sistema, por ende no ha podido ingresar a sus trabajadores para que obtengan este beneficio. Cabe resaltar que en estos momentos la empresa está en trámites ante el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales para darle solución a dicho inconveniente.

FONDO Ahorro

Obligatorio para la

Vivienda

Según el artículo 28 de la Ley de Vivienda y Hábitat El Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda estará constituido por el ahorro obligatorio proveniente de los aportes monetarios efectuados por las trabajadoras y los trabajadores bajo dependencia de sus patronas y patronos.

La empresa Okymania, C.A., no cumple con dicho artículo.

Identificación Laboral (NIL)

Según el artículo 2. Decreto No 4.248 30 de enero de 2006 Sobre la Solvencia Laboral Artículo 2. La solvencia laboral es un documento administrativo emanado del Ministerio del Trabajo que certifica que el patrono o patrona respeta efectivamente los derechos humanos laborales y sindicales de sus trabajadores y trabajadoras, el cual constituye un requisito imprescindible para celebrar contratos, convenios y acuerdos con el Estado.

La empresa no posee número de Identificación Laboral (NIL), el cual es un documento que confirma que el establecimiento está debidamente inscrita ante el Ministerio del Trabajo, ya que le falta terminar de tramitar las inscripciones en el IVSS y en el FAOV para poder llenar todos los requisitos necesarios para su obtención.

INCES

Ley del Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista INCES en el artículo 14 numeral 1 establece: ”Una contribución de los patronos, equivalente al 2% del salario normal, pagado al personal que trabajo para personas naturales y jurídicas, de carácter industrial o comercial y todas aquellas formas asociativas cuya finalidad sea la prestación de servicios o asesoría profesional…”.

En cuanto a la inscripción ante el Instituto nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES), la empresa se encuentra inscrita en dicho organismo, sin embargo, no está obligada al aporte del 2% como lo establece Ley, por cuanto solo posee dos (2) trabajadores.

Fuente: Participantes 2011

81

…cont

Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado

Obligaciones Tributarias

Patente de Funcionamiento

Según lo establecido en la Ordenanza del Municipio Iribarren, publicada en gaceta Municipal Extraordinaria Nº 3239 de fecha 16/12/2010, Capítulo II de las Licencias de Funcionamiento, Sección Primera del Procedimiento para obtener la Licencia de Funcionamiento, el artículo 14 establece: “Para el ejercicio de una actividad económica en forma habitual en un establecimiento permanente o de base fija ubicado en la jurisdicción del Municipio Iribarren, deberá solicitarse y obtenerse previamente en su inicia la respectiva licencia de funcionamiento”.

Con relación a la Patente de Funcionamiento, la empresa Okymania, C.A., se encuentra solvente, por cuanto se pudo constatar que la empresa realiza su cancelación de forma permanente. Dichos documentos de pago reposan en la cartelera informativa de la empresa.

Publicidad y Propaganda

Ordenanza de Publicidad y Propaganda, del Municipio Iribarren, publicada en Gaceta Municipal Extraordinaria Nº 2429 de fecha 17/12/2007, Título II sobre las Disposiciones Tributarias, Capítulo I del Impuesto sobre Propaganda y Publicidad Comercial, el artículo 13 señala: “El hecho imponible del impuesto regulado en esta Ordenanza, es la actividad publicitaria comercial en jurisdicción del Municipio Iribarren; su realización origina la obligación del pago de los impuestos previstos en ella”.

Okymania, C.A. está regida por la Ordenanza de Publicidad y Propaganda y se encuentra solvente ante el municipio.

Impuesto al valor Agregado

(IVA)

Ley del impuesto al valor Agregado, Publicada en Gaceta oficial Nº 37.999 de fecha 11/08/2004. Título I de la creación del Impuesto, artículo 1, establece: Se crea un impuesto al valor agregado, que grava la enajenación de bienes muebles, la prestación de servicios y la importación de bienes, según se especifica en esta Ley es aplicable en todo el territorio nacional, que deberán pagar las personas naturales o jurídicas, las comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los consorcios y demás entes jurídicos o económicos públicos o privados, que en su condición de importadores de bienes, habituales o no, de fabricantes, productores, ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios independientes, realicen las actividades definidas como hechos imponibles en esta Ley”.

En lo que se refiere al pago del Impuesto al Valor Agregado, Okymania, C.A., paga mensualmente lo correspondiente según la relación de ventas en el mes inmediato anterior.

82

Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado

Impuesto sobre la Renta (ISLR)

Según lo establecido en la Ley de Impuesto Sobre la renta, publicada en Gaceta Oficial Nº 38.628 de fecha 27/02/2007. Título I Disposiciones Fundamentales, Capítulo I sobre el Impuesto y su Objeto, el artículo 1 expresa: “Los enriquecimientos anuales, netos y disponibles obtenidos en dinero o en especie, causaran impuestos según las normas establecidas en esta Ley. Disposición en contrario de la presente ley, toda persona natural o jurídica, residente o domiciliada en Venezuela, pagará impuesto sobre sus rentas de cualquier origen, sea que la causa o la fuente de ingresos esté situada dentro del país o fuera de él”.

Okymania, C.A., ha pago mensualmente el Impuesto Sobre la Renta, según lo establecido en la ley de acuerdo a los servicios prestados en el mes inmediato anterior.

83

Evaluación Relación con la Comunidad

La Constitución de la República Bolivariana, en el artículo 135

establece: “Las obligaciones que correspondan al Estado, conforme a esta

Constitución y a la ley, en cumplimiento de los fines del bienestar social

general, no excluyen las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad

social y asistencia humanitaria, correspondan a los o a las particulares según

su capacidad. La ley proveerá lo conducente para imponer el cumplimiento

de estas obligaciones en los casos en que fuere necesario. Quienes aspiren

al ejercicio de cualquier profesión, tienen el deber de prestar servicio a la

comunidad durante el tiempo, lugar y condiciones que determine la ley.

Subrayado nuestro.

Sobre lo expresado, se deriva que la responsabilidad social, debe

medirse como un compromiso ético en el actuar empresarial, que contribuya

al crecimiento económico, mejoras laborales y bienestar a la comunidad. En

este sentido, considerando que la empresa Okymania, C.A., es una entidad

económica cuya actividad principal está orientada a la generación de bienes

y servicios de telefonía celular que satisface ciertos requerimientos de la

población larense, está llamada a medir sus esfuerzos más allá de su

actividad empresarial, a establecer estrategias que trasciendan en forma

positiva sobre el entorno, entiéndase éste como los directivos, empleados,

clientes, proveedores y comunidad.

Es oportuno, señalar que de acuerdo a la ubicación de la empresa, no

tiene relación directa con el Consejo Comunal San José, por cuanto esta

fuera del ámbito, no obstante, tiene relación directa con todas las empresas

existentes en el Centro Comercial Cosmos, es por ello, que para el

cumplimiento de la responsabilidad social, se propone la elaboración de un

programa “Recolección de Charra Electrónica o Partes de Telefonía Móvil”,

84

buscando unir voluntades para el desarrollo del mismo, es decir, la

participación directa de otros actores existentes dedicados a la misma

actividad económica, lo que permitirán el equilibrio entre empresa-

comunidad-estado.

El programa tendrá como objetivo fundamental que la empresa

desarrolle estrategias relevantes a la cultura ecoambiental, relacionada con

el manejo de la chatarra electrónica para el cuidado del medio ambiente,

resaltando los valores humanos, personales y empresariales.

Esta iniciativa nace primeramente porque los componentes de un

teléfono móvil tardan muchos años para degradarse, además contienen

materiales que son nocivos como el plomo, cromo, cadmio, arsénico, berilio,

cobre, níquel y zinc entre otros, que los convierte en agentes contaminantes;

en segundo lugar, porque actualmente la empresa entre sus actividades

estableció el servicio técnico, que a la medida de su demanda generará y

acumulará partes de no se pueden tirar directamente en la basura, sino que

deben tener un trato diferente; todas las acciones que se deriven de la

ejecución del programa permitirá medir la responsabilidad social de manera

endógena y exógena, por cuanto, esta última coadyuvará a medir

comportamiento empresarial y su relación medio ambiente.

La puesta en práctica del programa, implica el seguimiento, evaluación

y control por parte de la directiva de la empresa y todo el personal que labora

en ella, para contribuir de esta manera a desarrollar, fomentar y fortalecer la

participación ciudadana en beneficio de la colectividad larense. El programa

tendrá implícito el desarrollo de actividades que trasciendan al compromiso

con el desarrollo sostenible de las operaciones de la empresa, en base a:

1. Determinar el impacto de las actividades con el entorno.

2. Conocer el ciclo de vida de sus equipos de compra y venta.

85

3. Establecimiento de campañas de recogida y reciclaje de residuos de

telefonía móvil usados, orientadas a los clientes y particulares, cuyos

beneficios ambientales, añade ganancia social al estado Lara y al país.

En este sentido, la propuesta está enmarcada en la Ley Orgánica del

Ambiente, Título I: Disposiciones Generales, artículo 4 numeral 1:

Corresponsabilidad: Deber del Estado, la sociedad y las personas de conservar un ambiente sano, seguro y ecológicamente equilibrado” y numeral 4 “Participación ciudadana: Es un deber y un derecho de todos los ciudadanos la participación activa y protagónica en la gestión del ambiente

Esta definición de corresponsabilidad, según la ley deja bien claro el

deber de participación en el cuidado y conservación del medio ambiente, por

cuanto el término de sociedad engloba a todos los entes sean jurídicos o

naturales, quienes deben ser coparticipes, fomentar, formular y establecer

acciones u actividades que contribuyan ecológicamente a mantener un

ambiente sano y libre de contaminación.

El artículo 8 trata sobre “La gestión del ambiente se aplica sobre todos

los componentes de los ecosistemas, las actividades capaces de degradar el

ambiente y la evaluación de sus efectos”; cuando se habla de gestión del

ambiente, se entiende como las funciones y actividades organizativas,

relativas a la planificación, ejecución y control cónsonos con los objetivos y

metas deseadas en este caso por la empresa objeto de estudio, la cual debe

definir con qué recursos humanos, técnicos y financieros para la ejecución de

planes que contribuyan a cuidar el medio ambiente; de acuerdo a lo

establecido en la Ley de Residuos y Desechos Sólidos, en el artículo 1

establece:

La presente Ley tiene por objeto el establecimiento y aplicación de un régimen jurídico a la producción y gestión responsable de los residuos y desechos sólidos, cuyo contenido normativo y utilidad práctica deberá generar la reducción de los desperdicios al

86

mínimo, y evitará situaciones de riesgo para la salud humana y calidad ambiental.

La ley estipula el marco jurídico sobre la gestión responsable de los

residuos y desechos sólidos, cuya aplicabilidad permitirá disminuir

situaciones de riesgos que comprometan la salud del individuo y permita

además identificar fuentes de contaminación, así como el seguimiento y

monitoreo en cuanto a la calidad del entorno. En el artículo 84 estipula:

Toda persona natural o jurídica, pública o privada, concurrirá en el ámbito de sus competencias y dentro del límite de su responsabilidad, a participar en la definición, ejecución, gestión, control y evaluación de la gestión integral de los residuos y desechos sólidos

Se observa claramente quienes en el ámbito de sus competencias y

responsabilidad deben participar en la gestión sobre la ejecución, control y

evaluación de los residuos y desechos sólidos, sobre lo referido la empresa

Okymania, debe orientar las acciones de responsabilidad social.

En el artículo 109, se trata de los residuos y lo señala como:

Es todo material resultante de los procesos de producción, transformación y utilización, que sea susceptible de ser tratado, reusado, reciclado o recuperado, en las condiciones tecnológicas y económicas del momento específicamente por la extracción de su parte valorizable.

Este articulado, nos define el término residuos, lo que nos permite

determinar y enmarcar que partes de los componentes que conforman los

teléfonos móviles son opcionales para el reciclaje. En las Ordenanzas

Municipales que se establezcan sobre la materia, razón por la cual se

delimitan los siguientes pasos para implementar un programa de reciclaje en

la empresa Okymania, C.A.

1. Planificar cómo y de qué se manera establecerá el programa de reciclaje.

2. Definir el programa, debe ser atractivo tanto para los empleados como

para clientes y su entorno social.

87

3. Fomentar la concientización primero en empleados, sus clientes y la

comunidad.

4. Promocionar el reciclaje a través de las redes sociales.

5. Determinar los elementos del programa, de acuerdo a la ubicación de la

empresa

6. Método a utilizar para la recolección.

7. Puesta en marcha de un punto ecológico.

8. Establecer un día para realizar la actividad de reciclaje.

Estas acciones permitirán que la empresa contribuya con:

1. Reducir niveles de contaminación.

2. Preservar la naturaleza.

3. Reducir las materias y el consumo de energía.

4. Propiciar la unión y la participación ciudadana.

5. Generar conciencia social.

A través de este programa, la empresa podrá determinar la repercusión

y el impacto social sobre su entorno.

Figura 2. Repercusión del Impacto Social

Fuente: Participantes (2011).

Tiempo de

Procesamiento

Generación y separación

de los

Desechos Sólidos

Recolección de

los Desechos

Sólidos

Tratamiento y Disposición

de los

Desechos Sólidos

Transporte y Transferencia

de los Desechos Sólidos

SOSTENIBILIDAD

88

Generación y Separación de Desechos Sólido

Primero que todo se debe establecer un estándar aceptable para la

realización de este punto, considerando los siguientes aspectos:

1. Estudiar las limitaciones financieras y las prioridades para el servicio de

desechos sólidos, los cuales deben ser establecidos dentro de la misma

comunidad y considerar todos los sectores de servicios de la ciudad.

2. Dentro del sector de desechos sólidos, revisar los problemas a ser

confrontados para establecer prioridades y luego los estándares

considerando:

a. Qué clase de desechos están dentro de la responsabilidad

aceptada por la comunidad para la recolección y disposición final.

b. Qué nivel de control se desea sobre las clases de desechos que no

son atendidos por el sector público.

c. Qué parte de los desperdicios generados en cada categoría resulta

ser el objetivo para el servicio de recolección.

d. Qué nivel de participación y de servicio casero resulta aceptable en

la técnica de recolección seleccionada y qué frecuencia de

recolección es aceptable.

e. Qué sectores informales de reciclaje o recuperación de recursos

deben preservarse, ser utilizados o adecuar los sistemas de

disposición final.

3. Entre las diferentes obligaciones de servicios de una comunidad, se

deben realizar decisiones relacionadas con el bienestar de los residentes

y la evaluación costo/beneficio de algunas medidas y aunque resulta muy

difícil, en alcanzar directamente los niveles del servicio de manejo de

desechos sólidos con las estadísticas de la salud.

4. Deberá establecerse un criterio cualitativo concerniente a las prioridades

locales mediante una evaluación multidisciplinaria realizada por los

89

encargados del programa en concordancia con los servicios relacionados

con la salud, con los diversos funcionarios e instituciones públicas.

5. Se deben establecer prioridades en cuanto a la disponibilidad de fondos

que puedan ser asignados para el programa.

Recolección de Desechos Sólidos

La recolección de desechos sólidos permitirá promover la autogestión

del programa en la comunidad rompiendo con los métodos tradicionales de

recolección de basura. Para lo cual se buscará la forma de involucrar y

motivar a la comunidad con datos reales de los beneficios que pueden

obtener al participar, entre ellos:

1. Fuentes de generación empleos en la misma comunidad.

2. Ingresos adicionales por la venta de materiales clasificados.

3. Ser modelo para otras comunidades dando reconocimiento a los

habitantes y estimulando su nivel de conocimiento con respecto al tema.

4. Menores niveles de contaminación mejorando los parámetros de salud en

las personas.

5. Promoción de modelos de autogestión que demuestren que no es

necesario financiamiento exterior para un programa de manejo de

desechos sólidos y que puede ser viable en cualquier comunidad.

Transporte y Transferencia

Se busca implementar la recolección selectiva de materiales reciclajes y

establecer centros de acopio por sectores, para posteriormente comercializar

los materiales reciclables donde el beneficiario directo de los ingresos que

genere dicha actividad sea la comunidad.

Otro aspecto a considerar es la selección de la tecnología a

implementar para una mejor conducción del programa, ya que la misma se

90

encuentra afectada por la dimensión del área urbana y por la cantidad de

desechos a ser recolectados y dispuestos, para lo cual debe sestar basada

en la optimización del nivel de mecanización y de densidad de mano de obra.

En este aspecto, se debe involucrar directamente los directores del

programa y revisar de forma continua la actividad de planificación dentro del

programa de manejo de desechos sólidos, ya que mientras sea designada

como una actividad discreta, ésta puede ser asignada a uno o más individuos

involucrados en las operaciones, o se puede crear una unidad especial de

planificación para que realice esta actividad.

La actividad de planificación requerida como una función regular del

servicio de desechos sólidos se trata principalmente de la recomendación de

una tecnología apropiada y uno de los problemas claves en la selección de la

tecnología apropiada es la determinación del nivel óptimo de mecanización y

de participación de mano de obra dentro de un sistema tecnológico, de allí

que se deben analizar y evaluar comparativamente diversos niveles a través

del análisis de los costos a lo largo de la vida útil de los componentes.

Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos

Considerar los siguientes aspectos:

1. Ubicar las instalaciones de disposición final de manera que se reduzca al

mínimo el tiempo de transporte desde el área de servicio de recolección

hasta el punto de vaciamiento.

2. Ubicar las instalaciones de transferencia de manera que el transporte

directo mediante los vehículos de recolección sea limitado y que se

incremente al máximo el tiempo efectivo en la ruta de recolección en la

medida necesaria con respecto a los lugares lejanos del sitio de

disposición final.

91

3. Proporcionar instalaciones de estacionamiento y de mantenimiento diario

descentralizado para el servicio del aseo.

4. Establecer un taller central componente para hacer las reparaciones

mayores reacondicionamientos de los vehículos recolectores, y en la

medida necesaria para el suministro de mantenimiento diario para alguno

o todos los distritos de servicio de aseo.

5. Las mejoras en el manejo y administración global seguidas en mejoras de

las instalaciones básicas que sirvan a la flota y cuadrilla del servicio de

aseo, permiten que se optimicen las actividades del personal y del equipo

existente, entonces, si existe la necesidad de efectuar cambios en el

equipo o en el personal, se ha establecido un cimiento para respaldar

dichos cambios.

Sostenibilidad

Este aspecto corresponde a la duración del programa en el tiempo a

través de la Gerencia diaria, para lo cual se deben considerar los siguientes

puntos:

1. Trabajo conjunto con la municipalidad para la recolección de desechos en

los diferentes sectores.

2. Cambios en la mentalidad de las personas acerca de conceptos y

percepciones del sobre el reciclaje, mediante divulgación y visitas.

3. Eliminación botaderos inapropiados en la comunidad.

4. Programas formales para las escuelas primarias de la comunidad,

mediante talleres impartidos por los encargados de la Dirección de

relacionales públicas.

5. Obtención de beneficios económicos provenientes de la venta de algunos

desechos sólidos (reciclaje) para algunos habitantes de la comunidad.

92

6. Fuente de generación de empleo para algunas personas de la

comunidad, mediante trabajo en la recolección y manejo de desechos

sólidos.

7. Desarrollo de prácticas más sostenibles que convierten a la comunidad en

un modelo, haciéndola más atrayente y motivando a los habitantes a

formar parte de estos programas, incorporando como cultura

organizacional la Gerencia Diaria.

93

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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México: Mac Graw Hill.

Código de Comercio. Gaceta Nº 475 Extraordinaria del 21 de diciembre de 1955.

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Departamento de Extensión del Instituto Universitario Experimental

de Tecnología Andrés Eloy Blanco (IUETAEB). Valencia 1996.

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en Gaceta Municipal Extraordinaria Nº 2429 de fecha 17/12/2007

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ANEXOS