TITULO:SATISFACCION LABORAL Y FORMACION ACADEMICA DEL ENFERMERO PROFESIONAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ. PUENTE PIEDRA. LIMA-PER. MAYO 2014.

I. IntroduccinLa enfermera es un servicio pblico que contribuye a preservar, a travs del cuidado, la vida y la salud de las personas desde diversas perspectivas. Para realizar su labor la enfermera desempea sus actividades en diferentes contextos laborales ubicados prioritariamente dentro de una organizacin o estructura Institucional donde no en pocas ocasiones se dan condiciones de trabajo intensas en carga fsica y mental que necesariamente tienen influencia sobre ella (estrs emocional y fatiga por ejemplo). Existen condiciones materiales, entre ellas las de higiene, seguridad y comodidad, que estn relacionadas con polticas institucionales, horarios, salarios y estabilidad laboral. La satisfaccin laboral, es un elemento que influye en toda actividad de todo ser humano y un factor de apoyo que agranda los sentimientos de valor, importancia y superacin personal. sta se define como el estado emocional positivo o placentero con base en la percepcin subjetiva de las experiencias laborales del propio trabajador de acuerdo a su actitud frente a su labor, est basada en las creencias y valores que l mismo desarrolla de su propio trabajo por lo que se reconoce como un elemento imprescindible del proceso asistencial relacionado directamente con la calidad de los servicios prestados.El inters por el estudio de la satisfaccin laboral, surge durante la dcada de los aos 30, con el trabajo pionero de Robert Hoppock3 denominado Job Satisfaction, donde delimita el campo de estudio de esta rea; da a conocer los factores que pueden influir en la satisfaccin laboral, y asocia esta con el desempeo; destaca como factores influyentes a la fatiga, la monotona, las condiciones de trabajo y la supervisin, entre otros. Iniciando de esta manera los estudios sistemticos sobre este elemento. Posteriormente en el ao 1959 Herzberg, sugiere que la real satisfaccin del hombre con su trabajo provena del hecho de enriquecer su puesto para que de esta manera pueda desarrollar una mayor responsabilidad y experimente a su vez un crecimiento mental y psicolgico. Esto dio pie para que a fines de los aos 60 e inicio de los 70, se hiciera popular el mtodo de mejoras en el trabajo que consista en enriquecer el trabajo en s y de esta manera lograr mejorar la moral y el desempeo de los trabajadores. De esta manera este autor desarroll una teora de la satisfaccin en el trabajo

ANTECEDENTES Antecedentes Nacionales Antecedentes Internacionales Satisfaccin laboral del profesional de enfermera en cuatro instituciones de saludEnfermera Universitaria ENEO-UNAM Vol 9. Ao. 9 No. 1 Enero-Marzo 2012 Mtra. Margarita Hernndez Zavala. Mtra. Alicia Hernndez Cantoral. Mtra. Ma. Guadalupe Nava Galn. lic. Mara teresa Prez lpez. lic. Mara Guadalupe Hernndez ramrez. Mtra. reyna Matus Miranda. dra. Carmen l Balseiro Almario. Metodologa: Estudio transversal, observacional y descriptivo. La muestra comprendi 594 profesionales de enfermera. Se aplic una encuesta integrada por dos apartados, uno de datos socio-demogrficos y otro para medir los factores intrnsecos y extrnsecos relacionados con la satisfaccin laboral de acuerdo al instrumento de Font Roja ampliado (9 factores con 26 tems en total). Resultados: Se obtuvo una confiabilidad del instrumento de 0.8 de alfa de Cronbach, 35% de los encuestados es personal especializado, la calificacin de Satisfaccin Laboral tuvo un promedio global de 10110. Los factores identificados con insatisfaccin fueron la promocin y competencia profesional, los mejor calificados la relacin interpersonal con los jefes y con los compaeros. Los factores extrnsecos no mostraron diferencias estadsticamente significativas. Discusin: Los resultados concuerdan con la literatura, la promocin profesional y la competencia laboral son los que ms se observan afectados. La institucin C es la que tiene mayor nivel de satisfaccin, tambin se resalta que el profesional que labora en reas crticas se encuentra ms satisfecho. Conclusiones: El per- sonal de enfermera en estas instituciones tiene una calificacin de nivel medio a alto de satisfaccin laboral, la identificacin de factores de insatisfaccin as como de satisfaccin son importantes para fundamentar mejoras e incidir en la calidad de los cuidados. ----------------------------. . . ..

II. PLAN DE INVESTIGACION. REALIDAD PROBLEMTICA La Enfermera es una prctica social humana y cientfico/tcnica que trabaja con personas enfermas y sanas que demandan atencin directa e integral en un contacto teraputico personal, biolgico, social y tico, para ejecutar los procedimientos relacionados al Proceso de Atencin Integral de Enfermera, atencin en diagnstico clnico/social sobre la identificacin de problemas y necesidades biolgicas y sociales.En la actualidad se cuenta con varios sistemas para el soporte de la actividad de enfermera, tanto en el mbito docente educativo, como en el asistencial; que se encuentran en fase de perfeccionamiento para su posterior aplicacin en las diferentes reas de la salud, especficamente en la actividad de enfermeraEl Consejo Internacional de Enfermera (CIE), seala que la meta que se persigue en los pases latinoamericanos de los centros hospitalarios, es mejorar la calidad de los servicios en todos los entornos de la atencin de la salud que favorezca la excelencia de los resultados de los trabajadores y la satisfaccin laboral. El comunicado remitido por el CIE, hace mencin que el personal de enfermera tiene derecho a las prestaciones y dems beneficios profesionales del sistema sanitario. Eso slo puede conseguirse en un lugar de trabajo que capacite y sostenga unos recursos humanos capacitados y bien formados (3). La satisfaccin laboral est ntimamente relacionada con la satisfaccin profesional, la satisfaccin laboral se define como el grado en que las personas parecen gustar de su trabajo; una actitud general hacia lo que se realiza (5). La satisfaccin laboral es la actitud con la que el trabajador enfrente su propio trabajo. Esta actitud basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo es determinada, conjuntamente, por las caractersticas actuales del puesto con las percepciones que tiene el trabajador de lo que debera ser (6). La satisfaccin laboral est en funcin de lo que se gana por situacin o entorno laboral y donde est situado respecto a su nivel de aspiraciones. Cuando el ambiente ofrece pocas posibilidades para la satisfaccin de las necesidades, este tipo de personas sern las menos satisfechas. La satisfaccin en el trabajo est en funcin de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que l cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificacin. Es producto de la comparacin entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea tambin que esta satisfaccin o insatisfaccin es un concepto relativo y depende de las comparaciones que haga el individuo en trminos de aportes y los resultados obtenidos por otros individuos en su medio de trabajo o marco de referencia. Cabe sealar, que el conocimiento de los factores que influyen en la calidad de vida laboral resulta de extrema importancia para cualquier institucin, ya que el trabajo es una actividad humana individual y colectiva, que requiere de una serie de contribuciones esfuerzo, tiempo, aptitudes, habilidades, entre otras, que los individuos desempean esperando a cambio compensaciones econmicas y materiales, adems de las psicolgicas y sociales, que contribuyan a satisfacer sus necesidades. El Proceso de Enfermera est siendo utilizado por las enfermeras desde hace dos dcadas, ha sido en los ltimos 5 - 10 aos que se ha experimentado un enorme desarrollo. Por lo que se puede evidenciar que una enfermera puede actuar con habilidad y xito con sus pacientes en cualquier escenario donde se ejecute su prctica. El tipo de estudio que investigaremos es descriptivo y transversal, la muestra ser conformada por 30 enfermeras que labora en el servicio de emergencia del hospital Carlos Lanfranco la hoz del distrito de Puente Piedra. La tcnica que utilizaremos ser la encuesta, una vez obtenidos los resultados, stos se presenta en tablas estadsticas simples, las mismas que seran analizadas tomando informacin del marco terico referencial para su argumentacin. El objetivo general de este estudio es conocer la determinar la relacin entre satisfaccin laboral y la formacin acadmica del enfermero profesional del servicio de emergencia. Y como objetivos especficos, tenemos que este trabajo permitir disponer de una base de datos de los profesionales de enfermera en cuanto a nivel socio demogrfico, remuneracin, de relaciones interpersonales, ocupacin, edad, sexo, ttulo que posee.

FORMULACIN DEL PROBLEMA PREGUNTA GENERAL:Cmo la satisfaccin laboral se relaciona con la formacin acadmica del enfermero profesional del servicio de emergencia del hospital Carlos Lanfranco la Hoz - puente piedra, lima- mayo 2014?

PROBLEMAS ESPECFICOSCmo la satisfaccin laboral se relaciona con el perfil socio -demogrfico en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. Puente Piedra. Lima. Mayo 2015?

Cmo la satisfaccin laboral se relaciona con la dimensin de remuneracin en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. Puente Piedra. Lima. Mayo 2015?

Cmo la satisfaccin laboral se relaciona con la dimensin de relaciones interpersonales en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. Puente Piedra. Lima. Mayo 2015?

Cmo la satisfaccin laboral se relaciona con la dimensin rea de trabajo en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. Puente Piedra. Lima. Mayo 2015?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:Determinar la relacin entre satisfaccin laboral y la formacin acadmica del enfermero profesional del servicio de emergencia. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar la relacin de la satisfaccin laboral con el perfil socio -demogrfico en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz.

Determinar la relacin de la satisfaccin laboral con la dimensin de remuneracin en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz.

Determinar la relacin de la satisfaccin laboral con la dimensin de relaciones interpersonales en la formacin del profesional de enfermera del servicio de emergencia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz.

JUSTIFICACIN El profesional de Enfermera que trabajan en instituciones dedicadas a prestar ayuda para la satisfaccin de las necesidades de salud de las personas, ya sea en hospitales y clnicas, enfrentan mltiples problemas que derivan tanto de la atencin directa al paciente, como de la administracin y coordinacin con el equipo de salud, por ello es importante conocer el nivel satisfaccin laboral relacionado con la formacin acadmica debido a su relacin con el desempeo de sus funciones y/o tareas; asimismo es necesario identificar el nivel de satisfaccin por su relacin con la productividad y/o rendimiento del personal siendo considerado como un indicador de la calidad del funcionamiento de los servicios internos y de mejora de la relacin profesional/cliente. Lo cual redundar en la calidad de trabajo, equidad, eficacia y eficiencia de la atencin prestada a los usuarios.Por ende la satisfaccin laboral es un estado emocional positivo o placentero, resultante de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales del sujeto, es la respuesta afectiva de una persona a su propio trabajo. As mismo, la satisfaccin laboral es la actitud con la que se enfrenta el trabajador en su propio trabajo. Esta actitud basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla en el campo laboral es determinada, conjuntamente, por las caractersticas actuales del puesto con las percepciones que tiene el trabajador de lo que debera ser. La enfermera se encuentra en la actualidad en principios de desarrollo profesional y practica avanzada, es tiempo de que se desarrollen los escenarios ideales en los que se permita el crecimiento, desarrollo y la satisfaccin profesional de enfermera. El personal de enfermera no puede dar calidad ni ejercer armnicamente su profesin a menos que esta se sienta satisfecha profesional, personal y laboralmente. La importancia de realizar la presente investigacin radica en la necesidad de identificar los factores que influyen en la satisfaccin laboral del personal de enfermera comprometidos con su profesin; as como el diagnstico de la satisfaccin profesional de enfermera debido a que esta tiene repercusiones en la calidad de vida de los sujetos formadores del gremio, teniendo esto direccin hacia la entrega de atencin de calidad a los usuarios. Por tal motivo se pretende determinar el nivel de satisfaccin laboral relacionado con la formacin academia de la enfermera (o) profesional del servicio de emergencia del hospital Carlos Lanfranco la hoz - puente piedra, lima- mayo 2014?

III. MARCO REFERENCIAL. 1.2. Marco Terico 1.2.1. Base Terica de la variable satisfaccin laboral. La satisfaccin laboral es una de las variables ms estudiadas en el comportamiento organizacional. Ello ocupa un lugar central en las investigaciones desde que ROBERT HOPPOCK public el libro Job Satisfaction en 1935. Dos razones parecen explicar ese gran inters por los investigadores: Es uno de los resultados humanos en el trabajo ms importante. Siempre ha estado implcitamente o explcitamente, asociado al desempeo; lo que equivale a esperar que los trabajadores ms satisfechos sean tambin los ms productivos. Se entiende como Satisfaccin laboral a la manera como siente un empleado acerca de su propio trabajo. Las actitudes de una persona hacia su propio empleo reflejan experiencias agradables y desagradables en el puesto y expectativas acerca de experiencias futuras. Existen innumerables definiciones por lo que se puede categorizarlas dos perspectivas:

1.- Definen el concepto de Satisfaccin Laboral como una actitud generalizada en relacin al trabajo (BEER 1964, SALANCIK y PFEFFER 1977, HARPAZ 1983, PEIRO 1986, entre otros), atendiendo a tres componentes cognitiva (pensamientos o evaluacin del objeto de acuerdo con el conocimiento), afectivas (sentimientos, emociones positivas o negativas), comportamental (predisposiciones de comportamientos de intencin con relacin al objeto). 2.- Hay autores que se refieren a la satisfaccin laboral como un estado emocional, sentimientos o respuestas afectivas FACTORES DETERMINANTES DE LA SATISFACCION LABORAL LAS CONDICIONES FISICAS Y/O MATERIALES Los elementos materiales o de infraestructura son definidos como medios facilitadores para el desarrollo de las labores cotidianas y como un indicador de la eficiencia y el desempeo. Dentro de las condiciones fsicas se considera el confort, est dado por las condiciones de comodidad que se ofrece en un establecimiento de salud como: la ventilacin e iluminacin, la limpieza y orden de los ambientes, etc. Los empleados se preocupan por su entorno laboral tanto por comodidad personal como para realizar bien su trabajo la comodidad est referida a los aspectos de amplitud, distribucin de ambientes y mobiliario suficiente, privacidad, operatividad y disponibilidad de servicio. (9)

Sin embargo, Salvo (1996) encontr que el ruido, la iluminacin, el aseo y ventilacin deficiente, la temperatura inadecuada y los malos olores, sumado al tener que trabajar con equipos y materiales deficientes, era lo que ms molestaba y tensionaba a las enfermeras. ( 10) Segn el Art. 11 (inciso d) de la Ley del enfermero peruano, la enfermera debe contar con una ambiente de trabajo debidamente acondicionado para controlar la exposicin a contaminantes y sustancias txicas y asimismo contar con las condiciones de Bioseguridad idneas de acuerdo al rea en que labora. (11)

BENEFICIOS LABORALES Y REMUNERATIVOS La compensacin (sueldos, los salarios, prestaciones, etc) es la gratificacin que los empleados reciben a cambio de su labor.( 12 ) Los sistemas de recompensas, el sueldo, as como la promocin, tienen gran importancia como factores de influencia y de determinacin de la satisfaccin laboral, ya que satisfacen una serie de necesidades fisiolgicas del individuo; son smbolos del "status", significan reconocimiento y seguridad; proporcionan mayor libertad en la vida humana; y, por medio de ellos se pueden adquirir otros valores.( 13 )

Para Vroom el dinero adquiere valor como resultado de su capacidad instrumental para obtener otros resultados; es decir, el dinero adquiere valor para la persona en la medida que este le sirve para adquirir aspectos como seguridad, prestigio tranquilidad, etc ( ) Si las recompensas son justas y equitativas, entonces, se desarrolla una mayor satisfaccin, porque los empleados sienten que reciben recompensas en proporcin a su desempeo.

Por el contrario, si consideran las recompensas inadecuadas para el nivel de desempeo, tiende a surgir la insatisfaccin en el trabajo, desarrollando en el trabajador un estado de tensin que intenta resolver ajustando su comportamiento que pueden afectar la productividad y producir el deterioro de la calidad del entorno laboral. ( ) As tenemos que esta situacin se evidencia en los profesionales de Enfermera, debido a la diversidad de modalidades laborales que confrontan a las enfermeras por las diferencias remunerativas y horas de trabajo. RELACIONES INTERPERSONALES Se refiere a la interaccin del personal de salud al interior del establecimiento de salud, y del personal con los usuarios. Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad, a travs de demostraciones de confidencialidad, responsabilidad y empata. ( ) Es importante una comunicacin efectiva en la que sea relevante el entendimiento, la comprensin, el respeto, y la ayuda mutua para superar debilidades, afianzar fortalezas que redunden en la convivencia, el crecimiento de las personas la calidad de su desempeo y el beneficio de quienes reciben sus servicios( ). El estilo de trabajo es por lo general un asunto de actitud. Una actitud mental positiva no solo hace el trabajo ms agradable, sino que lo hace ms productivo. Cuando su personal piensa en su trabajo como algo mundano y trivial, su productividad disminuye y esta actitud se puede extender a los dems miembros. Pero cuando su personal se siente parte del equipo y se da cuenta que su contribucin es significativa, no importa cuan pequeo sea el lugar que ocupa dentro del grupo.

Trabajo de equipo quiere decir tener un amplio acceso a la asistencia tcnica, una gama de conocimientos y una variedad de habilidades. La ayuda mutua surge entre los miembros de equipo cuando existe compromiso entre ellos y no slo un compromiso con el proyecto.

Los equipos trabajan mejor cuando: Los miembros se sienten aceptados y confan uno del otro. Se trazan objetivos y se identifican y se aceptan las tareas claramente. Se pone en claro la funciones y se llega a un acuerdo sobre un proceso transparente. Los miembros escuchan, se comunican y participan activamente. No existen discusiones personales. Los conflictos se resuelven equitativamente. El liderazgo es compartido. Los miembros se apoyan mutuamente y tiene el control de su trabajo. ( )

En la organizacin del trabajo de Enfermera prevalece el modelo funcional y en forma incipiente se trata de aplicar propuestas de trabajo en equipo, del cual an no se percibe resultados por los problemas de interaccin personal que no facilita la participacin y el compromiso de los profesionales en general. REALIZACION PERSONAL

Los empleados suelen preferir los trabajos que les permitan emplear sus facultades y capacidades y que les ofrezcan una serie de actividades, libertad e informacin en cuanto a su rendimiento. Estas caractersticas hacen que el trabajo represente un mayor desafo para la mente. dira sencillamente que un hombre sano est motivado principalmente por sus necesidades de desarrollar y realizar todo su potencial y toda su capacidad se refiere al deseo de cumplir nuestros deseos ms profundos, es decir, hacer realidad lo que somos en potenciaes el deseo de ser cada vez ms lo que uno es, de llegar a ser lo que uno es capaz de llegar a ser( )

El personal debe ser competente en su quehacer personal y con el trabajo. Las responsabilidades que debe tener son: Trabajar por su mejoramiento y progreso en cuanto a capacitacin y actualizacin permanente para crecer y mantener su competencia profesional a fin de prestar servicios de calidad. Evitar a toda costa la ineficiencia, la mediocridad y la mala prctica. Mantener claros y firmes los principios y valores ticos para aplicarlos en el proceso de reflexin y toma de decisiones en la prctica cotidiana y en las instituciones que presentan dilemas ticos. Ser autntica. Ejercer autonoma personal utilizando su capacidad crtica y analtica. Mantener una actitud asertiva para lograr la integridad en su actuar. Reconocer sus equivocaciones. Desarrollar y mantener coherencia entre el saber, el pensar, el decir y el actuar. Mantener integrada la identidad personal con la identidad profesional. Mantener la cultura del dilogo. ( )

DESEMPEO DE TAREAS Es la valoracin con la que asocia el trabajador con sus tareas cotidianas en la entidad que labora. El desempeo en el mbito laboral es la aplicacin de habilidades y capacidades que el puesto requiere del ocupante para el manejo eficiente de sus funciones;( ) por otro lado, el desempeo es, la aptitud o capacidad para desarrollar completamente los deberes u obligaciones inherentes a un cargo con responsabilidad durante la realizacin de una actividad o tarea en el ejercicio de su profesin. Por lo tanto en el desempeo del trabajo, no solo se necesita de las habilidades, destrezas, conocimientos, etc; requeridos para la correcta ejecucin de una determinada tarea, tambin es fundamental y necesaria la intervencin de otros conceptos como el inters, la voluntad y la intencin de realizar el trabajo ( ). MANIFESTACIONES DE INSATISFACCION:Los empleados manifiestan su insatisfaccin de diferentes maneras. Por ejemplo, los empleados podran quejarse, insubordinarse, robar bienes de las organizaciones o evadir parte de sus responsabilidades laborales. A continuacin se presenta cuatro respuestas que difieren entre si en cuanto a dos dimensiones: Afn constructivo/ destructivo y actividad / pasividad. Estos son: Abandono La conducta dirigida a salir de la organizacin: Incluye la bsqueda de otro empleo y la renuncia. Expresin El intento activo y constructivo por mejorar la situacin. Incluye sugerir mejoras, analizar problemas con los supervisores y algunas formas de actividad sindical. Lealtad la espera pasiva pero optimista para que la situacin mejore. Incluye defender a la organizacin ante las crticas externas y confiar en que la organizacin y su administracin harn lo conveniente Negligencia La actitud pasiva que permite que la situacin empeore. Incluye ausentismo y retrasos crnicos, disminucin de esfuerzos y aumento del porcentaje de errores. La conducta en cuanto al abandono y la negligencia abarca las variables del rendimiento: Productividad, ausentismo y rotacin.

IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION LABORAL Los motivos para interesarse por el grado de satisfaccin laboral existente son porque los trabajadores pasan una porcin considerable de sus vidas en las organizaciones: 1.- Existen muchas evidencias de que los empleados insatisfechos faltan a trabajar con ms frecuencia y suelen renunciar ms. 2.- Se ha demostrado que los empleados satisfechos gozan de mejor salud fsica y psicolgica. 3.- Una fuerza de trabajo satisfecha se traduce en ms productividad debido a menos variaciones provocadas por el ausentismo o las renuncias de los buenos empleados. 4.-Los estudios demuestran que la satisfaccin laboral constituye un buen predictor de longevidad, de adhesin a la empresa, mejora la vida no slo dentro del lugar de trabajo, sino que tambin influye en el entorno familiar y social. ( ) Estos aspectos son especialmente relevantes en el personal del rea de salud ya que son personas que atienden personas y en especial las enfermeras son responsables de facilitar estilos de vida saludables en lo individual y colectivo, responsabilidad que se asume, a travs, del cuidado de la salud fsica y mental de quienes estn a su cargo, contribuyendo as a una mejor calidad de vida.

Base Terica de la variable formacin acadmica de la enfermera. Marco Conceptual

III. METODOLOGIA DISEO HIPOTESIS