Proyecto de Tesis Implementacion de Un Sistema Integral en La Microempresa Moto Repuesto Mendoza

i

REPUBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIALES

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE

INGENIERIA COMERCIAL

Con Mencin en Recursos Humanos

TTULO DEL PROYECTO

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL EN LA

MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA PARA MEJORAR

LOS PROCESOS Y LAS UTILIDADES.

AUTORES: NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO

GLENDA MARCELA RIVAS MORN

ASESOR: EC. WALTER FRANCO

MLAGRO, MAYO DEL 2011

ECUADOR

ii


UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

CERTIFICACIN DE ACEPTACIN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigacin, nombrado por el Consejo

Directivo de la Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas de la Universidad

Estatal de Milagro.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Grado con el Tema APLICAR UN SISTEMA

INTEGRAL EN LA MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA PARA

MEJORAR LOS PROCESOS, presentado como requisito previo a la aprobacin y

desarrollo de la investigacin para optar por el ttulo de:


El problema de investigacin se refiere a: Cmo afecta al rendimiento de las

utilidades de la empresa Moto Repuestos Mendoza, la no implementacin de un

sistema integral.

El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la

importancia del tema:

Presentado por los Egresados:

Narcisa Fernanda Mendoza Delgado

Glenda Marcela Rivas Morn

ASESOR: _______________________________

Ec. Walter Franco

iii

DECLARACIN DE AUTORA DE INVESTIGACIN

Sobre este proyecto podemos decir con toda seguridad que no existe investigacin

del tema en la Unidad Acadmica de ciencias administrativas y Comerciales, ni en

ninguna otra biblioteca de las universidades de la ciudad de Milagro.

Este trabajo ha sido elaborado con un riguroso estudio y anlisis, con la finalidad de

que sea puesto en marcha en nuestra ciudad y de esta manera contribuir al

crecimiento socioeconmico de la misma.

Todas las ideas desarrolladas, investigaciones y organizacin del presente proyecto

son nicas y exclusivamente de sus autores.

_______________________________

Narcisa Mendoza Delgado

CI # 092266213-5

__________________________________

Glenda Marcela Rivas Morn

CI # 120493704-7

iv

REPUBLICA DEL ECUADOR


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIALES


El Tribunal Examinador Otorga al Presente Trabajo:

La calificacin de: ____________________________

Equivalente a: ____________________________

Director del Proyecto

Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal

Secretario

Egresada Egresada

v

DEDICATORIA

Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria en primer lugar

a Dios por permanecer a nuestro lado en todo momento, en nuestras

tristezas y alegras, desnimos y entusiasmos, proveyndonos las

fuerzas necesarias para continuar luchando da a da. A mis padres

que estuvieron dispuestos a apoyarme, dando a s mismo para invertir

en mi preparacin, animndome en cada momento a no desmayar e

impulsndome a continuar hasta lograr mis metas propuestas, a pesar

de los obstculos encontrados en mi diario vivir, y ensendome que

todo lo que tiene valor en esta vida requiere de esfuerzo, entrega y

dependencia total de Dios. As como tambin aprend de ellos que

todos mis logros deben estar encaminados al servicio de nuestro

prjimo, esto significara para m alcanzar a plenitud mi meta.

NARCISA MENDOZA DELGADO

Dedico este proyecto de grado a mi esposo Juan Fernando, por su

inmenso amor y comprensin por estar siempre a mi lado en los

buenos y malos momentos dndome nimos para seguir adelante, por

tomar tiempo de su tiempo para asistir a clases, realizar trabajos y

estudiar.

Gracias, amado esposo.


vi

AGRADECIMIENTO

Es importante para m reconocer y comenzar agradeciendo a Dios por

la vida, salud, buena voluntad, nimo y disposicin que nos permiti

tener para decidir empezar y terminar esta honorable carrera

profesional con xito.

Tambin agradezco a mis padres quienes estuvieron para impulsarme,

con su amor, consejos, cuidados, formacin espiritual y vocacional, a

ellos que han estado siempre alerta ante cualquier problema que se

pudieron presentar. A nuestros hermanos que tambin sufrieron

nuestra ausencia, pero que con amor y comprensin supieron esperar

nuestra realizacin profesional. Y a mi querido esposo que estuvo

apoyndome a culminar mi carrera profesional.

A mis amigos ms cercanos, a esos amigos que siempre nos han

acompaado y apoyado, con los cuales hemos contado desde que los

conocimos, amigos que son como hermanos en tiempos de tormenta y

tempestad.

Tambin agradecemos a todos los profesores que nos han apoyado una

y otra vez entre los cuales se encuentran en nuestro recuerdo, a

nuestro tutor Ec. Walter Franco que con su paciencia y conocimiento

nos gui en nuestra investigacin y a todos aquellos a quienes no

mencionamos por la amplia que sera la lista y hacia quienes

guardamos gratitud, admiracin y respeto por su digna labor de

formar excelentes profesionales.

NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO

vii

Agradecimiento

Mi profundo agradecimiento a Dios sobre todas las cosas por darme la

oportunidad de iniciar estos estudios y la fortaleza para concluirlos, a

mis padres por su amor, a los maestros que impartieron sus

conocimientos a lo largo de mi carrera, a nuestro tutor Ec. Walter

Franco que con sus consejos supo guiarnos en este camino,

especialmente a mi compaera de tesis por su incondicional apoyo y

comprensin y a todas las personas que hicieron posible la culminacin

con xito de este proyecto.


viii

INDICE GENERAL

CONTENIDO Pg.

Portada i

Certificacin de aceptacin del tutor ii

Declaracin de autora de la investigacin iii

Calificacin del tribunal examinador iv

Dedicatoria v

Agradecimiento vi

ndice General viii

ndice de cuadros xii

ndice de grficos xv

ndice de anexos xvii

Resumen xviii

Abstract xix

Introduccin .xx

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema 1

1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema 1

1.1.2 Delimitacin del Problema 2

1.1.3 Formulacin del problema 2

1.1.4 Sistematizacin del problema 3

1.1.5 Determinacin del tema 3

1.2 Objetivos 3

1.2.1 Objetivo General 3

ix

1.2.2 Objetivos Especficos 3

1.3 Justificacin 4

1.3.1 Justificacin de la investigacin 4

CAPITULO II

2.1 MARCO TERICO

2.1.1 Antecedentes investigativos 7

2.1.2 Antecedentes histricos 7

2.1.3 Antecedentes referenciales 7

2.1.4 Fundamentacin cientfica de la investigacin 15

2.2 Marco legal 20

2.3 Marco conceptual 22

2.4 Hiptesis y variables 24

2.4.1 Hiptesis General 24

2.4.2 Hiptesis Particulares 24

2.4.3 Declaracin de variables 24

2.4.4 Operacionalizacion de las variables 25

CAPITULO III

MARCO METODLOGICO

3.1 Tipo y diseo de investigacin y su perspectiva 26

3.2 Poblacin y muestra 27

3.3 Mtodos y tcnicas 28

3.3.1 Tcnicas e instrumentos 28

3.3.2 Mtodos 28

x

CAPITULO IV

ANLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

4.1 Anlisis de los resultados 29

4..1.1 Interpretacin de resultados 29

4.2 Conclusiones y recomendaciones 40

4.2.1 Conclusiones 40

4.2.2 Recomendaciones 40

CAPITULO V

PROPUESTA

5.1 Tema 42

5.2 Justificacin 42

5.3 Fundamentacin 43

5.4 Objetivos 43

5.5 Ubicacin 44

5.6 Estudio de factibilidad 45

5.7 Descripcin de la propuesta 45

5.7.1 Misin, Visin, Valores de la empresa 45

5.7.2 Organigramas 47

5.7.3 Procedimientos PROPUESTA 49

5.7.4 Funciones PROPUESTA 74

5.7.5 Anlisis del mercado 89

5.7.6 Diagrama de PARETO 96

5.7.7 Matriz FODA 97

5.7.8 Matriz de prioridad 98

5.7.9 Segmentacin de mercado 100

5.7.10 Composicin de mercado 100

5.7.11 Marketing Mix 101

xi

5.8. Evaluacin financiera 109

5.8.1 Estado de Prdidas y Ganancia 109

5.8.1.1 Anlisis del Estado de Prdidas y Ganancias 110

5.8.2 Balance General 111

5.8.2.1 Anlisis del Balance General 112

5.8.3 Flujo de Efectivo 113

5.9 Situacin Financiera 114

5.9.2 VAN TIR 114

5.9.3 Mrgenes Financieros 115

5.9.4 Conclusiones 119

5.9.5 Recomendaciones 120

xii

NDICE DE CUADROS

Cuadro 1.

Canales de distribucin 20

Cuadro 2.

Tipos de variables 25

Cuadro 3.

Marcas de motos 29

Cuadro 4.

Servicios que brindan los locales 31

Cuadro 5.

Frecuencia con que realizan un chequeo a las motos 32

Cuadro 6.

Productos que se venden con ms frecuencias 33

Cuadro 7.

Calificacin del nivel de decisin de compra 34

Cuadro 8.

Por qu? 34

Cuadro 9.

Lugar donde realiza la compra de repuestos de moto 35

Cuadro 10.

Quin compra los repuestos? 36

Cuadro 11.

Ofrecen facilidad de pago en su compra 37

Cuadro 12.

De qu manera? 37

Cuadro 13.

Opinin de la creacin de un sitio wed para dar informacin de repuestos 38

Cuadro 14.

Tipo de atencin que le gustara 39

Cuadro 15.

Organigrama estructural 47

Cuadro 16.

Organigrama de funciones 48

xiii

Cuadro 17.

Modelo de las 5 fuerzas competitivas de PORTER 89

Cuadro 18.

Barreras de entrada 90

Cuadro 19.

Determinantes de la rivalidad 90

Cuadro 20.

Poder de los compradores 91

Cuadro 21.

Negociacin con los proveedores 92

Cuadro 22.

Resumen del anlisis de la industria 92

Cuadro 23.

Matriz producto de mercado de IGOR ANSOFF 93

Cuadro 24.

Estrategias genricas de Porter 94

Cuadro 25.

Diagrama de PARETO 96

Cuadro 26.

Matriz FODA 97

Cuadro 27

Matriz de prioridad 98

Cuadro 28.

Situacin del cumplimiento de marketing 103

Cuadro 29.

Tipo de orientacin de la institucin 104

Cuadro 30.

Agregacin del valor al cliente 104

Cuadro 31.

Anlisis de retencin al cliente 105

Cuadro 32.

Estrategia de relacin con los clientes 106

xiv

Cuadro 33.

Resumen de temas que requieren atencin 106

Cuadro 34.

Resumen de la situacin del almacn MOTO REPUESTO MENDOZA 107

Cuadro 35.

Matriz para el anlisis de los involucrados 108

Cuadro 36.

Estado de Perdidas Ganancias 109

Cuadro 37

Anlisis del Estado de Prdidas y Ganancias 110

Cuadro 38.

Balance General 111

Cuadro 39.

Anlisis del Balance General 112

Cuadro 40.

Flujo de Caja 113

Cuadro 41.

Razn de Corriente 115

Cuadro 42.

Razn cida 115

Cuadro 43.

Capital de Trabajo 116

Cuadro 44.

Rentabilidad sobre los activos 116

Cuadro 45

Rentabilidad sobre el patrimonio 116

Cuadro 46.

Periodo de rotacin de inventarios (dias) 117

Cuadro 47.

Perodo de rotacin de inventarios (anual) 117

Cuadro 48.

Inventario sobre activos 117

xv

INDICE DE GRFICOS

Grfico 1.

Encuesta pregunta 1 30

Grfico 2.


Grfico 3


Grfico 4.


Grfico 5.


Grfico 6


Grfico 7.


Grfico 8.


Grfico 9.


Grfico 10.


Grfico 11.


Grfico 12.


Grfico 13.

Ubicacin 39

Grfico 14.

Diagrama Pedido del cliente 65

Grfico 15.

Diagrama de facturacin y cobro de los repuestos 66

Grfico 16.

Diagrama de transferencia de valores a caja 67

xvi

Grfico 17.

Diagrama del control de ingreso de la mercadera 68

Grfico 18.

Diagrama de ingreso de inventario por compra 69

Grfico 19.

Diagrama de inventario fsico 70

Grfico 20.

Diagrama de distribucin de la mercadera en la bodega 71

Grfico 21.

Egreso de mercadera por devolucin 72

Grfico 22.

Egreso de mercadera por devolucin 73

INDICE DE ANEXOS

Anexo 1.

Encuesta 124

Anexo 2.

Certificado de Afiliacin a la Cmara De Comercio De Milagro 126

Anexo 3.

Registro nico de Contribuyentes (RUC) 127

Anexo 4.

Certificado de Funcionamiento Cuerpo de Bomberos de Milagro 129

Anexo 5.

Certificado de Aprobacin de Patente Municipal 130

Anexo 6.

Distribucin del Negocio 131

Anexo 7.

Pantallas del sistema Integrado Gnesis 132

Anexo 8.

Foto del negocio en estudio 142

xvii


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

TTULO DEL PROYECTO

Implementacin de un sistema integral en la microempresa MOTO

REPUESTO MENDOZA para mejorar los procesos y las utilidades.

AUTORES:



RESUMEN:

Desde el punto de vista pedaggico la intencin de este proyecto con la implementacin de un

sistema integrado es, facilitar la estructuracin de la microempresa y que sirva como cambio

en la administracin de la misma.

Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o

dueos de estas microempresas piensen en emplear tcnicas y procedimientos acorde con las

condiciones y factores tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos

financieros y los mercados. Que la informacin que se proporciona a los administradores se

estrictamente apegada a las necesidades de la empresa para que se tomen las decisiones

acordes a los objetivos planteados.

Una excelente administracin ayudara a conseguir las metas, la administracin tiene que

asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfaccin de los clientes se refleja en el

desempeo de los empleados tanto en el rea administrativa como operativa y la empresa

podr ver los resultados en los ingresos que no se reflejaran si se brinda un servicio de mala

calidad, para que la administracin funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades

de planear, organizar y controlar de manera efectiva.

xviii


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

TTULO DEL PROYECTO

Implementacin de un sistema integral en la microempresa Moto Repuesto

Mendoza para mejorar los procesos y las utilidades.

AUTORES:



ABSTRACT:

From a pedagogical point of view the intent of this project with the implementation of an

integrated system is to facilitate the structuring of micro and serve as a change in

administration of it.

The demands of the new competitive landscape make it necessary for managers or owners of

these enterprises to think about the techniques and procedures used in accordance with the

conditions and traditional factors such as overall costs, access to financial resources and

markets. That the information provided to managers is strictly adhered to the business needs

to take decisions in line with objectives.

A great management helps achieve the goals; the administration has to make sure everything

works well. A complete customer satisfaction is reflected in the performance of employees in

both the administrative and operational. The company will see the results in income if a poor

service is provided. For the administration to function properly it has to apply their skills to

plan, organize and manage effectively.

xix

INTRODUCCIN

MOTO REPUESTO MENDOZA. siendo una empresa que posee mrgenes de rentabilidad

por la venta de repuestos para motocicletas y la atencin personalizada hacia sus clientes, se

encuentra con grandes inconvenientes debido a la desorganizacin del negocio, de manera

especial en el manejo de los inventarios de la misma, lo cual ha trado un sinnmero de

consecuencias, una de ellas es que los productos de poca salida estn estancados, por lo tanto

creemos necesario implementar herramientas de control interno para el mejoramiento de las

funciones en esta rea, como son manuales de procesos, procedimientos y funciones.

La propuesta a realizar en este proyecto es factible ya que esta ajustado a las necesidades que

presenta la empresa, dentro de esta iniciativa se hace prescindible que los dueos de la

empresa tengan conocimiento de los procesos a aplicarse.

Para lograr la realizacin de este proyecto se analizar el trabajo realizado en cada rea de la

empresa con el fin de crear los respectivos manuales de procesos, procedimientos y funciones;

se capacitar al personal en el manejo de un software empresarial donde se ingresarn todas

las transacciones de la empresa y as tener un dato real de stock de mercadera y estados

financieros confiables para la toma de decisiones; se realizar un reordenamiento de la

mercadera por grupos y se capacitar al personal de almacn y bodega con el fin de evitar la

prdida de las mismas. La aplicacin de este proyecto permite a MOTO REPUESTO

MENDOZA mejorar la productividad y el rendimiento de la empresa visionando al futuro,

motivando a la gente, creando funciones y procesos, con el fin de lograr clientes satisfechos,

gracias a la eficiencia y a la calidad de los productos ofrecidos.

1

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema

En la actualidad, han surgido nuevas formas de guiar empresas y hacer negocios en el mundo,

forzadas quizs por un proceso de globalizacin, especie de filosofa, que se impone en todo

el mundo, que exige en los actuales momentos un cambio de mentalidad centrada en la

maximizacin de las mejoras continuas en todas sus reas.

La empresa MOTO REPUESTOS MENDOZA, inicio su actividad econmica comercial en

el ao 1994, con la iniciativa del Sr. Hugo Mendoza Velasco el cual viendo la necesidad

existente en la zona de este tipo de mercadera tomo la decisin de apertura un pequeo local

en el centro de la ciudad, negocio en el cual ha venido experimentando durante este tiempo un

moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participacin en el rea de venta y

suministros de repuestos de motos, debido al incremento de motocicletas que se produjo en

los ltimos aos por la incursin al mercado ecuatoriano de este tipo de vehculos de origen

Chino lo que ha significado un cierto progreso en los ltimos aos.

La problemtica tiene su origen en que la empresa adolece de un anlisis general y sistema

adecuado que le permita formular, evaluar y controlar internamente sus movimientos y

gestiones presupuestarias frente a los nuevos cambios como las polticas fiscales, eleccin de

proveedores, y a la creciente competencia, adems de la falta de stock, la rotacin de

inventario necesario son algunas de las razones por la que la empresa recientemente se ha

visto afectada sumada la crisis econmica mundial, lo que ha reflejado un decreciente nivel de

ventas. Lo anterior tiene su origen en la falta de un estudio que identifique, el crecimiento que

2

ha tenido el sector de venta de repuestos, su tendencia en cuanto a variedad de marcas, y en la

capacidad de respuestas ante los competidores.

De mantenerse estas falencias internas, las consecuencias se vern reflejadas en la

disminucin del progreso de la empresa, especficamente en la lnea de ventas, por lo que la

empresa corre el riesgo de tener una deficiente direccin y control lo que acarreara a tener

una menor participacin en el mercado llevando a reducir sus utilidades.

Este proyecto tiene como objetivo que la empresa Moto repuestos Mendoza conozca todos

los aspectos internos y externos de gran relevancia, para llegar a su mercado objetivo de la

manera ms eficiente y satisfactoria posible y lo que afecta no tener un sistema totalmente

controlado, se desarrollara un sistema de control del rea administrativa y de ventas de la

empresa adems se aplicara un proceso de restructuracin de inventario para conocer el stock

necesario y disponible, el cual nos ayudara a mantenernos en el mercado y aumentar las

ventas.

1.1.2 Delimitacin del problema.

La presente investigacin se realizar en Ecuador, Regin Costa, de la Provincia del Guayas,

especficamente en la ciudad de Milagro en el sector comercial de la empresa MOTO

REPUESTOS MENDOZA.

El tiempo en que vamos a obtener la informacin va ser de 3 aos anteriores, para analizar

cada ao de crecimiento tambin se obtendr informacin de personas que tienen una

motocicleta y son los que generan la demanda de la mercadera.

El Universo de la investigacin ser compuesto por el nmero de habitantes de la ciudad de

Milagro que posean motocicletas, por lo cual dicha poblacin ser de 20.384 personas,

tomando en consideracin los habitantes de las zonas perifricas de la ciudad.

1.1.3 Formulacin del problema

Cmo afecta al rendimiento de las utilidades de la empresa Moto Repuestos Mendoza, la

no implementacin de un sistema integral.

3

1.1.4 Sistematizacin del problema.

Cul es el principal problema que afecta a la empresa Moto repuestos Mendoza?

Qu beneficio obtendr el consumidor con la compra de repuestos en un lugar que garantice

la originalidad para las diferentes marcas de motos?

De qu manera se puede ganar la confianza, respeto y lealtad de los clientes tanto antes

como despus de realizada la venta?

Cmo podriamos financiar un capital de trabajo y obtener lineas de credito con los

proveedores para abastecer al almacen con los repuestos necesarios ?

De que manera mejoraria la empresa con la implementacion de un sistema integrado

contable?

1.1.5 Determinacin del tema.

El presente diseo de proyecto tendr como prioridad:

Implementacin de un sistema integral general de la empresa Moto Repuestos Mendoza.

1.2 OBJETIVO

1.2.1 Objetivo general de la investigacin

Implementar un sistema integral a la empresa MOTO REPUESTOS MENDOZA, y

proponer un plan de reestructuracin basado en gerencia estratgica.

1.2.2 Objetivos especficos

Superar la falta de stock de repuestos en las diferentes marcas.

Establecer un estudio organizacional del proyecto, que garantice la confianza del

cliente en el producto.

Ofrecer repuestos de buena calidad, conservar precios competitivos, un apropiado

servicio al cliente, segn las necesidades de los clientes.

Buscar financiamiento y mejorar la infraestructura para incrementar y mejorar la

capacidad de adquisicin de repuestos.

Realizar una adecuada distribucin de la empresa para un mejor proceso y

distribucin de los repuestos.

4

1.3 JUSTIFICACIN

1.3.1 Justificacin de la investigacin

El perfeccionamiento del mundo de los negocios, el aumento de la tecnologa, la electrnica

que se dan diariamente a nivel industrial y empresarial, la globalizacin, tanto en los aspectos

de gestin, productivos y de control en la diversas actividades econmicas hacen necesaria la

constante capacitacin en el rea de direccin empresarial.

La permanente aparicin de nuevos productos y el desarrollo del mercado, nos lleva a la

necesidad de estar en constante evolucin para poder reaccionar de una manera rpida y

eficaz, con la finalidad de no ser apartados del mercado por la competencia o por la falta de

variedad de repuestos.

Podemos creer que esto solo se ve reflejado o limitado en las grandes empresas o

multinacionales, pero si bien es cierto que gran parte de la economa de muchos pases se

desarrolla gracias al trabajo de las pequeas empresas, ya sea de manera directa con la

actividad que realiza o sirviendo de proveedores para las grandes empresas, convirtindose en

una columna para el desarrollo econmico de muchos pases.

Lo dicho anteriormente nos lleva a considerar que es imprescindible tomar en cuenta que las

pequeas y medianas empresas deben conservarse en forma duradera, con permanente

capacitacin y optar por modelos de gestin empresarial que estn en constante evolucin.

Todo esto dio como resultado que la microempresa Moto Repuestos Mendoza no cuenta

con una planeada organizacin tanto en administracin, inventarios, controles y procesos, es

por ello que se implementara un sistema integral que permita la toma de decisiones oportunas

en busca de mayores utilidades y lograr mantenerse en el mercado.

Otra de las razones es encontrar soluciones que nos ayuden al mejoramiento continuo en la

calidad de los repuestos y del servicio. Para esto es necesario que los encargados de la venta

deban actualizarse en este tema, adems es conveniente la capacitacin continua del personal

y un amplio conocimiento de todo lo que se distribuye y la manera de satisfacer al cliente.

Adems la empresa para mantenerse en el mercado y crecer econmicamente, debe ofrecer

una gran variedad de repuestos y brindar una atencin personalizada a sus clientes, debe

realizar una reingeniera que abarque todas sus reas con falencias.

5

Por otro lado con este estudio la empresa se ver beneficiada con los cambios que se

realizaran en el sistema de control que le ayudar a su dueo y administrador llevar a cabo un

anlisis y de ser posible una reestructuracin estratgica que deber redundar en su

fortalecimiento y su consolidacin en el mercado, por la cual su propietario y clientes tambin

saldrn beneficiados con el estudio propuesto, contribuyendo en las mejoras de calidad y

rentabilidad.

Las polticas de crecimiento que se dan actualmente en nuestro pas, tienen que tener en

cuenta a las pequeas empresas dentro del fortalecimiento social y econmico. La evolucin

de las tecnologas en el mundo de los negocios, la globalizacin y los sistemas de produccin,

hacen cada da ms necesario la actualizacin de los conceptos de cmo llevar una buena

organizacin y estructuracin, preparar y capacitar dentro del trabajo obteniendo la mayor

informacin posible que permita tener mayores xitos y mejores controles.

Es muy importante buscar soluciones antes de que el dao sea mayor, de all la necesidad de

encontrar respuestas que ayuden al mejoramiento de la informacin que se maneja en la

empresa en cuanto a la toma de decisiones.

Para esto es necesaria la preparacin de un sistema de control de inventarios, de procesos y

del rea administrativa.

6

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1. MARCO TERICO

2.1.1 Antecedentes Investigativos

En la actualidad los almacenes de motos han tenido un sostenido crecimiento, esto debido a

que cada da existen ms motocicletas en el mercado y con ello el aumento de la demanda de

repuestos en la ciudad de Milagro.

Sin embargo los almacenes existentes en la ciudad no satisfacen completamente la necesidad

de los dueos de motos debido a que da a da entra al mercado una nueva marca, esto causa

que los usuarios deban trasladarse desde un almacn a otro en busca de los repuestos que sean

acordes al modelo de su moto ya que estos ofrecen repuestos bsicos ocasionando un

problema de tiempo y dinero.

Ante el incremento del parque de motos, la empresa debe conocer las tendencias del mercado.

Estar preocupado por ofrecer un servicio profesionalmente organizado, evitando la

distribucin de repuestos de mala procedencia que se daaran al poco tiempo y lo que

perjudicara a la venta e imagen de la empresa.

Un almacn completo es el que puede ofrecer al usuario una gran variedad y calidad de

repuestos para satisfacer sus necesidades, sin tener que movilizarse de un lugar a otro en

busca de ellos. Adems la empresa debe contar con la infraestructura necesaria y la capacidad

7

de comercializacin para abastecer este mercado tan amplio, el personal debe estar

debidamente capacitado para dar al cliente una atencin personalizada y tener conocimiento

sobre las existencias de repuestos.

2.1.2 Antecedentes Histricos

El Motociclismo

Este deporte empez conjuntamente con la creacin de la motocicleta cuando Gottiblied

Daimler instalo un motor de combustin a una bicicleta de madera. Esta modalidad de uso de

la motocicleta llego a ser muy popular en todos los pases del mundo.

El motociclismo es un deporte en el cual se debe de recorrer cierta distancia en una pista

diseada exclusivamente para este fin, aunque muchas personas disfrutan de este vehculo sin

la necesidad de estar en una competencia.

Es as como con el pasar del tiempo han aparecido diferentes tipos de uso de la moto entre

ellos diferentes tipos de competencias como son:

El motocross que se practica en un terreno sin pavimentar y en la que se pone en

prctica las destrezas que tienen los competidores.

El trial que consiste en superar una gran cantidad y variedad de obstculos.

El enduro que es similar al motocross pero aqu se recorre mayores distancias y en

rutas establecidas.

Supermoto es una combinacin del motociclismo comn y el motocross generalmente

se realizan en una pista mixta, asfalto y tierra. Las motocicletas son diseo exclusivo

de los competidores.

En la actualidad este tipo de competencias que se celebra a nivel mundial muchas veces de

manera ilegal y otras legal ha generado la necesidad de mantener al da un stock de repuestos.

2.1.3 Antecedentes Referenciales

Hoy en da la necesidad de mejorar la productividad viene del mundo de la competencia entre

las empresas. Cuando un mercado permanece estable, las empresas pueden sobrevivir sin

manejar sus activos con eficiencia, es decir, pueden malgastar recursos o subutilizar, ya que

hay pocos competidores que ofrezcan mejores productos a precios accesibles a los clientes.

Pero la creciente inestabilidad nacional e internacional de los mercados, adems del creciente

8

nmero de micro-empresas que se estn abriendo paso en los mercados internos y externos, de

la cual Milagro no es una excepcin, tambin constituye oportunidades y amenazas para las

empresas, que deben tener obligatoriamente un sistema integral totalmente eficiente para ser

ms productivas y mantenerse competitivas.

En el estudio del sistema integral de la administracin moderna la micro-empresa es un medio

para lograr economas potenciales y para aumentar utilidades y fomentar el desarrollo de una

ciudad o un pas. El manejo del sistema integral ha llegado a la cumbre de los problemas de la

administracin debido a que es un componente fundamental de la productividad. En mercados

altamente competitivos, las empresas trabajan con errores cada vez ms bajos y con niveles de

servicios cada vez ms altos. El objetivo de este estudio es evaluar los aspectos bsicos a

considerar para desarrollar la inadecuada utilizacin del sistema integral general de la micro-

empresa Moto Repuestos Mendoza, a fin de entender la importancia crucial, que esto

representa en la cultura administrativa del negocio y su bsqueda de la excelencia, de qu

manera ser ms competitivos dentro del mercado, tanto local como nacional.

Para esto desarrollaremos varios aspectos bsicos en el proceso de administracin como son:

las funciones personales, organizacin, principios generales, sistema de gestin de almacn,

reas existentes, servicio al cliente, como tambin lo referente a inventario, su importancia

empresarial, terminando con la subcontratacin. Las micro-empresas en estos tiempos

modernos, estn acondicionndose para ser competitivas, eficientes y abiertas a cambios que

ayuden a optimizar los sistemas de gestin (atencin, almacenamiento, organizacin,

inventarios, etc.), ya que es vital para el buen funcionamiento de los almacenes a corto,

mediano y largo plazo.

En el nuevo panorama comparativo de la microempresas, las condiciones y factores

tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos financieros y la materia

prima, y los mercados protegidos o regulados, todava pueden ofrecer una ventaja

competitiva, pero en menor grado que el pasado. Una razn clave de esta reduccin es que las

ventajas que crean estas fuentes pueden superarse por medio de una estrategia.

Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o

dueos de estas microempresas piensen en el concepto de empresa. Aunque es difcil

cambiarlas, la obtencin de competitividad estratgica en la dcada de los noventa y en el

9

siglo XXI requiere que el desarrollo y la aplicacin de una forma de pensar diferente. La

mayora de los altos administradores o gerentes-propietarios reconoce la necesidad de cambiar

su forma de pensar, pero muchos dudan en hacerlo. Pero muchos toman el pensar que, para

todos nosotros es mucho ms seguro quedarnos como estamos aunque sabemos que el

resultado ser el fracaso, que adoptar una nueva forma de trabajar cuando no estamos seguros

que tendr xito.

Un factor crtico para la forma de pensar que se requiere es el percibir a la empresa como un

conjunto de recursos, capacidades y actitudes centrales heterogneas que pueden utilizarse

para crear una posicin exclusiva en el mercado. Esta perspectiva sugiere que la

microempresa Moto Repuestos Mendoza posee algunos recursos y capacidades que las

otras no tienen, al menos no en la misma combinacin. Los recursos son las fuentes de las

capacidades algunas de las cuales llevan al desarrollo de la actitud central de una empresa. Al

utilizar sus actitudes centrales, esta puede realizar mejores actitudes que las que desarrollan

sus competidores o que estos puedan imitar.

En esencia, la forma de pensar que se requiere en el nuevo panorama competitivo define su

estrategia en trminos de una posicin competitiva nica, en lugar de la eficacia operativa.

La bsqueda de productividad calidad y velocidad por medio de numerosas tcnicas

administrativas (administracin de calidad total, evaluacin comparativa, competencia en

base del tiempo, restructuracin) da como resultados la eficiencia operativa, pero no una

estrategia fuerte y sostenible.1 Cada vez con mayor frecuencia los administradores o

gerentes-propietarios se evalan en trminos de su capacidad para identificar, alimentar y

explorar las actitudes centrales nicas de su negocio. Al hacer hincapi en la adquisicin de

desarrollo y actitudes, las organizaciones aprenden a aprender, habilidades que se relacionan

con el desarrollo de las ventajas competitivas.

Como proceso, aprender a reconocer requiere de compromisos, tiempo y apoyo activo de

parte de ellos. Donde muchas veces los administradores han creado una seccin amarilla

interna que les ayuda a encontrar a un experto dentro y fuera de las negocios. El sistema es

muy econmico solo el costo de un profesional para manejarlo, pero se ha pagado por si solo

cada ao por lo menos 6 veces sobre todo cuando se presenta una crisis digamos de bajo

rendimiento en el nivel de ventas, y se necesita un experto para resolver el anlisis final, es

probable que una observacin por desarrollo y aplicacin de los conocimientos y las actitudes

1 Michael Eugene Porter (n. 1947), economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard

10

centrales de manera ms amplia caracterice a las compaas que competirn con eficacia en el

mercado global del siglo XXI.

Al aprovechar sus actitudes centrales y cumplir con las exigencias normas de la competencia

del sector, las empresas crean valor por sus clientes, el valor consiste en las caractersticas y

desempeo y los atributos que ofrecen las compaas en forma de bienes y servicios por lo

que los clientes esta dispuestos a pagar, finalmente para los clientes el valor es la fuente del

potencial de una empresa para obtener rendimientos promedio o superiores al promedio. En el

capitulo observamos que el valor se proporciona a los cliente por medio del bajo costo de sus

productos, por sus caractersticas diferenciales y por una combinacin de bajo costo y alta

diferenciacin en comparacin con lo que ofrecen competidores. Las aptitudes centrales son,

en realidad un sistema de creacin de valor a travs del cual la compaa busca la

competitividad estratgica y rendimiento superiores al promedio. En el panorama

competitivo, los administradores necesitan determinar las aptitudes centrales de la empresa

mantienen su capacidad de crear valor para sus clientes.

Durante las ltimas dcadas, el proceso de administracin estratgica se ocupaba sobre todo

de entender las caractersticas de la industria en la que la una empresa competa y, con base en

estas determinar la posicin de la compaa en relacin con sus competidores. La importancia

atribuida a las caractersticas del negocio y las estrategias competitivas quizs resto

importancia al papel de los recursos y capacidades de la organizacin para el desarrollo de

una ventaja competitiva. Las actitudes centrales de una empresa, adems de los recursos de

los anlisis de su ambiente general, y competitivo debe constituir la base para seleccionar la

estrategia. En este aspecto, las actitudes centrales, en combinacin con las posiciones o

tcticas en el mercado del producto, son las fuentes ms importantes de ventaja competitiva

del nuevo panorama. Destacar las aptitudes centrales al formular las estrategias permite que

las microempresas aprendan a competir sobre todo con base en las diferencias especficas de

una empresa, en lugar de buscar la ventaja competitiva solo en las caractersticas estructurales

de las industrias.

Reingeniera Administrativa

Es un mtodo el cual nos permite redisear los procesos principales de la empresa, para

conseguir mejorar consistentemente los sistemas de control tales como: calidad, costo,

eficiencia y principalmente el servicio.

11

Como lo indica Champy J., tomando la idea principal del funcionamiento de los ferrocarriles

en lo que respecta a los procedimientos formales de operacin y estructuras organizacionales

creadas con el objeto de evitar accidentes (choques) entre trenes que circulaban en ambos

sentidos en lneas de una sola va ferra. Programando a los trabajadores para que actuaran

segn las reglas, creando una regla para todo lo imaginable, imaginndose hasta el ltimo

detalle.

Este modelo lo podemos definir como una estructura de control estratgico de los procesos

sobre todo de la capacidad de trabajo en equipo. Los incrementos en los cambios en la manera

de pensar, y las exigencias de los clientes sobre la que significa obtener productos de calidad.

Indica Osborne D.,El contexto en que se desenvuelven las empresas en la actualidad

funciona tan mal, este nuevo contexto est caracterizado por:

El Cambio social constante y acelerado

Mercados globalizados donde la competencia se incentiva: Donde la ventaja

competitiva se hace ms importante que la ventaja comparativa.

Mercados signados por la demanda y no por la oferta

Sectorizacin de la Demanda: Los ciudadanos no reciben lo que se les ofertan, si no que

ellos ahora demandan de acuerdo a sus necesidades y todos no demandan lo mismo,

adems la exigencia de calidad es una de sus caractersticas principales.

Sociedad culta, inteligente muy bien informada y con acceso a ella tan rpidamente

como sus gobernantes.

Trabajadores formados, donde su intelecto tiende a reemplazar a su "fuerza".

Estrategia institucional

Lineamientos estratgicos sobre la implementacin de sistemas integral (control y procesos)

dentro de la empresa Moto Repuestos Mendoza.

Este proceso se lleva cabo a la realizacin de un diagnostico de la empresa, su situacin actual

y lo que se debe cambiar para lograr su fortalecimiento en el mercado. El proceso de creacin

de una estrategia debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Excelencia operativa, la capacitacin del recurso humano, logrando as optimizar las

operaciones.

12

Desarrollo, teniendo en cuenta el incremento de la demanda de los repuestos y la ventaja

competitiva que se puede implementar.

La estrategia institucional se basa en el alcance y propsito de la empresa, como lo es su

misin.El Dr. Russell Ackoff propone que para tener valor, el enunciado de misin de una

empresa debe aseverar algo con lo que se pueda discrepar razonablemente.

La misin de la empresa reflejara las decisiones sobre cmo se llevara la empresa, las cosas

que debern hacerse y las que no, aunque muchas veces los administradores piensan que esta

debera ser temporal.

Planeacin Estratgica

La planeacin estratgica nos ayuda a realizar un diagnostico sobre la situacin de la empresa,

los objetivos que debern fijarse en torno a un desarrollo sustentable, de las decisiones que se

debern tomar sobre el camino que va a seguir la empresa, la demanda que con el pasar de

los das aumentara y los cambios que se darn a futuro en el mundo competitivo de las

empresas.

Los beneficios de realizar una buena planeacin estratgica son:

Est diseada en base a la investigacin y el desarrollo.

Da cabida a lo dinmico

Sustituye la perspicacia

Establece objetivos alcanzables y sustentables

Se logra que los empleados sean ms participativos en la toma de decisiones.

Establece las responsabilidades que se deber asumir en la empresa.

Cuando se analiza una estrategia empresarial se debe tener presente que la principal razn es

hacerle frente a la competencia, esto depende del sector en el que se desarrolla la empresa,

que adems tiene que ser muy flexible para responder a los cambios del sector, la estrategia

ser determinada por la capacidad de encontrar nuevas opciones y actividades

complementarias cuando la empresa lo demande.

Los beneficios de contar con una estrategia son algunos, permite crear una visin compartida

del futuro, se puede disear un plan que maximice el valor de la empresa para definir como

13

competir, identifica los riesgos y oportunidades de la empresa para tener un marco de

referencia para analizar la viabilidad de proyectos.

Clientes

Es necesario conocer quines son o sern los clientes potenciales, mediante un estudio del

mercado que nos permita identificar la frecuencia con la que acuden a comprar repuestos.

Estos clientes son aquellos que no se benefician de los servicios de la empresa en la

actualidad pero son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la

disposicin necesaria, el poder de adquisicin y se los puede considerar como la fuente de

ingresos futuros.

Adems debemos analizar a los clientes actuales que son aquellos que conocieron el servicio

y rebaso sus expectativas. Por lo tanto debemos mantener a los clientes en un alto nivel de

satisfaccin y con servicios personalizados que los mantengan conformes con este servicio.

Un cliente satisfecho son aquellos que recibieron el servicio y sus expectativas coinciden con

lo que buscaban, esto causa que los clientes no se sientan atrados por buscar otros lugares

pero no quiere decir que en algn momento la competencia les ofrezca una oferta mejor.

Una excelente administracin ayudara a conseguir las metas, la administracin tiene que

asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfaccin de los clientes se refleja en el

desempeo de los empleados tanto en el rea administrativa como operativa y la empresa

podr ver los resultados en los ingresos que no se reflejaran si se brinda un servicio de mala

calidad, para que la administracin funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades

de planear, organizar y controlar de manera efectiva.

Aspectos socioculturales del comportamiento del Consumidor

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un producto/servicio con el fin

de satisfacer una necesidad, en las empresas el consumidor es considerado como el rey,

porque de cierta manera tienen que buscar las estrategias para satisfacer de manera constante

sus necesidades. Por lo tanto es necesario plantear las siguientes incgnitas al momento de

estudiar a los consumidores:

Qu compra?, analizar el producto/ servicio que el consumidor escoge entre algunos.

Quin compra?, saber quien toma la decisin de compra, el consumidor o quien influye en

el.

14

Para qu compra?, analizar los motivos por los cuales adquiere el producto si bien es por los

beneficios o por satisfacer una necesidad.

Cmo lo compra?, si se realiza la compra de manera racional o emocional y la manera como

lo paga.

Cundo lo compro?, se debe conocer el momento y la frecuencia de compra y la relacin con

sus necesidades, para identificar las variaciones a lo largo del tiempo.

Cunto compra?, para analizar la cantidad que compra si es para satisfacer sus deseos o una

necesidad, esto indica cuantas veces realiza la compra.

El comportamiento del consumidor ha sido base de estudio por muchos aos y se ha logrado

una fundamentacin ms cientfica con el fin de mejorar el marketing y ha sido estudiado

desde las siguientes orientaciones:

Orientacin psicolgica, recogen caractersticas internas de las personas como son las

necesidades y los deseos y variables externas que estn en su entorno.

Orientacin econmica, est basado en la teora econmica, quien siente una necesidad o

deseo, acta para satisfacerlo y esto influye en la maximizacin de la utilidad de las empresas.

Orientacin motivacional, este es un estudio del comportamiento del consumidor, las

necesidades son las causas que estimula a las personas y este acta para satisfacerlas.

Administracin de PYMES

Pymes es una abreviatura de pequeas y medianas empresas, existen muchas caractersticas

que diferencias una de la otra.

Administracin de recursos escasos

Es la ciencia que se ocupa de la administracin de los recursos escasos en la sociedad

humana. Los seres humanos que viven dentro del marco de una civilizacin histrica dada

experimentan diversas necesidades, tales como las de alimentos, vestido, educacin,

habitacin, prestigio social, diversiones y manifestacin de sentimientos religiosos,

nacionales, polticos y de otra ndole.

Algunas de las necesidades mencionadas provienen de exigencias biolgicas que deben ser

satisfechas para conservar la propia vida.

Sin embargo, la mayor parte de estas necesidades son el producto natural de la existencia en

una sociedad civilizada y, con frecuencia, provienen de los mismos medios que se emplean

15

para satisfacerlas. An ms, las necesidades que surgen de las exigencias biolgicas adoptan

formas especiales que estn determinadas por las caractersticas de una civilizacin en

particular. Las necesidades pueden satisfacerse mediante el empleo de objetos adecuados

denominados bienes; por ejemplo: tierra, carbn, ganado, edificios, barcos, ferrocarriles,

maquinaria, existencia de materias primas y mediante servicios tales como transporte,

habitacin, mano de obra, enseanza, administracin, etc., etc. Los bienes y servicios son los

recursos que sirven para satisfacer los deseos humanos. Algunos de estos recursos, el aire por

ejemplo, son tan abundantes que todas las necesidades que dependen de ellos pueden ser

completamente satisfechas.

2.1.4 Fundamentacin cientfica de la investigacin

El mercado de las motos

Desde la antigedad la necesidad de transportarse de un lugar a otro ha sido imprescindible,

caminar grandes distancias hacia que el viaje se lo realice en mucho ms tiempo y con mayor

dificultad, es por ello que al principio de nuestros tiempos se utilizaban diversas formas de

transportarse a realizar negocios, compras o a satisfacer cualquier otra necesidad. Es por ello

que con el pasar del tiempo el hombre ha buscado la manera de hacer esos viajes ms cortos y

placenteros.

En la bsqueda de estos medios de transportacin se han inventado muchos vehculos, como

por ejemplo las bicicletas que no pueden recorrer largas distancias porque es cansado y sin

espacio para no ms de dos personas, los autos pero en el caso de estos no pueden ser

adquiridos por todos ya que su precio es muy elevado, y los caballos de madera como se les

conoce actualmente a las motos, las cuales han pasado por un arduo proceso de cambios en

busca hacerla ms cmoda y ligera.

Es as que en el ao de 1868 Louis- Barbilla Perreaux invento la moto de una manera oficial,

la cual desde este ao ha tenido una gran cantidad de cambios, un motor a vapor que no sali

a la venta porque no poda ser utilizado de manera autnoma y por lo cual tuvo que realizarse

intervenciones mecnicas frecuentes, esto causa que la produccin de las motos se vea

afectada y las personas prefieran adquirir vehculos que tenan la capacidad de llevar a ms

personas protegidas de las inclemencias del clima y la produccin de estas se ve afectada por

un largo tiempo debido a la produccin en masa de automviles accesibles por la poblacin,

como fue el Volkswagen en Alemania un vehculo creado para el pueblo.

16

En el ano de 1968 de la mano de los japoneses vuelve a sonar la motocicleta, el alza de los

combustibles llevo al mercado a buscar un medio ms accesible de transportacin, mas

econmico, al alcance de todos, es all cuando aparece nuevamente la produccin de las

motos y de sus modelos, como por ejemplo de carretera, roasters, custom, trail, vespa, etc.

Muchas de las ensambladoras en otros pases como por ejemplo Asia vieron en la motocicleta

una oportunidad con este vehculo, por lo que eran poco comunes, pero con el pasar del

tiempo y al ver la diversidad de opciones se fue convirtiendo en uno de los vehculos ms

populares.

En la actualidad es muy comn ver gran variedad de marcas entre ellas americanas, coreanas,

Japonesas pero en realidad la gran mayora son Chinas o Tailandesas, las marcas chinas son

de buena calidad ya que tienen un buen respaldo como es el caso de la marca Suzuki que es

una marca reconocida en Japn y el mundo pero tiene inversin compartida con la marca

Jincheng de China y como en este pas existen ms de 200 fabricas de motos puede ocurrir

que copien o tengan franquicias de los modelos originales.

De esta manera es como el mercado de las motos ha ido creciendo con el pasar del tiempo y

se ha constituido en uno de los ms grandes a nivel de exportacin e importacin, cada da se

crea un nuevo modelo, una nueva marca, una nueva empresa y la demanda del mercado de

repuestos crece sustancialmente y con ello el desarrollo de la economa de nuestro pas y de

esta ciudad.

Este vehculo se ha convertido en uno de los ms utilizados por todas las clases econmicas,

en algunos casos por necesidad, otros por trabajo, por hobbie, cada da vemos con ms

frecuencia en las calles de la ciudad el uso de las motos y este es el motivo por el cual

aumenta el nivel de la competencia.

Fundamentacin Administrativa

Las empresas de distribucin de repuestos comercializan sus productos en un mercado donde

cada vez existen ms oferentes, mercado con competencia directa y en constante crecimiento

en el que los gustos de los consumidores se modifican. Por lo tanto la investigacin comercial

juega un papel muy importante dentro de este marco, ya que se encarga de recopilar, registrar

y analizar sistemticamente todos los datos relacionados con los problemas en la

comercializacin del producto y el servicio. Es por tanto un proceso de toma de informacin

17

para plasmar la realidad de una forma clara y simplificada, de manera que facilite el anlisis

de la misma a los decisores y se puedan tomar medidas estratgicas y obtener mayores

beneficios con un buen manejo de sus distintas funciones.

Adems, a esta tarea se le confiere un carcter temporal y puntual, apareciendo en el

momento que se detecta un problema y desapareciendo una vez que se ha encontrado una

solucin aceptable al mismo. No obstante en la actualidad se requiere de una labor constante

de investigacin a fin de intentar solventar aquellos problemas que aparecen en la gestin

cotidiana. Por ellos son objeto de investigacin tanto el producto, servicio, tecnologa,

recursos humanos, etc.

Hoy en da los gustos y eleccin en los consumidores, las actitudes de stos frente a los

productos y las empresas, y los motivos que les llevan a tomar decisiones de compra no se

producen en un nico momento del tiempo, y van variando continuamente, por lo que es

obligatorio disponer de informacin de forma continua, por ello es preciso organizar la

manera de recoger la informacin, procesarla y almacenarla para poder ser objeto de

utilizacin en el momento que se necesite, ello conlleva la creacin de un sistema integrado

administrativo permanente

Las funciones administrativas consideradas como un todo, conforman el proceso

administrativo, cuando se consideran aisladamente, planeacin, organizacin, direccin,

control y anlisis, son funciones administrativas, cuando se consideran en un enfoque global

para alcanzar objetivos forman el proceso administrativo, el cual est determinado por el

conjunto de las actividades administrativas.

En general, el diagnostico y la planeacin supone definir metas organizacionales y proponer

medios para alcanzarlas. Los administradores diagnostican y planean por tres razones:

1) Para establecer una direccin general para el futuro del negocio, como mayores utilidades,

una participacin del mercado ms amplia y responsabilidad social;

2) Para identificar y comprometer los recursos del negocio en el cumplimiento de sus metas;

3) Para analizar las falencias que existan interna y externamente en el negocio;

3) Para decidir qu actividades son necesarias para conseguirlo.

18

El diagnostico y planeacin es el proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin

y la visin; de metas y tcticas generales, y de asignacin de recursos.

Bsicamente, la misin es el propsito o razn de existir de una organizacin. En ella puede

describirse a la organizacin en trminos de las necesidades de los clientes a quienes se

pretende satisfacer los bienes o servicios que se ofrecen y los mercados que se persiguen en

ese momento o se tiene previsto perseguir en el futuro.

Una visin expresa las aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin, apelando

por lo general a las emociones e inteligencia de sus miembros, es la capacidad para imaginar

nuevas y mejores condiciones, as como los medios para alcanzarlas.

Las estrategias son los principales cursos de accin que sigue una organizacin para cumplir

sus metas, es la movilizacin de todos los recursos de la empresa globalmente tratando de

alcanzar objetivos a largo plazo, las polticas se refieren a la ubicacin de los objetivos o

intenciones de la organizacin, como guas orientadoras de la accin administrativa.

Funcionan como guas para ejecutar una accin y proporcionan marcos o limitaciones, aunque

flexibles o elsticos, para enmarcar las reas sobre las cuales deber desarrollarse la accin

administrativa.

Los objetivos son los resultados futuros que se espera alcanzar. Son los blancos escogidos que

se pretende alcanzar dentro de cierto espacio de tiempo, aplicando determinados recursos

disponibles o posibles.

El organigrama es el diagrama en el que se representan grficamente las relaciones entre

funciones, departamentos y puestos de una organizacin. El organigrama indica la relacin

entre tareas especializadas y el conjunto, de este modo los integrantes de la organizacin

saben quien depende de quin y adnde acudir para plantear un problema particular. El

organigrama tambin puede ayudar a la direccin a detectar vacos de autoridad o duplicacin

de tareas, el principio de la unidad de, mando sostiene que los empleados deben tener

exclusivamente un jefe.

El proceso administrativo parte de una visin sistmica de la administracin de empresas.

Segn autores clsicos como Chiavenato son los pasos que se deben desarrollar para que una

19

empresa o proyecto est administrado y consta de cuatro fases claramente diferenciadas pero

interconectadas entre s: la planeacin, la organizacin, la direccin y el control.

Planear es proyectar de manera racional y acorde a los recursos los procesos, procedimientos

y tareas que se deben ejecutar en un tiempo definido para alcanzar un objetivo, teniendo en

cuenta quien lo realiza, quien controla, cuales son los medios o insumos y cul es el resultado

esperado.

La organizacin parte de un esquema de poder que puede ser jerarquizado o vertical o

estructurado de forma horizontal y basada en responsabilidad, tareas asignadas y

cumplimiento de objetivos por rea y comunes por lo que la organizacin es un modelo o

esquema de orden que se le impone a una PYME para que funcione mejor.

La direccin es el liderazgo que se ejerce al interior de una PYME por una persona, por un

grupo de personas y al mismo tiempo por todo el personal en sus diferentes reas y funciones

especficas para alcanzar individualmente y en equipo el cumplimiento de la misin, la visin

y los objetivos del negocio. Una PYME sin direccin no va hacia ninguna parte, es como si se

tratara de un barco que navega sin capitn, sin brjula, sin una tripulacin consciente de lo

que hace.

El control es un proceso aplicable a todas las fases del proceso administrativo y sirve para

corregir defectos y para reafirmar lo que se ha hecho de manera apropiada y correcta. El

control permite corregir y prevenir, es decir intervenir de manera proactiva y directa en el

desarrollo de los objetivos que se ha trazado la microempresa.

La cultura de la calidad, al interior de una sociedad de mercado basada en la informacin y el

conocimiento, exigen un control cada vez menos tecnolgico y ms afincado en la ciencia y la

tcnica, por lo que el control es una actividad exclusivamente humana independientemente de

los instrumentos o medios tecnolgicos que se empleen; la finalidad del control es una toma

racional y acertada de decisiones dentro de la organizacin y es parte sustancial de la

direccin, de la planeacin y de la estructura y funcin organizacional dentro de la

microempresa contempornea.

20

Fundamentacin de Comercializacin

Canales de distribucin

El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los

componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las etapas de

propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser la denominacin del

canal. La estructuracin de los diferentes canales ser la siguiente:

Cuadro 1. Canales de distribucin.

Canal Recorrido

Directo Fabricante

Consumidor

Corto Fabricante

Detallista

Consumidor

Largo Fabricante

Mayorista

Detallista

Consumidor

Doble Fabricante

Agente exclusivo Mayorista

Detallista

Consumidor

2.2 MARCO LEGAL

Requisitos para afiliacin a la cmara de Comercio de Milagro:

Copia del Registro nico del Contribuyente (RUC)

Patente Municipal.

Copia de Cedula de Ciudadana.

Copia de certificado de votacin.

Esta constituida como una microempresa de administracin y propiedad gerencial nica,

donde participa como gerente-propietario el Sr. Hugo Eugenio Mendoza Velasco del presente

proyecto, pues cumple con los requisitos que emana la Ley de compaa, entre otras, ser

mayor de edad, capaz de controlar y obligarse. La Ley Orgnica de Rgimen tributario

Interno, Cdigo de Comercio, y dems estamentos necesarios.

Para el efecto se requiri realizar los siguientes trmites.

Carta dirigida a la Superintendencia de Compaas, solicitando el nombre de la

empresa que desea constituir, esta fue solicitada por un abogado.

Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas

Fuente:.http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n

21

Realizar la apertura de una cuenta corriente en un banco de la localidad, como Cuenta

de Integracin de Capital a nombre de nuestra Compaa, para el efecto se aport el

50% del capital en constitucin.

Elaborar ante el Notario pblico del cantn, la minuta de constitucin y elevarla a

escritura Pblica.

Publicar el Extracto que nos entrega la Superintendencia de Compaas, en uno de los

principales peridicos de la ciudad.

Inscribirla en el Registro Mercantil de Guayaquil la escritura de Constitucin.

Obtener el Registro nico de Contribuyente, el mismo que lo realizaremos en el

Servicio de Rentas Internas.

Para la obtencin del permiso legal para el funcionamiento de nuestro negocio es necesario

contar con los siguientes documentos habilitantes.

Permiso de funcionamiento municipal, este permiso o documento se lo obtuvo en el

Municipio en este caso en la ciudad de Milagro, cumpliendo los siguientes requisitos:

Copia del RUC.

Copia Nombramiento Representante Legal.

Cedula y Papeleta de Votacin Representante Legal.

Planilla de Luz

Formulario de declaracin para obtener la patente.

Permiso del Cuerpo de bomberos, les corresponde a los primeros jefes del cuerpo de

bombero del pas, conceder permisos anuales, debiendo cancelar la tasa de servicios. Es un

documento que da la mencionada entidad del estado una vez que el personal del Cuerpo de

Bomberos haya inspeccionado el local, en el cual bsicamente se revisa la instalacin y se

asegura que tengan medios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se

presente.

Copia del RUC.

Copia Nombramiento Representante Legal.

Cedula y Papeleta de Votacin representante Legal.

Planilla de luz.

22

Pago de tasa o permiso, de acuerdo a la Actividad econmica.

Emisin del Registro nico de Contribuyentes (RUC)

El Registro nico de Contribuyentes (RUC) permite que el negocio funcione normalmente y

cumpla con las normas que estable el cdigo tributario en materia de impuestos. La emisin

del RUC requiere los siguientes requisitos:

Copia de la Cedula de Identidad.

Acercarse a las oficinas del SRI.

Proporcionar datos informativos como la direccin, telfono.

Tipo de negocio o actividad a la que se dedica.

Firma y retira el RUC.

Este trmite no tiene ningn costo monetario.

Servicio de Rentas Internas.- Moto repuestos Mendoza tiene las siguientes obligaciones

tributarias:

Declaracin de IVA mensual.

2.3 MARCO CONCEPTUAL

Sistema Integrados Administrativos.- Una conduccin profesional capaz de fijar estrategias,

formular planes y utilizar y aplicar herramientas de control.

SRI.- Servicio de Rentas Internas es el organismo autnomo de Ecuador, cuya funcin

principal es el cobro de los impuestos, a partir de una base de datos de contribuyentes. Fue

creado en vez de la antigua Direccin General de Rentas.

Planeacin estratgica.- se refiere a la capacidad de observacin y de anticipacin frente a

desafos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una

organizacin, como de su realidad interna.

Como ambas fuentes de cambio son dinmicas, este proceso es tambin dinmico.

23

Tendencias del mercado.- es una herramientas usada por los analistas tcnicos con un solo

propsito: detectar y medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de

compra-venta dentro de un cierto mercado, En un sentido general, es un patrn de

comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un perodo.

Capacidad de comercializacin.- significa que una organizacin encamina todos sus

esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia, se ocupa de aquello que los clientes

desean, y debera servir de gua para lo que se produce y se ofrece.

Motor a vapor.- es un motor de combustin externa que transforma la energa trmica de una

cantidad de vapor de agua en energa mecnica.

Ventaja competitiva.- Caracterstica que posee un producto, o servicio que lo hace diferente

y mejor de los que presenta la competencia. El objetivo es lograr el mayor nmero posible de

ventajas competitivas. El uso eficaz de los procesos de una empresa ya supone en s mismo

una ventaja competitiva por posicionamiento tecnolgico y optimizacin de los recursos.

Afianzar.- parte del mercado que ha logrado ocupar un lugar privilegiado en el sector donde

se desempea.

Aptitudes.- Es la capacidad o experiencia que tiene una persona en determinado mbito de

desempeo y que son muy necesarias al momento de solucionar algn problema.

Cliente potencial.- es aquella persona que todava no es cliente de la empresa pero se cree

que podra convertirse en un cliente frecuente.

Competitividad.- Capacidad de una persona, organizacin o pas, para mantener

sistemticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le permitan alcanzar, sostener y

mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.

Capacitacin del Personal.- Proceso formativo aplicado de manera sistemtica y organizada,

con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades, y modificar actitudes.

24

Programas de Capacitacin.- La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y

permanente cuyo propsito general es preparar al recurso humano en todas las areas de

desempeo.

Servicio Personalizado.- es un servicio hecho a la medida del cliente, significa ms tiempo y

dedicacin, as como el contacto permanente para conocer requerimientos y saber qu es lo

que se espera del servicio ofrecido.

2.4 HIPTESIS Y VARIABLES.

2.4.1 Hiptesis General

La implementacin de un sistema integral Administrativo en la microempresa Moto

Repuestos Mendoza mejorara el nivel de las ventas y el aumento de las utilidades.

2.4.2 Hiptesis Particulares

La implementacin de un sistema Contable computarizado optimizara los procesos

tributarios.

Una atencin personalizada aumentara la calidad del Servicio al cliente.

La implementacin de una estrategia de ventas nos ayudara a aumentar las utilidades.

2.4.3 Declaracin de Variables

Variable Independiente

Carencias de repuestos originales de motos para el mercado de Cantn Milagro

Variables Dependientes

Los clientes se sienten insatisfechos

Compra de repuestos de mala calidad

Poca variedad de repuestos para las diferentes marcas de motos

Acumulacin involuntaria de inventario.

25

2.4.4 Operacionalizacin de las variables

Cuadro 2. Tipos de variables.

Variable Tipo Indicador Tcnica Instrumento

Carencias de repuestos

originales de motos para el

mercado de Cantn Milagro

Independiente

No existe variedad

en repuestos

originales

Saturacin del

mercado de

repuestos de

fabricacin China

Encuesta Cuestionario

Los clientes se sienten

insatisfechos Dependiente Psima atencin al

cliente Encuesta Cuestionario

Compra de repuestos de mala

calidad Dependiente Abaratamiento de

precios Encuesta Cuestionario

Poca variedad de repuestos

para las diferentes marcas de

motos

Dependiente Desconocimiento

del Mercado.


Acumulacin de inventario. Dependiente No se tienen

herramientas de

control. Encuesta Cuestionario

Nivel de compra disminuye con

la falta de oferta de repuestos. Dependiente

Clientes buscan

realizar sus

compras en el

mismo lugar.



Fuente: Investigacin de Mercado.

26

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN Y SU PERSPECTIVA GENERAL

Diseo Investigativo

En el presente estudio se aplicara una investigacin de tipo no experimental ya que se

observara las variables pero no se manipulara ni se intervendr de manera directa y no se

afectara su estado natural, despus de su estudio se encontrara la causa de los problemas de la

empresa.

Modalidad de la Investigacin

Descriptiva.- porque vamos a examinar e identificar de una manera especfica situaciones

que se nos presentan en el presente estudio, como es por ejemplo: los clientes, sus gustos e

intereses, el comportamiento de la competencia, conocer las preferencias en cuanto a marcas

de los usuarios.

Correlacional o explicativa.- ya que podremos acceder a una explicacin del fenmeno que

estamos investigando, adems permitir la comprobacin de las hiptesis anteriormente

formuladas.

27

Tipo de Investigacin

Los tipos de investigacin que utilizaremos en nuestro proyecto son:

Documental: La usaremos por el empleo predominante de registros como fuentes de

informacin. Identificando el manejo de documentos, por lo que se le asocia normalmente con

la investigacin archivstica y bibliogrfica.

Descriptiva: Con este tipo de estudio buscaremos describir situaciones o acontecimientos que

se presenten; aunque bsicamente no est interesado en comprobar explicaciones, ni en probar

determinadas hiptesis, ni en hacer predicciones.

Correlacional: Porque nos permite medir e interrelacionar mltiples variables

simultneamente en situaciones de observacin naturales indicndonos situaciones complejas

que no pueden tener un control experimental.

Explicativa: Esta investigacin explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad,

explicando su significado dentro de una teora de referencia, a la luz de leyes o

generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenmenos que se hayan producido en

determinadas situaciones.

Transeccional: Porque su propsito es describir las variables, y analizar sus incidencias e

interrelaciones en un momento dado de nuestra investigacin, recolectando datos en un solo

momento y en un tiempo nico.

3.2 POBLACIN Y MUESTRA

Actualmente existen en la ciudad de Milagro existen 20,384 motos informacin que fue

obtenida de los anuarios estadsticos de la Comisin de Transito de Guayas. A partir de estos

datos se procedi a estimar la muestra utilizando la siguiente frmula:

Datos:

n= Tamao de la muestra

28

N= Tamao de la poblacin2

E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio.

Formula:

n= n= n= 400

3.3. MTODOS Y TCNICAS

3.3.1 Tcnicas e instrumentos

La tcnica que utilizaremos en la presente investigacin estar dada por las encuestas.

Para el desarrollo de la encuesta hemos considerado como instrumento de investigacin la

encuesta, la misma que va a ser dirigida a personas mayores de 18 aos y va a estar

conformado por 10 preguntas de tipo cerradas, estas nos permitir conocer los interrogantes

sobre la falta de procesos internos debido a una administracin inestable y falta de recursos

econmicos; las causas del exceso de mercadera caducada entre otras.

3.3.2 Mtodos

Para el desarrollo de este proyecto es necesario aplicar los siguientes mtodos de

investigacin necesarios dentro de la metodologa que estamos aplicando:

Mtodo Inductivo: Lo aplicamos al estudiar cada hecho o actividad que generar, las

verdaderas causas del problema y emitir as una solucin prctica.

Mtodo Deductivo: Su aplicacin nos brindar la posibilidad de emplear principios

empresariales para el diagnstico y control del inventario.

Mtodo Lgico Deductivo: Su uso es fundamental desde el momento en que afirmamos

nuestras causas, lo que nos brindar la oportunidad del por qu de nuestras aseveraciones.

Mtodo Lgico Inductivo: Su utilizacin se da desde que elaboramos nuestras preguntas

hiptesis o preguntas de investigacin.

Mtodo Histrico: Por medio de este mtodo hemos analizado antecedentes de la empresa

permitindonos proyectar una correcta forma de operar por parte del negocio.

2 Informacin obtenida de la CTG ao 2010.

N

(E)(N-1) + 1

20384

(0.05)(20384-1) + 1

29

CAPITULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.1 ANLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1.1 Interpretacin de datos

1. Qu marca es su moto?

Cuadro 3.

a) Suzuki 173

b) Yamaha 148

c) Honda 14

d) Loncy 8

e) QMC 6

f) Daytona 1

g) Micarlli 3

h) Trax 10

i) Oromoto 16

j) Tekno 0

k) Otra 21

TOTAL 400

30

43%

37%

3%

2%

2% 0%

1%

3%4%

0%

5%

a) Suzuki a) Suzuki b) Yamaha c) Honda d) Loncy e) QMC

f) Daytona g) Micarlli h) Trax i) Oromoto j) Tekno

Grfico 1.

Interpretacin: En el siguiente grafico el resultado nos muestra que las motocicletas con

mayor demanda son las de marca Suzuki con un porcentaje de aceptacin del 43% sobre el

100% evaluado. Seguida de las motocicletas de marca Yamaha con un porcentaje del 37%,

seguido con un margen muy distante otras marcas y siguientes las de marca Honda, Oromoto,

Trax y Tekno. Lo cual refleja que los repuestos de mayor demanda son para motos de 2y4

tiempos en este tipo de marcas muy comerciales.



31

67%

33%

Si No

2. Est conforme con el servicio que le dan actualmente los locales de venta de

repuestos de motos?

Cuadro 4.

Si 268

No 132

TOTAL 400

Grfico 2.

Interpretacin: Esto nos refleja un resultado positivo en cuanto a la atencin al cliente que se

brinda en los locales de venta de repuestos para motos, teniendo as una aceptacin del 67%,

la cual marca una diferencia considerable en cuanto a los que no estn satisfechos con la

atencin brindada lo cual reflejo apenas un 33% de total encuestado. Esto indica que a pesar

de tener la aceptacin por el buen servicio se debe mejorar.



32

26%

35%

21%

14%

4% 0%

1 vez a la semana 1 o 2 veces al mes

1 vez cada 2 meses 1 vez cada trimestre

1 vez cada semestre No le realiza chequeo

3. Con que frecuencia le realiza un chequeo a su moto?

Cuadro 5.

Grfico 3.

Interpretacin: A continuacin podemos observar que los resultados nos indican que del

100% de personas encuestadas, el 35% realizan chequeo a su motocicleta de 1 a 2 veces al

mes, seguido un poco cerca por otro grupo de encuestados que corresponden al 26% que

chequean su moto 1 vez a la semana, y otro grupo con el 21% que chequea 1 vez cada dos

meses; Lo que nos indica que el movimiento de la demanda es a diario, teniendo en cuenta la

cantidad de motos que hay en la ciudad, y por lo tanto siempre los locales deben estar siempre

abastecidos para brindar un buen servicio y producto.

1 vez a la semana 105

1 o 2 veces al mes 138

1 vez cada 2 meses 83

1 vez cada trimestre 57

1 vez cada semestre 17

No le realiza chequeo 0

TOTAL 400



33

11%

14%

7%

7%19%

40%

2%

Lubricantes, Aceites Partes Electricas Filtros

Baterias Partes de Embrague Partes del motor

Amortiguadores

4. Cul de los siguientes productos compra con frecuencia?

Cuadro 6.

Lubricantes, Aceites 45

Partes Elctricas 56

Filtros 28

Bateras 29

Partes de Embrague 75

Partes del motor 159

Amortiguadores 8

TOTAL 400

Grfico 4.

Interpretacin: Habiendo realizado en tiempo de verano la encuesta, donde generalmente el

clima es bastante bueno para circular en motocicletas el resultado de la mayor demanda de

repuestos es por las partes del motor de las motos con un 40%, y seguido muy distante por los

lubricantes con un 19%, teniendo las otras partes de los repuestos de las motocicletas con una

demanda menor. Esto indica que la de mayor demanda especficamente son las piezas del

motor, por lo tanto son los repuestos que brindan mayor fuente de ingreso para los

comerciantes de este tipo de negocios.



34

76%

23%

1%

Muy importante Importante No importante

34%

21%

29%

16%

Calidad Servicio Precio Variedad

5. En el siguiente orden califique el nivel de decisin de compra.

Cuadro 7. Grfico 5.

Muy importante 305

Importante 91

No importante 4

TOTAL 400

Y por qu?

Cuadro 8. Grfico 6.

Calidad 137

Servicio 83

Precio 116

Variedad 64

TOTAL 400

Interpretacin: A continuacin podemos observar que el nivel de decisin de compra en los

clientes es muy importante, teniendo en cuenta que mayormente se fijan en la calidad de los

repuestos que desean comprar, teniendo as en un porcentaje elevado la decisin de compra

Muy importante con un 76%, que se refleja en la Calidad del repuesto con un 34% y el Precio

con el 29%; As otro grupo piensa que la decisin simplemente es Importante con el 23%, el

cual se relaciona con el Servicio 21% y Variedad 16%. Esto indica que en la decisin de

compra de los clientes en este tipo de almacenes, mas los convence La Calidad y Precio del

repuesto, seguido del Servicio que se ofrezca, aunque no presten mayor atencin en la

variedad que exista en estos locales.





35

30%

8%

14%11%

37%

Santana

Arbelaez

Loncin

Freire

Ninguno de los anteriores

6. En qu almacn realiza la compra de los repuestos para su moto?

Cuadro 9.

Grfico 7.

Interpretacin: Aqu podemos observar que habiendo dado a conocer unos de los varios

locales de venta de repuestos de motos, la demanda es compartida; Teniendo as mayor

aceptacin Otros locales no mencionados con una superioridad del 37%, y Almacn Santana

con un 30%, y muy distante los otros locales que ofrecen este tipo de productos. En este caso

fcilmente se puede reconocer los gustos que tienen los clientes por algn almacn en

particular para realizar su compra, teniendo en cuenta que hay otros no mencionados que

gozan de mayor o igual aceptacin que los descritos.

Santana 121

Arbelaez 32

Loncin 56

Freire 44

Mendoza 147

TOTAL 400



36

20%

67%

13%

Mecanico Dueo Otra persona

7. Cuando su vehculo necesita reparacin quien se encarga de comprar los repuestos?

Cuadro 10.

Mecnico 80

Dueo 268

Otra persona 52

TOTAL 400

Grfico 8.

Interpretacin: Claramente observamos que al momento de que las personas arreglan sus

motocicletas, y necesitan realizar la compra de algn repuesto, el encargado de realizar la

compra mayormente es el dueo del vehculo, lo que nos refleja un 67% de decisin, muy

distante con un porcentaje inferior nos refleja que el Mecnico realiza la compra teniendo as

un 20%, y en una minora del 13% la compra la realiza otra persona. Esto nos indica que

siendo el dueo del vehculo quien realiza la compra, como todo consumidor siempre se fijara

en el Precio y Calidad del repuesto que comprara para su vehculo, por lo cual este tipo de

locales deben armarse de estrategias y atraer al cliente.



37

16%

84%

Si No

10%6%

0%

84%

Cheque

Credito

Tarjeta de credito

Ninguna (Pago de contado)

8. Alguno de los locales de venta de repuestos para motos en nuestra ciudad, le

ofrecen facilidad de pago en su compra?

Cuadro 11. Grfico 9.

Si 65

No 335

TOTAL 400

De qu manera?

Cuadro 12. Grfico 10.

Cheque 40

Crdito 25

Tarjeta de crdito 0

Ninguna (Pago de contado) 335

TOTAL 400

Interpretacin: Podemos observar que los locales de venta de repuestos de motos, en su

mayora, teniend

Proyecto de Tesis Implementacion de Un Sistema Integral en La Microempresa Moto Repuesto Mendoza

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