PROYECTO DE INVESTIGACIÓN · PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS...

COMUNICACIÓN INTERNA INSTITUCIONAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MADRID 2016

Lelia Fabiola Zapata Arturo Gómez Quijano

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

INDICE pág.

1. Título del Proyecto 2

2. Palabras clave 2

3. Alcance de la Investigación 2

4. Antecedentes y/o Estado del Arte 3

5. Fines y objetivos de la investigación 4

6. Ámbito y limitaciones de la investigación 5

7. Metodología 5

8. Resultados Esperados 6

9. Fases del proyecto 8

10. Cronograma del proyecto 9

11. Responsables del proyecto y roles 9

12. Importancia e impacto de la investigación 10

13. Hipótesis de la investigación 11

14. BIBLIOGRAFÍA 12


1.Título del Proyecto

EL ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES

MADRILEÑAS

2.Palabras clave

Universidad, comunicación institucional interna, comunicación, gestión del talento

3.Alcance de la Investigación

El eje temático del proyecto consiste en obtener una radiografía sobre la gestión de la

comunicación interna en las universidades ubicadas en la comunidad de Madrid.


4.Antecedentes y/o Estado del Arte

En España la comunicación interna ha sido una responsabilidad asumida por las grandes empresas

y su gestión está a cargo de Directores de Comunicación, aunque, en algunos casos, corresponde a

los directores de recursos humanos. Las grandes empresas tomando como referencia a compañías

multinacionales han implantado áreas o departamentos de comunicación interna, sin embargo no

sabemos qué pasa en las universidades.

Tomando como fuente los estudios de investigación realizados por el Observatorio de

Comunicación interna, Dircom y Consultoras, sabemos que la comunicación dentro de las

organizaciones en gran parte de grandes empresas, en la administración pública y en la

universidad madrileña es una responsabilidad asumida desde el área de comunicación, sin

embargo, no existe ningún estudio concreto sobre la realidad de la comunicación interna en la

universidad a nivel local.

En el caso de la Comunidad de Madrid, hasta la fecha, no existe ninguna iniciativa en materia de

investigación que nos informe acerca de: a) la existencia de un experto en el desempeño de la

comunicación interna y b) las funciones que se están asumiendo desde el área de la

comunicación institucional interna en las universidades.

La sociedad del conocimiento y la digitalización afecta a todos los sectores económicos y está

obligando a todo tipo de instituciones y empresas a comunicar y establecer conversaciones con

todos sus grupos de interés: internos y externos. Por ello, creemos que, dada la importancia del

público interno, éste no debería ser ignorado por las universidades.

Creemos que conocer esta realidad es un primer paso, para comprender cómo afecta esta

omisión a la gestión del talento, a la motivación y a la integración de este personal en el proyecto

institucional universitario.

Este proyecto constituye un primer estudio de investigación especializado, por tanto, se espera

aportar una contribución significativa para esclarecer parte retos y problemática.


5.Fines y objetivos de la investigación

Con este estudio se pretende contrastar las hipótesis que sitúan al profesional responsable de la

comunicación interna como gestor necesario en las universidades de la comunidad de Madrid.

Objetivos

El proyecto de investigación se propone alcanzar un objetivo general y cuatro objetivos

específicos.

Objetivo general

El objetivo central del estudio conocer la gestión de la comunicación interna en las universidades

madrileñas obteniendo información del responsable de comunicación interna y la forma como

trabaja, accediendo a sus fortalezas, tendencias y amenazas.

Objetivos específicos

Respecto a los objetivos específicos estos son:

Saber si se delega la comunicación interna en las universidades madrileñas.

Conocer cómo es este comunicador interno: cuáles son los rasgos generales de su perfil,

su ubicación y el equipo de apoyo.

Conocer la metodología, recursos y las herramientas utilizadas en su trabajo cotidiano.

Conocer si tienen limitaciones presupuestarias para el desarrollo de sus funciones.


6.Ámbito y limitaciones de la investigación

La investigación se aplicará a las universidades que operan en la comunidad de Madrid por tanto,

la realidad de comunicación interna puede ser completamente diferente en otras comunidades de

España.

7.METODOLOGÍA Tipo de investigación: Estudio cualitativo basado en un cuestionario anónimo Ficha de investigación

• Cuestionario: estructurado, digital. • Fecha de trabajo de campo : Enero - febrero de 2016 • Dirigido: responsables de comunicación interna de las universidades madrileñas

(Plazo 3 semanas) • Tecnología: Google link formulario • Envío: por correo electrónico con confirmación de recibo y de funcionamiento del

enlace.


Tamaño de la muestra:

El tamaño de la muestra será de 6 universidades públicas y 8 privadas

Universidades Públicas

Universidad de Alcalá

Universidad Autónoma de Madrid

Universidad Carlos III de Madrid

Universidad Complutense de Madrid

Universidad Politécnica de Madrid

Universidad Rey Juan Carlos

Universidades Privadas

Universidad Alfonso X el Sabio

Universidad Antonio de Nebrija

Universidad Camilo José Cela

Universidad CEU San Pablo

Universidad Europea de Madrid

Universidad Francisco de Vitoria

Universidad Pontificia Comillas

Universidad a distancia de Madrid (UDIMA)


8. Resultados Esperados

Los resultados obtenidos serán de gran valor. Ayudará a las universidades a saber cuál es el perfil y

las competencias demandadas por las universidades y a favorecer el debate sobre cómo las

universidades deberían ser las primeras que ponen en práctica los modelos de gestión en

comunicación que enseñan desde las aulas a sus alumnos.

Así mismo, con la información obtenida las autoridades universitarias podrán constatar con datos,

estadísticas y otras evidencias que están haciendo en otras universidades de la comunidad de

Madrid y si se está trabajando desde la universidad desde una visión profesional y planificada.


9.Fases del proyecto de investigación

Se desarrollarán en 3 etapas

Documentación y planificación

Ejecución

Resultados

La duración total del Proyecto será de 7 meses y la recogida de datos se estima concluir en un mes

10.Cronograma del proyecto

Fases Actividad Dic En feb Mar Abr May Jun Julio

Do

cum

enta

c

Elaboración del Proyecto de Inv. X

Búsqueda de Referencias Documentales X

Revisión del Proyecto de investigación x

Trabajo de campo Proyecto de Inv. pruebas

Eje

cuci

ón

Elaboración de Protocolo y primer contacto x

Cierre de la investigación X

Interpretación de las evidencias empíricas en base al marco teórico

X X

Construcción de gráficas X X

Presentación de la información organizada X X

Co

mu

nic

aci

ón

d

e lo

s re

sult

ado

s Elaboración del Reporte de Inv X X

Borrador de la memoria x X

Redacción del Reporte Ejecutivo X X

Entrega del Reporte de Investigación X

Elaboración FINAL de la memoria X

DIfusión X


11. RESPONSABLES DEL PROYECTO Y ROLES

Profesores asociados de la UCM

DR. ARTURO GÓMEZ QUIJANO INVESTIGADOR PRINCIPAL

DRA. LELIA FABIOLA ZAPATA PALACIOS DIRECTORA DEL PROYECTO


10.Importancia e impacto de la investigación

En definitiva, nos interesa investigar sobre el Estado de la Comunicación Interna, por tres

motivos:

La necesidad de adaptar la universidad a las demandas que impone el nuevo entorno

digital. Desconocemos si la gestión de la comunicación interna institucional está

contribuyendo a la modernización del concepto de universidad y si se está adaptando al

cambio. Los cambios cada vez más rápidos que se producen en la economía y sociedad

obligan a las instituciones a emprender procesos de cambio, llámense reestructuración y

transformación. Cualquier cambio afecta a la tecnología, a los procesos, a la estructura…y

al personal y hay que gestionarlo desde un plan de comunicación interna, dando

importancia a esta área, delegando sus gestiones.

La universidad necesita comportarse como una entidad abierta y dialogante que necesita

adaptarse al escenario digital y a las nuevas exigencias que demanda la sociedad. Por tanto,

comunicar internamente de forma eficaz, es una tarea inaplazable.

Conocer si la mejora de calidad docente y la innovación es uno de los objetivos de la

comunicación interna universitaria. Es decir, si se utiliza la comunicación interna como

herramienta para la mejorar la calidad educativa y con ello el prestigio de la universidad,

aspecto que se debería visualizar en los rankings de prestigio.

La universidad madrileña con la irrupción y consolidación de las nuevas tecnologías, rivaliza

en un entorno global, donde todas las universidades del planeta compiten en reputación y

posicionamiento. Si la comunicación interna no se formaliza en las universidades, se

descuida o simplemente, no funciona correctamente, la gestión de la calidad educativa está

amenazada, se rompe el vínculo de relación y conocimiento entre sus actores: personal

administrativo, alumnos, profesores y autoridades universitarias.

Tener datos actuales validados acerca del avance y apuesta por parte de las máximas

autoridades universitarias en comunicación interna. Necesitamos actualizar datos y saber

si en los últimos 11 años, los cambios ocurridos en la sociedad han favorecido un cambio de

mentalidad, la profesionalización del área y la asignación presupuestaria dedicada a la

comunicación interna.


11.Hipótesis de la investigación

Hipótesis central: si la comunicación interna es indispensable para la transformación de la universidad, debe delegarse esta función y asignarse recursos humanos, tecnológicos y económicos para su puesta en marcha. Respecto al responsable de comunicación interna

La gestión de la comunicación interna debe estar liderada por profesionales titulados,

formados para tal función, que trabajen en equipo.

Respecto a la unidad de comunicación interna Necesita ser gestionada desde una posición estratégica y con el apoyo de un equipo de trabajo. Respecto a los objetivos y metodología de la comunicación interna La comunicación interna contribuye al proceso de transparencia y apertura de la universidad, siendo el público interno una prioridad. Uno de sus objetivos debería ser mejorar la motivación y la calidad educativa. Respecto a la adaptación al cambio´ La universidad necesita adaptarse a la economía digital que convive con la economía tradicional y apostar por los nuevos paradigmas, estos son: el uso de las redes sociales y herramientas digitales, el valor del reconocimiento, la responsabilidad social interna, el valor de los valores y de la marca interna e imagen interna.


12. Bibliografía

Andreu Pinillos, A. (1990). I Estudio del Estado de la Comunicación interna en

España, realizado por el Instituto de empresa. Primer Estudio de Comunicación

Interna (material impreso).

Asociación de Directivos de Comunicación (2013). Manual de Comunicación.

Madrid: Dircom 2013.

García Horta, J y Álvarez Maros. J (2012). Tesis Máster, Comunicación Interna y

Universidad: una aproximación teórica, Universidad de Sevilla, Sevilla.

Gómez Quijano, Arturo. Comunicación para ejecutivos. Las tres distancias de la

comunicación en las organizaciones. EIUNSA, Madrid, 2010, 2ª edición.

Herranz de la Casa, (José María, Tapia Frade, A., and Vicente Lázaro, A. (2009). La

comunicación interna en la universidad. Investigar para conocer a nuestros

públicos. En: Rev. Lat. Comun. Soc .64 2009 recuperado el 30 de octubre del 2016.

Horacio Andrade (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina

y técnica Madrid, Gesbiblio, S. L.

LOSADA DÍAZ, J. C. (2002): Prensa e imagen corporativa en la universidad: los

públicos internos. Universidad Católica San Antonio de Murcia, Murcia

Monroy, Jesús (1984 Comunicación y Organizaciones Empresariales, Madrid, CEOE

Piñuel Raigada, J.L. (1997). Teoría de la comunicación y gestión de las

organizaciones, Madrid, Editorial Síntesis.

Porte, J.M.L. (2001). Entusiasmar a la propia institución: gestión y comunicación

interna en las organizaciones sin ánimo de lucro (Ediciones Internacionales

Universitarias).

Villafañe, J. (1998). Imagen positiva: gestión estratégica de la imagen de las

empresas , Madrid, Editorial Pirámide.

Zapata Palacios, Lelia, (1993) Tesis doctoral, La comunicación interna fundamentos

para su organización y eficacia, Universidad Complutense de Madrid, Madrid.

Zapata Palacios, Lelia (1994) Ponencia sobre: La comunicación interna en las

empresas de Madrid en 1993: perspectivas futuras celebrada en el marco del II

Encuentro nacional de comunicadores internos en 1994, Madrid

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN · PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS...

Documents

Transcript of PROYECTO DE INVESTIGACIÓN · PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS...