Proyecto de Creación de un Servicio de Información Turística
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P R O Y E C T OCREACIÓN DE UNA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Índice• Saludos Pág. 3.• Sobre el Proyecto Pág. 4,5. • Situación Actual Pág. 6-9.• Solución Pág. 10.• Objetivos Pág. 11,12.• Ubicación, ciudad Pág. 13.• Tipo de Oficina Pág. 14.• Ubicación de la Oficina Pág. 15-21.• Funciones Pág. 22,23.• Superficie Pág. 24-25. • Distribución de los espacios interiores Pág. 26.• Espacio Interior Pág. 27-31. • Señalización Pág. 32-36.• Turismo Accesible Pág. 37-43.• Recursos humanos Pág. 44-46.• Horarios Pág. 47.• Información Pág. 48,49.• Aplicaciones Tecnológicas Pág.50-55.• Webgrafía y Recursos Pág. 56.
Cuando leí por primera vez el enunciado de la tarea global y entendí lo que se me pedía, “Diseñar el Servicio de Información Turística, donde me gustaría trabajar”, había dos cosas que tenía realmente clara, la primera, debía exhibir calidad en todos sus aspectos , y la segunda, estaría íntimamente ligada a las tecnologías.
Así emprendí mi nueva tarea, teniendo en cuenta que el
sector turísTICo evoluciona constantemente y ha creado un vínculo especial con el cliente.
Yolanda Bulpe Revuelta.
Saludos
El Proyecto tiene un propósito abierto, dinámico, continuo, atento y sensible a los nuevos retos y tendencias que surjan en función de los mercados turísticos de cada momento y se enmarca en el proceso de
modernización de España y la gran transformación económica, social y tecnológica que ha experimentado en los últimos años el país.
sobre
el PROYECTO
Se llevará a cabo desde el compromiso con el
medio ambiente, el impulso a las nuevas tecnologías y la consideración de los turistas como el principal activo del sector turístico español.
sobre
el PROYECTO
SituaciónA c t u a l
Hace tiempo que dejé de usar la palabra “crisis” y para mí,
la situación actual, es que el turismo está de “rabiosa actualidad”, gracias a la precisa y amplia divulgación que han llevado a cabo los últimos años, los Servicios de Información Turísticas, aferrándome ya de paso, a la idea que el turismo nos ayudará a salir de esta “nueva normalidad” que estamos viviendo.
Aunque los números no siempre gusten, la realidad es
que hoy en día todo es medible y cuantificable, y en turismo la situación actual no deja de ser diferente.
SituaciónA c t u a l
La OMT es la encargada de valorar regularmente el barómetro de turismo mundial y el Sistema de Información Turística, ámbitos de información, como la oferta turística, la demanda, el impacto en la economía, el medioambiente y el desarrollo urbanístico, entre otros.
“No hay que adaptarse al cambio, hay que generarlo”
SoluciónPosible con las nuevas tecnologías
Objetivos
El Proyecto de Creación del Servicio de Información Turística, pretende alcanzar la potenciación turística en la ciudad, ofreciendo a los visitantes, turistas y vecinos un servicio de información turística de calidad,
incrementando la satisfacción de
los mismos y provocando un efecto
multiplicador de las visitas a la ciudad.
AUMENTAR
VISITAS
MUY IMPORTANTE
UNA ciudad
una CAPITAL
Ubicación
OFICINA
t i p o
DESTINO
PERMANENTE
FIJANACIONAL
PÚBLICA
Captar la atención del viajero es importante y hay que hacerlo en la primera entrada de acceso a la ciudad.
Un lugar que se vea desde cualquier punto y cualquier ángulo, es la mejor opción.
OFICINAUbicación
Teniendo en cuenta el plano de la localidad y
sabiendo que la oficina será de tipo Destino y Fijo, se propone un lugar en la misma salida del terminal de transporte, de la estación de autobuses, del tren y el metro, que además se encuentre muy próximo a los principales recursos de la ciudad.
OFICINAUbicación
Antes de iniciar la propuesta, había que visitar el edificio donde iría ubicada la oficina.
El edificio debe ser emblemático y ofrecer
numerosas posibilidades, debe conectar con lo que se quiere representar.
U b i c a c i ó nOFICINA
NECCO
TAR
Al ser una oficina con esas características, la UBICACIÓN finalmente será en un edificio histórico, un edificio es desuso, justo a llegada del visitante.
La oficina será ya de por sí,
UN RECURSO VISITABLE
esto es
posible es
viable
Podemos tomar como referente, la Oficina Española de Turismo en Dublín, premiada el pasado año, como la mejor oficina de turismo que desarrolla sus tareas en Irlanda, finalista junto a las oficinas de Francia, Portugal y Malasia.
España también fue premiada como el mejor destino turístico europeo durante la gala “Irish Travel Trade Awards 2012”, celebrada en el Hotel Burlington, de Dublín.
FUNCIONES
información, atención y orientación en mostrador al
turista.
Área FRONT-DESK
FUNCIONES en Área de Gestión
Área BACK-DESKAtención a proveedores, instituciones, empresas turísticas...
Elaboración de documentación para la información interna y externa de la oficina.
Análisis de estadísticas sobre visitantes y tipos de consultas en la oficina.
Archivo y almacén de la documentación…
“ Decreto 202/2002, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía”
Superficie mínima de 35 metros cuadrados
Zona Atención al Público
Zona Exposición Material Promocional
Almacén
Despacho
Las puerta de entrada a la Oficina, en su
caso, deberán tener una anchura mínima de 80 cm. A ambos lados de la puerta existirá un
espacio libre horizontal de 1,20 cm. de profundidad.
Distribución
de los espacios
interiores
ESPACIO interior
La oficina de turismo dispondrá como mínimo, de un
espacio de atención al público y de una
zona dedicada a exposición de material, bien diferenciados al objeto de facilitar las tareas de información y consulta.
será suficientemente amplio, correctamente ambientado,
con climatización y música de ambiente.
ESPACIO interior
la silla abrazará al turista que viene a la oficina.
M O
B
I
L
I
A
R
I
O
enseres
confortables funcionales acogedores
El diseño interior reflejará la tradición y cultura de la ciudad, usando los materiales de la tierra, de manera
sostenible.
diseñointerior
aunque también tiene cabida un
toque de
modernidad
señalización
EXTERNA
“es la primera información que el visitante recibe a su llegada”
integrada
en conjunto urbanístico
accesible
idiomas castellano
inglés
buena
localización
ciudad
Tamaño700 × 3250 mm 500 ×
2300 mm
monolito
ciudad Oficina de Turismo
placa cuadrada rótulo horizontal
Oficina de Turismo
señalización
INTERNA rotulación exterior
señalización
INTERNA señalización interior
Vidrios de separación
Un elemento en cada cristal Vinilo
adhesivo traslúcido
e s p a c i o s SEÑALADOS
“el mostrador de atención personal al cliente,
el espacio de auto-consulta, los aseos y las salidas de emergencia irán debidamente
señalados ”
eliminación barreras arquitectónicas
T u r i s m o ACCESIBLE
Aquel que garantiza el uso y disfrute por parte de las personas que presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial; y viene a exigir al sector turístico la condición de accesibilidad en su entorno edificado, sus productos y servicios, para que las personas con discapacidad, puedan utilizarlos y practicarlo en condiciones de seguridad, comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.
CIFRAS
500 millones de personas con discapacidad,
más de 50 millones en Europa y
alrededor de 3,5 millones en España.
hablemos de
¿ p o r Q U É?
Además del componente SOCIAL y ÉTICO existe un
componente claramente ECONÓMICO
¿POR qué NO?
además
Se garantiza UN DERECHO
Son un SEGMENTO DE MERCADO
M U L T I C L I E N T E
Favorecen DESESTACIONALIDAD
Mejoran la IMAGEN Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR
t u r i s m o ACCESIBLE
pavimentos y encaminamientos
podotáctiles
placas de información
turística escritas en braille y sistemas de audio-
descripción
elementos de señalización
pantallas con información turística
en lenguaje de signos
Recursos HUMANOS
Por las dimensiones de la oficina
serán necesario como mínimo dos colaboradores.
“la imagen del personal es la imagen de la oficina de turismo y del destino
turístico al que representan”
IDENTIFICACIÓN DE PERSONAL
uniforme
del personal
placa identificativa
Uniforme CORPORATIVO
Zapatos y calcetines negros
Uniforme invierno con chaqueta
Uniforme verano con camisa
H o r a r i o s
Apertura
El horario y el período de apertura se exhibirá en el exterior y en el interior de la Oficina.
LUNES A SÁBADO DE 10 A 19 HORAS
DOMINGOS Y FESTIVOS DE 10 A 14 HORAS
La primera información que el
visitante recibe a su llegada, irá
acorde al grado
y
variedad de la oferta
turística del destino.
Estará en formato de papel, y en
puntos de información digitalizado
mediante una aplicaciones donde el
turista que nos visita obtenga la
información de manera muy fácil,
como: autobuses, taxis, alquiler de
vehículos, otros transportes,
divisas, perdida de equipaje,
compañías aéreas, estaciones,
parking, tarifas, horarios …
información
informaciónSe podrán seleccionar todo tipo de
idiomas solventando uno de los
principales problemas que presentan
los Servicios de Información
Turísticas con los idiomas.Si se implementan estas aplicaciones
con código QR, lo podremos enviar
al móvil para hacer la operativa
incluso más cómoda y así evitar colas.
El punto de información irá
acompañado de imágenes
audiovisuales de la ciudad, como
destino turístico que invite al turista a
visitar esos lugares que les ofrece, de
manera que esté bien representado el
contenido de toda la riqueza de la
ciudad.
Son tiempos de cambios, y lo cierto es que las nuevas tecnologías se adaptan a las necesidades actuales de los turistas.
En poco tiempo España ha pasado a liderar el ranking de crecimiento de los smartphones y tablets en Europa y no es de extrañar que en breve la conexión vía móvil supere a la conexión a través del PC. La realidad es que el viajero de hoy en día, es claramente un cliente on line, un cliente móvil.
A p l i c a c i o n e s tecnológic@s
PREPARA
CONTRATA
COMPARTE
Un cliente que:
su viaje y experiencias
A p l i c a c i o n e s tecnológic@s
Que además, accederá en nuestra oficina a la información de interés, sobre el producto-servicio-destino a través de pantallas interactivas, geolocalización y la realidad aumentada, nuevos sistemas podotáctiles o las pantallas interactivas con información turística en lenguaje de signos y códigos QR.
Geolocalización
Plano
ciudad
Realidad
aumentada
A p l i c a c i o n e s
tecnológic@s
El conocimiento de los hábitos de uso de los clientes en la oficina, es una información muy importante que se debe obtener, para su posterior “análisis y toma de decisiones”.
El entorno digital, constituye una importante fuente de información si se sabe capturar e interpretar bien.
Mediante algunas herramienta de análisis se podrán obtener información acerca de los visitantes, información del tipo, cuales son sus intereses, razas, edad, sexo, tiempo que estás, actuaciones, búsquedas.
“ Todo para finalmente generar una
sensación de bienvenida e impacto positivo a los visitantes, que vienen a la ciudad, además de realizar nuestra primordial función que la de informar.”
Webgrafía y Recursos utilizados
Contenidos 1,2,3 SIT