Matriz de Inteligencia Hotelera – MIH Una propuesta para el ...
PROPUESTA HOTELERA
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MARKETING
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL NORTE
CABALLERO LEIVA, LILY ESTHER
¿QUÉ ES CUSTOMIZACIÓN?
CUSTOMIZACIÓN
Es el proceso mediante el cual el consumidor elige las preferencias del producto o servicio físico, o contenidos de información que desea que le sean suministrados.
Son aquellos procesos de producción de bienes y servicios en los que el cliente participa en el resultado final de lo que va a consumir o utilizar.
Es el resultado de la transformación de un producto estándar en uno realizado acorde a las preferencias y exigencias del cliente y el mercado. En este proceso, el cliente selecciona componentes, material, color, marca y funciones.
Productos o servicios diseñados en función de las necesidades, gustos o preferencias específicas de cada cliente.
IMPORTANCIA
Otorgarle al cliente un producto que se ajuste puntualmente a sus deseos.
Se tiene un incremento de clientes para las empresas que ponen en marcha la customización.
EJEMPLO: CASO REAL
La Caixa permite escoger el diseño de tu tarjeta
de crédito e incluso ofrece la alternativa de que
pongas una fotografía propia, además el cliente
puede elegir entre cinco formas de tarjeta.
EJEMPLO: CASO REAL
Una diseñadora compra un vestido de
color negro, esta prenda no tiene
ningún dibujo ni detalle decorativo,
sino que es una prenda totalmente
negro. La diseñadora, sin embargo,
decide customizarla: le añade tela de
otro material, y le recorta la caída del
vestido. De esta forma, su vestido
customizada será un producto único y
exclusivo, imposible de ser conseguida
en otra parte; ya que fue modificada
con un trabajo artesanal y personal.