Curso de inducción Líder en Atención al Cliente.

¿Quienes somos? Somos una empresa líder en el

mercado, dedicada a proporcionar servicios de con tactación telefónica a través de la tecnología mas avanzada.

Nuestra misión

Ser una empresa prestadora de servicios de primer nivel, que pueda satisfacer las necesidades de nuestros clientes con la ayuda de la tecnología mas avanzada en el mercado a precios completamente competitivos.

Nuestra visión.

Consolidarnos como la principal empresa prestadora de servicios de contac center en un lapso no mayor a 8 años dentro de la ciudad de Pachuca Hidalgo, extendiendo nuestros servicios a nivel nacional.

Nuestros objetivos.

Generación de Utilidades del 200% Ofrecer servicios de excelencia a nivel

empresarial Ser lideres en el ramo de empresas

Contac Center.

Bienvenido Líder en Atención al Cliente te da la mas

cordial bienvenida Porque a partir del día de hoy pasas a formar parte de este gran equipo de trabajo.

Y ¡Felicidades! Ya eres un ejecutivo telefónico.

¿Pero que es un ejecutivo telefónico? En materia de telecomunicaciones, un

operador telefónico es cualquier empresa legalmente constituida que cuenta con las licencias, permisos y garantías exigidas por Ley para ejercer actividades de telefonía con consumidores finales personas físicas u otras personas jurídicas.

¿Qué es un Contac Center?

Un Contact Center es un Punto de Contacto que construye y conduce relaciones con los clientes y consumidores de su Empresa. Este contacto se desarrolla principalmente a través del Teléfono -Call Center-, así como en Internet, e-mail, Fax, entre otros.

¿Qué funciones se realizan en Contac Center? Las funciones que se realizan en Contac

center vas ligadas directamente a la campaña del cual se te sea asignada.

La determinación en cuanto a como se te asigna a una campaña se relaciona en cuanto a los resultados de tu examen de admisión y el perfil que tengas.

¿Qué campañas existen en Contac Center? Atención al cliente Cobranza Seguros Cobranza BAM Post-venta División automotriz

¿ Que herramientas usas en Contac Center? Equipo de computo

Equipo Telefónico.

Diadema.

¿Cuál es tu función en Contac Center? Proporcionar atención telefónica a

nuestros clientes a través de las herramientas necesarias y con la información pertinente.

¿Quién es tu jefe inmediato?

Tu jefe inmediato será tu supervisor de área que en todo momento será quien te apoye y pueda aclarar tus dudas.

¿Cuando y a que hora me toca trabajar? Dependiendo de la campaña a la que

seas asignado se te asignara tu horario y tus días de trabajo.

Que información tienes que saber

Dependiendo de la campaña a la que hayas sido asignado tu supervisor te dará una capacitación de forma personalizada y te indicara las funciones que debes de realizar.

Felicidades!!!!! A partir de este momento ya sabes todo

lo que tienes que saber para tu primer día de trabajo por lo que ahora vas a presentarte con tu supervisor de área para iniciar esta nueva gran aventura.