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Hacemos simple la complejidad de los negocios I Diciembre 2017 Propuesta de servicios para soluciones SAP Hacemos simple la complejidad de los negocios
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Hacemos simple la complejidad de los negocios I
Diciembre 2017
Propuesta de servicios
para soluciones SAP
Hacemos simple la complejidad de los negocios
Hacemos simple la complejidad de los negocios I
Diciembre 2017
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Servicios de soporte y mantenimiento
Hacemos simple la complejidad de los negocios I
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Servicios de Soporte a nuestros clientes
Basados en contratos de
Licencias SAP y Anexo SAP
Enterprise Support entre
CLIENTE- PROCESS
TECHNOLOGIES- SAP
SAP Enterprise Support
Administración de Tickets- Solution Manager
(Ambos servicios de Soporte son administrados en el CRM de SOLMAN en forma conjunta)
Servicios de Soporte
funcionales SAP
Basados en contratos de
Servicios Consultivos y de
Desarrollos entre el CLIENTE y
PROCESS TECHNOLOGIES
*Toda la información contenida en la Página de Service Desk de Process Technologies esta
vinculada a “SAP ENTERPRISE SUPPORT”
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Los servicios incluídos en Enterpise Support a
través de Process Technologies
aseguran y protegen la inversión de lasSoluciones SAP.
Enterprise Support
SAP
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Enterprise Support
La contratación del Enterprise Support le brinda:
• Mejoras y actualizaciones a disposición
• Service Level Agreement
• Escalación de incidentes
• Monitoreo constante de la salud del software
• Infraestructura de colaboración a disposición
• Servicios Remotos de Chequeo de Calidad
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Enterprise Support
Con Enterprise Support el crecimiento de su empresa es acompañado por SAP y Process Technologies.
• Nuevas versiones de producto
• SAP Enhancement Packages disponibles
• Ciclos de implementación probados y controlados
• Procesos Pre-configurados para aceleración de las
implementaciones, con la consiguiente reducción de
costos y riesgos
Mejoras y actualizaciones:
• Tiempos de respuesta precisos para cada prioridad de
incidentes
• Niveles de soporte de acuerdo al momento del ciclo del
incidente
• Atención de 7x24x365 para incidentes de prioridad “MuyAlta”
• Línea telefónica dedicada para la atención de soporte
• Consultores certificados en soporte por SAP
Service Level Agreement y escalación de incidentes:
Con Enterprise Support sabe con certeza que cuenta con el mejor nivel de serviciosDiciembre 2017
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Enterprise Support
Con Enterprise Support cuenta con un universo de posibilidades para atender cualquier incidente.
• Disponibilidad de base de datos de notas para
solución de incidentes puntuales
• Foros de discusión de usuarios SAP
• Rápida identificación de problemas
• Análisis de la raíz del incidente
• Incidentes de Prioridad “Muy Alta” con escalación
directa a SAP 7x24x365
• Process Technologies y SAP en comunicación
constante ante incidentes
Infraestructura de colaboración:
• EWA – Early Watch Alerts, brinda innumerables indicadores de la salud de la
solución SAP.
• TQC For implementation, analiza riesgos técnicos y brinda recomendaciones
para mejorar performance, disponibilidad y mantenibilidad de la solución SAP.
• TQC Going Live for Upgrade, sesiones de servicio para analizar compatibilidad
con la versión que se quiere alcanzar, analiza cuellos de botella y chequeo de
performance.
• TQC OS/DB migration, analiza el impacto de migrar el sistema operativo o la
base de datos de la solución SAP.
• TQC Going Live Support, sesiones de soporte que analizan la fase tan crítica
de la salida en vivo.
• Y muchos TQCs más que gustosamente recomendaremos cuando
percibamos su necesidad.
Servicios remotos de chequeos de calidad (TQCs):
Con Enterprise Support cuenta con servicios avanzados de chequeo de calidadDiciembre 2017
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Enterprise Support
La alianza entre Process Technologies y SAP le asegura contar con la solidez del líder del mercado y los especialistas en soluciones a su medida.
Con Enterprise Support:
• Se dirigirá a un único interlocutor para el soporte de todas sus soluciones SAP.
• Todo el esquema de soporte estará centrado en la reducción del riesgo empresarial.
• Utilizará estándares sectorizados y herramientas que reducirán costos de implantación.
• Por la innovación constante el crecimiento de su empresa será acompañado consistentemente
por las soluciones SAP.
• Contará con el respaldo del líder indiscutido del mercado y la probada experiencia del grupo de
profesionales que lo asesorará.
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Hacemos simple la complejidad de los negocios I
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Gracias!
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(5411) 4788-4313
www.protech.com.ar
Sergio Cassina
Director Servicios
(54 11) 4788-0071
Ricardo Lang
Director Soporte
(54 11) 4788-0071
