Propuesta de Proyectos Ingeniera de SoftwareSoftware para servicio tcnico (servicios de asistencia tcnica, mantenimiento soporte al usuario).

Objetivo General

Contar con un punto nico de contacto que apoye el soporte tcnico dentro y fuera de la organizacin. Permitir atender las solicitudes de mantenimiento, instalaciones y reparacin.Funcionalidades

Pgina Web para que los usuarios finales puedan ingresar sus solicitudes o incidencias: quin informa del problema, sntomas, equipo involucrado, etc. de manera simple, con formularios y hacerles seguimiento en lnea. Ordenar, buscar, clasificar y repartir las peticiones del usuario a un grupo de soporte o a un tcnico.

Comunicar automticamente al usuario el estado de su solicitud a travs del e-mail y/o pgina web de soporte. Comunicacin con el cliente va email.

Imprimir informes del estado de su ayuda de escritorio.

Aplicacin mvil para los que forman parte del departamento de soporte tcnico y desde all poder ver las solicitudes o trabajos asignados.

Digitalizador de imgenes(Reconocimiento ptico de caracteres)Objetivo general

Componente para un sistema que a partir de una imagen capturar de ella el texto que contiene para luego registrarlo en su base de datos.

Funcionalidades

Obtener el texto de una imagen y convertirlos a texto editable.

Reconocimiento de los datos personales que contiene.

Guardar el documento en formato pdf.

El software de gestin remota de estaciones de trabajopermitirle abarcar la asistencia de estaciones de trabajo para sus usuarios sea cual sea el lugar en que se encuentren en su LAN, todo desde la comodidad de su propio escritorio.

su equipo de asistencia puede ver y controlar los ordenadores de sus usuarios desde una ubicacin remota para asistirlos con la resolucin de problemas. Podrn detectar, diagnosticar y resolver problemas informticos rpidamente, con interrupciones y prdidas de productividad mnimas.

El nivel de control que le dar Track-It! Remote es ciertamente impresionante: puede reiniciar, ejecutar programas, chatear, transferir archivos, reactivar, apagar y acceder al sistema de archivos, registro y servicios. Track-It! Remote tambin mantiene un registro de auditora de todas las sesiones remotas, incluidos reconocimientos de usuarios, tiles para la seguridad y para cualquier problema de seguimiento.

Comprobar inmediatamente los beneficios de Track-It! Remote en el drstico aumento de tasas de resolucin a la primera y las mayores cuotas de satisfaccin del cliente. Track-It! Remote tambin se integra sin problemas con Numara Track-It! HelpDesk para proporcionar a sus tcnicos de Help Desk lo ltimo en herramientas de control remoto de estaciones de trabajo y resolucin de problemas.

La familia de aplicaciones de Numara Track-It!

Track-It! Remote es parte de la familia de aplicaciones integradas de Track-It! para gestin de TI, que incluye software de help desk, software de gestin de inventario y software de cdigo de barras.

Registrar la incidencia: quin informa del problema, sntomas, equipo involucrado, etc.

Clasificar la incidencia y asignar el trabajo a realizar a un grupo de soporte o a un tcnico.

Investigar la causa de la incidencia y compararla con otras incidencias parecidas.

Documentar la solucin, anexar ficheros con informacin relacionada y cerrar la incidencia.

Comunicar automticamente al usuario el estado de su solicitud a travs del e-mail y/o portal de soporte.

Elaborar informes, que ayuden a conocer qu est sucediendo y a mejorar el proceso.

Recono