PROPUESTA DE MEJORAS EN EL PROCESO DE DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE FALLAS EN EL DEPARTAMENTO DE...

Este estudio se enfocó en facilitar soluciones que logren resolver situaciones erróneas en el proceso de detección y reparación de fallas en el Departamento de Servicio del Concesionario MC Camiones que permita reducir la demora y así obtener mejores tiempos. De igual manera, promover el desarrollo de una cultura organizacional orientada hacia el mejoramiento incesante, la obtención de servicios de alta calidad, la alta moral en el trabajo y una imagen corporativa excelente de laempresa, buscando la eficiencia global con la colaboración de todas las personas de la compañía. Se establecieron cuatro objetivos específicos los cuales determinaron las fases en las que se dividió el estudio. En la primera fase se realizó el análisis situacional del concesionario, para posteriormente en la segunda fase determinar las oportunidades de mejoras más relevantes. En una tercera fase se diseñaron las mejoras y en una cuarta y última fase, la evaluación de la factibilidad del estudio. Las oportunidades de mejoras están enfocadas en la cultura del mejoramiento continuo de los procesos y al mismo tiempo la disminución de los tiempos de reparación y las frecuencias de fallas de los camiones.