Propuesta CMI Toyota

7/23/2019 Propuesta CMI Toyota

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MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

NUEVAS PRCTICAS PUBLICITARIAS

Diplomado de Titulacin

Septiembre Diciembre de !"#

PROPUESTA DE COMUNICACIN INTEGRADA DEMARKETING PARA EL PRIMER TRIMESTRE DE

2016 DE LA EMPRESA TOYOTA$ue pre%entan&

DARIOLA YAMILET ZAVALA VILA

DANIELA FORMOSO ZAVALA

Cd' del Carmen( Campec)e a * de diciembre de !"#


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NDICE

INTROD+CCIN''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''',

-+STI.ICACIN''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,

CA/IT+0O I' EM/RENDER +N NEGOCIO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1"'" 2i%toria de la Empre%a'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1

"' Mercado Meta 3Tar4et5''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1

"', 6alor A4re4ado'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1

"'* Situacin Actual del Ne4ocio''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1

"'# 7$u8 e% la Competencia Directa e Indirecta9''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1

"'1 Mi%in( 6i%in : 6alore% de la Empre%a''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1

CA/IT+0O II' ESTRATEGIA DE COMERCIA0I;ACIN < 6ENTAS''''''''''''''''''''''''''''''=

'" /roducto'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=' En>a%e : Empa?ue''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=

', Marca( 0o4otipo : E%lo4an''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' =

'* Ima4en Corporati>a''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' =

'# Ciclo de 6ida del /roducto'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=

'1 E%tablecimiento de /recio%'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' =

'= Merc)andi%in4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''=

'@ Tipo de Di%tribucin''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' =

CA/IT+0O III' COM+NICACIN INTEGRA0 DE MARETING'''''''''''''''''''''''''''''''''''@

,'"' /ublicidad''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' @

,' 6enta% /er%onale%'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' @

,', Relacione% /Bblica%''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''@

,'* /romocin de 6enta%''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' @

CA/T+0O I6' /RO/+ESTA DE MARETING DIRECTO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''

G0OSARIO DE TRMINOS'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' "!

I0IOGRA.A''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''""


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INTRODUCCIN

El pre%ente trabaFo e% una propue%ta del plan de Comunicacin Inte4ral deMaretin4 para la empre%a To:ota a utiliHar el primer trime%tre del ao !"1

para el autom>il CorollaJ"1' E%te trabaFo tiene como obFeti>o dar a conocer%u% componente% : lo ?ue implica %u implementacin %i4uiendo un proce%o :ae%tructurado'/ara ello el pre%ente %e di>ide en cuatro capKtulo%&

El primer capKtulo pre%enta la per%pecti>a 4eneral de la empre%a( %u)i%toria( cuLl e% %u target( %ituacin actual( competencia : mi%in( >i%in: >alore%'

El %e4undo capKtulo de%cribe : analiHa la% e%trate4ia% decomercialiHacin : >enta% ?ue actualmente %i4ue la empre%a' En e%ta%eccin %e inclu:e toda la inormacin relacionada con la marca(producto( ima4en corporati>a( merchandising: el tipo de di%tribucin

utiliHado' El tercer capKtulo pre%enta lo% componente% de la CIM( e%to%

componente% abarcan la publicidad( >enta% per%onale%( R.R.P.P :promocin de >enta%'

El cuarto capKtulo trata del plan o propue%ta e%trat84ica para el proce%ode la comunicacin : promocin %u4erido en uncin de la% nue>a%prLctica% publicitaria%'

El tema e% importante por?ue %e aplican una >ariedad de )erramienta%promocinale% a di%po%icin de la empre%a' /ara )acer u%o eecti>o de la >entaper%onal( la publicidad : otra% acti>idade% promocinale% de una empre%a e%nece%ario un proce%o e%trat84ico utiliHado para planear( admini%trar : e>aluarla comunicacin coordinada con el pBblico de una or4aniHacin'El pre%ente pro:ecto bu%ca contribuir en el conocimiento de la comunicacin :promocin como ba%e para un uturo : toma de deci%ione% de la empre%a ante%mencionada'

USTIFICACIN

E% bien %abido ?ue la comunicacin e% una )erramienta e%trat84ica dentro detoda empre%a ?ue ?uiera e%tar bien po%icionada en el mercado' E%to no ?uieredecir ?ue la comunicacin %ea la cla>e del 8ito( pero %K ?ue orma parte de 8l:( de%de lue4o( %in comunicacin )o: en dKa una empre%a e%tL mL% Lcilmentede%tinada al raca%o' De )ec)o( a tra>8% de la comunicacin inte4ral %e bu%caacercar al mercado la ima4en ?ue %e de%ea %e ten4a de una empre%a( lo ?uele >a a permitir po%icionar%e de orma cada >eH mL% competiti>a' Cual?uiercompaKa ?ue no %e preocupe por controlar : potenciar %u polKtica de

Universidad Interamericana para el DesarrolloNUEVAS PRCTICAS PUBLICITARIAS


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comunicacin e%tL perdiendo muc)a% oportunidade% de meForar %u ima4en :%u marca dentro de la propia empre%a como )acia el eterior'0a e%trate4ia %e puede lle>ar a cabo a partir de la% dierente% )erramienta% ?ueno% orece el maretin4 en la% ?ue %iempre ei%te un elemento comBn& elmen%aFe ?ue %e de%ea tran%mitir al mercado : ?ue e% el ?ue >a a po%icionar :dierenciar a la empre%a de la competencia'

/or tanto( la eleccin de un buen men%aFe e% undamental para ?ue lae%trate4ia de comunicacin %ea eecti>a' En el proce%o de comunicacin %epone de manie%to la nece%idad de contar en la or4aniHacin con un e?uipo)umano e%pecialiHado en e%ta Lrea o( en %u deecto( con una empre%a eteriore%pecialiHada en comunicacin' /ero principalmente aclara la importancia delmen%aFe a tran%mitir( el cual tiene ?ue lle4ar al con%umidor %in de%>irtuar larealidad de la empre%a( o %in de%>irtuar la ima4en ?ue %e de%ea ?ue elmercado ten4a de la empre%a o producto'



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CAPITULO I. EMPRENDER UN NEGOCIO

1.1 Historia de la EmpresaTo:ota e% una de la% compaKa% abricante% de autom>ile% mL% 4rande% del

mundo : %obre todo( la mL% re%petada por %u calidad' 0a %ede %e encuentra enTo:ota Cit:( Aic)i( -apn : el inicio de %u% operacione%( tu>o lu4ar en ",=(4enerado una lo%oKa( un %i%tema de produccin : un conFunto de principio%4uKa ?ue %on admirado% : e%tudiado% por acad8mico% : empre%ario% alrededordel mundo'

iic)iro To:oda recibi de %u padre un 4ran reto& producir autom>ile% con elmi%mo 8ito con el ?ue a?u8l )abKa abricado telare%' 0o% ondo% para lacompaKa automotriH >enKan de la >enta de patente% de un telar automLtico auna empre%a americana' iic)iro acept el reto' /ero primero aplic una idea?ue a)ora e% una tradicin To:ota& ir a ob%er>ar' E%tudi a ondo la% lKnea% deproduccin americana% : tambi8n lo% auto%' En la Lbrica de %u padre( und eldepartamento de autom>ile% : a)K encontr orma% de )acer la produccinmL% preci%a : eciente' En ",*( iic)iro : %u e?uipo terminaron el primermotor prototipo To:oda' /ara el ,#( tenKan %u primer prototipo( el A"' Al ao%i4uiente( deciden cambiar el nombre a To:otaP en Fapon8%( %e e%cribe conoc)o %i4no% reQeFando buena ortuna' /ronto( el primer To:ota( modelo AA( %alea la calle : da principio a una )i%toria de 8ito'

E% una de la% tre% 4rande% empre%a% automo>ilK%tica% Fapone%a% de%aando alo% abricante% de autom>ile% e%tadouniden%e%' /roduce autom>ile%(

camione%( autobu%e% : robot% 3no para la >enta al pBblico5P e% la ?uintaempre%a mL% 4rande del mundo' To:ota tiene una amplia cuota de mercado enlo% E%tado% +nido%( Europa : rica : e% el lKder del mercado en Au%tralia'

Tambi8n tiene cuota% de mercado %i4nicati>a% en >ario% paK%e% del Sure%teA%iLtico de alto crecimiento' To:ota M8ico abri %u% puerta% de abricacin de>e)Kculo% en el !!* con %u planta principal en aFa Caliornia donde %een%ambla la camioneta pic up To:ota Tacoma para todo Norteam8rica :tambi8n %e abrican parte% para la To:ota Tundra' To:ota M8ico cuenta conmL% de 1! di%tribuidore% : conce%ionario% en todo el paK%'

1.2 Mercado Meta Tar!et"

+na empre%a no puede %er>ir a todo% lo% cliente% de un mercado amplio comoel de lo% autom>ile%' 0o% cliente% %on dema%iado numero%o% : di>er%o% encuanto a %u% nece%idade% de compra' El mercado meta e% la primera a%e de lae%trate4ia comercial : %e puede denir como un conFunto de compradore% ?uecomparten nece%idade% o caracterK%tica% comune%( ?ue la compaKa decide%er>ir 0a %eleccin de mercado% meta di%tin4ue lo% principale% %e4mento% demercado( ponen la mira en uno o mL% de e%o% %e4mento%( : de%arrollan



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producto% : pro4rama% de maretin4 adaptado% a cada uno' El producto%eleccionado para e%te trabaFo %e trata del autom>il tipo %edLn CorollaJ"1 elcual con%ta de cinco >er%ione%'

El mercado meta de e%te >e)Kculo %e trata de per%ona% F>ene% de ambo%%eo% lo% cuale% pertenecen a una cla%e media( media alta : alta en la

repBblica meicana'

Entre lo% principale% moti>o% de la eleccin de dic)o mercado meta( e% ?ue elproducto en cual?uiera de %u% >er%ione% tiene un precio ele>ado : no toda la4ente tiene el poder ad?ui%iti>o para demandar e%to% biene%'

1.# $alor A!re!ado0a empre%a de%de %u% inicio% )a e%tablecido una ima4en de calidad mediantela abricacin de producto% de alto ni>el lo ?ue lo% )a di%tin4uido de %u%competidore% %obre todo en ba%e al %er>icio po%terior a la >enta( dando al>e)Kculo ma:or >alor a4re4ado ?ue lo% de la competencia' Como 4arantKa de

calidad del %er>icio po%t>enta( To:ota de%arroll la certicacin TSM 3To:otaCu%tomer Ser>ice or%)op Mana4ement5( con el prop%ito de alinear todo%lo% proce%o% de %u% di%tribuidore% en una %ola direccin& la %ati%accin delcliente' E%te %i%tema con%i%te en )acer mL% eciente% todo% lo% proce%o%(de%de la% acti>idade% realiHada% por lo% eperto% t8cnico% : a%e%ore% de%er>icio( )a%ta la di%tribucin de la% Lrea% de trabaFo para orecer ma:orcomodidad : eciencia durante la >i%ita' 0a adopcin de lo%oKa% tale% comode cero deecto% U%in in>entario%V( meFora continua : el UTo:ota a:V %e )a>uelto un %i%tema patentado ?ue la% compaKa% del mundo ?uieren i4ualar :e%tLn tratando de implantar'

1.% &it'aci() Act'al del Ne!ocioTo:ota Motor Sale% de M8ico inici operacione% en nue%tro paK% en abril de!!( con el compromi%o de orecer la mLima %ati%accin a %u% cliente%' 2o:en dKa( To:ota cuenta con una red de 11 Di%tribuidore% ?ue comercialiHan "#modelo% dierente% con >enta% %uperiore% a la% 1!(!!! unidade% anuale%'AdemL% de la% Ocina% Corporati>a% ?ue %e encuentran en la Ciudad deM8ico( tambi8n %e cuenta con un Centro de Di%tribucin de /arte% en elE%tado de M8ico : un Centro de Entrenamiento T8cnico en San 0ui% /oto%K'

To:ota Motor Manuacturin4 tambi8n tiene pre%encia con una planta en TiFuana(aFa Caliornia ?ue opera de%de !!*' De acuerdo con %u pL4ina de Internet en

M8ico( la empre%a reporta un record de >enta% en nue%tro paK% con uncrecimiento de #' W re%pecto al mi%mo me% del ao anterior' 0a% >enta%acumulada% %uman ##(#1@ >e)Kculo%( lo cual repre%enta un crecimientoacumulado de "'= W en el ao' Re%pecto al mi%mo ao( %e de%plaHaron *@(#,@unidade% acumulada% de enero a a4o%to con una participacin de mercado del#'@W'



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1.* +,'- es la Compete)cia Directa e I)directa0a competencia en la empre%a puede %er directa o indirecta' 0a directa %on la%empre%a% o ne4ocio% ?ue >enden un producto i4ual o ca%i al ?ue %e >ende enel mi%mo mercado en el ?ue %e e%tL( lo ?ue )ace ?ue amba% empre%a%bu%?uen a lo% mi%mo% cliente% para >enderle% lo mi%mo' En el ca%o del modeloCorollaJ"1 de To:ota( %u% competidore% directo% %on el 6ol%Xa4en -etta '! 0S(.ord .ocu% S : C)e>rolet CruHe 0 Manual entre otro%' 0a indirecta %on la%empre%a% o ne4ocio% ?ue inter>ienen en el mi%mo mercado : cliente%bu%cando %ati%acer %u% nece%idade% con producto% %u%tituto% o de ormadierente' EFemplo% de e%te tipo de competencia %erKan camioneta% de otra%marca% e inclu%o autom>ile% de otro% abricante% pero de 4ama mL% alta :YobaFa' Otro eFemplo %erKan lo% abricante% de motocicleta% : bicicleta% ?uiene%bu%can %ati%acer la nece%idad de tran%porte de lo% u%uario% %in enocar%edirectamente en un autom>il'

1./ Misi()0 $isi() $alores de la Empresa0a empre%a comparte una >i%in 4lobal para toda% la% re4ione% mientra% ?uepara cada una de ella% tiene un obFeti>o : plan de ne4ocio% e%pecKco% lo%cuale% %e ormulan de acuerdo a la% iniciati>a% re4ionale%' Entre ella% %eencuentra el crecimiento 4eneral de la compaKa : %e )ace 8na%i% en la%preocupacione% por meForar lo% problema% de calidad e inte4ridad de todo% lo%producto% abricado% por To:ota' Su mi%in %e puede %umariHar en %er lacompaKa ?ue lo% cliente% e%coFan %obre otra% : lle>ar una %onri%a a cadacliente ?ue e%coFa ad?uirir uno de %u% producto%' 0a >i%in e% %er la compaKa?ue lidere el uturo )acia la mo>ilidad( enri?ueciendo >ida% alrededor del

mundo de la manera mL% %e4ura : re%pon%able para mo>er a la 4ente' E%to %elo4rarL a tra>8% de %u con%tante compromi%o con la calidad( inno>acin :re%peto por el planeta para %uperar la% epectati>a% : %er recompen%ado% conuna %onri%a' Entro otro% a%pecto% %e pueden mencionar la contribucin a laeconomKa : >italidad de cada re4in en la ?ue operen'

0o% >alore% %e encuentran inte4rado% en la 4ura de un Lrbol a manera demetLora en el cual %imboliHa la idea Ude%de la raKH )a%ta lo% ruto%V' El Lrbol e%un %Kmbolo de uerHa natural ademL% de %er un elemento ?ue e%tL encon%tante crecimiento : Qorece cada ao' 0o% principio% e%tLn repre%entado%

en la raKH :a ?ue todo lo ?ue )ace como compaKa debe crecer de%de la ba%ede la% creencia%' E%ta% raKce% %oportan el tronco del Lrbol lo cual %i4nica lauerHa : e%tabilidad de %u% operacione%' 0a% rama% repre%entan la% "doctrina% ?ue conorman la >i%in de To:ota& lo% ruto% del Lrbol' El Lrbolrepre%enta la cercanKa en la ?ue todo% lo% empleado% de To:ota trabaFan paraalcanHar el 8ito en conFunto' 0a 4ura a continuacin mue%tra lo ante%de%crito'



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F!"# 1 L$ %&'()*+$ ,&- (+.*- ,& T*/*'$#

CAPITULO II# ESTRATEGIA DE

COMERCIALIZACIN Y VENTAS

2.1 Prod'ctoEl producto %e trata del autom>il tipo %edLn To:ota CorollaJ"1 el cual %e oreceen cinco >er%ione% dierente%& C( a%e( 0E( S : S /0+S lo% cuale% tienen unprecio de ,,(!!!P **(1!!P =@(!!! : @*(#!! : ,,("!! re%pecti>amente' Encuanto a la% e%pecicacione% t8cnica% %e orece el mi%mo tipo : capacidad delmotor para toda% la% >er%ione%' 0a tran%mi%in %e orece en modo manual oautomLtico %olamente para la% >er%ione% C( ASE( : S' E%ta caracterK%tica %e >ereQeFada en la dierencia de precio% entre cada >er%in' 0o% colore% di%ponible%para toda% la% >er%ione% %on blanco( plata( 4ri% metLlico( ne4ro( roFo( bronce :

aHul( de e%ta manera %e puede notar la intencin de %ati%acer la nece%idad delcliente al contar con mL% opcione% a ele4ir' El mi %eleccionado para e%teproducto %e )ace mL% e>idente en la% caracterK%tica% K%ica% con la% ue cuenta'E% decir( el cliente puede palpar de manera tan4ible atributo% tale% como latela de lo% a%iento%( %i%tema de na>e4acin( opcione% de aFu%te del %i%tema deaudio(etc'



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2.2 E)ase Empa3'e

No aplica'

2.# Marca0 Lo!otipo Eslo!a)De acuerdo con la pL4ina corporati>a de la marca( el lo4otipo de la compaKa

e% una repre%entacin del e%pKritu de la compaKa' A primera >i%ta de%taca laletra T ?ue contiene tre% >alo% en interaccin lo% cuale% %i4nican&

El coraHn del cliente El coraHn de %u% producto% 0a epan%in 4lobal a la ?ue a%pira la empre%a

2o: en dKa( en M8ico : en el mundo( e% un %Kmbolo ?ue %e reconocein%tantLneamente( como %innimo de calidad( durabilidad : conabilidad'

To:ota M8ico lanH en !" una nue>a ima4en para la marca baFo el e%lo4an

UMeFore% Momento%V' Dic)o men%aFe e% el ruto de in>e%ti4acione% de mercado(enocada en el cliente meicano( la ima4en abrica %obre el lado )umano detodo% %u% con%umidore%( tanto potenciale% como actuale%'

En cuanto a la comunicacin( e%tL relacionada completamente a lo% >alore% dela marca( e% a%K como %e ba%a en el re%peto por la 4ente( la meFora continua :el concepto de ?ue el cliente e% primero'

/ara con%e4uir el obFeti>o de un men%aFe claro : directo( la nue>a ima4en u%atre% len4uaFe%&

el automotriH a tra>8% de lo% Kcono% de lo% >e)Kculo% To:ota( ?ue de)ec)o e% el len4uaFe automotriH mundial( la manera en la ?ue lo% auto%%e comunican con %u% dueo%'

El )umano( ba%ado en lo% momento% e%peciale% ?ue todo% lo% %ere%)umano% >i>ien( no de celebracione% e%pecKca% como 4raduacione% oboda%( %ino en lo% pe?ueo% momento% en el dKa a dKa( ?ue e>ocan%e4uridad( elicidad( cario( amor : amilia'

El len4uaFe To:ota( a tra>8% del di%eo publicitario ?ue da con%i%tencia atoda% la% campaa% al pBblico'

0a compaKa tiene como lema )acer lo% meFore% auto% para ?ue %u% cliente%%olo %e preocupen por >i>ir lo% meFore% momento%



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2.% Ima!e) Corporatia

2.* Ciclo de $ida del Prod'cto

2./ Esta4lecimie)to de Precios

2.5 Merc6a)disi)!

2.7 Tipo de Distri4'ci()



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CAPITULO III. COMUNICACI8N INTEGRAL DE MAR9ETING

#.1. P'4licidad

#.2 $e)tas Perso)ales

#.# Relacio)es P:4licas

#.% Promoci() de $e)tas



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CAP;TULO I$. PROPUE&TA DE MAR9ETING DIRECTO/roponer una e%trate4ia de promocin para el primer trime%tre de !"1 de laempre%a To:ota en el ?ue %e de%criba el maretin4 directo : campaapublicitaria en ba%e a la% nue>a% prLctica% publicitaria%'

Si la empre%a :a cuenta con pL4ina% en rede% %ociale%( proponer ?u8 )acer enella%( idea%( concur%o%( etc' Si no cuenta con ella%( crearla%'



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GLO&ARIO DE T


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=I=LIOGRA>;AEn orden alab8tico'E%tilo A/ANo rincn del >a4o( buena% tarea%( etc'

eb%ite%

)ttp&YYXXX'to:otaZ4lobal'comY

)ttp&YYXXX'to:ota'com'mY

)ttp&YYXXX'to:otaZpre%%room'com'mY

)ttp&YYXXX'to:otaZ4lobal'comYcompan:Y>i%ion[p)ilo%op):Y

)ttp&YYXXX'to:otaZ4lobal'comYcompan:Yme%%a4e[rom[pre%identY

)ttp&YYXXX'corollaeperience'comY9utm[%ource\%earc)]utm[medium\ro%]utm[content\)ome]utm[campai4n\Corolla[M^[!"#[;O

0ibro%

http://www.toyota-global.com/http://www.toyota-pressroom.com.mx/http://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/http://www.toyota-global.com/company/message_from_president/http://www.corollaexperience.com/?utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_campaign=Corolla_MX_2015_ZOhttp://www.corollaexperience.com/?utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_campaign=Corolla_MX_2015_ZOhttp://www.corollaexperience.com/?utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_campaign=Corolla_MX_2015_ZOhttp://www.toyota-global.com/http://www.toyota-pressroom.com.mx/http://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/http://www.toyota-global.com/company/message_from_president/http://www.corollaexperience.com/?utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_campaign=Corolla_MX_2015_ZOhttp://www.corollaexperience.com/?utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_campaign=Corolla_MX_2015_ZOhttp://www.corollaexperience.com/?utm_source=search&utm_medium=ros&utm_content=home&utm_campaign=Corolla_MX_2015_ZO

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