Propostes per a una policia 2.0: Twitter com a oportunitat

d’obrir-se als ciutadans

Joan Brull - 15 de novembre de 2011

Actualment, resulta força evident observar Twitter

com una eina més per què la policia s'apropi el

ciutadà. En aquests moments, aquesta xarxa social

supera ja els 200 milions d’usuaris i es calcula que es

publiquen vora els 130 milions de piulades al dia. Un

servei de microblogging que permet als seus

usuaris enviar i llegir missatges de text d'una longitud

màxima de 140 caràcters i que pot ser una de les

claus per augmentar la proximitat dels cossos

policials vers la ciutadania. Fa temps que policies del nostre entorn van apostar per

aquest espai virtual i les estadístiques ens guien cap a una bona acollida. A casa

nostra, les iniciatives, encara ara, són escasses però no inexistents. Ahir mateix

s'afegia a la comunitat Twitter la Policia Municipal de Girona. Una organització que

aposta per afegir valor al servei públic de policia (també la trobem al Facebook) i

que concep el canal més com una oportunitat d'obrir-se als ciutadans i no tant

com una amenaça latent. Si tenim en compte que la societat cohabita a les xarxes

socials, no és descabellat pensar en la presència necessària de la policia en aquests

espais virtuals. Ara bé, la participació implica molt més que una simple obertura de

perfil, cal una adequada interacció amb els usuaris per millorar la relació amb

ells. En aquest sentit, obviar preguntes o mencions, o emprar l'entorn 2.0 com a

mera extensió de la Web 1.0, seria un error ja que la pretensió s'hauria de dirigir a

alimentar el concepte de policia comunitària. Així doncs, l'accessibilitat, no només

milloraria la confiança del públic amb la policia, sinó que, a la vegada, possibilitaria

influir en la percepció pública de seguretat. L'objectiu final no es centra, únicament,

en Twitter sinó en encaminar-se cap a una autèntica policia 2.0, una policia que

patrulla pels carrers virtuals oferts per la xarxa on realitza tasques de proximitat,

prevenció i reacció amb la màxima transparència. En el cas de Twitter, he apostat

sempre pel dret dels usuaris a conèixer la versió oficial de molts incidents que

preocupen al ciutadà i que, per disfuncions informatives, li han provocat rebuig i/o odi

cap a la policia. La informació clara i concisa (a Twitter només disposem de 140

caràcters) generaria la confiança necessària per acomplir els objectius bàsics

exigits als garants de la seguretat pública.