Programas de Viajes Def.
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UNIVERSIDAD DE ORIENTENCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMOAGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
PR
OG
RA
MA
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RS
TIC
OS
PA
QU
ETES
TU
RS
TIC
OS
Licdo. Austin Mata Garca
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OBJETIVO
Aprender a crear paquetes y productostursticos de inters especial.
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OBJETIVOS ESPECFICOS
Adaptarse a las nuevas tendencias de mercado
Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.
Comercializar adecuadamente.
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PROGRAMAS TURSTICOS
PROGRAMA TURSTICO ( PT )
Es un producto o servicio ofrecido al turista
PT (macroentorno) PT (microentorno)
Producto que forma parte de un producto turstico
mayor: el destino.
Producto o servicio elaborado por la empresa y compuesto por sub-
productos o servicios-insumos.
Nivel EmpresaNivel Comunidad
Definicin
Objeto
Satisfacer las necesidades y motivaciones del usuario, ya sea turista o excursionista.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
ProgramaTurstico
Otros
Alojamiento
Gastronoma Transporte
COMPONENTES DEL PROGRAMA TURSTICO
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
PROGRAMA TURISTICO(NIVEL EMPRESA)
Sinnimo PaqueteInclusive Tour
Fort Fait
Definicin
Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto, prestados en base a un circuito pre-fijado y que se ofrece al mercado a un precio global.
SERVICIOS
Definicin
Resultado de la actividad productora (el trabajo), si no se manifiesta bajo la mercanca tangible.
Teora Econmica
Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta.
American Marketing Association
SECTOR SERVICIO (Sector Terciario de la Economa)
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PROGRAMAS TURISTICOS
SECTOR SERVICIO (Sector Terciario de la Economa)
INDUSTRIA DE SERVICIOS
Definicin
Theodoro Levitt
Actividades que en su desarrollo habitual se valen de tcnicas metodolgicas y procesos propios del
sector industrial.
Industrializacin de los servicios
Tecnologas tangibles(mquinas)
Tecnologas intangibles(procesos programados)
Tecnologas intermedias
Paquete Turstico
Involucra a metodologas y procesos
Programacin y operacin
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
Paquetes TursticosRutas Tursticas
Definicin
Elemento promocional que, basado en un itinerario previo, facilita la orientacin del pasajero en el destino.
Tipos
Aspectos para su elaboracin
- Objetivo final- Productor- Alcances de su distribucin- Uso que le dar el pasajero
- Espacio que abarcara- Temtica que abordar- Circuito a diagramar- Informacin a suministrar
Paquetes Tursticos
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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Objetivo final
Explcito:*Informar las posibilidades tursticas de una zona.Implcito:*Incentivar a los visitantes.*Re-orientar una corriente turstica.* Fomentar la creacin de productos tursticos.
PROGRAMAS TURSTICOS
RUTA TURISTICAAspecto para la elaboracin
Productor
Fijar las polticas y estrategias depromocin.
Distribucin
Publico al que ir dirigido el programa.
Uso
Gua del viajero.Espacio
Espacio geogrficoreducido en tamao.
Local: ciudad o localidad.Regional: regin
Temtica
Tema central(Cultural, Geogrfico).
Circuito
Rutas
Lineal:Paralelas a atractivos relevantes.
Circulares:Dependen de la localizacin de los atractivos.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
ITINERARIO PERSONALPrograma turstico
Definicin
Descripcin de un recorrido determinado que suministra datos sobre los atractivos tursticos que se encuentran situados en un destino.
Caracterstica fundamental Objeto
Gua de viajeros personalizados Orientar al turista y brindarle informacin acerca de como emplear su tiempo en visitar lugares tursticos.
Tipos
Lineal Circular
Aspectos paraelaboracin
- Objeto de viaje.- Motivaciones del usuario. - Espacio fsico y temporal.- Tipo de atractivo y eje de itinerario.
- Nivel y cantidad de informacin a suministrar.- Temtica elegida por el cliente.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
TIPO ORGANIZACIN TEMTICA USUARIO
TOUR
Fin de semana
Miniturismo
Larga distancia
Especial
Especial
Especial
Gral. / especifica
Gral. / especifica
Gral. / especifica
Grupo / individual
Grupo / individual
Grupo / individual
EXCURSION
Visita ciudad
Excursiones
Especial
Especial
Gral. / especifica
Gral. / especifica
Grupo / individual
Grupo / individual
ITINERARIO PERSONALCaractersticas Generales
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
DIFERENCIAS / SIMILITUDES ENTRE LOS PROGRAMAS
ASPECTOS PAQUETESRUTA
TURSTICA
ITINERARIO
PERSONAL
FIN ULTIMO Comercializacin de
servicios
Promocin de zonas o
regiones
Informacin sobre
potencialidades del destino
PROGRAMACION
Circuito
Itinerario
Base itinerario
Base cotizacin
Base itinerario
Fase final
Base itinerario
Fase final
COMPONENTES
Espacio
Servicios
Actividades
Variables
incluidos
Variable
Reducidos
Enunciados
Informacin
Variable
Ni incluidos ni enunciados
Variables
PRODUCCION
Programacin
Operacin
Tour operador
Tour operador
Ente promocin
No incluida
Variable
No incluida
COMERCIALIZACION
Distribucin
Precio
Empresas
Global
Centro informes
Costos / servicios
Variable
Variable:
honorarios
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
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PROGRAMAS TURSTICOS
GRADO DE EFICIENCIA DE UN PAQUETE
ALOJAMIENTO
= HOTEL 1
HOTEL 2
HOTEL 3
+ TRANSPORTE = APROXIMACION
TURISTICO EN DESTINO
+ GASTRONOMIA = RESTAURANT 1
RESTAURANT 2
RESTAURANT 3
+ GUIA = ACOMPAANTE
LOCAL / MUSEO
+ OTROS SERVICIOS = VARIOS
+ DESTINO = GESTION ATRACTIVOS
INFRAESTRUCTURA
= PAQUETE TURISTICO
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
PAQUETE TURSTICO
Definicin
Conjunto de servicios prestados en base a un
itinerario organizado previamente, que es
adquirido en forma de bloque a un precio unico y
global.
Servicios
- Alojamiento. - Transporte de aprox.- Gastronoma.- Recreacin.-Visitas guiadas.- Transporte local.- Lugares de diversin .
Estructura
Simple Compleja
Transfer:Incluye transportacin entre dosdestinos pre-establecidos y unservicio de acompaamiento.
Aventura o Deportivos:Incluyen gran cantidad y variedad deelementos tales como: recreacindeportiva, cultural, practicas de caza, pesca,ski, escalada, etc.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMA TURISTICO PAQUETE TURISTICO
Evolucin
El programa atraves muchas etapas, desde 1854 hasta llegar a los paquetes de ecoturismo que se ofrecen en actualidad.
El nfasis estuvo puesto en la coordinacin de los distintos servicios que inclua e l paquete, luego en la organizacin del tiempo del pasajero y de las actividades que realizara en el tour.
Actualmente el acento esta puesto en la elaboracin de alternativas de recreacin, incluyendo las motivaciones de los viajeros y las nuevas formas de empleo del tiempo libre.
Antes, el viajero queraconocer muchas ciudades en pocotiempo y contemplarpasivamente sus atractivos.
El hombre actual viaja paraformar parte del destino elegido. Alcomprar un programa busca y esperaacceder al disfrute y uso de losatractivos y relacionarse con elmedio ambiente.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMA TURSTICO PAQUETE TURSTICO
Evolucin
Los programas fueron especializndose en sus temticas hasta arribar a los actuales paquetes de aventura, ecoturismo, etc.
Continuacin...
Segn el tipo de servicio involucrado y la duracin de la prestacin.
TIPOS DE PAQUETES(viajes)
Forfait Inclusive Tour City Tour Sightsseing
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
TIPOS DE VIAJES
Forfait
Viaje individual o colectivo Organizado por una agencia con un precio determinado Que cubre todo el conjunto de gastos y prestaciones.
City by night Tour
Sightsseing
Programa sencillo organizado por una agencia que se realiza en una localidad. No emplea alojamiento sino transporte, gua y entradas a monumentos o establecimientos diversos.
Excursin que ofrece diversin en locales nocturnos de la ciudad.
Viaje pre - arregaldo, pero no necesariamente pre - pagado, a uno o mas lugares o destinos, con regreso al punto de partida.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
TIPOS DE VIAJES
Domstico
Continuacin...
Inclusive Tour
Dependiente Tour en el cual el transporte areo, alojamiento, traslados, etc. son ofrecidos a un precio global. No incluye necesariamente todos los elementos y es pagado en su totalidad por el compradorantes de su iniciacin.
Independiente
Tour acompaado Tour no acompaado
Pre - pagado, realizado dentro de un pas y diseado segn las especificaciones del cliente(s).
Individual Inclusive Tour
Hecho para un cliente individual.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOSContinuacin...
TIPOS DE VIAJES
Group Inclusive Tour
Tour pre - pagado que requiere un numero mnimo de participante, elementos y costos.
Tour que utiliza en su transportacin una aeronave arrendada al efecto.
Segn , Nicolae Petra
Excursiones Locales
Inclusive Tour Charter
Excursiones de corta duracin, que visitan lugares importantes de una ciudad en autocar o auto privado.
Circuitos Organizados
Excursiones regulares organizadasen lugares de mas inters tursticos (diarias o en das fijos de la semana).
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
TIPOS DE VIAJES
Segn , Nicolae Petra
Viajes en Grupo Especiales
Continuacin...
Viajes en Grupo, Prefabricados o Publicados
Viajes para grupos, que son concebidos con anterioridad al momento de compra y son publicados por el operador en sus folletos, en la prensa y en publicaciones especificas.
Elaborados de acuerdo a lo que solicita el grupo que va a viajar. El intermediario solicita al operador el viaje con las caractersticas deseadas, y discute su itinerario y costo.
Paquetes Individuales Publicados Viajes Individuales Especiales
De pocos das de duracin. Incluyen un solo destino en lugares de descanso, para practicas deportivas. Operados
por lneas areas, las que lo s incluyen en sus catlogos.
Igual a los viajes en grupos especiales. Con la diferencia del que el cliente es un individuo.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMAS TURSTICOS
Clasificacin
Programas Locales (Excursiones)
Programas Regionales (Tours)
Aquellos cuyos circuitos se diagraman dentro del limite de un centro o localidad. La duracin oscila entre medio da y un da entero.
Centro Turstico
Espacio donde se sitan los servicios,
los atractivos.
Engloban Servicios
- Transfer- City tour- Sightsseing-Tour de Compras - Nocturnas - Excursiones
Aquellos cuyos circuito se diagraman dentro de unos limites extensos.
Tipos
Fin de semana:Duracin de un weekend.
Miniturismo :Duracin entre dos y cinco noches
Larga Distancia:Duracin supera cinco noches.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMAS TURSTICOS
Organizacin Duracin Territorio Temtica Modalidad Operacin Usuario
1.Programa
estndar
para grupo
2.Programa
estndar
para
individuales
3.Programas
Espec.para
grupo
4.Programa
espec.para
Individuales
TrasladosProgramas Locales
Programas Regionales
Excursiones
*City tour*Visita Guiada*Tour Compras*Nocturnas*Excursiones
Fin de Semana(1 noche)
Mini Turismo(2 a 5 noches)
Larga Distancia(mas 5 noches)
Zonal
RegionalZonal
General
Especifica
Itinerante
Estancia
Eventual
Regular individual
Grupo
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)
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PAQUETES TURSTICOS
PASOS A SEGUIR:
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PAQUETES TURSTICOS
CONCLUSIONES
El producto destino se compone de sub-productos, organizados y operados, pordistintos actores econmicos y sociales.
El programa debe procurar obtener la satisfaccin de las necesidades ymotivaciones del usuario.
El paquete, el itinerario personal y la ruta son programas tursticos de un mismo nivel.Sin embargo se debe abrir el juego a otras alternativas.
El paquete, tiene por fin la comercializacin del servicio.
La ruta atiende la promocin de una zona o regin.
El itinerario personal tiene por objeto la informacin del pasajero sobre lapotencialidad turstica de un lugar.
El paquete se encuentra en proceso de cambio, dada la bsqueda deindividualizacin y personalizacin.