PLAN DE TRABAJO ACADÉMICOCOORDINACIÓN GENERAL DE POSGRADOS

Código:

Versión 01

Edición: NVBRE 24-011

ESPECIALIZACIÓN: Gerencia de Mercadeo

ASIGNATURA: Marketing Relacional

Código Créditos Total horas 20

Fecha de inicioMarzo 9/012

Fecha de culminaciónMarzo 17/011

PROFESOR JORGE ENRIQUE VANEGAS O. Correo electrónico: jevmmc@gmail.com TEL: 314 614 90 82

Objetivos de la asignatura

GENERAL: Este curso proporciona las herramientas CLAVES de la Gestión integral del marketing relacional como sus bases e impactos en los resultados de la empresa de cara a los clientes claves en la prestación ideal y entrega final de los productos o servicios para asegurar la lealtad a la marca y compañía. Se concentra en lograr que los estudiantes

manejen los fundamentos de la gerencia de las relaciones con los clientes más estratégicos, identificando los elementos internos y externos a desplegar para articular campañas de fidelización exitosas como especialistas.

ESPECÍFICOS:

Comprender lo que son los fundamentos estructurales de la gerencia de clientes de fidelización y con qué herramientas, como pilares de la lealtad de los clientes y la arquitectura de programas que conduzcan a ella.

Lograr la familiarización de los elementos estratégicos, gerenciales, mercadológicos, comerciales, económicos, administrativos, tecnológicos, sociológicos y culturales, como determinantes de la gestión del marketing de relaciones, conceptos y terminología básicos de la disciplina.

Reconocer la importancia del proceso de fidelización dentro del marco corporativo y de la cultura organizacional, que componen la vida empresarial y como desarrollar procesos transformacionales de las empresas para orientarlas al cliente con todo su colectivo humano y hacia unas respuestas superiores en productos y servicios al cliente.

Desarrollar habilidades para la orientación hacia el mercadeo relacional del especialista, la cultura de cliente clave, cultura comercial en el contexto de un claro enfoque gerencial.

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Cronograma de trabajoFecha Tema de las sesiones Estrategia

Metodológica Tipo de actividad

evaluativaTrabajo

independiente del estudiante

Bibliografía Tipo de medio didáctico a

utilizarSesiones 1 - 2Dic 2-3

Sesiones

Presentación general del grupo y el programa.

Introducción al marketing relacional.

Entorno externo e interno de la Gerencia de marketing y del marketing de fidelización.

La Competitividad como pilar y fundamentos del marketing integral de empresa y del mercadeo de relaciones.

Fundamentos competitivos para la operación del marketing relacional.

La Conceptualización y elementos centrales del nuevo marketing en la empresa.

Mega tendencias del marketing y centro en el relacional.

El cambio hacia el marketing de la lealtad y las relaciones con los clientes y sus Bases.

Continuación: Bases del marketing relacional

Lecturas y trabajos individuales en clase

Videos Solución de

casos Conferencias

coloquio

Lecturas y

CASOS ASIGNADOS 50% DE LA NOTA.

-CASOS

LECTURAS

LECTURAS Y

CASOS:

-TUPINAMBA

TALLERES:

-AUTOEVALUACION DE LA ACTITUD DE MARKETING DE LA EMPRESA.

-POISE: PERFIL DE LA EFECTIVIDAD DEL MARKETING.

-UN PRODUCTO DE 5000 MILLONES

CASOS:

VideobeamDVD

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3 – 4Dic 9-10

y de las campañas deFidelización.

Operación integral del marketing relacional para cualquier tipo de organización en cualquier tipo de industria o sector competitivo.

El CRM como herramienta esencial del marketing de la fidelización y sus componentes.

El marketing relacional y su conexión con la parte comercial y la venta consultiva y relacional.

Conclusiones generales del curso.

Prueba final de sensibilidad al conocimiento.

Bibliografía Notas técnicas del

trabajos individuales en clase

Videos Solución de

casos Conferencias

coloquio

Lecturas

ASIGNADOS 50% DE LA NOTA.

-TRABAJO

FINAL: 25%

-PRUEBA FINAL

DEL CURSO:

50%

RESUMEN

AVANCES TRABAJO

TRABAJO FINAL

-Gillette. El éxito está en los momentos del servicio.

CASOS REFERIDOS EN EL

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profesor (Transparencias del curso-Material Guía)

Documentos y casos asignados para su lectura y desarrollo en el curso. –Escritos por el Profesor-

TEXTO COMPLEMENTARIO: MARKETING 1X1. James H Gilmore y B. Joseph Pine,Ed. Norma – Un libro de Harvard Business Review.

previas y trabajos individuales en clase

Videos Solución de

casos Conferencias

coloquio

EVALUACION: 100% DEL CURSO

-CASOS ASIGNADOS 50% DE LA NOTA.

-TRABAJO

FINAL: 25%

-PRUEBA FINAL

DEL CURSO:

50%

DEL CURSO APLICADO AL ESCENARIO EMPRESARIAL

CRONOGRAMA DE CLASES.

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RESUMEN CURRICULUM Prof. JORGE ENRIQUE VANEGAS

MBA-IE Business School, LONDON Master en Dirección de Empresas del Instituto de Empresa de Madrid Magister en Organizaciones de la Universidad Getulio Vargas en Brasil Especialista en Marketing de la Universidad EAFIT Administrador de Negocios de la Universidad EAFIT.

Catedrático y conferencista internacional en las principales universidades de: Colombia, en España, Centro América y Sur América en temas de: Empresa, Gerencia, Competitividad, marketing, ventas, negociación, gestión de clientes, fidelización, coaching, liderazgo y gerencia del servicio. Se ha desempeñado como Directivo Gerencial a nivel nacional en Marketing y Ventas de las 3 cadenas radiales más importantes de Colombia; RCN, TODELAR Y CARACOL DEPORTES MEDELLIN como Gerente Administrativo y Financiero de Todelar Radio, Gerente Nacional de Marketing y Ventas en TODELAR COLOMBIA, Gerente general de RCN RADIO Y TODELAR, Gerente de marketing y comercial en Radio Caracol Deportes. Actualmente presidente de LA FIRMA Management and Marketing Consulting, empresa creada en 1997. Ha sido creador y presidente del club de Mercadeo Universidad EAFIT por 8 años.También Periodista Deportivo y empresarial, desde 1978 en radio, prensa y televisión, tanto en Colombia como en España.

JORGE VANEGASProfesor

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BIENVENIDOS

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