Programa Gestión de Calidad Municipal Departamento de Desarrollo Municipal División de...

Programa Gestión de Calidad MunicipalDepartamento de Desarrollo MunicipalDivisión de Municipalidades

TALLER CONTRAPARTES PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALESSANTIAGO, 30 DE MAYO DE 2011

2Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo

¿Qué nos convoca?

1. Conocer las etapas y procesos del Programa Gestión de Calidad Municipal,

2. Entregar las orientaciones del trabajo 2011,

3. Crear y mantener redes de trabajo entre las contrapartes de los municipios del Programa,


ProgramaPrograma

Daniel Escobar EscobarJefe Departamento de Desarrollo Municipal

CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO MUNICIPAL


Mejora de la calidad de la Gestión Municipal

Calidad de la Gestión MunicipalEstrategia para el Desarrollo Municipal

1. Transferencia de Competencias

2. Descentralización Fiscal

3. Fortalecimiento de Capacidades Municipales

4. Transparencia y Control Ciudadano

5. Calidad en la Gestión de los Servicios

Ejes de la descentralización



Calidad de la Gestión MunicipalEstrategia para el Desarrollo Municipal

(…) “nos queda mucho por avanzar. (…) “nos queda mucho por avanzar.

Potenciaremos y modernizaremos los Potenciaremos y modernizaremos los

gobiernos regionales y comunales”. gobiernos regionales y comunales”.

S.E Presidente Sebastián Piñera Echeñique Cuenta Pública 21 de Mayo 2011

1. Calidad de la Gestión Municipal



• Mide brechas en 12 ámbitos de acción (Procesos de prestación de servicios municipales, Ingresos Municipales, satisfacción de usuarios y usuarias, entre otros).

• Responden 341 de 345 (98%) municipios (Papudo, La Cruz, San Javier, Pudahuel)

• Es una Línea Base para futuras mediciones.

Diagnóstico Calidad de la Gestión MunicipalAplicación 2010

Variables

Correlación

-0,6000

-0,4000

-0,2000

0,0000

0,2000

0,4000

0,6000

Dep

FCC

% d

e Po

b Ru

ral

% d

e Pr

ed Ex

en

Índi

ce d

e Po

brez

a

Nº d

e Pr

of p

or H

ab

Índi

ce d

e Pr

of

Ing T

otal

es p

or H

ab

Disp

Ppt

aria

Mun

i por

Hab

Nº d

e H

ab p

or P

rofe

sion

al

Dens

idad

de

Pob

% d

e IP

P en

Ingr

eso

Tota

l

Pob

Com

Esti

m IPP

Ingr

esos

Mun

icip

ales

Nº d

e pr

of p

or M

uni

ResultadosCorrelación de Variables/Puntaje Total


Variables sobre las cuales SUBDERE puede establecer políticas:

• Entrenamiento (en Gestión de Calidad)

• Ingresos propios municipales

• Número de profesionales por municipio.

Diagnóstico Calidad de la Gestión MunicipalResultados aplicación 2010

Prome dios País

Estrategia

Liderazgo

Competen cias de las Personas

Capacita ción

Bienestar y

Seguridad en el

Trabajo

Ingresos Municipa

les

Presupuesto

Municipal

Recursos Material

es

Satisfac ción de

Usuarios y usuarias

Comunicación con

usuarios y Usuarias

Procesos de Presta

ción de SSMM

Procesos de Apoyo

para la Presta ción de SSMM

Puntaje 6,90 8,96 5,38 4,64 7,12 9,25 12,43 3,78 5,87 5,22 5,09 6,73

% logro 28,75 49,80 35,84 22,10 29,68 51,36 41,42 42,01 32,61 34,83 24,22 32,07

%

Resultados


Diagnóstico Calidad de la Gestión MunicipalResultados aplicación 2010


Resultados% de Logro Promedio por Tipologías(destacado promedio nacional)

19,57 22,1028,75 29,68 33,91 34,83 35,84 37,41

41,4249,80 51,36

63,02

-2,00

8,00

18,00

28,00

38,00

48,00

58,00

68,00

78,00

Satis

facc

ión

de U

suar

ios y

usua

rias

Capa

cita

ción

Estr

ateg

ia

Bien

esta

r ySe

gurid

ad e

nel

Tra

bajo

Proc

esos

de

Pres

taci

ón d

eSS

MM

Com

unic

ació

nco

n us

uario

s yUs

uaria

s

Com

pete

ncia

sde

las

Pers

onas

Proc

esos

de

Apoy

o pa

ra la

Pres

taci

ón d

eSS

MM

Pres

upue

sto

Mun

icip

al

Lide

razg

o

Ingr

esos

Mun

icip

ales

Recu

rsos

Mat

eria

les

Nacional Tipología 1 Tipología 2 Tipología 3 Tipología 4

33,49% Porcentaje de Logro Promedio

Análisis de ResultadosPuntaje Diagnóstico y Número de Profesionales

Análisis de ResultadosHistograma Puntaje y Profesionales

Análisis de ResultadosPuntaje Diagnóstico e Ingresos Municipales

Análisis de ResultadosHistograma Puntaje e Ingresos Municipales

Análisis de ResultadosPuntaje/Nº de profesionales/Ingresos Municipales

Autoevaluación FOCO

Gestión Transversal


Servicios Municipales

Nivelación

Avanzado

Intermedio

inicial

DIAGNOSTICO Calidad de la

Gestión

Ruta del Mejoramiento Continuo Programa Calidad de la Gestión Municipal

Línea Acreditación

32 municipios


32 municipios

Línea Mejoramiento Progresivo de

Calidad71 municipios



500 puntos

500 puntos

1. Línea Acreditación Municipal - 32 municipios: 2007, 2008, 2009– 32 Nuevo Convenios– Planes de Mejora diseñados e implementándose– Revisiones Internas 2010 realizadas– Segunda Autoevaluación prevista en 2011 (15 municipios)– Segunda Revisión Interna prevista en 2011 (32 municipios)

2. Línea Nivelación Calidad de la Gestión Municipal - 71 nuevos municipios– 71 Convenios firmados– Diagnóstico realizado 2010– Autoevaluación y Diseño de Planes de Mejora previstos para 2011

Ficha Técnica Programa Gestión de Calidad Municipal


Lineas de Acción Plan de Mejoras Municipio TipoMonto

M$Planificación Estratégica Municipal 16.000Política Gestión de RRHH 13.000Sistema Control de Gestión 5.000Instrumentos de medición de satisfacción usuarios 10.000Sistema de información estadística municipal 4.000Sistemas de Seguimiento de Inversión Territorial 7.000Equipamiento para la atención de usuarios 13.000Total 68.000

Ejemplo Plan de Mejoras: Ejemplo Plan de Mejoras:

Avances respecto a las variablesPrograma Calidad de la Gestión Municipal

2. Sistema Nacional de Capacitación Municipal

23Gobierno de Chile | Ministerio del Interior

Sistema Nacional de CapacitaciónComo llegamos a los Municipios

LINEA DE PROGRAMA DIRIGIDO A MODALIDADNº

CURSOS Nº

HORASNº

BENEFICIARIOSUNIVERSO

MUNICIPAL COBERTURA

CAPACITACION DIRECTIVA/Diplomados Nivel Directivo y Profesional B-Learning 17 200 513 8.936 6%CAPACITACION POR COMPETENCIAS/Perfiles Oc. Nivel Tecnico B-Learning 12 200 360 4.733 8%GESTOR MUNICIPAL Nivel Administrativo y Auxiliar Presencial 32 150 1.651 21.104 8%CAPACITACION CONTINGENTE/Seminarios y A. Estrategicas Todos los Niveles Presencial 147 20 10.886 35.188 31%

208 13.410 35.188 38%

22% Directivos y Profesionales

Cobertura 2008-2013 38% Tecnicos

Funcionarios capacitados a diciembre de 2013 69% Administrativos y Auxiliares

Supuesto: Se manetie presupuesto y personal actual

2011

Sistema Nacional de CapacitaciónCapacitación Directiva

Gobierno de Chile | Ministerio del Interior

Linea de Accion Programa Regiones Nº

BeneficiariosFecha de Adjudicación

Inicio Programa

Termino Programa

Modalidad de Contratación

Capacitacion Directiva Diplomado en Gestion Municipal Antofagasta, Coquimbo, Maule 90 29 de Abril Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Diplomado en Fuentes de Financiamiento Bio-Bio, Los Lagos, Metropolitana 90 30 de Abril Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Diplomado en Desarrollo Economico Local O Higgins Araucania, Los Rios 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Diplomado en Gestión de Medio Ambiente Arica, valparaiso, Aysen 90 18 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Gestion de Calidad Pais 33 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Calidad de Vida Bio Bio 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Derecho Municipal Metropolitana 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Gestion Publica Coquimbo 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Negociacion Colectiva Maule 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio Marco

513

Sistema Nacional de CapacitaciónCapacitación por Competencias




Inicio Programa

Termino Programa


Capacitacion por CompetenciasGestor en Finanzas Atacama, Araucania, Magallanes 90 28 de Abril Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion por CompetenciasGestor en Desarrollo Comunitario y Social Tarapaca, Los Lagos, Los Rios 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion por CompetenciasGestor Control Arica, Bio-Bio, Aysen 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion por CompetenciasGestor Territorial Antofagasta, Coquimbo, Maule 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación Publica

360

Sistema Nacional de CapacitaciónGestor Municipal




Inicio Programa

Termino Programa


Gestor Municipal Gestor Municipal Básico Arica 38 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Tarapaca 44 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Antofagasta 48 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Atacama 48 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Coquimbo 70 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Valparaiso 172 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico O Higgins 153 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Maule 139 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Bio Bio 251 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico RM 242 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Araucania 149 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Los Rios 56 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Los Lagos 139 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Aysen 50 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Magallanes 52 Junio Agosto Noviembre Licitacion Publica

1.651

Sistema Nacional de CapacitaciónSeminarios


Linea de Accion Programa Tema Regiones Nº

BeneficiariosInicio Programa

Termino Programa

Capacitacion Contingente Seminarios Ley de Asociaciones Municipales País 700 Agosto Octubre

Capacitacion Contingente Seminarios Ley de Participacion Ciudadana País 700 Agosto Octubre

Capacitacion Contingente Seminarios Articulo 121 País 700 Agosto Octubre

Capacitacion Contingente Seminarios Seminario Alcaldes País 300 Mayo Mayo

Capacitacion Contingente Seminarios Seminario Egresados Diplomados País 500 Julio JulioCapacitacion Contingente Convenios Asociacion Chilena de Municipios País 107 Enero DiciembreCapacitacion Contingente Cursos Gestion Deportiva País 2.519 Enero Abril

5.526

Sistema Nacional de CapacitaciónAlianzas Estratégicas


Linea de Accion Programa Institución Regiones Nº

BeneficiariosInicio Programa

Termino Programa

Capacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Mideplan País 304 Julio SeptiembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Onemi País 1.000 Mayo NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Contraloria País 300 Julio NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Chiletransparente Coquimbo 80 Abril Noviembre

Capacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Div. Seguridad Publica País 600 Julio NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Ministerio de Medio Ambiente País 1.800 Mayo AgostoCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Ministerio de Bienes Nacionales País 795 Junio OctubreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Ministerio de Vivienda País 600 Julio NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Municipalidad de Providencia País 2.400 Mayo Noviembre

7.879

Daniel Escobar EscobarJefe Departamento de Desarrollo Municipal

CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO MUNICIPAL


Presentación de Contrapartes:Presentación de Contrapartes:

1. Municipio

2. ¿Cuáles son sus expectativas del taller?

3. ¿En qué etapa del proceso del Programa se

encuentran?

Presentación del Libro

33


PATRICIA ÁLVAREZ VILCHESI. Municipalidad de San Felipe

CLARA SALINAS CASTILLOI. Municipalidad de San Antonio

FRANCISCO MUÑOZ LE.BRETÓNI. Municipalidad de Los Muermos

FRANCISCO CARROBLES BECERRAI. Municipalidad de Conchalí

MARILLAC CORTÉS SALGADOI. Municipalidad de San Felipe

ROLANDO SAAVEDRA REBOLLEDOI. Municipalidad de Temuco

ARTURO GÁLVEZ INOSTROZAI. Municipalidad de San Joaquín

CARLOS MILLAR ETTORII. Municipalidad de Temuco

MARÍA JOSÉ VELÁSQUEZ CALDERÓNI. Municipalidad de Purranque

Presentación del Libro

Franklin Troncoso MuñozJefe Unidad Gestión de Calidad Municipal

PROGRAMA DE TRABAJO 2011

Santiago, 30 de mayo 2011


Gestión Transversal


Servicios Municipales

Nivelación

Avanzado

Intermedio

inicial

DIAGNOSTICO Calidad de la

Gestión

Ruta del Mejoramiento Continuo Programa Calidad de la Gestión Municipal


32 municipios


32 municipios





500 puntos

500 puntos


• Encuentro Contrapartes (30 mayo – 30 septiembre)

• Levantamiento de Buenas Prácticas (junio a diciembre)

• Segunda Autoevaluación y Actualización Plan de Mejoras (segundo semestre)

• Programa Revisiones Internas (junio a diciembre)

PLANIFICACIÓN 2011

Programa Revisiones Internas (desde junio a diciembre)

MUNICIPIOS 2007 Y 2008• Seguimiento en terreno de avances en Planes de Mejora (Revisiones Internas

y/o Autoevaluaciones)• Levantamiento de Buenas Prácticas Municipales en materia de Gestión de

Calidad

MUNICIPIOS 2009• Primeras Revisiones Internas desde julio• Curso a 8 municipios en Santiago (3 personas por municipalidad) (2 días julio)• Actualización de la Autoevaluación (entrega diciembre 2011)

• Taller de dos días para un total de 33 municipios, separados por 4 macrozonas (3 personas por municipalidad) FOCO: Revisiones Internas. (agosto)


• Seminario Alcaldes(as) (30 de agosto)

• Pasantía Nacional (9, 10 y 11 de noviembre)

• Diplomado Calidad (junio a noviembre)

• Reconocimiento público en caso de Acreditación (noviembre - diciembre)

PLANIFICACIÓN 2011

Franklin Troncoso MuñozJefe Unidad Gestión de Calidad Municipal

PROGRAMA DE TRABAJO 2011

Santiago, 30 de mayo 2011

ARIEL DURÁN FREDESCÉSAR GONZÁLEZ ORELLANADepartamento de Desarrollo Municipal

ETAPAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2011Autoevaluación 15 municipios


• 15 municipios realizan nueva Autoevaluación• 32 municipios implementan Planes de Mejora

¿Qué hacer el 2011?

Aumento de Puntaje en Municipios

249239

227217 211

197 190173 169

152140 136 135 130 129

0

50

100

150

200

250

300

Punt

ajes

0,0%

50,0%

100,0%

150,0%

200,0%

250,0%

300,0%

350,0%

400,0%

% d

e va

riac

ión

Puntaje Original Nuevo Puntaje 2010 % Aumento


¿REQUIERE APOYO DE SUBDERE

PARA AUTOEV?

Licitación Consultoría

Autoevaluación y Diseño Plan de

Mejoras

Envío Autoev. Y PM y antecedentes

a ChileCalidad

Validación

¿CUMPLE

REQUISITOS?

Presentación a Comisión

Implementa Plan de Mejoras

Informe de Retro

Emite Veredicto y Comunica

resultados al municipio

Acta de Informe

2011

Etapas y Procesos 2011

Reconocimiento

si

no

si

no

RECONOCE

no

si


• Término implementación Plan de Mejoras 2010

• Nuevo Convenio de Colaboración 2011

• Ejecución de la Consultoría Autoevaluación (M$6.000)

• Implementación Planes de Mejora ($14.000 ó $15.000)

• Envío a SUBDERE Plan de Mejoras Complementario (plazo 20

de junio)

Paso 1: Apoyo SUBDERE

1.Utilizar Plan Original como base y el Informe de Retro2.Considerar antiguas y/o nuevas Líneas de Acción3.Señalar los Criterios y Subcriterios del Modelo que Impacta4.Equilibrio entre Consultorías, Sistemas y Equipamiento5.Utilizar mismo formato de Plan de Mejoras


• Tener a mano la primera Autoevaluación y el Informe de

Retroalimentación

• Se mantienen los mismos servicios según municipio A y B

• Vigente Guía de Autoevaluación (formulario)

• Responder concreta y específicamente los Elementos de

Gestión de la Guía

• MEJORAS OCULTAS

• Conformar equipos de trabajo por Gestión Global y Servicios

• Es importante definir RESPONSABLES

Paso 2: a) Autoevaluación

• Por agrupación de comunas

• Licita SUBDERE

• Contraparte Técnica: Municipio y SUBDERE

• Objetivo: Asistencia Técnica y Apoyo permanente

• Plazo: 25 semanas (término el 31 de diciembre 2011)

• Hitos relevantes: Un (1) taller de capacitación fuera del

municipio que incluya todos los servicios (almuerzo, coffe,

materiales); Apoyo en terreno y Responsable de compilar toda

la información con las exigencias correspondientes

• Entregarán orientaciones para elaborar el Plan de Mejoras

Consultores para la AutoevaluaciónConsultores para la Autoevaluación


• Se mantiene vigente el formato de la Guía N°4

• Es un proceso paralelo a la Autoevaluación

• Debe incorporar mejoras de segunda generación:

• ¿Cómo incorporarán servicios adicionales al mejoramiento de

la gestión? Incorporar los Servicios Estratégicos

• Marco presupuestario: LO QUE NECESITAN PARA MEJORAR

Paso 2: b) Diseño Plan de Mejoras

1. Énfasis en la evaluación de los procesos2. Las mejoras son cada vez menos “inversión”, y3. Mejorar costará un poco más


• Enviar a ChileCalidad según formato “estándar”• Físico + CD• Límite de páginas (40 Gestión Global + 35 por cada Servicio)• Incorporar información completa de todos los formatos• INCORPORAR EN LA CARTA DE COMPROMISO UNA RESEÑA

QUE DETALLE LOS BENEFICIOS CONCRETOS Y ESPERADOS DE CONTINUAR TRABAJANDO EN BASE A UN MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Paso 3: Envío Autoevaluación y PM

1.En la gestión y sus resultados2.En los funcionarios(as), y3.En la satisfacción de los usuarios(as)


• Proceso de revisión documental y visita a terreno

• Equipo de Revisores (3 tipo A) y (2 tipo B)

• Se estima en 4 semanas desde coordinada la visita a terreno

y entregados TODOS los antecedentes

• Sin embargo, los resultados del proceso de validación se

entregarán todos juntos una vez (Sesión de Comisión)

• Chilecalidad validará sólo la Autoevaluación y el PM tendrá

comentarios globales

Paso 4. Validación de Chilecalidad


Requisitos Formales:

• 200 o más puntos en el Modelo

• Promedio Gestión de Servicios igual o superior a 100 puntos

• Ninguno de los servicios puede tener menos de 100 puntos

• Se considerará el compromiso del municipio para continuar

el camino hacia la excelencia

• Plan de Mejoras diseñado

Paso 5. ¿Cumple Requisitos?


• Decreto Crea la Comisión Asesora Ministerial

• Chilecalidad presentará los antecedentes de aquellos

municipios que cumplen con los requisito

• La presentación será en base a los antecedentes del

proceso de validación

Paso 6. Presentación a la Comisión


• La Comisión emitirá un Acta de Informe para el

reconocimiento público el que será enviado a cada

municipio receptor del reconocimiento

• Al mismo tiempo, vía Chilecalidad se comunicará a los

municipios que no logran el reconocimiento

Paso 7. Veredicto y Comunicación


Junio : Publicación de BASES DEL PROCESO 20 de Junio : Envío Complemento PM 2011Mayo – julio : Información a los municipiosJulio – octubre : Autoevaluación20 octubre : Último día recepción IA 16:00 hrs. Julio – octubre : Recepción Informes de AutoevaluaciónAgosto – noviembre : Validaciones (1 mes por municipio)Diciembre : Veredicto de la ComisiónDiciembre : Reconocimiento Público

Plazos 2011

ARIEL DURÁN FREDESCÉSAR GONZÁLEZ ORELLANADepartamento de Desarrollo Municipal

ETAPAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2011Autoevaluación 15 municipios

IGOR DEDIC MORALES jefe de Proyectos Chilecalidad

APOYO DE CHILECALIDAD EN LOS PROCESOS DE VALIDACIÓN


• Tener a la mano la primera Autoevaluación

• Revisar Informe de Retroalimentación

• Se mantienen los mismos servicios según municipio A y B,

• Vigente Guía de Autoevaluación (formulario)

• Responder concreta y específicamente los Elementos de

Gestión de la Guía

• MEJORAS OCULTAS

• Conformar equipos de trabajo por G. Global y Servicios

Autoevaluación - Validación


¿Explicamos claramente lo que queremos decir?

Demostración Práctica

(ejercicio)

Autoevaluación - Validación

• Inexistencia de contradicciones de las descripciones entre Elementos de Gestión, Subcriterios y Criterios con las evidencias del municipio

• Existencia de enfoques que aborden todos los factores críticos de éxito

• Existencia de indicadores para los procesos claves

• Existencia de resultados para los indicadores claves

CONSISTENCIA DE LA DESCRIPCIÓN

Verificar:

• Identificar uso excesivo de copiar/pegar

• Cuantificar expresiones como: muchos, mayoría, varios, continuamente, permanentemente, entre otros

CONSISTENCIA DE LA DESCRIPCIÓN

• Las omisiones deben ser justificadas

• Buscar evidencias razonablemente fundamentadas. Un resultado no es evidencia de un enfoque

• Evitar juicios u opiniones del municipio. Ejemplo: “nuestro servicio es el mejor de los municipios de la región”

RESPUESTAS COMPLETAS

IGOR DEDIC MORALES jefe de Proyectos Chilecalidad

APOYO DE CHILECALIDAD EN LOS PROCESOS DE VALIDACIÓN

CAROLINA SALAS RIFFODepartamento de Desarrollo Municipal

TALLER:Contrapartes Municipales


1. Complete la encuesta de satisfacción (5 min.)

2. Responder 1 encuesta por cada municipio

3. Entregar a la coordinadora

VISIBILIZANDO AL USUARIO(A):

1. Tres grupos (diferentes municipios)

2. USUARIOS(AS) / FUNCIONARIOS(AS) / ALCALDE(SA)

Instrucciones

Programa Gestión de Calidad MunicipalDepartamento de Desarrollo MunicipalDivisión de Municipalidades

TALLER CONTRAPARTES PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALESSANTIAGO, 30 DE MAYO DE 2011

Programa Gestión de Calidad Municipal Departamento de Desarrollo Municipal División de...

Documents

Transcript of Programa Gestión de Calidad Municipal Departamento de Desarrollo Municipal División de...