Programa del taller de mitad de cursoDoblando el número de cuentas de ahorro

Sudáfrica, 21-22 de octubre de 2010

Aspectos transversales: aspectos de marketing

Rolf Soedjak – TL IndonesiaPhan Thuc Anh – ME Vietnam

Dominique Pinoche – TL MarocDayo Forster – TL Kenya y Uganda

Marketing en VietnamMarketing en Vietnam

VNPost (Vietnam Post), 7000 centros, a través de VPSC, especializada en servicios de ahorros y transferencias de dinero, oferta en 800 oficinas (25% en línea), 0,5 millones de clientes

Proyecto: reelaborar las características del producto existente y comercializarlo al grupo objetivo

Las actividades incluyen: problemas de conexión en oficinas y desarrollo del paquete de marketing

Marketing en IndonesiaMarketing en Indonesia

Bank BTN (393 sucursales incluyendo 21 sharia) a través de 2600 oficinas de Indonesia Post conectadas en línea

Proyecto: introducción de un producto de ahorros de tarjetas de bajo coste para el grupo objetivo mediante la colaboración intensa con Indonesia Post

Las actividades incluyen: implantación y automatización de la solución técnica adecuada, mejorar los estándares de servicio en las oficinas postales y construir una presencia de producto y financiera

Marketing en Marketing en MarruecosMarruecos

Maroc Post (Al Barid Bank) a través del nuevo MF Bank, operativo desde mediados de 2010

Proyecto: proporcionar un paquete basado en ahorros al grupo objetivo para potenciar el acceso y uso de los servicios bancarios

Las actividades incluyen: diseño de sucursales accesibles e iniciativas de marketing para el grupo objetivo

Marketing en KenyaMarketing en KenyaLa dificultad de ser visibleVariedad de agenciasDiferentes tipos de ubicacionesCompetir con otros productos

Marketing en UgandaMarketing en Uganda

La investigación de mercado es el desafío actual Medir la satisfacción del cliente entre los clientes existentes Entender las necesidades del cliente entre los clientes

potenciales en los grupos objetivo – la gente de bajos ingresos en zonas urbanas de gran densidad y en zonas rurales relativamente acomodadas

ExperienciaExperiencia

Participación/cooperación con la empresa postal y otras terceras partes (p. ej. en Indonesia: movimiento de ayuda a la mujer)

Aprender métodos de gestión económica del grupo objetivo y cómo mejorar su conocimiento financiero

Construir un diseño de alto nivel del producto propuesto y la solución informática

“Barreras” Implantación de nuevos servicios y sistemas,

incluida la capacidad del personal para ello El mecanismo y consumo de tiempo para formar a

los trabajadores de las oficinas postales en la ubicación piloto

Programa de educación y marketing para el grupo objetivo

Fusión próxima con Lien Viet Bank “Barreras” Cooperación con el servicio postal Compromiso y comunicación Presupuesto y adquisición

ExperienciaExperiencia

LECCIONES LECCIONES APRENDIDASAPRENDIDAS

Trabajar estrechamente con las otras partes; su compromiso depende de sus propias prioridades

Gestión del tiempo y sincronización difíciles Impacto del proyecto en el negocio actual Mejor entendimiento de las necesidades

financieras de grupos de bajos ingresos Comunicarse con el grupo objetivo y ofrecer

servicios diseñados para satisfacer su demanda

El futuro: desafíosEl futuro: desafíosCómo y con qué servicios podemos

llegar a la gente pobre de forma eficaz (pensar en la influencia de las comunidades sociales)

Lograr una presencia financiera y del producto

Desarrollos de impacto (p. ej. fusión) en estrategias de marketing

Capacidad de alcanzar una viabilidad/economía de escala

Preguntas y respuestasPreguntas y respuestas

¡GRACIAS!

PREGUNTAS