Subdirección de Crédito 25 de enero de 2011

Orden del día

1. Créditos pagados 2010. Resumen2. Créditos pagados 2010 por entidad federativa y esquemas3. Créditos pagados 2010 por entidad financiera y esquemas4. Montos máximos 20115. Metas 20116. Conformación de la Subdirección de Crédito7. Funciones de las áreas

8. Las Reglas 2011.Principales modificaciones9. Principales modificaciones al Convenio de Concertación10. Entidades financieras que han firmado el Convenio de Concertación8. Cierre del Programa 2010

9. Fechas críticas del Programa 2011

Orden del día

10. Registro de vivienda Convenio Profeco Avalúo electrónico Registro de oferentes Demanda potencial/Oferta real Registro de vivienda nov-dic Distribución de vivienda por tipo de crédito Clasificación por rango de precio Oferta de vivienda

Orden del día

11. Promoción Crediticia Seguimiento a derechohabientes Mensajes por correo electrónico Visitas

12. Promoción. Eventos programados

13. Asuntos generales

Créditos pagados en 2010Resumen

Esquema Créditos Derrama

(mdp)

Tradicional 77,650 36,626.8

Subsidiados 2,194 414.9

Pensionados 5,214 1,671.1

Conyugal Fovissste-Infonavit 1,701 790.2

Aliados Plus 3,672 966.8

Respaldados 619 97.9

TOTAL 91,050 40,567.8

Créditos pagados en 2010Por entidad federativa y esquema

Créditos pagados en 2010Por entidad federativa y esquema

Créditos pagados en 2010Por entidad financiera y esquema

Créditos pagados en 2010Por entidad financiera y esquema

Montos Máximos 2011Esquema

Montos Máximos

En SMMGVDF En Pesos

1441.8655 SMMGVDF

(Más el saldo de la subcuenta

de vivienda)

Crédito $ 803,544.78

(Más el saldo de la subcuenta de vivienda)

2

Crédito

151.955 FOVISSSTE + Saldo de

la subcuenta de Vivienda

Subsidio

Hasta 33 SMMGVDF para

vivienda nueva sustentable o

usada

Crédito

$ 276,334.42 + Saldo de la subcuenta de

Vivienda

Subsidio hasta

$ 60,011.42 (máximo del subsidio)

Vivienda nueva sustentable o usada con

valor máx. $ 287,327.42

3

218.9224 SMMGVDF (monto

máx.)

33 SMMGVDF de Subsidio sólo

a los que ganen menos de 4.1

SMMGVDF (7,455.96)

$ 398,116.51 (monto máx.)

Subsidio hasta

$ 60,011.42 (máximo del subsidio)

1 SMMGVDF = $ 1,746.78 (2010) 1 SMMGVDF = $ 1,818.52 (2011)

Montos máximos 2011. Esquema

Montos Máximos

SMMGVDF Pesos

4

441.8655 Fovissste + (Más el saldo de

la subcuenta de vivienda) + Infonavit

El monto no puede ser mayor a 650

veces el SMMGVDF

Crédito $ 803,544.78

Fovissste + (Más saldo de la

subcuenta de vivienda) + Infonavit <=

$ 1,182,043.20

Monto máximo = Valor vivienda

máximo =

$ 1,182,043.20

5

120.0538 SMMGVDF + (Saldo de la

subcuenta de vivienda)

La entidad financiera otorga el resto

hasta 95% del valor de la vivienda.

Crédito $ 218,321.19

(Más el saldo de la subcuenta de

vivienda)

La entidad financiera otorga el resto

hasta 95% del valor de vivienda.

Sin límite en el monto del crédito y el

valor de vivienda.

6FOVISSSTE traspasa los recursos del

saldo de la subcuenta de vivienda

(Saldo de la subcuenta de vivienda)

La entidad financiera otorga el resto

hasta la capacidad de

endeudamiento del acreditado.

Sin límite en el monto del crédito y el

valor de la vivienda.

1 SMMGVDF = $ 1,746.78 (2010) 1 SMMGVDF = $ 1,818.52 (2011)

Metas 2011

Producto Cierre 2009

Cierre 2010

Metas 2011*

Derrama*(mdp)

Tradicional 89,937 77,650 55,000 24,714

Con Subsidio 398 2,194 6,500 1,187

Pensionados 2,712 5,214 7,000 2,245

Conyugal 2,053 1,701 2,500 3,959

Cofinanciados 4,982 4,291 20,500 25,762

Total 100,082 91,050 90,000 57,867

* Programa de Financiamiento del Fondo de la vivienda 2011. DOF: 12 de nov., 2010

Conformación de la Subdirección de Crédito

JS de Oferta de ViviendaJS de Formalización de Crédito

Departamento de Análisis de Oferta de Vivienda

Departamento de Coordinación de RUV

Departamento de Originación de Crédito

Departamento de Supervisión de Operaciones

Departamento de Seguimiento y Control de Crédito

JS de Promoción Crediticia

Departamento de Promoción de Crédito

Departamento de Seguimiento a Derechohabientes

Funciones de las Áreas

JS de Oferta de ViviendaJS de Formalización de Crédito

Establecer y actualizar los mecanismos que permitan el seguimiento y control sistemático de la oferta de vivienda, de oferentes, de quejas, la sustentabilidad y el aseguramiento de la calidad de vivienda

Fortalecer la seguridad del SIO Automatizar el avalúo electrónico Impulsar el crédito para construcción

común en terreno propio Ofrecer alternativas de solución a los

problemas de originación mediante convenios con Profeco y otras instancias

Establecer un vínculo cada vez más cercano entre los actores directos e indirectos en la originación de créditos y el Fovissste: Fovissste cada vez más cerca de ti

Establecer y actualizar los mecanismos de seguimiento y control sistemático de las fases, los movimientos y puntos de control en la originación de los créditos

Mantener informados y orientar a los acreditados para que formalicen sus créditos oportunamente

Fortalecer el seguimiento, evaluación y control de las entidades financieras

Fortalecer la seguridad del SIO

Funciones de las Áreas

JS de Promoción Crediticia

Definir, establecer y difundir la imagen de cada producto crediticio

Lograr la penetración de marca de cada producto crediticio en la mente del cotizante

Definir la estrategia de promoción adecuada a cada producto y a las características del cotizante (nivel socioeconómico y geografía)

Definir los productos de promoción adecuados a cada esquema de crédito

Evaluar y dar seguimiento al impacto promocional en las entidades federativas

Reglas para el Otorgamiento de Créditos del Fovissste

• Las Reglas se publicaron el 19 de enero de 2011 en el DOF• Pueden consultarse en la liga:

www.dof.gob.mx/index.php?year=2011&month=01&day=19

Principales modificaciones a las Reglas

Regla Descripción

Tercera Nuevo La dependencia laboral del trabajador deberá estar al corriente en el pago de las aportaciones del 5% de la subcuenta de vivienda.

Nuevo Los créditos para pensionados por jubilación, retiro por edad y tiempo de servicios, o cesantía en edad avanzada y vejez están sujetos a lo publicado en el Programa de Otorgamiento de Crédito y en el Programa de Financiamiento.

Séptima Modificación

Créditos mancomunados:• Ambos cónyuges podrán obtener 100% del monto que les corresponda

cuando hayan resultado ganadores en el sorteo.• En el caso de que uno solo haya sido ganador, el cónyuge que se

mancomuna podrá obtener hasta 75%.• Sólo se mancomunará 1.5% del total de créditos.

Décima Nuevo en Reglas

En la documentación, el acreditado deberá presentar Constancia de Servicio que valide su calidad de activo y su antigüedad mínima de 18 meses de cotización.

Principales modificaciones a las Reglas

Regla Descripción

DécimaTercera Nuevo

Construcción individual en terreno propio. Documentación:• La fecha de expedición del certificado de libertad de gravamen del RPP no

podrá exceder de 6 meses.• Debe haber un contrato de obra.

Décima Cuarta

Nuevo

Nuevo

Nuevo

Modificación

Construcción común en terreno propio:• Los proyectos podrán ser promovidos por los acreditados o por un oferente

o constructor que será el encargado de ejecutar la obra.• El importe del crédito se liberará en ministraciones de acuerdo al avance

del programa y al presupuesto de obra presentados.• La última ministración se pagará hasta que la obra esté terminada en

condiciones de habitabilidad y servicios y se cumplan las garantías del constructor.

• El FOVISSSTE verificará el avance de obra y podrá suspender el pago de las ministraciones pendientes en caso de incumplimiento. (decía sancionará).

Vigésima Segunda

Nuevo Construcción común en terreno propio:• Los terrenos de los acreditados quedarán hipotecados a favor del

FOVISSSTE y el oferente o constructor otorgarán una fianza de cumplimiento.

Vigésima Tercera

Nuevo Construcción común en terreno propio:• El oferente o constructor, deberá establecer en su contrato de obra las

garantías que determine el FOVISSSTE.

Principales modificaciones a las Reglas

Regla Descripción

Vigésima Quinta Nuevo

Características de la vivienda:• La vivienda deberá contar con elementos que contribuyan al

cuidado del medio ambiente y de los recursos como agua y energía.

Vigésima Sexta

Nuevo Calidad de la vivienda: • Los inmuebles que se construyan bajo las modalidades de crédito

que ofrece FOVISSSTE estarán sujetas a verificación y supervisión de obra, excepto las de vivienda usada y redención de pasivos.

• Las modalidades de vivienda usada y redención de pasivos contarán con un avalúo inmobiliario.

Trigésima Primera

Nuevo Los acreditados cubrirán los gastos del avalúo.Los avalúos deberán llevarse a cabo por valuadores certificados.

Principales Modificaciones al Convenio de Concertación

ANEXO D: Condicionalidades

Los expedientes se entregarán al guardavalores.

Los créditos de construcción individual en terreno propio los originarán las entidadesfinancieras, que generarán las CUV. También generarán claves de Mercado Abiertoindividual (MAI) para vivienda usada.

Los créditos de construcción común en terreno propio los originarán las entidadesfinancieras, que serán responsables de registrar en el sistema los programas de obra y avancefísico-financiero. Las CUV las generarán los constructores.

El notario registrará en el SIO el monto de gastos y aranceles por Estado. Los honorariosnotariales serán conforme a las tablas en el SIO.

La entidad financiera no podrá inscribir, modificar, pagar o cancelar registros de programasde obra físico – financieros, cuando se trate de construcción común ó construcciónindividual en terreno propio sin contar con la autorización previa del Fovissste.

En los casos de adquisición de vivienda nueva y usada, la entidad financiera deberá verificarque el bien inmueble se encuentre libre de todo gravamen o limitación de dominio, que nopresenten problemas de litigios de cualquier tipo, ni problemas o irregularidades en el RPP omunicipio.

La entidad financiera se obliga a conservar una copia del expediente.

Se fortalece el procedimiento para otorgar, para el uso, y para la facultad del Fovissste decancelar en cualquier momento las claves de acceso al SIO que tengan mal uso.

Principales Modificaciones al Convenio de Concertación

ANEXO E: Documentación del expediente

Los expedientes se entregan al guardavalores, con el código de barras, según la matrizde documentos. La SC no interviene en la revisión de expedientes.

La antigüedad laboral se acreditará con constancias de servicio (podrán ser de variasdependencias laborales).

La entidad financiera deberá adjuntar al expediente el contrato de compraventaregistrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Se actualiza la documentación que se integrará en los expedientes según esquemas decrédito.

La entidad financiera vigilará que el avalúo cumpla con la vigencia para laformalización del crédito. Si el avalúo caduca, la unidad de valuación podrá realizarotro a precio referenciado para dar continuidad a la vigencia. La cuota para la emisióndel segundo avalúo no será mayor a a lo acordado en el anexo de ejecución delconvenio con la ANUVAC.

Principales Modificaciones al Convenio de Concertación

ANEXO J: Faltas o malas prácticas de las entidades financieras

Se define como mala práctica no dar respuesta, en el tiempo emplazado por escrito, alas solicitudes de información o aclaraciones requeridas por el FOVISSSTE por lasquejas, inconformidades o denuncias presentadas por los acreditados.

Pagar las ministraciones antes de haberse cumplido las etapas de construcciónseñaladas en el programa físico – financiero.

Formalizar operaciones fuera del Sistema Integral de Originación.

Cobro indebido por la generación de claves de Mercado Abierto Individual MAIoperadas por las Entidades Financieras.

En caso de omisiones o faltas reiteradas se establece la facultad del Fovissste parasuspender temporal o definitivamente a la entidad financiera.

Entidades Financieras que han firmado el Convenio de Concertación 2011

1 ABANCOM

2 ABC CAPITAL

3 APOYO INTEGRAL INMOBILIARIO

4 BANCO AUTOFIN MEXICO

5 BANCO DEL BAJÍO

6 BANCO SANTANDER

7 CITY HOME

8 CREDITO INMOBILIARIO

9 CREDITO PARA TI

10 FACICASA

11 FINA SOFOM

12 FINANCIERA BAJÍO

13 GAMU CONSULTORES

14 HIPOTECARIA CASA MEXICANA

15 HIPOTECARIA CREA MAS

16 HIPOTECARIA VERTICE

17 HIR SOLUCIONES

18 ING HIPOTECARIA

19 LI FINANCIERA

20 PATRIMONIO

21 SOCIEDAD FINANCIERA EQUIPAT

22 SOFHOMEX

23 SOLUCIONES EMPRENDEDORASDEL NORTE

Cierre del Programa 2010

Excepciones

31 de enero de 2011

Créditos en aclaración de incremento salarial

Créditos en la fase de Verificación fianl de importes

Créditos en que el notario notifica en el sistema la existencia de problemas con el Certificado de libertad de gravamen

Créditos que al momento de la notificación de la firma se presenta la leyenda “Error en el sistema”

Créditos con avalúo vencido y en proceso de emisión de uno nuevo

Fechas Críticas del Programa 2011

Fecha El crédito debe estar:

30 de agosto

15 de septiembre

30 de septiembre

30 de octubre

15 de diciembre

Asignación de entidad financiera (F3)

Asignación de vivienda (F4)

Verificación final de importes (F6)

Programación de fecha de firma (F8)

Resultado de firma de escrituras (F9)

• Puede consultarse la liga:

www.fovissste.gob.mx/es/FOVISSSTE/pmf_Tradicionales

Subdirección de Crédito

Anexos de ejecución• Están por firmarse 5 anexos de ejecución en los siguientes temas:

• Contratos de adhesión y verificación• Atención de quejas y denuncias• Capacitación• Publicidad• Difusión y canales

Contratos de adhesión y verificación:• El modelo de contrato de adhesión se dará a conocer en breve

• Su operación será a través de una liga con Profeco:

• Promotor inscribirá su contrato

• Profeco lo validará y enviará reporte a Fovissste.

• Fovissste pondrá marca en sistema para avanzar el crédito

Manejo de Quejas:

• En este mes se intercambiarán reportes de quejas entre ambas instituciones con el fin de darles seguimiento y determinar la intervención de Profeco

• Posteriormente se establecerá una liga entre ambas instituciones para automatizar el proceso

• En diciembre finalizaron las pruebas con las unidades de valuación para dar certidumbre al proceso de valuación en la originación de créditos mediante la automatización del avalúo en el SIOV. Las pruebas continuarán por la incorporación de las nuevas Unidades de Valuación.

• Se está definiendo la nueva estructura de la base datos de la ubicación de vivienda con la intensión de resolver las problemáticas de la actualización que se presenten con el uso del avalúo electrónico.

• Se explotará la información del avalúo electrónico y de la base de datos en el proceso de originación, en estudios de mercado de las unidades de valuación, con el fin de estandarizar los precios de la vivienda.

MES REGISTROS 2010

ENERO 110

FEBRERO 188

MARZO 284

ABRIL 246

MAYO 231

JUNIO 108

JULIO 98

AGOSTO 104

SEPTIEMBRE 77

OCTUBRE 80

NOVIEMBRE 35

DICIEMBRE 38

0

50

100

150

200

250

300

Hasta 2 SMMGVDF

Hasta 2 SMMGVDF

Entre 2 y 4 SMMGVDF

Entre 2 y 4 SMMGVDF

Entre 4 y 6 SMMGVDF

Entre 4 y 6 SMMGVDF

Entre 6 y 8 SMMGVDF

Entre 6 y 8 SMMGVDF

Mayor a 8 SMMGVDF

Mayor a 8 SMMGVDF

Estado EjercerHasta

$275,991.00Hasta

$275,991.00

Entre $246,915.00 y $418,774.00

Entre $246,915.00 y $418,774.00

Entre $418,774.00 y $596,342.00

Entre $418,774.00 y $596,342.00

Entre $596,342.00 y $771,843.00

Entre $596,342.00 y $771,843.00 $771,843.00 $771,843.00 Total Oferta

Total Demanda

Oferta vs. Demanda

Oferta Demanda Oferta Demanda Oferta Demanda Oferta Demanda Oferta Demanda

TOTAL 98,550 3,731 150,969 51,832 49,186 32,752 14,546 25,185 17,916 33,515 334,416 141,949 191,108

AGUASCALIENTES 1,713 1,238 1,900 597 642 407 341 431 4,000 2,564 3,282 171 1,752

BAJA CALIFORNIA 2117 10 5907 685 2548 412 547 271 1567 739 12686 2117 10569

BAJA CALIFORNIA SUR 145 104 754 1345 946 319 304 174 308 233 2457 2175 282

CAMPECHE 178 4 431 226 18 350 28 155 8 218 663 953 -290

CHIAPAS 1656 42 1712 1344 377 1377 191 794 184 763 4120 4320 -200

CHIHUAHUA 1649 4 2402 899 1291 605 744 354 664 469 6750 2331 4419

COAHUILA 6025 47 3125 907 1399 602 447 427 347 663 11343 2646 8697

COLIMA 898 8 1269 564 168 258 107 183 74 246 2516 1259 1257

DISTRITO FEDERAL 7 175 228 7933 1401 6361 1336 5847 2208 7571 5180 27887 -22707

DURANGO 2329 38 1050 1116 109 511 31 362 19 379 3538 2406 1132

GUANAJUATO 5100 12 5513 1583 2245 685 572 595 315 624 13745 3499 10246

GUERRERO 428 126 1524 1089 1340 600 414 547 489 539 4195 2901 1294

HIDALGO 6273 605 7216 2604 1220 1119 434 877 174 851 15317 6056 9261

JALISCO 2474 18 8885 1241 2118 887 1281 1187 1147 1365 15905 4698 11207

MEXICO 9047 152 30952 9470 8492 3986 1064 3794 932 3211 50487 20613 29874

MICHOACAN 4778 45 3047 1255 559 639 270 538 115 535 8769 3012 5757

Hasta 2 SMMGVDF

Hasta 2 SMMGVDF

Entre 2 y 4 SMMGVDF

Entre 2 y 4 SMMGVDF

Entre 4 y 6 SMMGVDF

Entre 4 y 6 SMMGVDF

Entre 6 y 8 SMMGVDF

Entre 6 y 8 SMMGVDF

Mayor a 8 SMMGVDF

Mayor a 8 SMMGVDF

Estado EjercerHasta

$275,991.00Hasta

$275,991.00

Entre $246,915.00 y $418,774.00

Entre $246,915.00 y $418,774.00

Entre $418,774.00 y $596,342.00

Entre $418,774.00 y $596,342.00

Entre $596,342.00 y $771,843.00

Entre $596,342.00 y $771,843.00 $771,843.00 $771,843.00 Total Oferta

Total Demanda

Oferta vs. Demanda

Oferta Demanda Oferta Demanda Oferta Demanda Oferta Demanda Oferta Demanda

MORELOS 2,089 39 2,207 2,018 2,132 1,451 955 1,370 525 1,783 7,908 6,661 1,247

NAYARIT 481 10 779 494 426 323 16 221 12 253 1,714 1,301 413

NUEVO LEON 11,167 8 19,640 629 5,494 322 1,045 324 584 550 37,930 1,833 36,097

OAXACA 126 38 8453 3,048 2364 2956 831 1187 292 2,020 20629 9249 11,380

PUEBLA 4,915 19 6047 1,548 1487 1061 630 619 188 935 13267 4182 9,085

QUERETARO 3,200 12 3837 1,107 1408 681 320 706 518 920 9283 3426 5,857

QUINTANA ROO 4,239 602 7232 1,387 2355 595 612 351 1192 525 15630 3460 12,170

SAN LUIS POTOSI 1,491 15 2910 942 1074 340 436 329 281 466 6192 2092 4,100

SINALOA 2,544 53 4099 987 1418 513 214 439 440 602 8715 2594 6,121

SONORA 4,555 10 2861 899 1382 505 402 381 486 766 9686 2561 7,125

TABASCO 1,641 11 1217 842 608 1005 133 446 33 445 3632 2749 883

TAMAULIPAS 2,695 69 4399 929 1273 580 178 422 326 753 8871 2753 6,118

TLAXCALA 569 11 291 643 28 235 11 118 4 163 903 1170 -267

VERACRUZ 11,832 152 6909 2,344 1985 1911 451 1256 234 1,666 21411 7329 14,082

YUCATAN 1,616 23 3529 477 698 789 164 300 229 482 6236 2071 4,165

ZACATECAS 573 31 644 680 181 367 37 180 21 216 1456 1474 -18

REGISTRO DE VIVIENDA

NOVIEMBRE-DICIEMBRE

ESTADOTOTAL

NOVIEMBRE

TOTAL

DICIEMBREINCREMENTO

AGUASCALIENTES 5424 5774 350

BAJA CALIFORNIA 11098 12198 1100

BAJA CALIFORNIA SUR 2381 2368 -13

CAMPECHE 649 621 -28

CHIAPAS 3899 3934 35

CHIHUAHUA 6779 6469 -310

COAHUILA 11130 11287 157

COLIMA 2431 2471 40

DISTRITO FEDERAL 5207 3909 -1298

DURANGO 3545 3456 -89

GUANAJUATO 13195 13550 355

GUERRERO 3774 4069 295

HIDALGO 14969 14963 -6

JALISCO 14949 15545 596

MEXICO 45169 50465 5296

MICHOACAN 11726 11872 146

MORELOS 7888 7733 -155

NAYARIT 5311 5610 299

NUEVO LEON 35169 37892 2723

OAXACA 1932 1783 -149

PUEBLA 12512 13074 562

QUERETARO 16616 17288 672

QUINTANA ROO 15140 15363 223

SAN LUIS POTOSI 5528 6023 495

SINALOA 8005 8627 622

SONORA 9088 9522 434

TABASCO 3539 3509 -30

TAMAULIPAS 7744 8590 846

TLAXCALA 814 853 39

VERACRUZ 19908 21129 1221

YUCATAN 6268 6131 -137

ZACATECAS 1401 1352 -49

TOTAL 313,188 327,430 14,242

197,888TRADICIONALES

103,315 SUBSIDIOS

13,416

12,811 RESPALDA 2

ALIA 2+

DISTRIBUCIÓN DE VIVIENDAS POR TIPO DE CRÉDITO

TOTAL DE VIVIENDAS 327,430

350 1100 -13 -28 35 -310 157 40 -1298 -89 355 295 -6 596 5296 146 -155 299 2723 -149 562 672 223 495 622 434 -30 846 39 1221 -137 -49

AGUA

SCAL

IENTE

S

BAJA

CALIF

ORNIA

BAJA

CALIF

ORNIA

SUR

CAMP

ECHE

CHIAP

AS

CHIHU

AHUA

COAH

UILA

COLIM

A

DISTR

ITO FE

DERA

L

DURA

NGO

GUAN

AJUA

TO

GUER

RERO

HIDAL

GO

JALIS

CO

MEXIC

O

MICH

OACA

N

MORE

LOS

NAYA

RIT

NUEV

O LE

ON

OAXA

CA

PUEB

LA

QUER

ETAR

O

QUINT

ANA R

OO

SAN L

UIS PO

TOSI

SINAL

OA

SONO

RA

TABA

SCO

TAMA

ULIPA

S

TLAX

CALA

VERA

CRUZ

YUCA

TAN

ZACA

TECA

S

NOVIEMBRE DICIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

AGUASCALIENTES 1,292 1,443 2,276 2,395 1,175 1,161 464 548 217 227 5,424 5,774 350

BAJA CALIFORNIA 1,886 2,112 4,827 5,852 2,270 2,397 539 528 1,576 1,309 11,098 12,198 1,100

BAJA CALIFORNIA SUR 144 144 792 708 956 911 183 301 306 304 2,381 2,368 -13

CAMPECHE 176 175 421 414 17 6 27 22 8 4 649 621 -28

CHIAPAS 1,652 1,654 1,553 1,683 339 266 161 175 194 156 3,899 3,934 35

CHIHUAHUA 1,832 1,776 2,432 2,282 1,269 1,172 611 686 635 553 6,779 6,469 -310

COAHUILA 5,912 6,089 3,032 3,088 1,368 1,349 458 435 360 326 11,130 11,287 157

COLIMA 898 898 1,191 1,254 162 152 107 101 73 66 2,431 2,471 40

DISTRITO FEDERAL 7 1 224 106 1,489 1,016 1,306 1,131 2,181 1,655 5,207 3,909 -1,298

DURANGO 2,309 2,324 1,073 1,021 110 86 34 23 19 2 3,545 3,456 -89

GUANAJUATO 5,024 5,097 5,140 5,429 2,209 2,178 552 552 270 294 13,195 13,550 355

GUERRERO 428 428 1,387 1,500 1,090 1,309 379 376 490 456 3,774 4,069 295

HIDALGO 6,377 6,236 6,923 7,057 1,124 1,141 370 399 175 130 14,969 14,963 -6

JALISCO 2,282 2,469 8,225 8,840 2,041 2,020 1,273 1,199 1,128 1,017 14,949 15,545 596

MEXICO 8,115 9,027 27,352 30,942 7,783 8,545 983 1,042 936 909 45,169 50,465 5,296

MICHOACAN 6,450 6,624 4,042 4,049 775 826 341 300 118 73 11,726 11,872 146

MORELOS 2,091 2,087 2,256 2,192 2,001 2,118 1,001 927 539 409 7,888 7,733 -155

NAYARIT 2,442 2,400 1,813 1,915 817 1,064 41 38 198 193 5,311 5,610 299

NUEVO LEON 10,802 11,188 17,933 19,638 4,936 5,459 988 1,034 510 573 35,169 37,892 2,723

OAXACA 628 624 1,000 934 242 183 44 37 18 5 1,932 1,783 -149

PUEBLA 4,506 4,912 5,852 5,964 1,450 1,509 528 578 176 111 12,512 13,074 562

QUERETARO 3,979 3,973 8,356 8,773 2,666 2,948 625 605 990 989 16,616 17,288 672

QUINTANA ROO 4,225 4,183 6,986 7,151 2,180 2,270 545 563 1,204 1,196 15,140 15,363 223

SAN LUIS POTOSI 1,306 1,485 2,556 2,858 1,035 1,027 380 412 251 241 5,528 6,023 495

SINALOA 2,058 2,544 3,989 4,053 1,331 1,395 203 202 424 433 8,005 8,627 622

SONORA 4,419 4,553 2,603 2,784 1,203 1,340 356 374 507 471 9,088 9,522 434

TABASCO 1,641 1,641 1,218 1,176 578 553 72 120 30 19 3,539 3,509 -30

TAMAULIPAS 2,598 2,648 3,549 4,333 1,125 1,203 152 132 320 274 7,744 8,590 846

TLAXCALA 531 569 242 272 26 11 11 1 4 814 853 39

VERACRUZ 11,315 11,829 6,189 6,812 1,915 1,890 267 405 222 193 19,908 21,129 1,221

YUCATAN 1,615 1,611 3,562 3,504 709 655 159 148 223 213 6,268 6,131 -137

ZACATECAS 529 571 633 609 182 140 37 22 20 10 1,401 1,352 -49

TOTAL 99,469 103,315 139,627 149,588 46,573 48,300 13,197 13,416 14,322 12,811 313,188 327,430 14,242

ESTADO

NOVIEMBRE/DICIEMBRE

($0 A $246,914) ($246,915 A $418,774) ($418,774 A $596,342) ($596,342 A $771,843) ($771,843 A $3,000,000) INCREMENTO

Subdirección de Crédito

SEGUIMIENTO A DERECHOHABIENTES

• OBJETIVO

Dar seguimiento a los programas de promoción al crédito; así como a los procesos deoriginación de crédito mediante el uso de encuestas, estudios de opinión y administraciónde base de datos, para evaluar el impacto beneficio de las campañas de promoción.

Envío de 300 mil correos electrónicos anuales dando a conocer a los acreditadospor los medios o canales correspondientes cuales son las etapas en las que seencuentra su crédito y el plazo para que se cumplan.

Seguimiento a los trabajadores que asistan a las ferias de vivienda, con lafinalidad de medir la eficacia de las mismas.

PROGRAMA META

Tradicional 55,000

Subsidios 5,000

Pensionados 7,000

Conyugales 2,500

Cofinanciados 20,500

Con las acciones anteriormente descritas,consideramos importante medir laefectividad y que acciones han sido exitosasy en cuales tenemos un área deoportunidad.

FASES MENSAJE A TRANSMITIR MEDIO

GENERACION DE EXPEDIENTE

Dar a conocer la documentación apresentar en la Entidad Financiera de suElección.

CO

RR

EO

EL

EC

TR

ÓN

ICO

ASIGNACION DE VIVIENDA

Asegurar que la vivienda que se va aadquirir cuente con todos los servicios ydocumentación al corriente.

SUPERVISION TECNICA

Notificar al acreditado que en esta Fasese debe de integrar el Avalúocorrespondiente a la vivienda que deseaadquirir, del cual él tiene que cubrir elpago.

PROGRAMACION FECHA DE FIRMA Notificación de fecha estimada de firma.

RESULTADO DE FIRMA DE ESCRITURA

Envío de felicitación al acreditado, por la adquisición de su vivienda.

SMS

Dichos avisos se remitirán en base a la solicitud efectuada por la Jefatura de Servicios de Formalización de Crédito, quién es la encargada de emitir los reportes necesarios.

Mensajes SMS

Se remitieron correos electrónicos y

mensajes SMS notificando a los

beneficiados del Sorteo de Créditos 2011

Beneficiados

Envío de 72,738 Mensajes SMS

Correos efectivos:

54,395

Correos con error de envío:

14,097

Total de correos: 68,492

Correos

Electrónicos

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69,528 Llamadas de salida

Se enviarán Correos Electrónicos segmentados por:

Producto

Línea y Modalidad de crédito

Fase

Fechas de vigencia

Correos

Electrónicos

Introducción

Características de su crédito

Que NO aplica

En dónde puede ejercerlo

Pasos

Puntos importantes a considerar

Contactos en caso de duda

Correos

Electrónicos

VISITAS EXTERNAS• OBJETIVO

Coordinar esfuerzos con los Desarrolladores y las Entidades Financieras enmateria de difusión y oferta de vivienda, que redunden en un mensaje uniformeque permita a los Derechohabientes tener información directa y clara de losproductos que ofrece el FOVISSSTE.

ESTADO SEDE FECHA PRODUCTO

DF Zócalo, Ciudad de México

Expo WTC

3 al 6 de marzo de 2011

20 al 22 de mayo 2011

Tradicional y Alia2 Plus, Conyugales y subsidioTradicional y Alia2 Plus

MEXICO Feria de Vivienda Febrero Tradicional, Alia2Plus, Conyugales

VERACRUZ Feria de vivienda Abril y Junio Tradicional, Alia2, Subsidio, Conyugales

JALISCO Feria de vivienda Marzo y Junio Tradicional, Alia2Plus, Conyugales

QUINTANA ROO

Plaza de la Reforma del Palacio Municipal de la Cd. de Cancún

28 al 30 de Enero 2011 Tradicional, Subsidio

HIDALGO Feria de Vivienda Marzo Tradicional, Subsidio

Sede Producto Fecha

Visita a UAM Tradicional, Alia2 y Respalda2 ENERO

Visita a la Secretaría de Energía Tradicional, Alia2 y Respalda2 FEBRERO

Visita a Conciliación y Arbitraje Tradicional, Alia2 y Respalda2 FEBRERO

Visita a de Relaciones Exteriores Tradicional, Alia2 y Respalda2 FEBRERO

Visita ADMINISTRACION FEDERAL DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN EL DISTRITO FEDERAL 1

Tradicional, Alia2 y Respalda2 FEBRERO

Visita a CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL METROPOLITANO

Tradicional, Alia2 y Respalda2 FEBRERO

Visita a INEGI Tradicional, Alia2 y Respalda2 ENERO

Visita al GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALTradicional, Alia2 y Respalda2,

Subsidio y ConyugalesENERO

Visita a INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL Tradicional, Alia2 y Respalda2, ENERO

PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA Alia2Plus FEBRERO

Visitas a Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal en el Distrito Federal

ESTADO SEDE FECHA PRODUCTO

QUINTANA ROO

Plaza de la Reforma del Palacio Municipal de Cancún, Q. R.

28 al 30 de enero Tradicional, SubsidioOrganiza: Canadevi Q. R.

DISTRITO FEDERAL

Expo-Reforma 25, 26 y 27 de febrero

Todos los productos. Organiza: G17

NUEVO LEÓN Cintermex 19 y 20 de febrero Todos los productos. Organiza: CanadeviNL

MÉXICO Feria de vivienda Febrero Tradicional, Alia2Plus, Conyugales. Organiza: Canadevi

DISTRITO FEDERAL

Zócalo, Ciudad de México

Expo WTC

3 al 6 de marzo

20 al 22 de mayo

Tradicional y Alia2 Plus, Conyugales y SubsidiosTradicional y Alia2 PlusOrganiza: Canadevi

HIDALGO Feria de vivienda Marzo Tradicional y Subsidios. Organiza: Canadevi

JALISCO Feria de vivienda Marzo y junio Tradicional, Alia2Plus, Conyugales. Organiza: Canadevi

VERACRUZ Feria de vivienda Abril y junio Tradicional, Alia2Plus, Subsidios y Conyugales. Organiza: Canadevi

Promoción: Próximos eventos

Promoción: Próximos eventos

Se solicita a las Cámaras y Departamentos de Vivienda remitan

su calendario de eventos para programar y confirmar la participación de Fovissste