Progama Calidad Total Pymes
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1
Programa de Calidad Total para Pequeñas Empresas
GRUPO KAIZEN PERUwww.grupokaizen.com
Teléfono 441-2874- 95010977
Ing. Alejandro Ramírez García
Ing. Mauricio Campos Crosby
Ing. Sergio Campos Salazar
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2
1. Presentación2. Resultados de la Implementación del
Programa en Brasil (Video)3. Principios de la Calidad Total4. El Programa5. Experiencia del PQT 2005 en Perú
(video) 6. Preguntas y respuestas
CONTENIDO
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3
KAIZEN• Creador: Masaaki Imai (1986)• Proviene de dos vocablos japoneses:
– “Kai: Cambio– “Zen”:para mejorar
• Se inicia con la aplicación del Ciclo de Mejora Continua o Ciclo Deming (PHVA) y concluye con la Calidad Total que satisface plenamente las necesidades actuales y futuras de los clientes
• Pilares del Kaizen:– Programa de las 5 “S” s– Control estadístico de Procesos (CEP)– Grupo de Análisis de Procesos (G.A.P.) – Cedulas Autodirigidas (C.A.D.)– Cultura de servicio Interno (C.S.I.)
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4
OBSTACULOS PARA EL CAMBIO
Inicio en falso
Confusión
Impaciencia
Frustración
Estructura y sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Cumplimientopobre
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructura y sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
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5
¿¿CUCUÁÁLES SON LOS LES SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS?PRINCIPALES RESULTADOS?
1. AUMENTO de la productividad del personal y de los procesos.
2. AHORRO por reducción en los costos y mejores prácticas.
3. MEJORA del ambiente laboral.4. INCREMENTO de ingresos y utilidades de
las empresas.
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6
5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de la Calidad
6. La participación activa de todo el personal 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a
consolidar la propia empresa.
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7
1.- PPlanea que deseas conseguir y determina como te vas a dar cuenta cuando lo obtengas.
2.- Hacer o eHacer o ejecuta lo que planeaste; (trabaja tu plan).
3.- Verifica o Chequea que tan bien tus logros actuales se comparan con tus expectativas y analiza las desviaciones.
4.- AAjusta en todas las desviaciones a los resultados esperados implementando contra medidas inmediatas. Estandariza las ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS) y reflexiona en lo que se aprendió.Ir al Paso 1
LA GESTION DE LA CALIDAD
P HA V
CLIENTES
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P EC A
PERSONASPROCESOS
RECURSOSPROCEDIMIENTOS
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CLIENTES
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INDICADORES
MEJORA
AUDITORIAP HA V
EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC
CLIENTES
ESTRATEGIAS
PROCESOS ORGANIZACION
CULTURA RECURSOS
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GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Gestión de la empresa centrada en la calidad
• Pilares:– Basado en la participación de todos sus
miembros– Orientada a la satisfacción del cliente y a la
rentabilidad– Satisfacción total para toda la organización y la
sociedad
• Se consigue mediante:– Aplicación practica de los principios de la
Calidad Total
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¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD TOTAL?
1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
2. GERENCIA PARTICIPATIVA
3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS
5. MEJORACONTINUA
6. GERENCIA DE PROCESOS
7. DELEGACIÓN
8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
10. LA NO ACEPTACIÓNDE ERRORES
MEJORAMIENTOCONTINUO DEL DESEMPEÑO
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Acciones Claves- Identificar a los clientes y sus
potencialidades- Conocer sus requisitos, necesidades
y expectativas- Generar una “sociedad” con el
cliente- Evaluar su satisfacción para superar
sus expectativas- Comparar el propio desempeño con
el de los competidores.
1º TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Las organizaciones dependen de sus clientes ypor lo tanto deberán comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas
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Acciones Claves– Generar un clima de cooperación mediante la
estructuración de un Plan de Comunicación Interna.
– Estimular la manifestación de ideas y de opiniones.
– Crear Equipos de Mejora.– Crear cultura de participación y compromiso
de los colaboradores.– Apoyar y facilitar el trabajo de los equipos de
las jefaturas
2º GERENCIA PARTICIPATIVA
Participación del Personal– El personal a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
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Los recursos humanos no solo deben recibir una remuneración digna, sino también oportunidades que motiven sus actitudes de participar, de crecer y de ver el reconocimiento a sus esfuerzos, para su satisfacciónAcciones Claves-Valorizar mediante la Motivación. -Capacitar mediante la Educación.
3º DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
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Acciones Claves-Compartir con los colaboradores la visión, estrategia, política y objetivos.- Orientar sus acciones hacia la dirección trazada.- Generar una coherencia y persistencia entre las
actitudes y las prácticas.- Los nuevos principios y directrices deben ser repetidos y reforzados, hasta que el cambio deseado sea sostenible
4º CONSTANCIA DE PROPÓSITOSLos líderes establecen la unidad de propósitoy la orientación de la organización. Ellos debencrear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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5º MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser un objetivo, para superar permanentemente las expectativas de los clientes.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónLas decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
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Acciones Claves- Identificar los problemas y oportunidades de mejora.
- Implementar indicadores de seguimiento y verificar la efectividad de las mejoras.
- Retroalimentar a nivel de producto, proceso, sistema, personas.
- Fijarse nuevas metas (desafíos).
5º MEJORA CONTINUA
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Enfoque de Sistema para la AdministraciónIdentificar, entender y administrar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
6º GERENCIA DE PROCESOS
Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, en el cual se generan diferentes cadenas de cliente-proveedor a la vez.
1 2 3
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Acciones Claves- Identificar el mapa de procesos y sus actividades en la organización.- Identificar y/o diseñar las responsabilidades claves
asociadas a cada proceso- Generar una secuencia e interacción de los procesos críticos.- Estandarizar los procesos.
6º GERENCIA DE PROCESOS
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Se debe saber delegar responsabilidades hacia los colaboradores más competentes para una buena toma de decisionesAcciones Claves-Decidir en equipo los lineamientos de las acciones de las personas competentes.-Generar autonomía para la toma de decisiones.-Respaldar las acciones delegadas.
7º DELEGACIÓN DE COMPETENCIAS
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El flujo de información de la Gestión debe ser comunicada en forma transparente, rápida y continua.
Acciones Claves-Ser consecuente con las acciones claves de los principios 2º (gerencia participativa) y 4º(constancia de propósitos)
-Mantener una credibilidad de la información.
8º DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
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Los procesos deben estar formalizados y documentados a fin de generar una confianza total en los productos y servicios de la empresa.Acciones Claves- Ser consecuente con las acciones claves del
principio 6º (Gerencia de procesos).- Obtener la confiabilidad para la obtención de la
certificación- Ejecutar periódicamente Auditorias Internas
9º ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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El concepto de “Cero Defectos”, debe incorporarse en la manera de pensar de los colaboradores.El costo de prevenir errores es siempre más barato que el de corregirlos.Acciones Claves- Identificar e implementar acciones preventivas
orientadas a eliminar las causas o riesgos de falla, o hacia la minimización de su impacto.
- Motivar las acciones y actitudes preventivas.
10º LA NO ACEPTACIÓN DE ERRORES
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DESEO DESEOACTITUD
(Querer hacer)(Motivación)
CONOCIMIENTOEl Que y el Por que
CAPACIDADCAPACIDAD(“El como”)(Habilidad)
“Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito”Stephen Covey
Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Hábitos
COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS?
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MODELO DEL PQT
(¿Cómo?)
(¿Qué se quiere?)
OBJETIVOS PROGRAMA RESULTADOS
(Qué se logra)
¿Qué? (What)¿Quién? (Who)¿Por qué (Why)¿Donde? (Where)¿Cuando? (When)¿Como? (How) Metodolología¿Cuanto cuesta? (How much)¿Con qué? (With What)(Recursos )
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OBJETIVOS
General:
Impulsar la calidad total en las pequeñas empresas, fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de manera de lograr mejores resultados e incrementar
su eficacia y su eficiencia en la gestión.Específicos:
- Revisión y validación de los elementos del rumbo estratégico: Plan estratégico, misión, visión, política- Implementación del programa de las 5 Eses (orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y normalización).- La mejora de los procesos y su monitoreo para incrementar sostenidamente los resultados planificados.
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FASES DE LA IMPLANTACIÓN
6. Auditoria Interna
1.Sensibilización
2. Autodiagnóstico3. Entrenamiento
4. Implementación orientada
5. Consultoría en Planta
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1. Sensibilización
Sesión de involucramiento en el Programa de Calidad Total
2. Autodiagnóstico
Levantamiento de información que los empresarios realizan dentro de su organización. Los consultores ayudan en dicho proceso.
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3. Entrenamiento
Sesiones con técnicas de andragogia (aprendizaje de adultos)
Los contenidos están orientados a reforzar los esquemas de conocimiento con los que llega cada participante y se focaliza en desarrollar, habilidades operativas, valores, experiencias
estimular comportamientos que activen actitudes motivadoras y competitivas,
generando así cambios de comportamientos, es decir nuevos HABITOS
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4. Implementación orientada
“Aquel que enseña a otro aprende dos veces”
Al regresar a su empresa, los participantes desarrollan sesiones del programa con el resto de los colaboradores, compartiendo las habilidades aprendidas.
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5. Consultoría en Planta
Reforzaremos el aprendizaje y fortaleceremos tanto el Liderazgo del participante como sus habilidades de asesoramiento y maximizando la recuperación de la inversión que hace la empresa
6. Auditoria Interna
El empresario reforzará el desempeño de su gestión mediante la ejecución de las auditorias internas
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¿QUIENES PARTICIPAN EN LA EMPRESA?
Dos ( 2 ) directivos por empresa.Equipo de Personas Clave.Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecución de tareas específicas )Auditores internos en cada empresa( contribuyen al mantenimiento del programa).Los consultores que acompañan el proceso.
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METODOLOGIA DE TRABAJO
IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN
PLANTA
IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN
PLANTA
CONSULTOR FACILITADOR
DOS (2) DIRECTIVOS
PERSONAS CLAVES
EQUIPO DE APOYO
PERSONAL DELA EMPRESA
ENTRENAMIENTO
1RA. TRANSFERENCIA
2DA. TRANSFERENCIA
3RA. TRANSFERENCIA
4TA. TRANSFERENCIA
RETROALIMENTACION/AUDITORIA INTERNA
IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN
PLANTA
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DESCRIPCION
BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la Calidad
Modulo 1: Concepto de lo mejorModulo 1: Concepto de lo mejor
Modulo 2 :PolModulo 2 :Políítica de la Calidadtica de la Calidad
Modulo 3: Sociedad con el futuroModulo 3: Sociedad con el futuro
Modulo 4: SatisfacciModulo 4: Satisfaccióón totaln total
Modulo 5: Poder de la participaciModulo 5: Poder de la participacióónn
Modulo 6: El nuevo GerenteModulo 6: El nuevo Gerente
Duración: 14 semanas
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Objetivos del Modulo 1: Objetivos del Modulo 1: Concepto de lo mejorConcepto de lo mejor
““ Convencer es mas que Argumentar Convencer es mas que Argumentar ””
1. Los participantes deber1. Los participantes deberáán haber asimilado los n haber asimilado los conceptos bconceptos báásicos de la calidad ysicos de la calidad y
2. Preparar para iniciar la implantaci2. Preparar para iniciar la implantacióón del n del programa en sus empresasprograma en sus empresas
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Objetivos del Modulo 2: Objetivos del Modulo 2: PolPolíítica de la Calidadtica de la Calidad
““ Una Cuestiòn de Principios Una Cuestiòn de Principios ””
Capacitar a los participantes para entender los Capacitar a los participantes para entender los principios de la Calidad que adoptarprincipios de la Calidad que adoptaráán en sus n en sus
empresasempresas
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¿NUESTRA EMPRESA TRABAJA CON CALIDAD TOTAL?
El diagnostico tiene el objetivo de identificar la situación de su empresa con relación a los principios de la Calidad Total.
Ejemplo del Cuestionario:
Principio 1º Nota Nùmero de Respuestas
1 32 13 54 1
Total Cuestionarios 10
Total Satisfacciòn de los Clientes
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38
Pag. 3
Organización: ................................................................................ Fecha: ...............................
PRINCIPIOS Nota Nùmero de Respuestas Nota Nùmero de
Respuestas Nota Nùmero de Respuestas Nota Nùmero de
Respuestas
1. TOTAL SATISFACCION DE LOS CLIENTES 1 2 3 4
2. GERENCIA PARTICIPATIVA 1 2 3 4
3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS 1 2 3 4
4. CONSTANCIA DE PROPOSITOS 1 2 3 4
5 . PERFECCIONAMIENTO CONTINUO 1 2 3 4
6. GERENCIA DE PROCESOS 1 2 3 4
7. DELEGACION 1 2 3 4
8. DIVULGACION DE INFORMACION 1 2 3 4
9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 1 2 3 4
10. NO ACEPTACION DE ERRORES 1 2 3 4
CONSOLIDADO DEL AUTODIAGNOSTICO
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39
RESULTADOS DEL AUTODIAGNOSTICO
PERFIL DE LOS RESULTADOS
2,4
2,0
1,9
2,6
2,0
2,2
2,0
1,6
2,0
2,3
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
1. TOTAL SATISFACCION DELOS CLIENTES
2. GERENCIA PARTICIPATIVA
3. DESARROLLO DE RECURSOSHUMANOS
4. CONSTANCIA DEPROPOSITOS
5 . PERFECCIONAMIENTOCONTINUO
6. GERENCIA DE PROCESOS
7. DELEGACION
8. DIVULGACION DEINFORMACION
9. ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD
10. NO ACEPTACION DEERRORES
Principios
Not
a
Maximo
Nota
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40
Objetivos del Modulo 3: Sociedad Objetivos del Modulo 3: Sociedad con el Futurocon el Futuro
““ La Estrategia de la Permanencia La Estrategia de la Permanencia ””
1. Ampliar la visi1. Ampliar la visióón de negocios de los n de negocios de los participantes y participantes y
2. Ejercitar a los participantes en la previsi2. Ejercitar a los participantes en la previsióón del n del ambiente futuro en que sus empresas actuarambiente futuro en que sus empresas actuaráán n
teniendo en cuenta la satisfacciteniendo en cuenta la satisfaccióón de los clientes.n de los clientes.
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Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: SatisfacciSatisfaccióón Totaln Total
““ El Cliente tiene la palabra El Cliente tiene la palabra ””
1. Comprender la importancia de orientar su 1. Comprender la importancia de orientar su empresa hacia la atenciempresa hacia la atencióón de las necesidades y n de las necesidades y
expectativas de los clientes; expectativas de los clientes;
2. Estar preparados para utilizar instrumentos de 2. Estar preparados para utilizar instrumentos de evaluacievaluacióón permanente de su satisfaccin permanente de su satisfaccióón n
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42
Objetivo del Modulo 5: Poder de la Objetivo del Modulo 5: Poder de la ParticipaciParticipacióónn
““ El El ÉÉxito Compartido xito Compartido ””
Convencer que la Calidad Total se hace mediante Convencer que la Calidad Total se hace mediante la participacila participacióón de todos en la empresan de todos en la empresa
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43
Objetivo del Modulo 6: El Nuevo Objetivo del Modulo 6: El Nuevo GerenteGerente
““ El Nuevo Gerente: Lider El Nuevo Gerente: Lider ””
Los empresarios deben estar capacitados para identificar la estructura organizacional y el estilo
gerencial mas adecuado para una empresa orientada hacia el cliente
![Page 44: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/44.jpg)
44
PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la CalidadPlan estratégico, política, visión, misión.
Investigación del cliente interno y externo.Sistema de sugerencias y comunicación interna.
Delegación de funciones del gerente
6 Módulos
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45
SEMANA: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
SESION: SO DE S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7
Compromiso con el éxito 4
1. Concepto de lo mejor D 4 10
2. Politica de Calidad I 4 10
3. Sociedad con el futuro A 4 10
4. Satisfaccion total G 4 10
5. El poder de participar N 4 10
6. El nuevo Gerente O 4 10
Auditoria Interna S 4 4
Consultoria 1 T 3
Consultoria 2 I 3
Consultoria 3 C 3
Consultoria 4 O 3
Auditoria Externa 1
Leyenda:Entrenamiento Auditoria Interna Consultoria en planta Implementacion orientada Auditoria Externa
BLO
QU
E 1
CRONOGRAMA DE EJECUCION PQT:BLOQUE I
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46
¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE "0" y "1"(Horas)
54%
11%4%
1%
4%
26%Sensibilizacion
Entrenamiento
Implementacion Orientada
Consultoria en planta
Auditorias Internas
Auditorias Externas
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47
BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidad
Modulo 1:Eliminando el desperdicio
Modulo 2:Descarte y Organización
Modulo 3:Limpieza e Higiene
Modulo 4:Mantenimiento del orden
Duración: 8 semanas
DESCRIPCION
![Page 48: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Objetivo del Modulo 1: Eliminando el Objetivo del Modulo 1: Eliminando el DesperdicioDesperdicio
““ El Ejemplo viene de arriba El Ejemplo viene de arriba ””
Estar preparados para iniciar el combate al desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para
el trabajo limpio, organizado y funcional.
![Page 49: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Objetivo del Modulo 2: Descarte y Objetivo del Modulo 2: Descarte y OrganizaciOrganizacióónn
““ Saque lo inutil del camino y el Orden lo Saque lo inutil del camino y el Orden lo facilita todo facilita todo ””
Estar preparados para desarrollar las dos primeras etapas del Ojo con la Calidad en las empresas:
DESCARTE Y ORGANIZACION.
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50
Objetivo del Modulo 3: Limpieza e Objetivo del Modulo 3: Limpieza e HigieneHigiene
““ El Ambiente hace a la gente y Todos quieren El Ambiente hace a la gente y Todos quieren lo mejor lo mejor ””
Estar preparados para desarrollar la tercera y la cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus
empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.
![Page 51: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/51.jpg)
51
Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: Mantenimiento del OrdenMantenimiento del Orden
““ El Pacto con la Calidad El Pacto con la Calidad ””
Estar preparados para implementar la quinta etapa del Ojo con la Calidad en sus empresas:
MANTENIMIENTO DEL ORDEN.
![Page 52: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/52.jpg)
52
PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidadImplementación del Programa de las 5 Eses :Descarte, organización, limpieza, higiene y
mantenimiento del orden
4 Módulos
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53
SEMANA: 17 18 19 20 21 22 23 24
SESION: S1 S2 S3 S4
1. Eliminando el desperdicio 4 10
2. Descarte y organización 4 10
3. Limpieza e Higiene 4 10
4. Mantenimiento del orden 4 10
Auditoria Interna 4
Consultoria 1 3
Consultoria 2 3
Auditoria Externa 1
Leyenda:Entrenamiento Auditoria InternaImplementacion orientada Auditoria ExternaConsultoria en planta
BLO
QU
E 2
CRONOGRAMA DE EJECUCION PQT:BLOQUE 2
![Page 54: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/54.jpg)
54
¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 2(Horas)
9%
60%
24%
1% 6%
Entrenamiento
Implementacion Orientada
Consultoria en planta
Auditorias Internas
Auditorias Externas
![Page 55: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/55.jpg)
55
BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesos
Modulo 1:Indicadores de gestiónModulo 2:Análisis y mejora
Modulo 3:Aseguramiento de la Calidad
Duración: 6 semanas
DESCRIPCION
![Page 56: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Objetivo del Modulo 1: Indicadores de Objetivo del Modulo 1: Indicadores de GestiGestióónn
““ La Medida del Exito La Medida del Exito ””
Estar aptos para crear un Sistema de Indicadores de la Calidad y Productividad en sus empresas
![Page 57: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Objetivo del Modulo 2: AnObjetivo del Modulo 2: Anáálisis y lisis y MejoraMejora
““ Soluciones a la Vista Soluciones a la Vista ””
Estar convencidos de que el MAMP-Método de Análisis y Mejora de Procesos-, es una
herramienta a utilizar para resolver los problemas y encontrar soluciones eficaces en sus empresas.
![Page 58: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/58.jpg)
58
MODELO DEL CARTEL MAMP
1
2
3
4
5
67
8Implantar yEvaluar
Análisis y
Mejora del
Proceso
ConocerEl Proceso
FlujogramaIdentificar
y Seleccionar
el Problema
Brainstorming
Matriz de Preferencia
Diagrama de Pareto
Buscar y evaluar
las causas
Diagrama de causa y efecto
Brainstorming
Generar alternativas de solución
Brainstorming
Planificar Acciones
Plan de Acción
Cronograma
Evaluar alternativas
Matriz de Preferencia
Brainstorming
Estandarizar
Flujograma
Plan de Acción
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59
Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento de la Calidadde la Calidad
““ Condiciòn para la Excelencia Condiciòn para la Excelencia ””
Estar concientes de la importancia de la documentación sobre los procedimientos del aseguramiento de la Calidad y saber como
prepararla
![Page 60: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/60.jpg)
60
PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesosIndicadores de gestión, aplicación del MAMP, aseguramiento de la calidad y formación de
auditores internos del programa
3 Módulos
![Page 61: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/61.jpg)
61
SEMANA: 25 26 27 28 29 30
SESION: S1 S2 S3
1. Indicadores de Gestión 4 102. Analisis y Mejora 8 103. Aseguramiento Calidad 4 10Auditoria Interna 3
Consultoria 1 3
Consultoria 2 3
Consultoria 3 y 4 4
Auditoria Externa 1
Leyenda:Entrenamiento Auditoria InternaImplementacion orientada Auditoria ExternaConsultoria en planta
BLO
Q 3
CRONOGRAMA DE EJECUCION PQT:BLOQUE 3
![Page 62: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/62.jpg)
62
¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 3(Horas)
17%
49%
27%
2% 5%
Entrenamiento
Implementacion Orientada
Consultoria en planta
Auditorias Internas
Auditorias Externas
![Page 63: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/63.jpg)
63
KIT DE INSTRUMENTOS DE KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJOTRABAJO
3 Manuales (uno por cada Bloque) .
3 Videos ( uno por cada bloque )
2 Guías (una guía de herramientas del
programa y otra para utilizar los
videos).16 Afiches de motivación.
3 Carteles de Acompañamiento (uno por bloque)
3 Listas de Verificación (Auditorias)
![Page 64: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/64.jpg)
64
□ Falta de compromiso del
dueño (s)
Falta de involucramiento
del nivel gerencial
Poca preparación para afrontar los
cambios
Ansiedad por los
resultados
Causa nivel 3
FALLASDE LA
IMPLANTACION
FALLASDE LA
IMPLANTACION
RIESGOS EN LA IMPLANTACION
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)
![Page 65: Progama Calidad Total Pymes](https://reader038.fdocuments.mx/reader038/viewer/2022110319/563dba55550346aa9aa4b88e/html5/thumbnails/65.jpg)
65
Preguntas y respuestas1. Estamos a su disposición para cualquier
consulta respecto a la inscripción de su empresa en el Programa de la Calidad Total.
2. El Programa se aplica por Bloque y/o todos los Bloques juntos
441-2874 /950-10977
[email protected]@grupokaizen.com