PROF. EMMA ROSA RUBIO BETANCOURT Comunicación y el conciliador Muchos problemas surgen por la mala...
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PROF. EMMA ROSA RUBIO PROF. EMMA ROSA RUBIO BETANCOURTBETANCOURT
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Comunicación y el conciliadorComunicación y el conciliadorMuchos problemas surgen por la mala manera que
tenemos de comunicarnos y pueden ser resueltos si nos comunicamos mejor
Por eso debemos ser buenos comunicadores, así podemos ayudar a otros a que se comuniquen
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¿Cómo logramos que todos ¿Cómo logramos que todos ganemos en un conflicto? ganemos en un conflicto?
Con una buena comunicación ¡¡Y qué es la comunicación?Es la forma como transmitimos a los demás lo que
pensamos y sentimos.
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Elementos de la Comunicación Elementos de la Comunicación
EMISOR RECEPTORMENSAJECANALCODIFICACIONDECODIFICACIONRETROALIMENTACIONCONTEXTO
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RETROALIMENTACIÓN
EMISOR RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN
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¿Cómo logramos que todos ¿Cómo logramos que todos ganemos en un conflicto? ganemos en un conflicto?
Será importante para resolver nuestros problemas que usemos una adecuada comunicación con los demás
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El lenguaje en Conciliación El lenguaje en Conciliación Lenguaje es:
InmediatoDirectoLenguaje en primera
personaPermite confirmar si
recibieron el mensaje
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Los canales de la comunicaciónLos canales de la comunicación• Verbal• No verbal• Para verbal
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GestosGestosAdecuado:
Refuerza Lenguaje Fomenta Credibilidad
Como? Contacto visual Gestos de Comprensión Expresión Facial Apariencia Física Imagen Corporal Espacio personal
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Clima de ConfianzaClima de ConfianzaObjetivo:
Crear ambiente propicioSeguridadGrupo preparadoCrear una buena relación.
Busca Auto confianzaConfianza Como se favorece: Buscando integración, creando
normas, presentandonos.
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Clima de ConfianzaClima de ConfianzaImportancia
Fortalece el crecimiento personal.
Actitud que permite saber que somos capaces
Genera relaciones igualitarias
Permite cercanía
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Canal no verbalCanal no verbal
• Contacto ocular, miradas
• Sonrisas
• Expresiones faciales, gestos
• Postura corporal
• Distancias
• Contacto físico
• Asentimientos
• Movimiento de manos
• Movimiento de piernas
• Orientaciones, a donde me inclino
• Apariencia personal
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El Canal ParaverbalEl Canal Paraverbal
Voz•Volumen.
•Tono.
•Ritmo.
•Muletillas.
•Vacilaciones.
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Y como logro fomentar una buena Y como logro fomentar una buena comunicación?comunicación?
Nosotros ayudamos a dialogarTomar en cuenta el lenguaje verbalTomar en cuenta el lenguaje no verbal
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Quiero ser un buen comunicadorQuiero ser un buen comunicadorTratar a las personas con respeto y educaciónLlamar a las personas por su nombreHablar claro y sencilloPoner turnos para hablarTomar atención a lo que me dicenApuntar
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Que no debo hacer?Que no debo hacer?GritarBuscar culpablesPoner sobrenombres o chapasHablar en difícilPensar en otra cosa cuando nos hablanPensar en que responderéInterrumpirDar consejos
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Barreras de la Comunicación Barreras de la Comunicación
Definición: Trabas y dificultades para comunicarse
¤ El Rumor¤ Ideas Prediseñadas¤ Rechazo a la información ¤ Intereses personales.
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Barreras de la ComunicaciónBarreras de la Comunicación
Credibilidad de la FuenteClima Organizacional
NegativoComplejidad del canal.
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Barreras causadas por el Emisor Barreras causadas por el Emisor Uso de diferente CódigoMensaje no claro.Falta de habilidad para
expresarse.Actitud negativa respecto al
receptor. No empatico.
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Barreras causadas por el Barreras causadas por el ReceptorReceptor
No interesa el mensajeEvalúa antes de tiempoReacciona creyendo ser
atacadoCorregir permanentementeAconsejar
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Barreras causadas por el Barreras causadas por el ContextoContexto
Espacio InadecuadoMuebles inadecuadosRuidos molestosInterrupciones
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Ambiente para la Comunicación Ambiente para la Comunicación Quitar la distracción.Escucha Activa.Reforzamientos.Propiciar la participación.Parafrasear.Comunicación positiva.
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Y como logro tener una buena Y como logro tener una buena comunicación?comunicación?
Hay algunas técnicas de comunicación que nos ayudan a entender y a ser entendidos de buena manera, eso nos ayuda a resolver conflictos.
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La escucha atenta o activaLa escucha atenta o activaHay que prestar mucha atención a lo que las
personas nos dicen y a la manera como lo dicen (observar su lenguaje verbal y no verbal).
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Para la escucha activaPara la escucha activa
El emisor emite el mensaje
El receptor escucha con: - Esfuerzo físico- Esfuerzo mental
- El receptor debe:- Concentrarse en el otro- Comprender el mensaje- Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción
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Mejorando nuestra escucha activaMejorando nuestra escucha activa
TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.
CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.
ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.
CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.
PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.
ESCUCHAR.
NO ADELANTAR CONCLUSIONES.
ESCUCHAR CON EMPATÍA.
PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.
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Confirmación de la escucha activaConfirmación de la escucha activaConsiste en repetir con nuestras propias palabras lo que
las personas nos han dicho, para comprobar que estamos entendiendo bien lo que nos han contado.
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RECUERDA QUE LA MEJOR FORMA DE RESOLVER LOS CONFLICTOS ES MEDIANTE EL DIALOGO PACIFICO
ASI CONSTRUIMOS JUNTOS UNA CULTURA DE PAZ