Productos Formativos 2015
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Productos Formativos
2015
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@FaresSoraya
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Soraya Fares
¡Dando respuestas al… CÓMO!
Hashtag
clientes
empatía
empleados felices
redes socialesblog
comunicaciónescucha activa
ventas
RRHH
competencias
interacción
emociones
social business
rentabilidad
satisfacción
selección
negocio
pymes
marketing digital
aprendizaje
talento
actitud
Respondiendo tus CÓMO…
1. Cómo gestionar las redes sociales en mi negocio2. Cómo crear y mantener un blog para mi negocio3. Cómo atender y conversar con los clientes en redes
sociales4. Cómo seleccionar personal para atender al cliente5. Cómo atender al cliente desde la Psicología Positiva6. Cómo escribir entradas “rompedoras” para mi blog de
negocio7. Cómo crear un vídeo para mi negocio8. Cómo formar a mis trabajadores para ser “la marca”9. Cómo posicionar mi blog de negocio10. Cómo saber qué red social le conviene más a mi
negocio11. Cómo atraer y fidelizar clientes para tu negocio12. Cómo hacer una entrevista de trabajo en mi negocio
1. Cómo gestionar las redes
sociales en mi negocio
Marketing digital
Plan de Social Media.
Gestor de Redes Sociales o
Community Manager;
ventajas y limitaciones de
ser tu propio CM.
Posicionamiento
Redes Sociales: Facebook,
Linkedin, Twitter, Google
Plus, Pinterest, Instagram
2. Cómo crear y mantener un
blog para mi negocio
Crear el blog: Blogger o WordPress
Estrategia de contenidos
Estrategias de posicionamiento
Calendario editorial
Estrategias de difusión
Creación de comunidad y conversión en
clientes.
Vídeo blogging
3. Cómo atender y conversar con los clientes en redes sociales
Responsabilidad y monitorización de
conversaciones
Cultura de marca y conocimiento del
producto/servicio
Comunicación empática y asertiva
De la comunicación a la
neurocomunicación
Plan, estrategias y protocolos de
actuación en cada red social
Gestión de situaciones y crisis
Tips de “oro” de la comunicación
4. Cómo seleccionar personal para atender al cliente
Definición del perfil: competencias,
valores, actitud…
Definición del puesto
Reclutar en el mercado: rrss, interno
Entrevista racional vs. Emocional
Investigación de referencias y
comportamiento
Pre-selección y decisión
5. Cómo atender al cliente desde la Psicología Positiva
La psicología positiva en el trabajo
Factores determinantes: optimismo, capacidad de integración, cultivo de relaciones personales positivasEmpleados felices – clientes felices
Actitudes positiva hacia la vida personal
y laboral
Estrés laboral – satisfacción laboral
Cambiando el “chip”
6. Cómo escribir entradas “rompedoras para mi blog de
negocioDefinición de tu público
lector
Definición de tu estilo
Definición del tema
Definición de la
estructura
Tips recomendados,
trucos
Coqueteando con
7. Cómo crear un vídeo para mi negocio
¿Por qué un vídeo para
mi negocio?
Herramientas para
vídeos sencillos.
El “contenido es el
rey”
Creación de canal
youtube
8 pasos sencillos
8. Cómo formar a mis trabajadores para ser “la marca”
Selección de los trabajadores apropiados
Beneficios emocionales
Desde las fortalezas al trabajo
compartido
Relación – conexión entre lo personal y la
empresa
Empleados felices – clientes felices -
¡Marca perfecta!
9. Cómo posicionar mi blog de negocio
Sobre posicionamiento
Claves que afectan el posicionamiento
Palabras claves
Enlaces
Preferencias Google
10. Cómo saber qué red social le conviene más a mi negocio
Definición de objetivos, cliente objetivo
Dónde esta mi cliente
Redes sociales y sus características
Analisis cada red social
11. Cómo atraer y fidelizar clientes para tu negocio
Crear experiencias
positivas que se
comparten
Crear ambiente
agradable, seguro,
confiable
Humanizar las
relaciones
Entrenamiento para
crear
Empleados felices,
clientes felices
12. Cómo hacer una entrevista de trabajo en mi negocio
Entrevistar desde la
razón o emoción
¿Qué preguntar?
Leer con los ojos, más
allá de las palabras
Temas personales y
laborales
“Para que tus clientestengan una experiencia positiva y lo compartan, tus empleados deben tener experiencias positivas sobre tu marca”
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Soraya Fares