PRODUCCION OIRS 2011Servicio de Salud O'Higgins

Cecilia Carolina Bravo Campos

Encargada de OIRS.

De acuerdo a los datos Preliminares recogidos de los REM de las OIRS de los diferentes establecimientos de la Red ( Consultorios, Cecof, Cesfam, DSM y Hospitales ), durante el año 2011, se contabilizó un total de 1.231.295 actividades de atención. De estas 5219, constituyen Solicitudes Ciudadanas realizadas por los usuarios, que se distribuyen en :

Sugerencias: 293, Felicitaciones: 1.653.Reclamos: 3.273.

Solicitudes Ciudadanas 2011

Tipificación Solicitudes Ciudadanas

23%4%

73%

Sugerencias Felicitaciones Reclamos

Clasificación de ReclamosDurante el año 2011, de

acuerdo a los datos preliminares recogidos del REM Regional se recibieron

Reclamos: 3.273.Clasificados en:

Trato : 831Competencia Técnica: 212Infraestructura : 99Tiempo de Espera : 1117Información: 226Procedimientos

Administrativos: 713Probidad : 32Auge: 43

Clasificación de Reclamos

1%1% 25%

35%3%

6%

22%

7%

Trato C.Técnica Infraestructura T. Espera

Información P.Administrativos Probidad Auge