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Proceso Gestion_Semana 5
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EL PROCESO DECISORIO
• La toma de decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas:
Perspectiva del Proceso• Definición del problema.• Establecimiento de posibles alternativas de
solución.• Elección e implementación de la mejor
alternativa.
Semana 5
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El Proceso de Toma de Decisiones
7Implementación de
la alternativa seleccionada
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Percepción de la Situación
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Análisis y definición del problema
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Definición de criterios de
decisión
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Búsqueda de alternativas de solución
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Evaluación y comparación de esas alternativas
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Selección de la alternativa más
adecuada
Problema: Obstáculo que dificulta
el logro de un objetivo.
Problema: Obstáculo que dificulta
el logro de un objetivo.
Decisión: Elección a partir de dos o mas
Alternativas.
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EL PROCESO DECISORIOPerspectiva del Problema
• DECISIONES PROGRAMADAS: Son soluciones a problemas estructurados (de rutina) que vienen de políticas, reglas, hábitos y procedimientos. Permite ahorrar tiempo y estar alertos a situaciones excepcionales.
• DECISIONES NO PROGRAMADAS: Se ocupan de problemas no estructurados (no habituales o excepcionales). Se solucionan a través de un proceso no estructurado.
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TIPOS DE DECISIÓN Y TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Tipos de decisión Técnicas Tradicionales Técnicas Modernas
ProgramablesHábito Rutina Políticas
Directrices, Programas, Normas, Reglamentos
IO, Análisis Matemáticos,Modelos Simulación en computador,procesamiento electrónico de datos
No Programables
Juicio, intuición y creatividad. Reglas empíricas, selección y entrenamiento de ejecutivos
Técnica heurística de solución de problemas aplicada a:
a. Entrenamiento de personas para la toma de decisiones
b. Establecimiento de programas heurísticos para computador
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CONTINUUM DE LAS CONDICIONES DE TOMA DE DECISIONES
CERTIDUMBRE
RIESGO INCERTIDUMBRE
ALTO BAJO
Problema estructurado
Probabilidades objetivas
Probabilidades subjetivas
Problema no estructurado
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Toma de decisiones: La Intuición
La intuicion: es el conocimiento que es directo e inmediato,
sin intervención de la deducción o del razonamiento.
La toma de decisiones intuitiva se basa en la experiencia, sensaciones y
opiniones acumuladas.
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Planeación
Organización
Dirección
Coordinación
Control
Investigación
Previsión
Planeación
Organización
Coordinación
Dirección
Control
Planeación
Organización
Administración de Personal
Dirección o Mando
Coordinación
Información
Presupuestación
Planeación
Organización
Designación de
Personal
Dirección
Control
Planeación
Organización
Liderazgo
Control
Planeación
Organización
Dirección
Control
Aportes históricos al Proceso Administrativo
Funciones del administrador
FAYOL URWICK GULICK KOONTZ NEWMAN DALE
Semana 5
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CONTROLARDIRIGIRORGANIZARPLANEAR
La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar
el uso de los recursos para lograr objetivos.
“PROCESO ADMINISTRATIVO”
EL QUE CONSTITUYE UN PROCESO SECUENCIAL
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CONTROLDIRECCIONORGANIZACIONPLANEACION
FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
EL QUE CONSTITUYE UN PROCESO SECUENCIAL
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ORGANIZACIÓN
PLANEACIÓN
CICLO
ADMINISTRATIVO
Las funciones del administrador también las podemos ver como un “ciclo”, desde el punto de vista de su desempeño.
CONTROL
DIRECCIÓNSemana 5
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Planeación
Control
Dirección
Organización
Las funciones del proceso administrativo están íntimamenteligadas, en forma de interacción dinámica
El Proceso Administrativo es CÍCLICO, DINÁMICO e
INTERACTIVOSemana 5
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VisiónDefinir la MisiónFormularObjetivosDefinir los planes para alcanzarlosProgramar lasactividades
Dividir el trabajoAsignar lasActividadesAgrupar lasActividadesAsignar losRecursosDefinir Autoridady Responsabilidad
Designar lasPersonasCoordinar losesfuerzosComunicarMotivarLiderarOrientar
Definir losEstándaresMonitorear eldesempeñoEvaluar elDesempeñoEmprender lasaccionescorrectivas
Planeación Organización Dirección Control
LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
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PLANEACIÓNFormular Objetivos y
determinar los mediospara alcanzarlos
PLANEACIÓNFormular Objetivos y
determinar los mediospara alcanzarlos
DIRECCIÓNDesignar personas,
dirigir sus actividades,motivarlas y liderarlas
DIRECCIÓNDesignar personas,
dirigir sus actividades,motivarlas y liderarlas
CONTROLMonitorear lasactividades y
corregir los desvíos
CONTROLMonitorear lasactividades y
corregir los desvíos
ORGANIZACIÓNDiseñar el trabajo,
asignar los recursoscoordinar actividades
ORGANIZACIÓNDiseñar el trabajo,
asignar los recursoscoordinar actividades
RECURSOSHumanos
FinancierosMateriales
Tiempo
DESEMPEÑOObjetivosProductosServiciosEficienciaEficacia
INTERACCIÓN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVASINTERACCIÓN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
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Actividades 5
Resumen 5
Tarea 51. Conocimientos. Definir:
1.1 Proceso racional para la toma de decisiones1.2 Proceso intuitivo para la toma de decisiones1.3 Proceso administrativo1.4 Funciones administrativas
2. Compresión: responder lo siguiente:¿Cómo toman decisiones los gerentes?
3. Aplicación: Mediante un ejemplo muestre Ud. la utilización del proceso de toma de decisiones (Racional e Intuitivo)
4. Valoración: Explicar las ventajas y desventajas de la utilización del proceso administrativo
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FuentesObligatoria• Robbins, S. & Coulter, Mary. Administración . México:
Pearson Educación, Prentice Hall. Decima edición. 2010. – Parte Dos: Planeación.
• Capitulo 6: Los gerentes como tomadores de decisiones.
• Capitulo 7: Fundamento de la planeación.• Capitulo 8: Administración estratégica.
Complementaria• Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la
Administración. McGraw Hill Interamericana Editores. 7ma. Edición
– Capitulo 7Semana 5