Proceso de Planeación
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PLANEACIÓN
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN IELABORADO POR: CYNTHIA ZÁRATE
PALMA
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La Planeación fija con precisión “lo que va a hacerse”.
Es el proceso en el que se definen las situaciones, se toman las decisiones que queremos alcanzar en el futuro, y se diseñan los caminos para lograrlo.
Planear – Organizar – Integrar – Dirigir-
Controlar
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PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
• El principio de la precisión: Los planes se van a regir por acciones concretas.
• El principio de la flexibilidad: Todo plan debe dejar un margen para los cambios que surjan en éste, ya en razón de la parte imprevisible.
• El principio de la unidad de dirección: Existe uno plan para cada función, y todos deben estar coordinados e integrados aun plan general.
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• El principio de consistencia: Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes.
• El principio de la rentabilidad: Los planes deben tener un costo-beneficio.
• El principio de la participación: Es importante la colaboración de las personas que estructuran el plan.
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FASES DE LA PLANIFICACIÓN
DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS A ALCANZAR.
TOMA DE DECISIONES.
ELABORACIÓN DE PLANES.
ACCIONES EMPRESARIALES.
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DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
• Es la primera actividad: saber adónde pretendemos llegar.
• Los “objetivos” son la expresión de una situación que queremos vivir en el futuro.
• Lista de verificación: ser específico, ser realista, ser verificable, tener un plazo, incluir metas intermedias, plantear un desafío y plantear un compromiso.
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TOMA DE DECISIONES
• Debemos “tomar decisiones” para conseguir los objetivos fijados. Ello implica un “proceso” de comparar alternativas posibles y elegir las más adecuadas.
• Diagnóstico – Alternativas posibles – Evaluación de alternativas – Selección – Ejecución (Resultados)
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DIFERENTES TIPOS DE PLANEACIÓN
• Consideramos dos o más tipos, de acuerdo a una jerarquía de la planeación:
Planificación estratégica – es la planeación más amplia. Tiene que ver con los objetivos organizacionales y la estrategia.
Planificación táctica – realizada a nivel departamental.
Planificación operativa – realizada para cada actividad, más detallada y de corto plazo.
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CLASES DE PLANES
Programas.Procedimientos.Presupuestos. Proyectos.Políticas.Reglas.
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PROGRAMAS
Consideración de actividades y del marco temporal. Relacionados con el tiempo.
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PROCEDIMIENTOS
Son instrucciones para una acción. Relacionados con los métodos.
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PRESUPUESTOS
Expresión monetaria de los programas. Relacionados con el dinero.
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PROYECTOS
Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas; la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto y un lapso de tiempo previamente definidos
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Políticas – Son los criterios generales que tienen por objeto orientar la acción y guiando las decisiones.– Calidad en los servicios.– Excelente atención al cliente.– Puntualidad del empleado.
Reglas – medidas específicas para situaciones dadas. Relacionados con los comportamientos.– Si hay defecto en un producto se hará el
cambio parcial o rembolso de dinero al cliente.
– Si el cliente reporta mal trato por parte del personal, este se hará acreedor a una sanción.
– 10 minutos de tolerancia en la entrada.
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MISIÓN - VISIÓN
Para comprender la planificación estratégica, debemos definir algunos conceptos que influirán en este tipo de planificación:
Visión Misión
Planeamiento Estratégico
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VISIÓN
• Visión . Elemento complementario, que impulsa y dinamiza las acciones que se llevan a cabo en la empresa.
Se define con los siguientes elementos: Propósito principal de la empresa Su futuro Definición de mercados a atender Valores, conductas y actitudes deseadas Escenarios esperados
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MISIÓN
• Misión. Es la razón de ser de la empresa. La declaración de la misión incluye: Que es lo que hacemos (cuál es el negocio) En dónde lo hacemos (cuál es el mercado) Para quién lo hacemos (que necesidad
satisfacemos y cómo lo hacemos)
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Misión - Visión
• Ejemplo de una consultora internacional instalada en nuestro país (1):
Visión: “Ser reconocidos como la firma profesional que presta, en todas las áreas de actuación, los servicios de la más alta calidad”
Misión: “Aportamos valor basados en el conocimiento y la experiencia de nuestros profesionales, en beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y nuestra comunidad”
(1) KPMG Uruguay – tomado el 15/6/05 de su sitio web: www.kpmg.com.uy
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VALORES
Son los principios que rige a la empresa.
Valores corporativos.• Los valores que tiene la organización.• Los valores que no tiene la empresa
y necesita tener.• Identifica y elimina los antivalores.
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