Proceso Comercial Automoción€¦ · Wow que espera el cliente Haz seguimiento de su opinión y...
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PREVENTA
Aumentar el valor de la visita y encaminar al
cliente hacia la Postventa
Guión sobre los valores de la
marca, su misión y su historia
Proponer, argumentar y
vender
Registrar una detallada
información de cada cliente que
nos permita hacerle un
seguimiento adecuado.
"Ser vistos aunque no
estemos presentes":
Contacto continuo
durante la espera de
entrega del vehículo
Crear el efecto Wow que
espera el cliente
Haz seguimiento de su opinión y experiencia de
compra
Retención y ampliación gama (cross
selling)
OPINIÓN Y RRSS SÍGUELO
FIDELIZACIÓN Y
SEGUIMIENTO FIDELÍZALE Y HAZLE FAN
PROCESO COMERCIAL PERFECTO SECTOR AUTOMOCIÓN
VENTA
ACTIVIDAD Y OBJETIVO
REPORTE Y TRATAMIENTO
DE DATOS REGÍSTRALO
NEGOCIACIÓN CONVÉNCELE CONQUÍSTALE
PRESENTACIÓN VEHÍCULO
EMOCIÓNALE
PRESENTACIÓN SERVICIOS
APORTA VALOR
PRESENTACIÓN MARCA
AUMENTA SU CONOCIMIENTO
PERIODO LOGÍSTICO INFÓRMALE
CEREMONIA Y ENTREGA
ACOMPÁÑALE
TAREA
Instalaciones y showroom
preparadas para la visita del
cliente. Equipo humano 10
Anclar a los posibles clientes
y causar una magnifica primera
impresión
Cualificarnos, identificar
necesidades para ofertas actuales y
futuras
PUESTA A PUNTO
IMPRESIÓNALE
BIENVENIDA ACÓGELE
ANÁLISIS CONÓCELE
Contacto para evitar
incertidumbres y desconfianza
HERRAMIENTAS
Check list de los Puntos
Estratégicos del punto de venta
Check List de bienvenida
Check List de análisis e
identificación de necesidades
MÉTODORevisión tienda física y Online
Sonrisa y frase de cortesía
Preguntas de interés
Check List Periodo Logístico
MATCH Interés solución
CRM Registrar información de
valor
Check List Ceremonia y
entrega
Centrarse en el Customer
Experience
POSTVENTA
Check List opinión y rrss
Demostración de los beneficios
Checklist del FAN
Uso CRM, campañas,
lanzamientos, recompra y
otras acciones de mk
Consíque que te recomienden
Demostración estática y dinámica del vehículo para
conseguir la emocionalidad
hacia el producto
Check List Negociación y
oferta personalizada
Check List de la Presentación de
servicios
Check List Demostración del
producto
Check List de Reporte y
tratamiento datos
Check List Presentación de la
marca
Argumenta el servicio al cliente, la seguridad y la
marca
Transmite el orgullo de
pertenencia